供电营业厅综合服务应用平台探讨

曾友凤

摘要：目前我国现有的供电营业厅对工作环境和设备的投入力度不断加大，从而忽略了业务管理和营业厅的运营能力，因而相关的研究人员开发了综合服务应用平台，并将此平台投入供电营业厅进行使用。因此本文将对供电营业厅的综合服务应用平台构架进行简单介绍，并着重探讨综合服务应用平台的实际运用情况。

关键词：供电营业厅;综合服务;应用平台

前言：随着经济的不断发展，当前各个供电公司都在积极引进综合服务应用平台，努力在各自的供电营业厅中进行标准化建设。因而本文将从综合服务应用平台的架构入手，详细介绍综合服务应用平台的具体运用情况。

1供电营业厅综合服务应用平台的架构

供电营业厅综合服务应用平台主要分为以下几个模块：客户引导，供电营业厅内的工作人员可以根据客户所办理的业务类型进行叫号管理，顾客按照号码到对应的窗口办理业务;自助服务，这一模块可以安装了自主查詢、缴费、打印发票、充值卡销售等功能，顾客可以在工作人员无暇顾及时自行办理所需的业务;柜台服务，顾客可以在柜台办理缴费业务、票据业务、档案维修、新增故障报修等业务，也可以进行催办督办以及其他一些综合服务;后台管理，在后台管理模块，营业厅安装有监控系统，这样后台工作人员可以随时掌握营业厅内人员流动、营业厅所办理的业务量等，通过监控，工作人员可以进行合理的调度，且在进行客户回访时前台人员还可以借助监控内容对顾客进行解答[1]。

2供电营业厅综合服务应用平台的运用

2.1供电服务数据管理的应用

供电营业厅综合服务平台可以将营业厅内的服务数据进行整合，通过综合服务应用平台，工作人员可以将客户端的数据进行采集，并在省级营业厅、市级营业厅和县级营业厅的相互合作下成立数据库并开展网点，这样相关工作人员便可以将所采集到的数据信息与运营效率进行对比，从而掌握各个营业网点的运营状况，这样就实现了对营业厅的实时统计分析。

通过对营业厅的数据分析可以了解当前市场的发展情况，供电营业厅的日常工作与市场发展和各行业的变革息息相关，因而只有全面掌握了市场发展规律并精准预测市场发展的动态，供电营业厅才能在第一时间调整自己的发展战略，从而继续向广大用户提供更好的服务[2]。另外通过数据分析，供电营业厅还可以给用户提供更精准的智能化服务。在当前的服务中，由于用户特点差异明显且数量不断增加，导致供电营业厅内的人手不够，用户会感到供电营业厅的业务办理能力不强，从而使得用户对营业厅的服务质量不满意。而通过数据整合，工作人员可以将营业厅内的所有数据进行分析对比，找出客户不满意的地方并针对这些缺点进行改进，开发出更加适合用户特点的智能化服务，同时将一部分线下业务转移到线上进行办理，这样在一定程度上提高了营业厅的业务办理能力，从而使顾客对供电营业厅的服务满意度逐渐提升。

2.2供电服务监控平台的应用

供电服务监控平台通过网格化的监控管理，对配电网设备进行了实时监控，在此过程中，供电服务监控平台可以在设备即将出现故障时进行预警，也可以在设备异常时进行判断，分析整个管控过程，从而使抢修资源和工单分布实现可视化，监控服务平台还可以加强督办监督效率，使供电营业厅实现闭环管理。

通过供电服务监控平台可以对抢修服务进行监控，利用监控服务平台，可以将抢修工单以及故障异常的工单进行数据分析同时这些数据也会及时显示在网格图中。抢修服务监控可以将95598工单按照省共受理、指挥中心和供电所处理三个环节进行归类显示，除了这种分类方式外，还可以针对主动故障工单和主动异常工单分为派单、处理、归档三个环节，另外供电服务监控平台还可以针对部分保电用户进行监测汇总，并将计划停电和故障停电的用户进行分类，为了便于相关工作人员进行查询，监控平台还可以生成一份详细的清单[3]。

供电服务监控平台可以对供电营业厅的设备状态进行实时监控，在该模块下，工作人员可以清楚掌握配电网的设备运行状态，监控平台通过分析配电网的线路、公变、专变、低压采集和智能总保的相关数据信息，并在数据信息分析过程中进行图形化的展示，可以让相关工作人员及时了解配电网设备的运行状况，从而对将要发生的故障进行预判。另外，供电服务监控平台可以实时监测设备运行的各项指标，同样在相关系统的运作下使配电网的设备运行数据以图形化的形式展现出来，这样可以让工作人员清楚掌握配电系统运行时的各种数据信息，从而在某种程度上提升配电网设备的运行管理效率。除此以外，供电服务监控平台还可以在一定程度上保证供电服务的质量，由于供电营业厅需要在多个专业领域内进行管理，而依靠人力无法完全监督整个工作流程，因此在进行基层工作质量的监督时，需要依靠监控服务平台。另外，相关的管理人员可以将供电服务监控平台与绩效系统进行结合，综合全体工作人员的数据信息，并展示员工的劳动积分，从而进一步体现出员工的差异性。

另外在监控服务平台的支持下，营业厅内的工作人员还可以建立一套完整的指挥系统来维持营业厅的正常运作，因而监控服务平台还可以实现调度服务。通过供电服务监控平台可以建设一套完整的调度指挥体系，以帮助工作人员在工作时更加明确自己的责任，更加清晰自己的工作流程，同时还能保证整个供电营业厅保持高效运转。在供电服务监控平台中建立知识库统一管理模块和停电通知模块，当在工作人员工作过程中出现突发事件时，相关的调度人员便可以依据监控系统对营业厅内的所有人员进行调度，这样可以使得供电营业厅为用户提供更好的服务，从而提升客户满意度，以使供电营业厅在将来能更好的运作。

总结

综上所述，本文从供电营业厅综合服务应用平台的架构入手，介绍了综合服务应用平台的结构组成，并详细分析了综合服务应用平台在数据管理和监控平台上的具体运用。

参考文献：

[1]国网江苏省电力有限公司泰州供电分公司课题组.供电营业厅协同运营管理创新[J].中国电力企业管理，2021（17）：68-71.

[2]丘丹.供电营业厅服务数据整合及管理应用研究[J].建材与装饰，2018（44）：227-228.

[3]国网陕西电力统一视频监控平台完成集中接入[J].农电管理，2018（03）：5.