高校图书馆如何开展读者服务工作

刘舒

摘要：读者服务工作是高校图书馆的核心工作，本文通过对读者开展入馆教育、加强馆员信息知识积累以及开展多种人性化服务形式，发挥高校图书馆的特殊职能，更好的为读者提供优质服务。

关键词：高校图书馆 读者服务 人性化

坚持“以人为本”的服务理念，开展高校图书馆服务工作。在信息时代瞬息万变的今天，高校图书馆的文献资源保存职能不再是评价其质量好坏的首要条件，而居于主导地位的是文献信息的传递职能，即利用现有文献资源及互联网上信息为读者提供满意的服务，而读者服务工作，就是通过组织读者和组织服务使读者利用图书馆文献资源获得知识、掌握信息，从而实现图书馆工作价值的一种专业活动。

二、如何开展读者服务工作。

1.首先对读者进行入馆教育。

内容包括很多方面：对读者进行图书馆的馆藏和服务等基本知识的教育;介绍图书馆的基本情况。比如介绍本馆的职能科室设置与服务理念;开放时间和方式以及布局，向读者介绍各楼层书库以及阅览室的藏书安排与布局情况;馆藏资源介绍，包括馆藏总量、馆藏特色、电子资源种类、各种类型的参考书和工具书的分布和使用方法;图书馆馆藏体系，介绍图书分类法基本知识、分类体系及特点、分类法和目录及联机目录的使用方法等;还有图书馆的各种规章制度，如入馆规则、借阅规则、违规处理办法、用户利用图书馆的权利和义务等。

2.其次要加强馆员信息知识的积累，主动为读者提供参考咨询服务。

随着网络的普及和发展，信息的获取量和种类也随之增加。面对分散、无序的信息世界，读者常常无法快捷地查询到自己所需要的信息。这就要求图书馆员不光要有熟练的图书馆服务的业务知识，还要具备一些较强的信息分辨和信息整合的能力。馆员只有增强信息意识，才能增强信息服务意识。只有具备足够的信息意识，才能始终保持对信息的敏感性，才能积极主动地挖掘信息、搜集整理和加工信息，并和自己所关心的问题，所要完成的任务联系起来，才能主动为读者提供优质的参考咨询服务。

3、要合理布局馆藏文献，实行人性化的管理模式。

馆藏布局是指一个图书馆内各种文献资料的布局，它的最终目的是为了最大限度地满足读者的需求。馆藏布局是否合理、科学，将直接关系文献信息资源能否充分利用，关系到图书馆服务质量的高低。传统馆藏布局的特点是各载体的文献划分清晰，书归书，刊归刊，一般互相不兼顾，它是与传统图书馆“以藏为主”的流通管理模式相适应的。随着“以人为本”等服务理念在高校图书馆工作中的深入，“以藏为主”的管理模式逐渐向“以用为主”的管理模式转变，一种新型的，集收藏、外借、阅览、咨询为一体的流通管理模式——藏、借、阅一体化在高校图书馆得以推广，它强调“藏以致用”，拉近了读者与文献的距离，极大方便了读者，提高了图书的利用率和工作效率。改变了过去以文献为中心的管理方式，实现“以人为本”，“以读者为中心”的服务理念，体现人性化服务。

在藏、借、阅一体化的管理模式下，为了更好满足读者需求，以更快捷、更便利、更全面的方式为读者服务，对馆藏文献进行合理、科学的布局显得成尤为重要。首先，实行布局学科专业化，以文献的学科内容区分借阅空间，打破传统的按文献载体划分馆藏的方法，把同一学科、同一专业的图书、报纸、电子出版物等各种不同载体、不同语种的文献资料在相对独立的同一区域内集中组织、排列，形成学科专业借阅区。对一些流通量大的，读者共同需要的文献，可单独设立公共借阅区;而对那些利用率低、内容过时的文献，则应定期剔除，同时调整一、二线藏书的典藏，将那些利用率较低的文献放置于密集书库中，最大限度发挥馆藏的作用。

4、完善管理制度、改善阅览和服务环境，创造人性化服务。

在高校图书馆管理工作中，规章制度的建设至关重要，只有有了完善的规章制度，才能使各项工作有章可循，有法可依。在工作中，我们要注意不断完善规章制度，确保图书期刊的有序流通，当然这些制度应以方便读者，提高图书期刊利用率为出发点，以满足教学科研需要为目的，在不影响他人的条件下，具体情况具体对待。如按规定最新期刊一律不准外借，但如果有教师备课急用，也可在星期天借走，星期一归还，在执行过程中，既讲原则性，又讲一定的灵活性，只有建立这种严而不乱，宽而不乱，有序流通的管理制度，才能受到广大读者的欢迎，才能更好地发挥图书馆教育和学术研究的双重作用。

5、宣传报导服务。

报导服务作为一项多向主动式的信息服务方式，颇受读者欢迎。所谓报导服务，是指图书馆将采集到的文献信息经过加工整理和分析、综合，运用各种形式主动、及时地向信息需求者通报，以引导信息产品有效利用的一种服务方式。图书馆通过知识揭示、整序和重组、活化开发而产生的信息产品，只有通过报导才能传播给广大读者;而信息产品也只有报导出来，才能更容易被读者所認识，才能得到更充分的利用。

综上所述，高校图书馆服务工作作为推进高等教育发展、促进高等教育创新的必要条件以及高等教育改革中大学生素质教育的重要组成部分，其重要性不言而喻。我们应在今后的工作中，要顺应新时代变化的条件，创新性地开展好高校图书馆读者服务工作，从而促进高校图书馆在今后的发展中立于不败之地。

参考文献：

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2 王洁慧，王德恒。中国县级公共图书馆投资效益分析.江西图书馆学刊，2007 （3）：2l

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