后疫情时代遵义旅游业复工复产中存在的问题研究

□秦宴如，刘继来，徐佳佳

（辽宁师范大学 辽宁 大连 116000）

2020 年初的新冠肺炎疫情使旅游业受到重创，全国旅游景区遭受前所未有的打击。2020 年下半年，低风险地区旅游业逐渐复苏，却依然发展缓慢[1]。新冠肺炎疫情以来，2020 年7 月遵义市才迎来第一个跨省旅行团。遵义作为红色旅游城市，对游客具有强吸引力。调研小组依托专业优势前往遵义会议会址博物馆进行推动复工复产调研宣讲活动，并进行走访调研，对后疫情时代遵义旅游业复工复产提出建设性意见。

1 疫情后遵义旅游业的发展现状

全球旅游产业突飞猛进，旅游业成为全球经济发展的重要引擎。新冠肺炎疫情的爆发给全球旅游业踩下了“急刹车”，带来的巨大影响逐步显现[2]。

1.1 居民出游需求受挫

新冠肺炎疫情爆发后，遵义市启动一级响应，关闭遵义会议会址等景区。调研走访中，游客表示“疫情以来，2020 年8 月是第一次出游，前段时间呆在家里一直对出行出于观望状态”。由此可见，即使疫情已经得到了有效控制，但是游客的出游信心仍需要一段时间才能恢复。

1.2 旅游行业萧条

新冠肺炎疫情发生后，景区闭园、在线OTA 退订、旅行社退团、交通受限、酒店关停。目前，遵义会议会址博物馆虽然恢复开放，但暂停人工讲解服务，导游收入受限。

1.3 景区成本控制难度大

对景区来说，收入归零但支出刚性，人力成本居高难下。旅游景区是个特殊的劳动密集型服务企业，新冠肺炎疫情爆发后，有的景区不得不裁员和减薪。遵义会议会址景区的导游表示，自景区开放以来，前期从安全角度考虑暂停人工讲解服务，恢复人工讲解服务以后，选择智能讲解的游客依然占据大多数。

1.4 客源渠道崩塌

新冠肺炎疫情爆发以来，作为旅游景区客源主渠道的旅行社行业损失惨重。一方面遵义市的旅行社积极响应国家政策退团退款，另一方面已经垫付的资金很难追索。和全国海量的中小旅行社一样，遵义市中小旅行社面临着停业甚至是破产[3-4]。遵义市邻近省市之间的省际公共交通、部分城市的公共交通，甚至部分高速路全面关停，进入景区的渠道被阻断。

2 疫情后遵义旅游业中存在的问题

2.1 安全健康缺乏保障

由于新冠肺炎疫情，许多人会选择周边地区或者低风险地区作为旅游目的地。走访时，遵义市民李先生说：“疫情后暂时没有出游的计划，如果说想去哪里的话，那肯定是安全系数高并且旅游区建设良好的地方呀，暂时不会考虑国外地区。”目前，旅游目的地的安全性是游客考虑的重要因素。遵义市缺乏安全健康制度以及设施层面的保障，迫切需要提升旅游的健康价值和健康水平，严格防疫工作。

2.2 景区预约混乱

遵义会址前众多游客拥堵，严重影响了交通。采访时，市民王女士说：“之前进来都不要绿码和预约，现在好复杂，我都不知道怎么操作。”可见疫情后采用预约程序及展示健康码的举措，虽保证了安全，却也严重影响了游客体验。使用智能手机进行复杂的预约程序，不仅对儿童及老年人入场产生障碍，还导致景区前拥堵的混乱局面[5]。

2.3 宣传力度不够

自2008 年以来，遵义会议会址纪念馆、娄山关红军战斗遗址等遵义地区各大博物馆、纪念馆陆续免费开放。全国范围内免费开放的纪念馆、博物馆等达4 000 多家。如此庞大的数字下，遵义市需要深思应如何提高景区竞争力。

当问来遵义旅游原因时，游客薛女士表示，“这次是偶然来遵义旅游，主要是因为有大学同学在这里”。据调查可知，大多数受访者不了解遵义景区历史文化。由此可见，遵义市作为红色旅游城市有明显优势，但旅游宣传力度不足，影响仅停留在周边城市[6]。

2.4 国内旅游市场缺乏拓展

在新冠肺炎疫情冲击下，线下旅游人数急剧下降，以往线下重资产投入的风险在疫情中被无限放大。市民王女士说：“疫情过后，很少能够见到外地游客。”国外疫情形势严峻，入境游客受限。境内各省（市、区）的疫情呈区域化发展，遵义市作为低风险地区已进入复工复产阶段。在复杂的疫情防控形势下，国内游客和本地游客就变得尤为重要。

3 疫情后遵义旅游业的发展对策

3.1 继续注意疫情防控

尽管遵义市属于低风险地区，但新冠肺炎病毒是一种传播速度极快、传播途径极多的一种病毒，从目前情况来看，许多国家的情况还是不容乐观。为了防止疫情反弹和保障社会安宁，遵义各景区应继续做好疫情防控措施。例如前往景区的游客必须佩戴好口罩，并在进入景区之前出示防疫健康码。景区应做好景区相关区域的消毒工作，尤其是餐厅和垃圾桶。在景区内引导游客安全游览，建议游客使用无接触购票，运用互联网、大数据等技术扫码购票，或线上自行购票。实名认证，限定景区人流量，提供电子检票、人脸识别等服务，减少游客与售票员之间的接触。景区运营部门应在景区相关公众号或微博平台等官方账号滚动播报客流情况，引导游客错峰游园。

3.2 强化景区入口秩序管理

在实地考察中发现，遵义会议会址博物馆联系了遵义义工站来协助景区维持秩序，引导游客预约排队。遵义义工站站长李羲和说：“遵义义工在2020 年新冠肺炎疫情后才成立，为推动遵义市旅游业复工复产，每天早上和下午都会在遵义会议会址门口帮助游客完成预约程序，以保证游客们出行时安全也得以保障。”义工大多是在校学生，学生复学后景区秩序应该如何继续维护，这无疑是一个亟需解决的问题。

景区应成立专门秩序维护组，配合相关社会力量引导游客扫码预约、排队等候。设置多个扫码预约点，分散游客聚集；借鉴相关车站或机场的排队方式，采用隔离栏，隔离出Z 形排队区域，减少游客接触的同时扩大可利用空间。在景区入口处安装红外影像测温仪（远程自动测温仪），在测量游客体温的同时减少人群聚集[7-8]。

3.3 增强宣传力度

结合网络平台，比如抖音、快手、微博等，开设景区官方账号，由景区的工作人员拍摄相关宣传视频和景区日常上传至社交网络，拉近与游客的距离。

另外，在网上开展红军长征知识竞赛，着重宣传遵义会议的历史作用，选取适合景区的代言人，拍摄宣传片，增强景区影响力[9]。

3.4 充分发掘国内旅游市场

后疫情时代，游客更加注重休闲健康，旅游活动必将继续渗透到人们的日常生活中。应充分发掘国内旅游市场，以国内游客作为主要的服务对象，更加注重本地游客的需求[10]。

对本地游客而言，旅游最大的意义在于休闲，遵义市相关景区应加强对本地游客的吸引，开拓周边游市场。景区可采取降低门票价格或免票的优惠方式，增加有趣的小项目，重视餐饮住宿的发展，提高遵义地区相关景区的服务质量，营造良好的游客体验。重视夜游经济，打造最真切、最地道、最醇厚的生活化体验，鼓励游客宣传，打造良好口碑。

4 结束语

2020 年新冠肺炎疫情使旅游业进入暂时的“休眠期”，这是一次危机也是一场机遇，给予了景区自我修炼、自我提升的机会。无论是产品还是管理，景区都应该抓住机会提升、完善景区的软硬件品质，导入更合适的业态，通过内部培训来提高景区的管理服务水平，研发更好的旅游产品，提升竞争力。

遵义市作为旅游城市，应抓住机遇创新产品，提升自我竞争力。后疫情时代，低风险区域复工复产正在如火如荼地进行。旅游业虽然经历了一个“寒冬”，但相信冬天即将过去，春暖花开时旅游业必将再次绽放绚烂的花朵。