常州市主题公园服务质量的提升策略研究

摘 要：主题公园作为常州市的全国旅游名片，服务质量的提升对于实现“高质量文旅休闲明星城”的建设目标具有重要的实际价值和现实意义。本文基于网络评价调查、文献研究等方法，梳理了常州市主题公园资源概况，以中华恐龙园、淹城春秋乐园、嬉戏谷三大主题公园为代表，分析了主题公园发展现状及其存在的问题，在此基础上，有针对性地提出了提升常州市主题公园服务质量的对策建议，仅供参考。

关键词：主题公园;文旅休闲;旅游资源;服务质量

本文索引：房亮.<变量 2>[J].中国商论，2021（22）：-021.

中图分类号：F592.7 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2021）11（b）--03

近年来，常州市围绕文化名城建设、国家全域旅游示范区创建和休闲旅游目的地建设，双向融合“旅游+”与“+旅游”，全力塑造高质量旅游明星城市。主题公园是常州旅游业的“撬动点”与“名片”，虽然主题公园经历了长足的发展，但仍没有摆脱对门票经济的依赖，在产品、服务等领域，仍有较大的提升空间。通过调研，本文收集游客对常州市主题公园的旅游体验评价，进而提出提升常州市主性的主题公园，并以“主题公园”为撬动点，一跃成为享誉全国的“主题公园之都”，实现了旅游业从边缘产业向支柱产业再向城市核心产业的跃迁，主题公园功不可没。

常州主要有三大主题公园，最早建设的主题公园为中华恐龙园，于2000年9月20日正式对外开放，常州市本身并无恐龙化石，但借着全球掀起的恐龙热潮，以“恐龙元素”为主题促进了旅游事业的发展;淹城春秋乐园于2010年5月1日正式开园，通过“小淹城大春秋”思路，将历史文化与现代科技相结合诞生了淹城春秋乐园;位于常州太湖湾的环球动漫嬉戏谷于2011年5月1日开园，与大多数主题公园不同，嬉戏谷采取“虚实互动”，利用线上的“嬉戏族”互动娱乐平台和线下的主题乐园吸引大量的游戏爱好者。

1 常州市主题公园发展现状及问题

以中国知名的在线旅游服务平台——驴妈妈旅游网关于“中华恐龙园、淹城春秋乐园、嬉戏谷”的旅游评价信息作为网络调研数据，利用八爪鱼采集器进行信息采集，筛选 2019年1月—2020年8月的评价信息作为研究样本，剔除与研究无关和内容欠缺的文本，保留游客自我感知文本，最终获得关于中华恐龙园点评信息477条、淹城春秋乐园点评信息103条、嬉戏谷点评信息87条。通过数据分析，得出常州市主题公园发展现状与存在的问题。

1.1 总体评价

以中华恐龙园、淹城春秋乐园、嬉戏谷为代表的常州市 主题公园，游客整体评价较高。驴友对中华恐龙园的景区服务、游玩体验、预定方便、性价比的评价为“满意”和“推荐”的分别占87%、84%、86%、85%;对淹城春秋乐园的景区服务、游玩体验、预定方便、性价比的评价为“满意”和“推荐”的分别占93%、92%、95%、93%;对嬉戏谷的景区服务、游玩体验、预定方便、性价比的评价为“满意”和“推荐”的分别占92%、91%、97%、89%，具体如表1、表2、表3所示。

1.2 正面评价

针对评价维度中的“景区服务、游玩体验、性价比”评价为“满意”和“推荐”的驴友评价文本进行分析，得出以下关于主题公园的正面评价。

1.2.1 主題体验设施齐全

常州市主题公园发展较成熟，主题特色鲜明，配套的体验设施齐全。驴友评价中华恐龙园“游玩设施齐全品种多，适合周末度假放松”“恐龙园里游玩项目丰富刺激惊险！值得二刷”等;评价淹城春秋乐园“景点设置很有趣味性，可玩地方多”等;评价嬉戏谷“游乐设施齐全”等。

1.2.2 主题体验活动丰富

融合主题元素的体验活动丰富多彩，观赏性与参与性较强。驴友评价中华恐龙园“万圣节活动有意思”“夜场表演不错”“很多主题活动和表演品质都很高，机甲恐龙游行表演非常精彩，互动性非常强”;评价淹城春秋乐园“能看到很多表演”“老幼都适合玩”。

1.2.3 配套设施较完善

旅游者游玩的食住行游购娱配套设施较完善。驴友评价中华恐龙园“主题酒店布置很到位”“酒店不错，下楼就是景区，吃喝玩乐一站式解决，选择挺多，地理位置好”“室外项目排队的时候上面不仅有遮阳布，还会洒水降温”等。中华恐龙园和淹城春秋乐园的园内租车服务得到游客认可与喜爱。

1.2.4 主题科普性较强

主题公园的主要受众为青少年，主题中蕴含的科普元素深受欢迎。驴友评价中华恐龙园“中华恐龙馆的科学课堂特别好！老师专业，孩子能学到东西！”;评价淹城春秋乐园“能学到不少知识”“娱乐和涨知识融为一体”。

1.3 负面评价

针对评价维度中的“景区服务、游玩体验、性价比”评价为“不满”和“一般”的驴友评价文本进行分析，得出如下关于主题公园的负面评价。

1.3.1 体验项目设计欠科学

主题公园的游玩项目等待时间较长，尤其是在节假日更为突出，造成主题体验感差。驴友评价中华恐龙园“玩一个项目平均需要90分钟”“节假日去人太多，体验差”“每个都需要排队至少1小时以上，玩几分钟就结束了”等;评价嬉戏谷“需要排队，人太多”。游玩项目设计难以满足家长带孩子共同体验的需要。驴友评价中华恐龙园“景区里大人玩的项目很多，1.2m以下小孩玩的项目少”“带着小朋友几乎各种项目都不能玩”“身高120cm以下的小朋友没有去的意义”;评价淹城春秋乐园“儿童乐园基本都是1.4m以下免费玩，那为什么1.2m就开始收费呢”。

1.3.2 体验设施更新不及时

体验设施是主题元素的载体，关乎游客的直观感受。驴友评价中华恐龙园“恐龙园确实比现在新开的游乐场差不少”“景观已经破旧了，没有什么亮点，和珠海长隆没有办法比”“跟迪士尼比起来，文化和高科技欠缺了”等;评价淹城春秋乐园“和欢乐谷不能比”“设施技术含量低”;评价嬉戏谷“设施有年头”“景区时间长，比较老”“设施有点陈旧”“设备老旧，规划没有主题”等。

1.3.3 旅游配套价格较高

游客认为主题公园的门票价格有点偏高，很多配套价格与服务并不很相符。驴友评价中华恐龙园“电瓶车租赁不划算”“餐饮价格高还很难吃”等;评价淹城春秋乐园“饮料贵，价格比外面翻倍”“园内消费一条泳裤要78元”等;评价嬉戏谷“储物柜交押金50元，最后退了20元，价格高”等。

1.3.4 工作人员服务不到位

工作人员的表现直接影响游客的体验质量。驴友评价中华恐龙园“问个路，五个工作人员说了五个地方”“部分工作人员的表情很木讷，面无表情地打招呼”等;评价淹城春秋乐园“新员工不懂业务”“服务态度差”“岗位之间没有互补”等。

1.3.5 内部管理有待加强

内部管理科学与否关系到资源的合理配置、信息的通畅等。驴友评价中华恐龙园“有好多项目在改建，没提前通知”“停车场到乐园的引导做得不够清晰”“排一天队，玩俩项目，对进入人数不作限制”“希望有App之类可以帮助排队查询信息的东西”等;评价淹城春秋乐园“看表演的地方没有板凳，全体观众站着看，有待改善”“导视实在是不明显，找线路花费很多时间”等;评价嬉戏谷“那么多车，而且还是人工收费，慢得可怜”等。

2 常州市主题公园服务质量提升对策

2.1 树立全域旅游观念

主题公园的发展除了要做深做优乐园特色，打造“乐园之都”欢乐游品牌外，还应结合“运河名城”文化游品牌、“滨水花园”休闲游品牌、“美丽乡村”风情游品牌、“龙城象教”历史游品牌、“食在常州”舌尖游品牌打造工程，系统开展常州大旅游品牌培育，推动文化与旅游在更广范围、更深层次、更高水平上实现融合发展。跳出“就旅游谈旅游”的局限，把全域旅游与城市其他领域发展深度融合，形成多点支撑发展的大旅游格局。

2.2 提高联合竞争力

恐龙园紧紧围绕恐龙文化、淹城主打春秋文化、嬉戏谷主要做深动漫文化，虽然游乐设施相似，但主题各不相同。更关键的是要深度挖掘和彰显主题文化，错位经营、优势互补。中华恐龙园要发挥全国知名品牌的影响力，引领常州市主题公园做大做强。在国内主题公园同质化严重、竞争日趋激烈的背景下，常州市主题公园应抱团取暖，如联手在媒体宣传，开拓外围市场，以期增加对外的吸引力，达到产业集聚的效应，形成“1+1>2”的效果。

2.3 适时优化完善旅游产品

适时优化完善旅游产品应重视旅游市场需求的变动，迎合时代发展潮流，深入挖掘主题、引进新设备、运用新技术、创造新活动，尤其是设备设施的改造要加入高新行业的技术。同时，主题公园的受众主要为中青年，产品设计往往忽视了陪同家长的需求，可以适当增加一些适合中老年人玩的旅游产品，扩大游玩的年龄范围，丰富旅游产品线。

2.4 建设智慧主题公园

充分利用现代互联网技术、云计算、大数据、移动终端等，建设智慧主题公园。可在保证无线网络覆盖率与连接效率的前提下，引导游客选择微信公众号和手机App等进行游览，增强体验感。主题公园管理方可以运用网络媒体、公众号等加强宣传的广度与力度;关注整个景区的动态和满意度，对游客进行个性化线路与产品推送;可以利用监控系统、車辆识别系统等实时掌握景区人流变化，对客流量进行预测和播放，对重要景点拥堵的概率和程度进行预报，当游客数量超负荷时，便限制入园人数，并对景区内游客实行有效分流，减少拥堵与等待时间，提高游客体验质量。

2.5 加强内部管理

主题公园是一项员工与游客互动较频繁的旅游形式，应加强对员工的岗前培训和指导，提高员工素质，尤其是节假日需要大量工作人员时，一定要严把兼职人员上岗关，确保所有员工能提供规范、安全的服务。在车辆管理、秩序维护、环境卫生、标识制作等方面，要及时了解游客声音，重视游客反馈，定期自查。

2.6 合理借鉴他山经验

主题公园发展至今已有将近60年的历史。迪士尼乐园、欢乐谷、中华民俗文化村等主题公园有比较成熟的发展与运营经验。常州市主题公园经过近20年的发展，已到达一定的瓶颈期，需要借鉴国内外主题公园发展的成功经验，为自身的高质量发展带来启示，以在同行竞争中处于优势地位，在常州市文旅休闲明星城建设中发挥更突出的作用。

3 结语

常州市主题公园经过近20年的发展，不仅数量较多，还各有特色，总体表现为体验主题突出、场景精致、项目多样、活动丰富、服务完善。主题公园在实践中保持了旺盛的生命力，但仍未摆脱对门票经济的依赖，在产品、服务等领域仍有改进空间，表现为体验项目设计欠科学、设施更新不及时、旅游配套价格较高、工作人员服务不到位、内部管理待加强等。应通过树立全域旅游观念、提高联合竞争力、适时优化完善旅游产品、建设智慧主题公园、加强内部管理、合理借鉴他山经验等途径，提升常州市主题公园服务质量，为常州市文旅休闲明星城建设发挥更突出的作用。

参考文献

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Study on the Strategy of Improving the Service Quality of Theme Parks in Changzhou

Jiangsu Urban and Rural Construction College   FANG Liang

Abstract： As Changzhous national tourism symbols， theme parks have important practical value and significance for realizing the construction goal of a “high-quality cultural tourism and leisure star city” as the improvement of service quality. Based on the methods of network evaluation and investigation， literature research， etc.， this paper sorts out the overview of theme park resources in Changzhou. Taking the three theme parks of China Dinosaur Park， Yancheng Chunqiu Amusement Land， and Joyland as representatives， it analyzes the development status of theme parks and their existing problems. On this basis， targeted countermeasures and suggestions for improving the service quality of theme parks in Changzhou are put forward only for reference.

Keywords： theme park; cultural tourism and leisure; tourism resources; quality of service