笔记本售后调查

退、换、修的前提条件

华为和荣耀笔记本自售出之日起7日内（包含7日），若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以选择按发票价格一次退清货款或更换同型号同规格的产品（或选择免费修理）。但是，已激活Wi ndows系统或Of fice的主机不支持7天无理由退货。

因此，如果你下单只是本着“先试试”的心态，首次开机时千万不要联网，因为联网后Windows系统会自动激活而失去退货资格（图1）。自售出之日起第8日～ 15日（包含15日）内，若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以选择更换同型号同规格的产品（或选择免费修理）。换货不受系统和Office激活的影响，如果在8日～15日内真的因“人品问题”遭遇良品率缺陷，建议优先选择更换新机，特别是有着完美控情结的消费者。

此外，当我们在退换货或送修前，还需要核对主机配件、包装和发票等内容是否准备齐全（图2）。

统一的两年质保时间

所有的华为和荣耀笔记本的整机和主要部件（主板、CPU、内存、显示屏、硬盘驱动器、键盘、电源适配器）都可享受两年的保修期限，而外设键盘（包含二合一皮套键盘等）、电池及预装软件维保周期则都是一年。

产品保修起始日期以购机发票开具日为准，若保修有效期的最后一天为法定节假日时，以节假日的次日为有效期的最后一天。消费者丢失发票和产品保修卡，且不能提供发票底联或者发票（底联）复印件等有效证据时，保修起始日期将以主机机身显示的出厂日期向后顺延90日（图3）。

这里就存在一个漏洞了。如果你购买的是前几批上市的华为/荣耀笔记本，哪怕产品已经过保，但却可以按照没有发票的生产日期延后90日计算，较之提供发票延长了将近3个月。当然，前提是笔记本的销售信息不能被官方记录，也就是并非在官网购买，而是在第三方渠道（包括线上/线下）平台购买的产品。

维修后的质量承诺

笔记本如因质量问题整机换货，三包有效期自换货之日起重新计算。当笔记本在质保期内经过维修换件（包括主要部件和电池）时，更换后的主要部件三包有效期自更换之日起重新计算;更换后主机延续原保修期，如主机的保修期不足30天按照30天计算，更换的部件延续主机剩余保修期或90天质保（以时间较长的方式为准）。

当笔记本已过保修期，维修更换后的主机（除主要部件）、电池享有90 天的有限保修期，主要部件及配件更换后重新計算保修期，无论产品是否在保，更换下来的坏件均需回收。

华为和荣耀笔记本均只支持用户送修（图4），只是华为授权服务中心的数量更多一些（图5，图6），如果你所居住城市没有售后中心，可以选择寄修的方式。用户可以通过我的华为APP/服务APP、消费者业务官网、消费者热线、微信公众号“华为终端客户服务”申请寄修服务。寄修服务免双向物流费，申请寄修之后到付邮寄至服务店即可，不区分是否在保修期内（图7），这一点非常赞。

在电脑管家和官网，我们还能查询华为/荣耀笔记本的备件价格，也就是保外维修笔记本涉及替换件的硬件费用。相对来说，官方保外维修很贵，以荣耀MagicBook 16锐龙版为例（AMD锐龙5 5600H+16GB+512GB），其电池、键盘、固态硬盘、屏幕和主板组件的价格分别为369元、516元、989元、1129元、2999元（图8）。除了主板以外，如果只是其他部件出现故障需要更换，自己在网上购买兼容配件的成本远远低于官方报价（这也是所有品牌的通病）。

此外，笔记本保外维修还涉及到人工费用，根据维修级别和维修项目（如拆机的程度，是否涉及焊接等），人工服务费非价格在50元～150元之间。

总的来说，华为和荣耀笔记本的保修属于中规中矩，官方并未直接提供类似全球联保或意外保障等增值服务，官方仅对部分型号提供1年期的延长服务宝（2xx元起），不同档次的笔记本之间很难在服务上拉开差距。这对低端产品自然是好事，但对高端型号来说就有很大的改进空间了。