护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的有效应用

朱晓 张燕

摘要：目的：分析呼吸科的日常护理中应用护患沟通技巧对于减少护理纠纷事件所产生的积极价值。方法：分析所选择的护理对象是呼吸科接诊的患者，共计组内是80例。按照随机的分组形式，分成研究组和对照组，每组是40例。研究组：护理期间注重应用护患沟通技巧，对照组：常规护理，对比护理指标：①护理投诉率和差错率;②护理满意率。结果：在护理实施后，研究组护理纠纷率和差错率明显下降，护理满意率明显提升，与对照组形成对比，P<0.05。结论：在呼吸科的日常护理中，建议护理人员要提升自身的护理技能与沟通能力，熟练运用护患沟通技巧与患者良好交流，提升科室的护理质量，降低护理投诉事件、差错事件的发生率，是有效的护理方式。

关键词：呼吸科;护患沟通技巧;护理应用

【中图分类号】R473.2 【文献标识码】A 【文章编号】1673-9026（2022）01--01

现阶段临床上呼吸系统疾病的发病率呈现上升趋势，比如慢阻肺、支气管肺炎等疾病，对患者的身心健康和生活质量均产生严重的影响。鉴于疾病容易反复发作，导致患者护理工作存在一定的疑虑心理。加强呼吸科的护理干预，一方面要关注对患者疾病的治疗，也要重视护患沟通，了解患者的护理需求，提升患者对护理的信任程度和配合程度。应用护患沟通技巧与患者沟通有助于建立和谐的护患关系，推动呼吸科护理工作积极发展。在本文分析中，在呼吸科的护理工作中应用护患沟通技巧，分析护理对于改善护患关系所发挥的积极价值。

1 资料和方法

1.1一般资料

课题分析开展的时间范围是2020年3月-2021年3月，将我院呼吸科接诊的80例患者纳入护理对象，并均等分成两个小组以形成护理对比。患者均确诊患有呼吸系统疾病，症状表现为咳嗽、气喘、咳痰、高热等，少部分患者患有咯血症状。患者对本次分析知情，能够独立与人沟通，具有一定理解能力。

按照随机、均等的分组方式，将患者纳入研究组和对照组，每组是40例。研究组：女性与男性患者的例数是34-85岁，平均是（59.21±0.27）岁。对照组：女性与男性的例数是33-86岁，平均是（58.13±0.21）岁。年龄、性别数据经过对比未形成对比。

1.2护理方式

1.2.1对照组

做好患者的常規护理方式，遵照医嘱对患者实施用药指导，叮嘱患者日常中的注意事项，进行健康教育。

1.2.2研究组

在常规护理基础上应用护患沟通技巧，实施的方法如下：①护理培训。定期对护理人员进行培训，深入贯彻护理人员以患者为中心的护理意识，传授护患沟通的技巧，使护理人员可以更好与患者交流。合理排班，避免护理人员超负荷工作。②制定护患沟通方案。呼吸患者的病情比较复杂，不同患者的性格不同，因此要沟通时也要考虑应用不同的沟通技巧。护理人员要主动与患者沟通，把握患者的性格特点和情绪状态，针对患者当前的情绪状态来制定有效的沟通方案。③针对性语言疏导。分析患者的情绪特点，若患者出现较多负面情绪，需要给予语言关爱，疏导患者的内心压力。若患者对自身疾病认知不足产生紧张、恐惧情绪，需要加强健康宣讲，增加患者的认知，指导患者注意规避日常生活中的风险因素，降低疾病复发率。④肢体语言。适度的肢体语言有助于安抚患者的紧张情绪，如拥抱、握手和眼神鼓励等，辅助语言沟通。细致、温柔的对待患者，使患者感受到护理温暖。

1.3评价指标

评价护理效果，所选用两项指标：①统计在护理分析期间，组内出现的护理投诉事件与护理差错事件，计算发生率。②护理满意率。制定患者护理满意率调查问卷，发放给患者，问卷从护理态度、护理操作、心理疏导等方面进行评估，总分记100分。问卷在90分及以上记为非常满意，问卷分在70-89分记为一般满意，问卷分在70分及以下记为不满意。总满意率=非常满意率+一般满意率。

1.4统计学方法

针对本次护理指标，所选用的检验指标是SPSS24.0，数据的记录形式是率，组间数据比较法是x2。当检验结果P<0.05认定成为评价组间有统计学意义的标准。

2 结果

2.1护理投诉与护理差错事件

一旦患者对护理产生疑虑或不满时，在沟通不足的情况下容易出现护理投诉事件，若护理人员未重视或自身能量不足，易产生护理差错。因此护理投诉与差错率低，表示护理效果好。从表1中的数据对比可知，研究组的护理效果更好，数据明显优于对照组，P<0.05。

2.2护理满意率

护理满意率指标可以直观看出患者对护理工作的满意程度，以表2中指标数据也证实研究组取得的良好护理效果。

3 讨论

造成呼吸科护患关系紧张的原因是护患沟通不足，使患者对护理工作不信任或产生疑虑，进而产生护患纠纷。护患沟通包含语言沟通、肢体沟通和眼神交流等，强调护理人员与患者建立和谐的护患关系，让患者信任护理工作，主动配合。

结合本次分析可知，研究组实施护患沟通技巧，对照组实施常规护理，研究组的护理指标可见，组内投诉率和差错率明显低于对照组，患者对护理工作的满意率高，证实护患沟通技巧的实施价值。

因此，呼吸科护理工作要重视护患沟通技巧的应用，重视护理人员的护理培训，与患者进行良好的沟通，是积极的护理方法，建议应用。

参考文献：

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