新常态下中小微企业数字化转型对策研究

张士华 吴 军

(广州商学院，广东 广州 511363)

1 中小微企业发展概况

当前，中小微企业发展受到严峻挑战。作为吸纳就业主力的中小微企业，贡献了全国50%以上的税收、60%以上的GDP。2020年上半年，受新冠肺炎疫情的冲击和影响尤为明显。统计数据表明：2020年第一、二季度，中小微企业营业收入下降占比达67%，净利润下降占比达55%，综合支出成本增加了48%，其经营困境与生存压力加大。随着境外疫情的持续蔓延，部分企业原有的外贸订单被延缓或取消、新增订单锐减，在手订单仅能维持数月不等；企业用工遇到困难，员工流失严重，人力成本上升；同时供应链或产业链受损，外贸依存度较高的企业，表现尤为明显。面对市场萎缩、企业资金紧张、用工成本上升等诸多因素影响，中小微企业如何“脱贫解困”？

伴随着互联网、大数据、人工智能技术的飞速发展，以信息技术为核心的新一轮科技革命正在蓬勃兴起，互联网日益成为企业创新发展的驱动力量，将深刻改变人们的工作和生活方式，推动社会向前发展。处于困境中的中小微企业，应抓住历史机遇，锐意改革，勇于开拓，以信息技术为推手，推动企业快速、稳步向前发展，实现从劳动力密集型企业向技术密集型企业转变。本文从企业数字化转型升级的角度展开探讨。

2 中小微企业数字化转型面临的问题分析

中小企业要实现数字化转型升级，需解决3个最基本的问题：①对数字化概念缺乏认识，对企业数字化转型知之甚少；②人才支撑，对于企业数字化转型缺乏理解，缺乏数字化创新意识和创新动力；③企业数据前期准备工作不足，基础数据积累少。具体分析如下。

2.1 对数字化转型认识不够

许多中小微企业，对数字化概念和企业数字化转型缺乏基本认识和了解，没有意识到此轮数字化转型带来的机遇和挑战。有不少企业关注的是购买的机器设备是否先进，采购的信息系统软件是否完善，认为有了这些先进设备和智能软件，即可轻松实现企业数字化转型，而忽视了将数字化技术和企业生产、经营策略、管理理念等进行深度融合，来推动企业业务流程重构和管理系统的优化升级。

2.2 人才匮乏，缺乏数字化创新驱动力

大多数中小微企业在数字化建设方面存在短板。企业数字化建设处于初始起步阶段，进展缓慢，对互联网、大数据、云计算普遍缺乏深入了解。同时，企业人员较少、资金不充裕、信息化技术和管理水平低也是小微企业面临的主要难题。同时，部分中小企业主创新创业意识薄弱，小富即安，满足现状的思想比较普遍，因而对数字化转型升级，只能望而却步。

2.3 业务数据积累少，数据集成度不高

数据和信息系统是数字化转型工作的基础。一些中小微企业，在业务数据的收集和积累方面，存在以下问题：①数据自动采集度不高，除生产、营销部分实时采集数据外，对客户数据和服务数据等外部环境数据收集少，且多以手工方式录入，数据分散且缺乏系统的集成和整理；②数据标准不统一，产品和设备编码不规范，因而错误数据、缺失数据和异常数据时有发生；③数字化新技术的推广使用，与网络信息的安全性要求，存在局部冲突，制约了企业数据的集成和分享。

3 中小微企业数字化转型对策分析

中小微企业应从战略和全局的高度出发，把握企业数字化发展机遇，对企业数字化进程，进行统一规划和管理，大力培育和引进数字化专业人才，着力构建企业数字化运营平台，加大数据的采集和规范化力度，重视数据的整合和分析，创新业务运营模式和管理模式，提升数据安全防护能力。

3.1 加强数字化整体规划与管理

中小微企业数字化转型是循序渐进的过程，更是纷繁复杂的系统工程。要求企业必须从战略层面高度关注和重视数字化，正视自身面临的竞争环境和转型压力，找准自身定位，加强数字化统筹协调和战略规划，做好顶层架构和路线图设计，分阶段分步骤规划和实施：成立数字化管理领导小组，增设数字化管理机构与人员，负责数字化工作的协调和管理；设立数字化运营中心，负责原材料采购、生产运行、市场开拓和营销等数字化统筹和运营工作。

3.2 厘清数字化概念，把握数字化转型发展新契机

实现数字化转型升级，首先必须厘清一些基本概念。所谓数字化，是将企业内部的诸多数据信息，依据一定的数字化模型，进行统一运行和处理，从而完成信息的数字化处理过程。数字化强调一切皆为数字，通过对数据信息的采集、存储、传输、分析和处理，实现人与人之间、人与物之间、物与物的之间的全面联结，最终实现数据交互和共享。

企业数字化转型，是利用数字化技术及其支持能力，创建一个高效、富有活力的数字化商业运营模式，通过数字化转型升级，内部打通全流程和各环节的数据采集、数据传输和信息共享，支持高效决策、精益管理、敏捷服务；外部打造互联互通的技术支持和共享平台，实现产品、设备、用户的多维全程管理，构建全新管理和运营模式。中小微企业应通过数字化系统建设，推动企业加速转型，引导企业健康发展。

3.3 加强企业数字化人才培养，着力构建数字化运营团队

企业数字化应用型人才需掌握企业数字化运营理念和掌握相关信息技术，能够承担和推动企业数字化。需具备敬业精神、职业道德、文化修养和创新意识等基本素养，既懂数字化应用技术，又懂自身业务的复合型创新型人才。能够把数字化技术与企业业务深度融合，为企业创设全新价值。在数字化转型过程中，中小微企业需有数字化技术的专门人才，从事规划设计、平台建设、技术支持等工作。

企业应采取有效措施，制定各项优惠政策，塑造人才成长的内外部环境，对内加速培养，对外积极引进，从而为数字化转型的成功奠定坚实的基础。具体而言，中小微企业应构建一套完善、系统化的数字化人才培养目标体系。首先，企业应遴选优秀青年员工赴高校进修学习，学习先进的数字化技术和管理理念，为企业所用；其次，聘请行业或企业的数字化领域专家，来企业做讲座和培训，指导企业数字化转型筹备和建设工作；再次，构建企业内部良好的薪酬导向体系，营造有利于数字化人才成长的内部环境，稳步推进企业数字化升级改造工作。三管齐下，最终为企业全面实现数字化转型提供优秀的人才队伍和智力支撑。

中小微企业在培养和引进数字化人才的同时，需着力打造企业数字化运营团队。数字化运营团队是对本行业具有深刻理解和洞察，又具备计算机技术，互联网技术，大数据技术，人工智能技术的工程师团队。通过数字化团队的运作，达到商业、业务和技术的完美结合。为企业数字化转型升级提供强有力保障。

3.4 推进数字化平台建设，促进企业数据融合

构建统一、高效、规范的数字化平台。所谓数字化平台，就是将企业的共性需求进行抽象，打造成平台化、模块化和功能部件化的系统体系结构，以接口、模块、组件等形式，供给企业各业务部门享用，方便企业针对具体问题，快速灵活地调用相应模块和功能部件，构建最优解决方案，为企业业务优化和创新服务。作为企业资源的综合运营平台，应以统一的标准和规范的流程，方便企业各部门间实现业务互联、资源共享和信息互通。具体而言，在数据层面，数字平台解决企业各部门间数据“条块分割、各自为政”的问题，将各部门数据进行汇聚和整合，提炼和优化，形成企业重要的数据资产，反哺和服务于企业。在业务层面，根据业务内容，划设不同的功能模块，共享和调用公用(通用)模块，形成功能化、模块化的架构，方便企业实现新旧业务的更新迭代，面向市场，提高对客户的创新服务能力。在技术层面，避免重复开发，按需扩展，提升企业整体运营效率和创新能力。

因此，中小微企业应重视数字化平台的建设，大力推进数字化平台与机器设备、产品工具、软件硬件等各种资源的集成，推进数字化在采购、设计、生产、营销和后勤服务等全过程的应用，加强各部门资源整合和优化配置，为商业模式、服务模式和盈利模式的创新提供平台支持。

3.5 重视数据采集和积累，加强大数据分析与应用能力

大力采用数字信息新技术，不断拓展数据采集范围，加大数据采集广度和深度，全面推进企业各项业务数字化建设。实现业务数据的集中、统一、融合，推动信息系统优化和完善。企业应采用4G/5G移动通信技术，智能传感技术，感知和实时采集数据，取代传统的纸质和手工记录数据的方式，将采集的数据集中起来，用统一、规范的数据标准，集聚整合数据，实现企业数据的高效传输、存储、共享和处理，着力提升企业数据管理和运用能力。

通过大数据的采集和数据分析，驱动盈利模式和管理模式创新。运用数据挖掘技术、人工智能技术对已有数据进行归纳和演绎推理，探寻和发现产品在生产和经销等不同业务场景下的盈利模式。比如某超市在分析销售数据时发现酒精饮料和尿布的销量之间，存在明显的正相关性，意即两者放在一起销售，销量明显增加，可以获取更多收益。通过挖掘其背后的逻辑关系，从收集的已知数据里可以预测或推知其他潜藏的商业行为和盈利模式。因此，借助于大数据分析，挖掘数据资产中的宝藏，创设新的盈利模式，获取更多的经济效益。

3.6 重视企业数据安全，提升数据资产安全防护能力

数据信息的安全是企业数字化不可或缺的重要组成部分，应制定企业发展的数据安全策略，在提升企业数字化运营能力的同时，确保数据安全有效。具体措施体现在：首先，加强数据安全保护意识，定期进行安全意识宣传，引导企业员工积极关注数据安全；其次，建立数据文件的分级保密制度，按照数据的性质进行分类，将其限制在指定的管理层级内，密切监管重点岗位的核心数据，避免数据资料外泄；第三，及时查补系统漏洞，做好系统升级工作，对企业数字化系统和平台进行安全评估，发现安全隐忧或病毒攻击，及时防范和修复。

4 结语

在数字经济时代，企业数字化转型是大势所趋。中小微企业必须紧紧把握时代脉搏，积极学习信息技术，不断实现企业的信息化、数字化与智能化，变革组织机构，改进工艺流程，发展创新模式，增强产品核心竞争力，以便在激烈市场竞争中立于不败之地。

企业应做好人才培养、数据平台建设和数据安全防护等配套工作，为将来智能化发展提供基础。随着数字化工作的推进，作业流水化、设备物联化、决策智能化将逐渐成为可能，企业数字化转型升级，定将为中小微企业安全生产和优质服务提供坚实可靠的保障。