新形势下医院离退休职工服务管理工作分析

文淑琼 张达晖

摘要：在时代发展的新形势下，医院为了适应时代发展的新趋势，提高整体的职工服务管理水平，对整体的离退休职工管理体系进行了分析，探讨了其中所存在的不足之处和问题，并对于进一步的体系完善做出了相应的研究，面对离退休职工的心理状况，身体生活情况以及离退休职工的需求，结合新形势下医院对离退休职工服务管理工作要求和标准，进行了管理体系的改善，争取满足离退休职工的各方面的心理、生活需求，提高我国医院对于离退休职工的服务管理水平。

关键词：新形势;医院;离退休职工;服务管理工作

引言

在医院的运行过程中，对于离退休职工的服务管理环节，是其中不可或缺的重要组成部分。为了能够维持我国医院健康长远的发展，对于离退休职工的服务管理工作予以高度重视，不过，在各个媒体平台，离退休职工的上访诉求不断增多，这反映了目前医院对于离退休职工的服务管理水平严重低下的现象。对此，如果不及时解决医院对于离退休职工的服务管理工作中的问题，将会严重影响医院的声誉，所以医院的各级领导必须要对离退休职工的心理生活的需求进行了解，尽可能满足离退休职工的需求，维护离退休职工人员的合法权益，对整体离退休职工服务管理体系进行相应的完善，维持我国医院健康长远的运行。

1.医院退休管理工作的重要性

医院对于离退休职工人员的服务管理工作，是反映我国对于人民安定的重视程度，所以在我国所设置的党干部工作中，对于医院离退休管理服务工作予以高度重视，为了能够发扬社会主义精神，使国家人民和谐幸福的生活，就需要对于医院老职工的退休问题进行着重关注，因为老职工为医院的发展，提供了至关重要的帮助和贡献，所以在医院老职工退休之后，需要尽可能满足老职工的心理、生活等各方面需求，为老职工发放退休福利，这样才能保证老职工在退休之后能有稳定的生活，不过，如今存在的问题就是医院忽视了对于老职工退休工作的重视，认为老职工退休之后不能为医院做出贡献，没有对老职工退休后的生活进行关注，并且有些医院还存在，由于想要降低公司的资金支出，在年底进行裁员工作，导致就业率急剧下降的现象。

现如今，为了能够极大程度上，维护我国人民生活的安定，推动我国党事业的发展，就必须要着重重视对于医院退休管理体系的完善和改革，并且要对干部制度中存在的问题进行深入解决和完善，从而提高医院对于退休职工的管理与服务水平，这样才能够推动社会主义精神文明建设的发展，使我国政治、文化、经济不断进步。另外，在现如今的时代新形势下，我们必须弘扬尊老、敬老的高贵精神品质，对于医院退休的老职工的生活进行关注，尽可能满足退休职工的需求使他们能够进行安定的生活。这不仅有利于弘扬我国传统优良的中华美德，还能够提高我国社会的进步。

2.新形势下医院离退休职工存在的问题

2.1退休职工人数逐年递增，年龄结构发生质的变化

在新形势下，我国一些公立医院的离退休职工人数不断上升，对国内某医院进行了调查，从2016年到2018年离退休职工人数从12人上升到了31人，并且80岁以上的老职工占30%，很多老人在退休后生活难以得到保障的问题不断增多。

2.2退休金待遇差异大

老龄化趋势不断加剧，在《中国养老金精算报告2019—2050》的报告中，反映了在2028年全国城镇企业职工基本的养老保险将会出现当期赤字的现象。2035年很有可能资金耗尽，并且在不同的地区中会因为经济的发展程度不一样，而使不同年龄阶段的老年人获得的退休金数额不统一，养老金不均衡的现象将会严重影响我國医院退休管理服务水平。

2.3精神文化生活匮乏

现如今，我国科技水平有了突飞猛进的提高，与此同时，人们的生活品质也得到了很大的改善。对于医院的原先的骨干、领导的离退休职工来说，相比普通退休职工对于精神文化生活品质的要求更高。不过，我国医院所存在的问题就是没有完善的退休服务管理体系，并且一些服务管理人员只关注了医院的日常管理事务，却忽视了对于医院离退休职工的关注，这使部分离退休职工没有获得相应的福利保障，这会导致离退休职工对医院的热爱程度下降，并且由于长时间没有得到心理、生活需求的满足，产生大量的负面情绪。这严重影响了医院整体的服务管理水平。

3.做好医院离退休职工服务管理工作的有效对策

在我国医院的建设发展过程中，对于离退休职工的服务和管理工作，是其中不可或缺的重要组成部分。对此，为了能够极大程度上提高我国医院对于离退休职工的服务和管理水平，就需要服务管理人员密切关注离退休人员的生活状况，了解退休职工当下的心理、生活需求，制定相应的福利政策，适应当今社会老龄化的发展趋势，尽可能满足离退休人员的相关需求，从而制定相应的改善理念和改善方法，提升医院的服务管理水平，为离退休员工提供生活保障。

3.1提高思想认识，增强工作责任感

离退休职工对于医院所做的贡献很大，对于党和国家来说具有宝贵的财富价值。对此，在老员工的离退休工作，需要制定出合理的福利待遇，尽可能满足老职工在退休后生活方面、心理方面的需求，使他们能够安定的生活，并且对于医院发展而言，还可以借助老职工的工作经验和政治优势，为我国社会创造更大的价值，推动国家的发展，另外，我国医院需要制定出完善的离退休服务管理制度，对于离退休职工的生活进行关注和考察，并且提升退休老职工的思想境界和责任意识，这样才能够正确认识到老龄化的发展趋势，结合社会发展需求，提高医院对于离退休职工的服务管理水平，为人民的和谐生活提供保障。

3.2强化自身建设，提升科学管理水平

对于医院的离退休服务管理水平的提升，不仅需要医院自身结合新形势下的发展需求和发展的标准，合理完善医院对于你退休员工的服务管理体系，还需要相关的离退休管理工作人员，提升自己的政治、业务水平，定期举行相应的培训活动，这样才能加强离退休管理工作人员自身的技能水平和综合素养，从而制定出符合骨干、领导的退休福利政策，满足离退休职工的心理、生活需求，实现科学化的管理要求，使离退休职工管理工作部门实现高效的管理工作，从而深化我国医院的自身建设水平。

3.3完善保障制度，解决后顾之忧

在医院对于退休老职员的服务管理工作，离不开高效的保障制度的支持，因为对于退休老职员来说，由于年龄的提升，使退休职工对于生活品质的要求较高，并且可能会产生一些疾病问题，所以医院管理部门需要密切关注退休职工的生活状况，保障退休员工安定的生活，所以对于医院的退休职工管理工作，需要制定出可靠的保障制度，才能保障我国退休国民的和谐生活，另外，很多医院现在对于退休老职工的福利待遇比较差，并且由于工作环境的艰苦，导致很多退休职工容易染上一些疾病，不过，在老职工的工作过程中，为医院提供了很大的贡献和帮助，所以医院有责任对于他们退休后的生活给予保障，另外，现如今，在我国医疗制度的完善过程中，普通职员的医疗费用，需要自己承担，这极大程度上，加重了收入较低的职工的经济压力，所以对于医疗制度的改善，还需要优化医疗费用的报销机制，根据不同年龄阶段，对于年龄较大的退休老职员，可以适当提高医疗费用的报销数额，这样才能维持退休员工基本的生活品质。

3.4增强服务意识，创新服务方式

对于离退休管理部门来说，需要相关的管理工作人员提高自身的服务意识和责任意识，密切关注退休职工的日常生活情况，尽可能满足退休职工的心理、生活需求，并且为了能够更全面地分析退休职工的生活状况，可以利用创新型的服务方式，定期对退休职工进行上门走访工作，深入调查工作，对退休职工的家庭状况和生活状况进行了解，从退休职工的心理需求出发，使退休员工能够感受到温暖，从而提高整体退休管理工作的服务水平。

3.5落实具体措施，满足职工需求

对于退休的老职工来说，更加注重的是精神文化生活层面的需求，因为对一些空巢老人来说，没有子女的陪伴过着孤独的生活。这会导致大部分老年人对于精神文化生活品质的需求更高，对此，医院需要结合实际情况，对于退休的老职工可以举办相应的文化娱乐活动，像广场舞活动、下棋活动、老年人保健知识讲坛等，这样能够提高老人对于生活的积极性另外，医院应积极与当地文联合作，开展一些绘画交流会，字画展示活动等，让老人能够在各项的文娱活动中发挥出自己的技能优势，以及年轻时的艺术梦想等，并且还能够丰富老人的生活。提高老年人的思想境界。

现如今，随着我国科学技术的进步，人与人之间的通讯联络方式更加高效和先进，并且老年群体也知道如何使用智能手机。对此，医院可以借助高效的信息传播平台，创建退休老年人QQ群、微信群，以及公众号平台等，在日常生活中，医院管理服务人员可以利用网络平台和老年人进行互动和沟通，了解当下老年人的生活状况，从而为制定合理的福利待遇和服务制度提供理论支持，并且老年人也可以通过公众号、微信等网络平台，了解医院的实时动向。不仅使退休老年人能够得到基本的精神文化生活保障，还能够促进医院健康稳定的发展，从而推动社会的进步。

4.结语

在医院的管理机制中，对于离退休职工的服务管理工作，是其中不可或缺的重要组成部分。在新形势的背景下，我国对于医院离退休职工服务管理工作予以高度重视。为了能够保障离退休职工基本的精神文化生活，就需要医院管理工作人员密切关注离退休职工的生活状况和心理状况，提高自身的服务意识和责任意识，利用创新型的服务手段，尽可能满足退休职工的心理、生活、身体健康需求。这样才能够有效完善整体的医院离退休职工服务管理体系，使我国医院能够健康稳定的发展。

参考文献

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