国有企业如何做好退休人员社会化管理背景下的管理服务工作

文 陈 燕

随着企业退休人员社会化移交工作完成，退休人员进入社会化管理阶段。在社会化管理背景下，如何做好对退休人员的各项管理服务工作，使退休人员能积极、主动融入社会化管理大环境，实现退休人员社会化移交“接得住、接得稳、接得好”的目标，是我们急需思考与亟待解决的问题。

离退休管理机构与人员的定位

随着退休人员社会化移交完成，国有企业离退休管理工作面临转型。虽然退休人员业务管理工作面临逐步减少趋势，但从地方政府能否接得住、接得稳、接得好，退休人员能否适应、满意等多方面考虑，离退休工作部门还需在一定阶段介入退休人员的服务管理工作。因此，国有企业退休管理部门要对退休人员管理服务工作进行重新定位，探索新的管理服务内容。要树立做好该项工作的正确态度，对退休人员的历史功绩和巨大贡献永远不忘，与退休人员的感情纽带永远系牢，对退休人员的关心关爱永远做好。思考如何实现工作方式由服务管理为重向管理和协调服务并重的转变，如何与街道社区建立“共建共管共享”的管理服务新模式，形成“互通互融互助”的工作新格局。

通过树立态度、转变观念、重新定位，以实现对退休人员管理服务不缺位，关爱不降低。

把握稳定原则上，统筹考虑关心关爱

在政治待遇方面，建议国有企业继续落实好老同志政治待遇，定期按原待遇发放报纸、刊物，组织老同志参加专题会、座谈会等，认真听取老同志的意见与建议，做好政策宣传、解释与问题解答。

在生活待遇方面，除及时足额发放统筹外费用和审核报销补充医疗保险外，春节、中秋、重阳等节假日及生病、住院等慰问活动可作为关心关爱费用，但其数额的增与减，属企业行为，建议以稳定为前提统筹考虑。

加强退休人员信息征集与管理

建立退休人员信息库，加强退休人员信息征集与管理，利用信息做好服务。比如，在完善更新退休人员及配偶、子女基本信息的同时，增加其健康、兴趣等信息。企业本着对老同志功绩不忘原则，有重点给予关心关爱。

积极与社区互联共建，补位不缺位

共商共促，不断完善社区管理服务功能。比如，增加照顾服务、家政服务、医疗服务项目；开展针对老年人权益、房产、医疗、继承等社区法律咨询服务；与社区共同举办形式多样、有利于老年人身心健康的文化活动；利用企业现有文化资源，送文化进社区。

与属地政府部门积极探讨退休人员社会化管理服务扶持政策。在保障财政经费投入实现社区管理服务功能完善外，积极研究并出台整合社会资源的扶持政策，持续推进社区养老管理服务功能不断完善；结合地方老旧小区改造政策实施，增加社区养老设施建设，不断推进养老服务体系建设；简化退休人员医疗费用报销、高龄补贴申请等事项办事流程，推行手机APP；在社区建立老年大学分校或特色班级，送学进社区。

积极配合社区做好退休政策解读与问题解答。退休人员对社会化移交管理的相关内容已在移交前有了初步了解，但了解的程度不一。移交后，为提高退休人员的满意度，企业可通过与社区举办座谈会、重点走访、电话随访等多种形式，倾听诉求，有针对性进行政策普及与政策解答。

建立政企联动机制

企业退休管理部门及人员要积极加强工作协调力度，与政府建立政企联动机制。双方可就各自管理服务范围进行界定与明确；可就如何整合管理服务资源、创新管理服务方式、提升管理服务水平、完善养老服务体系等方面进行共同研究。以确保移交后，管理服务不缺项、不脱节、接得上，接得好。