“网上国网”对优化营商环境和提升供电服务水平的作用

张凯

摘要：国家加快建设现代化经济体系，不断优化市场经济营商环境，国家电网公司积极响应，不断推动“放管服”内部改革，为人民群众提供优质的电力服务。“网上国网”是国家电网公司官方统一的线上服务切口和泛电力物联网主入口，能够充分发挥信息化优势，对提升国家电网的供电服务水平和优化营商环境有着积极作用。本文即对“国家电网”进行研究和分析，从问题着手，针对性的提出举措。

关键词：“网上国网”;营商环境;供电服务

当前改革开放已经进入重要阶段，社会经济面临巨大的发展瓶颈，为了继续释放市场经济活力，推动国民经济高质量发展，优化营商环境。国家电网公司积极响应国家号召，坚决贯彻落实“放管服”改革，着力于提升供电服务水平，以期满足人民群众的需求和对美好生活的向往。

一、当前供电服务存在的问题

随着互联网信息技术的应用和普及，电网公司早已经开展了“互联网+营销”模式工作，在线上为人民群众提供服务，但是由于缺乏规划和调研，再加上社会形势的快速发展，当前供电服务存在着一些问题。

（一）客户体验问题

电网公司针对线上服务推出了很多App，比如“掌上电力”、“电e宝”、“掌上用电”等，不同运营主体，不同地域。尽管各个App有着自己的主推方向，但是在很多功能方面是重复的，这种情况下客户很难进行有效的选择。而且由于用户分散，产品功能滞后，给用户带来了不好的体验，不能满足用户的需求。一些App尽管是推出来啦，但是产品设计存在问题，客户操作感不强，使用效率不高。

（二）外部服务问题

从办电服务上来看，推出的线上办电服务存在不同的缺陷，线上办电力度不足。很多App只是针对传统的办电业务，但是随着国家新能源形势的推进，对清洁能源的服务力度不够，缺乏服务路径。当前我国人民群众已经从“有电用”向“用好电”转变，人民群众的综合能源服务需求更高，但是电网公司目前明显没有满足人民群众的综合能源服务需求。

二、利用“网上国网”优化营商环境和提升供电服务水平的做法

（一）利用“网上国网”平台优化办电手续

国家电网公司充分利用“网上国网”平台，进行办电手续的优化，增强服务性，提高客户的满意度。首先，对原有业务进行整合，将原先的18项业务进行归集合并，以用户用电习惯为依据，整合成13项业务，使客户应用更加直观。第二，是将办电的环节进行缩减，对于企业接电，精简能评、环评等审查事项，对于普通客户，直接取消了审核、中间检查等事项。将高压企业报装的环节从7个环节缩减到4个，低压企业报装的环节从5个环节缩减到2个。并且全面应用电子签章技术和数字认证技术，做到线上签约。第三，增加预约功能，针对用户的时间需求，使用预约功能，供电公司定点上门服务，提高了双方效率。第四，将报装业务流程、配套电网工程建设标准、物料标准进行流程化、标准化，大大降低接电时间。第五，重视信息公告，强化线上沟通互动功能，使用户在“网上国网”上就能理清问题，从而减少跑办次数。

（二）利用“网上国网”联结线上和线下

“网上国网”对线上业务进行了革新，同时也将服务新理念、新业态、新模式带到了线下服务当中去，有效的联结线上和线上，做到了齐头并进，整体发展。首先，是将服务流程进行规范。“网上国网”不仅仅进行线上业务的办理，同时也将线下业务各个环节纳入“网上电网”，用户可以通过“网上电网”实时查看，整个办电业务透明化。这对线下业务办理提出了更高的要求，严格责任制，提高了服务水平。第二，是重视线上互动。在“网上电网”上可以进行信息公告、数据查看、咨询服务，还专门推出“在线客服”，实打实的解决用户的用电需求，做到服务贴心，用户放心。

（三）利用“网上国网”推动业务互融互通

地球因为互联网早已经成为了“一个村”，利用“网上国网”推动业务互融互通，采用中台战略，形成全业务、一证通办、跨省通办的互融互通格局。首先，是做到全业务办理，不仅有传统业务的融合处理，还将各种新能源业务不断融合进来。践行千人千面、一户多面的设计理念，针对不同人群，推出个性化服务，让用户更省心。第二，紧跟政府“一次都不跑”的改革，将“网上国网”与政府其他数据信息平台进行关联，只需要用户提供身份证即可实现业务办理，更加精简、高效。第三，针对当前跨省流动频繁的人口局面，推出跨省通办业务，打破地域限制，不断创新缴费机制，使得缴费更便捷。

（四）利用“网上国网”共享大数据服务

“网上国网”充分利用大数据技术实现价值增值。首先，将其他App进行数据汇总，集中到共享数据平台当中，以便于分析用户的用电行为习惯，从而提供优质的用电解决方案。其次，将收集的用户数据信息作为数据支撑，进行营销数据公共服务能力提升，描绘用户画像，做到精准营销。根据用户喜好，向用户推送其关心、刚兴趣的信息和商品，便于用户进行比较，提高其生活、工作质量。

三、结语

“网上国网”是国家电网公司践行国家“放管服”的重要举措，依托于现代化信息技术手段，能够不断提升营商环境水平，提高用户用电满意度。

参考文献：

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