护患沟通技巧在基层医院妇科护理中的效果观察

陈苑婷

摘要：通技巧由语言和非语言构成，护患沟通是一个复杂的过程，护士在与病人进行沟通时应熟练掌握各种交流形式的特点和效果，并有选择地加以灵活应用。另外，在沟通过程中，护士还应加强有效沟通，减少护患纠纷。本文通过对护患沟通技巧、方法的总结，提高医护人员的沟通能力，以营造和谐理想的护患关系。

关键词：沟通技巧;基层医院;研究

引言：沟通是人际交往的主要形式与方法，良好的人际沟通可以促进彼此之间的交流。在临床护理工作中，沟通显得更加重要。调查显示，临床护患冲突的80%～90%与沟通无效有关，可见沟通在护理工作中的重要性。临床护理沟通主要包括护患沟通、护士和患者家属的沟通、医护沟通、护际沟通等。其中护患沟通是护理工作沟通中的重要内容。当今临床护患冲突不断发生，护患关系日趋紧张，掌握和运用沟通技巧对缓解护患关系有重要作用。在沟通中，护理人员应该掌握语言沟通和非语言沟通的技巧，减少护患冲突，促进和谐护患关系的建立。

正文：一、护患沟通的概念及目的

护患沟通是护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程。所交流的内容是与患者的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望及要求等方面的沟通。旨在建立良好的护患关系;全面了解患者，收集有关信息，为其护理提供充分的依据;为患者提供健康知识及心理支持，促进患者的身心健康;提高护理质量。

二、情感条件

2.1真诚

真诚是指沟通者在沟通过程中是一个真实的人，她以真正的自己表里如一地与患者相处，诚实地向其表达自己的思想和感受，发自内心地帮助患者。患者只有体验到了沟通者的真诚，才会向其表露和倾诉自己的心理问题。

2.2尊重与被尊重

尊重是护患沟通的前提。护士在工作中要恰当的表达对患者的尊重，

如：有礼貌地稱呼对方，使其产生相互平等、相互尊重的感觉;表达尊重还体现在对患者的关注、倾听和适当的反馈。关注是指在沟通过程中护士要把注意力集中到患者身上，注意其一言一行、面部表情，眼睛要注视对方，并与之有目光交流。通过目光接触，表达对对方的尊重和愿意倾听其讲述。关注包括对其身体的关注和心理的关注，才能全面了解患者。当其感受到被关怀和被理解时，也切实感受到了被尊重，因此会产生一种满足感。

2.3同感心

罗哲斯将同感心定义为对当事人的内心世界犹如亲身体验过的了解口]。即沟通者对患者内心世界的了解如同亲身体验了患者的经历一样。倾听者能够敏锐地进入当事人的内心世界，包括当事人的处境和想法及其恐惧、恼怒、困扰或其他情绪，而不加以判断，也不尝试去揭露当事人潜意识的感受，并将了解的内容传达给对方，让他知道其内心感受已经被了解。柏德狲进一步指出：具有同感心的了解是不以客观的、外在的或自己个人的参照标准来看待事物，而是放下这些标准，设身处地地以当事人的参照标准来看待事物。即不只是对当事人有一定的认识，而且能体会他的感受，体察他的思想，要凭借自己具有专业经验就自以为了解患者的心理感受，并对患者的心理反应进行揣测和评判，而应采取换位思考的方法耐心地与其交谈，无条件地接受和肯定患者的心理感受。

三、护患沟通技巧的应用

3.1语言沟通

护患沟通的主要方法是交谈，即语言沟通。语言是护士与患者进行信息传递和思想情感交流的主要工具，是心理治疗与心理护理的重要手段。

3.1.1应用礼貌语言，尊重患者人格。在与患者进行交流时，护士所使用的语言应是亲切、温暖、善意、礼貌的语言，创造和谐融洽的氛围，不能使用影响护患沟通的直、快、粗的语言，注意语言柔和清晰，语速、

语调适中，并注意倾听患者主诉，及时给予安慰，让患者感到温暖亲切。护士在与患者进行交流时，一定要了解他们的思想、文化程度、宗教信仰、心理状态，以便有针对性地选择对方易于接受的语言形式和内容.深入浅出。通俗易懂地进行交谈。

3.1.2应用通俗易懂、简单明了的语言。患者入院时，护士应给予热情详细的入院介绍。包括介绍自我;介绍科主任、护士长、主管医生、责任护士;介绍医院的规章制度、作息制度、探视制度、陪护制度及医院环境等。患者住院期间。根据不同疾病的发生发展，主动介绍相关疾病知识、怎样配合治疗和护理、术前术后的注意事项等。对出院患者应详细告知康复要点、定期复查等。沟通过程中避免使用过于专业化的术语和医学常用缩略语。

3.1.3应用安慰性语言。患者来到陌生的医院。首先期待的是同情、体贴、温馨的话语.应用安慰性语言可增加患者战胜疾病的信心，使用委婉的语言有针对性地解释患者提出的问题。要尊重患者的私隐权，对患者及家属提出的敏感话题，沟通时语言要含蓄委婉，尽量减少患者的心理负担。

3.2非语言沟通

非语言沟通是以人体行为作为载体，即通过人体的耳光、表情、动作和空间距离等来进行人与人之间的信息交往。非语言沟通除了能辅助有声语言的作用外，由于其具有较强的表现力、吸引力.所以往往比语言信息更有感染力。

3.2.1

仪表举止良好的第一印象对建立良好的护患关系起着重大的作用。护士端庄稳重的仪容，和蔼可亲的态度，高雅大方、训练有素的举止可消除患者的疑虑，给患者以心理上的安慰。因此，护士的仪容、仪表、服饰、精神状态、良好的服务态度等给患者的第一印象很重要。妇科患者及家属来到医院都存在心情紧张、情绪焦虑。护士接诊时要主动起身迎接，要以愉快、积极的情绪感染患者，消除护患之间的陌生感，减轻患者的恐惧心理。

3.2.2西部表情护士的面部表情要视情况而灵活应用。与新人院患者或病情轻的患者接触时，应注意面带微笑;在焦急的患者面前，表情要轻松、自如、大方;在痛苦不堪的患者面前，应表现出温和、慈祥和同情;在抢救危重患者时，话语不宜过多，动作要轻、快、准，面部表情要专注，不能做出微笑;患者痛苦时，可皱皱眉头以示同情。针对不同的患者。护}应尽力控制自己的表情。

四、总结

要做到以上几点护理人员就必须加强自身业务和心理素质修养、提高技术操作水平、不断学习和掌握新知识、新理论、合理安排时间、使用恰当的沟通方式和沟通技巧。总之，护患沟通是一种能力和技巧，良好的护患沟通不仅有利于进行正常临床护理工作，提高护理工作质量，促进患者康复，而且能真正体现以人为本，以患者为中心的整体化护理，提高了患者及家属对护理人员的满意度，促进患者康复。

参考文献：

[1]高鸿雁护患沟通在临床护理工作中的运用与体会航空航天医学杂志2011，（3）

[2]袁晓玲赵爱平临床低年资护士护患沟通技能的培训护理学杂志2010，（23）