民办高校图书馆用户信息获取行为特征及规律探究

摘要 民办高校图书馆是学校与师生用户、教育教学与学术研究之间的重要桥梁，信息服务工作要实际对接师生用户信息获取行为特征及规律。本文从用户信息需求、信息获取方式、信息交流与分享途径、信息意识与技能等方面归纳民办高校师生信息获取行为特点及规律，并探究民办高校图书馆信息服务工作中存在的一些问题。

关键词 民办高校  信息获取行为  图书馆

近年来，民办高校积极改善各项办学条件，充分发挥自主办学、创新育人模式，以争取扩大招生规模。随着招生规模的扩大，学生数量增加，师资力量的改善，民办高校师生用户信息获取行为发生了一系列变化，图书馆应从多方面积极探究用户信息获取行为的特征，归纳其规律，对信息服务工作进行相应的改进与创新，以适应民办高校的转型发展。

文章通过对一些典型的民办高校图书馆进行网络问卷及实地访谈调查，调查用户真实的信息获取行为，调研对象主要包含南宁理工学院、桂林信息科技学院、桂林学院、南宁学院、广西民族大学相思湖学院等多个民办高校的教师和学生群体，问卷内容包含用户信息需求与信息获取方式、用户参与图书馆信息服务情况、用户信息意识与信息技能等方面。

一、民办高校图书馆用户信息获取行为特征

（一）用户信息需求与信息获取方式分析

1.信息需求调查

在信息需求方面，从调查结果发现，民办高校师生最需要的信息是不固定的，69%的用户表示遇到感兴趣的就看看，这表明教师和学生用户偶得信息的可能性较大，在信息获取过程没有预先确定性的目标，比较随机，一般在浏览状态下偶遇并获取信息。其次，师生在学术或学习上的专业知识、生活娱乐休闲方面的信息需求也占主体;此外，部分用户还在文学、舞蹈、体育、公益、高新科技研发、家庭教育等方面有信息需求，这说明当前高校师生信息需求呈现多样化与个性化的特征。

2.信息获取方式

民办高校师生用户信息获取方式的使用率从高到低依次是：智能手機或平板电脑等移动设备（94%），与周围的人交流讨论（60%），电脑（55%），报纸、杂志或图书等纸质媒体（40%），广播、电视（38%），通过政府、学校等相关部门了解（25%），这表明移动设备已经成为师生获取信息的主要方式，占据了师生在日常生活中进行信息获取的主体。

3.学术信息获取方式

民办高校图书馆的信息服务内容主要针对教学和科研，调查结果显示师生主要通过网络搜索引擎（76%）来获得学术信息，其次是检索数据库、电子图书、电子期刊等（67%），通过微博、微信等平台交流获得（59%），纸质书本、期刊（56%），通过观察、实验等方法亲自探究（24%），这表明民办高校教师和学生群体在获取学术信息时有多样化的选择，对学校图书馆电子资源和纸质资源的依赖程度都不高，两者都不再是学术信息的主要获取方式，图书馆信息服务工作将受到挑战。

（二）用户对民办高校图书馆信息服务情况分析

1.用户访问图书馆的频率

调查结果表明只有20%的师生用户经常到图书馆借书或查阅资料，53%的用户偶尔借些资料，还有少部分师生很少或没有去过图书馆，这说明民办高校图书馆的资源已经无法满足大多数用户的需求，师生对图书馆信息资源的依赖程度明显下降。

2.用户到图书馆的目的

民办高校师生访问图书馆的目的多数为借阅纸质图书资料，其次是检索自己所需要的信息、自习和浏览电子资源，同时也有部分用户在图书馆做课程PPT、进行毕业设计等其它工作 ，说明高校图书馆的功能已经逐步多样化，不再局限于信息查询和借阅。

3.用户在图书馆进行信息获取的障碍分析

民办高校图书馆用户在获取信息的过程中，64%的师生群体对图书馆的各项服务功能比较模糊，20%的用户比较熟悉，14%用户不熟悉;大部分教师和学生认为获取信息时存在有效信息资源匮乏、检索方式不全面、不会检索信息等障碍，如根据信息无法找到图书、电脑搜索书目程序复杂、数据库资源交叉导致用户需要进行多次检索、外文资源获取的速度太慢、图书种类不全面、纸质图书资源过于陈旧、打印机等设备经常崩溃。在遇到这些障碍时，大部分用户选择向图书馆员、老师或同学求助，同时也通过网络搜索引擎或查找工具书刊来解决。这说明师生在信息获取时遇到较多障碍，图书馆应不断强化硬件与软件设备的引进与管理，同时加强培训提高师生的信息获取能力。

4.用户对图书馆的信息服务需求

结合用户在图书馆进行信息获取时遇到的障碍，民办高校大部分师生用户希望图书馆提供专业知识、个性化信息资源、信息互动、专家指导等方面的信息服务，民办高校图书馆应根据师生用户的信息服务需求，整合信息资源并不断更新，拓宽信息服务渠道，加强信息咨询与互动。

5.用户对图书馆的改进建议

民办高校师生用户希望图书馆在丰富信息内容、加强信息资源分类与导航、加强信息咨询与互动、聘请专家指导等方面进行改进。在图书馆环境方面，师生用户希望加强座椅的配置、灯光的掌控、温度的调节和噪音的控制，以保证整个阅读环境的舒适度;在电子资源方面，用户希望改善图书馆门户检索结果的分类，提升用户获取信息的效率;在图书资料方面，用户建议丰富图书种类，并及时更新，加强个性化的信息服务。

（三）用户信息意识与信息技能分析

1.用户认为在获取信息时自身影响最大的因素

民办高校师生用户认为影响信息获取的自身因素中，情绪或态度、知识结构、技能和动机都占一定的比例，说明这些因素对用户都产生一定的影响，图书馆需要从多方面研究和把握用户的自身影响因素，帮助用户提升信息获取技能。

2.用户认为在获取信息时影响最大的外界因素

影响师生用户获取信息的外界因素从高到低排序是：设备（80%）、网络（79%）、环境（42%）、相关部门服务（26%），部分用户认为还有某些信息查找不到、人际关系、图书馆资源太少、VPN技术服务等其它影响因素。说明民办高校师生在信息获取中受设备和网络的影响较大，同时信息环境和相关部门技术服务也对用户获取信息产生了一定的局限。

3.信息辨析与获取能力调查

59%的师生认为很容易通过查找信息来解决问题，33%认为有难度，极少数师生认为信息查找难度很大。在对信息判断的调查中发现，大部分教师和学生通过个人生活经验和信息发布者判断信息的真实可靠，16%的用户根据信息是否简单易懂、方便使用来判断。这说明大部分师生对信息获取和判断的能力较强，同时有部分师生对查找信息存在一定的难度，也无法辨别信息的真实性和可靠性。

二、民办高校图书馆用户信息获取行为规律

民办高校师生用户的信息需求有多种特征，用户获取信息的影响因素各不相同，因此，用户的信息获取行为也复杂多变，主要呈现以下几个规律：

（一）师生用户需要解决问题的重要程度，或者需求的信息中含有的价值，是决定师生的信息需求转化为信息获取行为的根本原因。如果用户所需解决的问题对自己的学术、工作或生活至关重要，而在图书馆信息服务平台上能够帮助其解决此问题，且在信息源唯一的情况下，用户会确定使用图书館的信息服务功能。

（二）信息资源易获取性，是民办高校师生用户决定寻求和获取信息或信息服务的最主要因素。用户对信息资源或信息服务方式的选择都是建立在易用性和可获取性的基础之上，师生用户都希望使用简单易操作的信息检索系统。

（三）师生用户获取信息的过程，一般是先从用户个人的资源库里查找，然后转向非正式渠道寻求他人的帮助，最后才考虑图书馆信息服务系统或信息咨询中心。这种信息获取行为特征是由信息的易用性和可获得性所致，用户希望在信息的获取过程中省时省力。

（四）民办高校师生用户基本都会通过正规渠道和非正规渠道获取所需信息，且通过非正规渠道获取信息占主体。面对面交流、人际书信、博客论坛等非正式渠道虽不如正式渠道严谨可靠，但其自发随意、灵活迅速、动态多变的特点让用户可以根据自己的意向，在非严肃的场合快速获得所需信息，因此，非正式渠道在用户信息交流与获取系统中占有重要地位。

（五）师生用户对信息服务提供的时效呈现更快更新的要求。信息社会人们的生活节奏越来越快，民办高校各项工作系统也在快速运转，师生用户的各种活动要求信息服务更及时、更快速和更有效，图书馆信息服务必须持续创新来满足用户多元化的信息需求。

（六）民办高校师生向图书馆馆员提出的信息咨询活动，一般会产生两种现象：一是用户表达的问题是其认为馆员能够提供这些内容，但不是自己所需信息;二是用户用书写的形式提出的问题比口头咨询更能准确表达出自己的信息需求。

三、民办高校图书馆信息服务工作的一些问题

一是现有信息资源无法满足师生用户的需求。民办高校大部分师生偶尔到图书馆借阅资料，一部分师生很少或没有去过图书馆，这说明民办高校图书馆的资源已经无法满足大多数用户的需求，师生对图书馆电子资源和纸质资源的依赖程度都不高，两者都不再是信息的主要获取方式，图书馆信息服务工作面临挑战。

二是没有特色的单一信息服务方式。目前民办高校图书馆对教师和学生用户的信息服务方式主要是实体图书馆和图书馆官方网站，部分高校建立有微信、微博等新媒体服务平台，但大部分图书馆公众号仅限于推送通知公告和用户查询信息的功能，缺少与用户的互动交流，难以吸引师生去使用。网络搜索引擎、电子资源数据库、网上书店、专业学术论坛、专题学术网站等平台的出现使得师生对图书馆的信息服务使用率降低。因此，图书馆应转变单一的服务方式，利用新型服务平台扩展信息服务的渠道，对师生提供便捷、多样、高效的信息服务。

三是缺少对师生用户信息技能的培训和信息意识的培养。不少教师和学生在获取信息时遇到有效信息资源匮乏、检索方式不全面、不会检索信息、无法辨析信息等多种障碍，这说明民办高校图书馆对师生用户的信息技能培训力度不够，同时也缺乏对师生信息意识的培养。图书馆需要从多方面研究和把握用户信息获取的影响因素，加强对师生信息能力的培训，提高师生信息获取效率。

四是信息服务的宣传力度不够。在民办高校师生群体中，大部分用户关注了图书馆新媒体服务平台公众号，而对图书馆公众号推送的各类信息却很少关注，同时对图书馆组织的各项活动也很少参加，说明高校图书馆发布的信息内容或组织的活动宣传力度不够，吸引不到师生的积极参与。民办高校图书馆需要通过官方网站、新媒体平台等多种渠道加强对信息资源的宣传与推荐，从多个角度设计吸引力强的宣传海报、音频或视频，让师生充分了解图书馆信息资源，并积极参与各项活动。同时注意及时收集用户的反馈意见，从而促进信息资源的合理利用，促使图书馆信息服务方式得到有效改进。

五是信息环境有待优化。民办高校图书馆的信息环境包括硬件环境和虚拟环境，在调查中发现，师生希望加强高校图书馆座椅的配置、灯光的掌控、温度的调节和噪音的控制，以保证整个阅读环境的舒适度，同时加强对整个校园虚拟信息环境的监控。因此，民办高校图书馆的硬件环境和虚拟信息环境都需要进一步改善，以优化整个校园的信息环境。

四、结语

民办高校图书馆要积极从信息需求、信息获取方式、信息交流与分享途径、信息意识与信息技能等方面调查和探究师生用户信息获取行为的特点及规律，找出信息服务工作中存在的不足，并采取有效改进措施，整合资源，优化服务，提高信息利用价值，为民办高校的发展提供有力保障。

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作者简介：郑洁，女，广西桂林，1988年11月生，硕士研究生，馆员，研究方向：图书情报与档案管理。

基金项目：2019年度广西高校中青年教师科研基础能力提升项目“基于用户信息获取行为的民办高校图书馆信息服务策略研究”（2019KY1068）