“四轮驱动”聚人心 文化引领强服务——国网山西大同左云县供电公司小京庄供电所企业文化建设小记

国网山西左云县供电公司 段吉荣

近年来，国网山西大同左云县供电公司小京庄供电所坚持党建引领，全面贯彻落实国网公司新战略目标，以“人民电业为人民”为企业宗旨，以“你用电、我用心”为服务理念，实施“文化+服务”管理模式，将企业文化融入渗透到供电所服务客户的各个环节，使企业文化建设工作与中心工作同向同步，让全所员工在服务客户的过程中感知文化、荡涤心灵、凝聚共识，构筑起了“四轮驱动”的企业文化软实力服务支撑体系。

文化引领驱动

该所坚持“目标引领、精益提升、全员奋进、争当标兵”的思路，通过制度执行、流程再造、技能提升工程，企业文化成为全体员工的工作规范和行为准则。所内人员职责、供电所营业区指示图、台区经理岗位职责、客户服务员岗位职责、综合柜员岗位职责等十几种规章制度上墙入厨，时刻提醒和警示员工遵章守纪，激发工作积极性。同时，增强文化驱动，实施“文化+业务”管理模式，将理论教育、业务技能学习和业务工作有机结合，推行“每日一问、每周一学、每月一考”培训机制，开展新时代企业文化专题培训、学习、考试，有效地提升员工的凝聚力。

文化创新驱动

开展全能型、创星级“金点子”征集，瞄准“靶点”，凝聚智慧，提升服务。结合全能型供电所创建工作，设置了“一长三员”，即乡镇供电所所长和安全质量员、运检技术员、客户服务员。每一位台区经理都建立了微信服务群，定期向管辖台区的客户发送电力信息、政策法规、用电常识、计划停电和故障停电等信息。同时收集客户反馈的报修内容、用电疑问、意见和建议。完成网格化服务体系，共设置2个网格化小组。在营业厅设立柜台收费系统及掌上电力App收费系统，同时深入到客户中推广“电E宝”“支付宝”和网上国网App等交费和服务系统，满足了客户多种交费和服务需求。

文化支撑驱动

积极推进信息化管理，全面实施“互联网+ ”网格化服务，实行“全业务、全流程、电子化”模式，有效应用业务系统、微信公众平台。通过“互联网+业务”“互联网+服务”等，让数字化、网络化衍生增值服务。在全所范围利用“网上营业厅”线上应用，细分低压服务网格，任命网格员4人，建立网格台区客户微信群40余个。同时，小京庄供电所线上交费率、线上办电率均达到省公司城乡营业厅优化提升的条件要求。

文化增值服务驱动

小京庄供电所积极配合县政府开展光伏扶贫工作，每一户光伏户必到现场勘测拟定方案，在方案确定之后在现场监察施工，并提供全程跟踪服务。施工过程中遇到停电事件，立刻派出抢修人员进行抢修，力求在最短的时间内恢复供电，保证按时完成光伏任务。去年以来，按照新增光伏扶贫用户50户的建设任务，改造6个村9个台区，新增容量900 kVA。到目前为止，光伏用户达到77户，每月发电总量达到43807 kWh，为贫困户脱贫增收创造了良好的条件。

在企业文化的引领和驱动下，供电所全体员工工作作风有了极大的转变，服务意识进一步提高，各项工作得到了提升。截至9月底，合格台区占比达到了100%，低压线损率完成3.65%，低压采集成功率完成99.95%，前三季度全所共接报修工单16起，同比下降50%，抢修及时率100%，客户满意率达100%，继续保持优质服务“零投诉”的好成绩。