试析大数据驱动下“互联网+政务服务”模式创新

袁小康

南京市高淳区行政审批局 江苏 南京 211300

近几年，政务服务逐渐优化和改善，针对政务服务的模式不断改革创新[1]。大数据驱动之下采取“互联网+政务服务”模式对于大量信息资料实施有效整理处置，促使政务服务更加智能，完成政务服务信息资料的汇总，实行政务服务信息资料的共享，可改进政务服务水平，提高政务服务工作质量，为人们提供便捷及优质的政务服务。

1 大数据驱动之下对应“互联网+政务服务”模式相关发展应用现状

1.1 建设内容方面发展应用现状

在大数据驱动之下，各级政府选用“互联网+政务服务”模式来提升政务服务水平，建设了政务服务的基础数据、共享交换，同时按照全国统一的规范，我国31个省级政府已构建覆盖省、市、县三级以上的政务服务平台，从而实现了统一身份认证、统一用户中心等。各级政府也在积极改革创新，试点各类“互联网+政务服务”的项目，例如北京“营商环境优化”、上海“一网通办”、江苏“不见面审批”等，从各级政府开展的项目建设和运维管理过程中，可了解到建设形式、维护花费金额、信息资料安全保障等，为“互联网+政务服务”的发展提供参考和借鉴。

1.2 绩效评定方面发展应用现状

以大数据为驱动，采取“互联网+政务服务”模式实行绩效评定，人们可对政务服务网站建设以及网站服务能力等实施评定，针对电子政务绩效开展评定时，可在政府与人民之间构建桥梁，促使评定结果更具客观性[2]。不过，国内评定电子政务绩效是针对网站本身实施评判，并不是以人民为中心，需进一步改进。

2 大数据驱动之下对应“互联网+政务服务”模式具体创新对策

2.1 改进“互联网+政务服务”模式相关资源整合及信息资料共享

大数据驱动之下，应针对“互联网+政务服务”模式相关资源实施有效整合，保证不同层级和不同部门对应政务服务信息资料得以统一整理，完成跨越不同层级和不同部门之间的相互合作与数据的共享。

首先，从宏观角度分析，需针对政务服务信息资料予以完善整合，保证有效共享政务服务信息资料，做好各项政务服务工作具体协助合作等，重视对政务服务实施持续创新，及时解决尚存发展问题，组建一体化政务服务体系，保证共同建立、共同管理、共同使用及共同评判，从而完善政务服务信息资料优化成果，推动不同层级和不同部门相关政务服务信息资料共享和合作，做好对应政务服务方面的衔接工作。

其次，实施详细工作执行时，需注重解决人们办理政务服务过程的难点和痛点，因从办理的高频事项着手，应构建统一的、规范化的电子证照数据库，依据身份证具体号码实施唯一准确标识，并依据共享交换平台实施整体政务服务，建立一站式“互联网+政务服务”系统，提高政务服务便捷性，提升政务服务水平。

2.2 “互联网+政务服务”工作中加强运用大数据信息资料

以大数据为驱动，在“互联网+政务服务”工作中增强使用大数据信息资料，应构建快捷、高质量的政务服务平台系统，进而为人们提供精准有效政务服务。

首先，在大数据时代下，政府需依据互联网相关网站、微博、微信平台、政务服务网站、App等，合理利用大数据信息资料，针对网络政务服务形式实施不断创新，充分满足人们实际政务服务需求，为人们提供迫切需求的政务服务内容。

其次，采取大数据信息技术，增强对政务服务改革创新，充分简化不必要的政务服务工作程序，充分减少需要提交的可以通过共享获取信息资料，同时运用大数据基数加强政务服务改革创新方面监督管理，注重办事过程中和办事之后的监管力度，对全链条实施改进。依据人们网站访问信息、电子证照数据库、政务服务信息资料共享平台等，充分了解人们具体政务服务方面需求，针对政务服务工作内容持续优化，提高政务服务工作水平，改善人们对政务服务的满意程度。

2.3 完善“互联网+政务服务”模式保障系统

在大数据时代背景驱动下，实施“互联网+政务服务”模式时，需对相关保障系统实施完善，促使政务信息资料更加标准化，针对相关政务信息资料予以仔细核实，严格认证政务信息资料，并完成政务信息资料及时共享，充分保证对应政务服务工作顺利执行[3]。

首先，在大数据时代背景下，需构建电子证件和跨越区域身份认证标准，完善电子证照数据库，促进制作上传电子证件及政务办理等工作顺利开展，有助于有效收集电子证照信息资料，依据共享资源达到充分利用信息资料目的，提高政务服务工作效率。

其次，应构建统一完善的基础政务服务信息资料系统，明确政务服务信息资料共享标准，确定政务服务信息资料互换要求，推动政务服务信息资料共享和互换平台建设，进而保证政务服务信息资料在不同层级、不同部门、不同区域互相连通及共享使用。为保证政务服务高效需求，完善政务服务供给情况，需构建“O2O”政务服务系统，保证可一次准确认证政务服务信息资料，维持对政务服务信息资料实行无缝隙转化，确保可在多个地区相互联系对政务服务信息资料共同使用，充分保证政务服务工作质量，进一步提升政务服务效率和服务效果，提高政务服务水平。

3 结束语

综上所述，分析大数据驱动之下对应“互联网+政务服务”模式相关发展应用现状发现，“互联网+政务服务”模式在建设内容方面及绩效评定方面需进一步发展应用，通过实施“互联网+政务服务”模式具体创新对策，积极改善“互联网+政务服务”模式相关资源整合及信息资料共享，强化运用大数据信息资料提供优质政务服务，对“互联网+政务服务”模式保障系统持续改进，推动信息化政务服务发展，充分满足人们政务服务需求，提升政务服务水平和服务质量。