人本管理在医院人力资源管理中的应用探析

●田 玲

在管理学领域中，人本管理成为主流模式之一，在医院管理体系中引入人本管理能够促进员工提高自身对工作的热爱度，在医院发展中积极主动参与各项环节，从而保证医院得到迅速发展[1]。医院的服务重点领域是维护患者的健康权和生命权，因此必须要引入人本管理思想，保证医务工作者能够利用自身职业技能更好地医治患者。在我国人本管理仍处于发展的初级阶段，所以在具体应用中还存在很多现实性问题需要解决，否则会对医院的发展与进步产生阻碍。

一、医院人力资源管理中人本管理应用的优越性

顾名思义，人力资源管理是一种将人才作为主要资源、管理资源，并且对思想教育给予高度重视的一项重要工作。医院的人力资源管理工作需要对核心内容进行把握，进行合理科学的开发计划的制定，从新的层面以及不同角度促进医院文化建设，制定调动员工主体创造性以及工作积极性等目标，通过对人力资源的有效应用，从而保证组织目标能够顺利完成。将医院长远发展与医务工作者个人追求进行统一结合，顺利开展各部门工作，实现管理效果的最优化[2]。以人为本理念的应用与渗透，满足了医务工作者的工作需要以及生活需求等，人力资源管理逐渐朝着集约化与现代化发展，彻底突破传统管理模式，添加新元素，从而妥善解决具体问题。在未来发展中，医院人力资源的深度开发与系统化培养，实现了人才收益的最大化，并且与多样化管理方式、现代化设备以及先进技术相结合，充分开发利用人力资源，确保医院改革取得良好效果，并且对人才专业优势以及自身优势的充分发挥，拓展人才才能发挥的空间，培养大批复合型人才，为医院的可持续性发展以及创新发展奠定基础，提高医院竞争力。人本管理观念可以通过马斯洛需求层次论进行论述，也就是在不同时期中能够体现不同需求，包含尊重、生理、社交、自我实现以及安全五种需求。[3]人本管理的运用能够充分发挥出这五种需求的作用，从而能够满足同事间友情、工作岗位保障、职工生存、激励职工培育等需求。在人本管理观念的指导下，使得员工能够积极主动投身于工作岗位中，不仅在自身岗位上发挥出个体专业能力，同时能够促进医院实现更好的发展。

充分落实以人为本理念，将其付诸于行动，提升了人资管理工作质量，有助于实现医院的现代化发展目标。医院必须要对员工合情、合理、合法的利益进行维护，营造和谐的工作环境，管理人员也需要加强与各部门员工之间的联系与沟通，员工与领导间进行双向监督，形成平等工作关系，遵循“人性化”原则，切实提高员工幸福感与满意度，推动员工积极主动在工作岗位中奉献自己。各项管理措施的运用需要在医院建设中落实人本管理理念，进行相关制度的公开化建设，突出民主意识，促进员工更加积极配合相关工作的开展。绩效考评指标要科学、合理、公开，能够激发员工工作热情。建设平等、和谐、积极向上的工作机制和环境，让员工能够主动发挥作用，积极实现自身价值，以促进医院得到长远健康发展。

二、当前医院人力资源管理中存在的问题

（一）未能全面认识人本管理理念

在人力资源管理过程中，有些医院领导层及管理层未能全面认知人本管理理念，从而造成人本管理无法与现代化管理理念相符合。所以医院在这种状况下展开人资管理工作不仅会造成管理工作结构不稳定，还无法明确具体工作方针与计划，甚至会造成原来的管理制度出现混乱的情况，很大程度上导致工作效率的降低，对整个医院整体性发展产生了阻碍。[4]医院若不能满足医务工作者的工作需求与工作环境需求，会直接影响人资管理工作质量。现阶段，有些医院在管理中未能结合自身具体情况制定现代化、个性化的人力资源管理制度，只是一味地对提升服务质量给予高度重视，却对考核制度与人性化激励制度的重要性产生了忽视。医院在这种状况下开展人力资源管理工作，会出现不公平的情况，从而无法让员工在岗位上发挥出自身优势，不利于人才队伍建设和医院的整体发展。

（二）传统体制约束

医院管理过程中受到传统体制等多种因素的影响，造成现阶段我国很多医院在运营发展中存在管理混乱与管理效能低下等多种问题，主要表现在医院内部管理存在高度行政化与官僚化等方面，并且具有显著的外部管理市场化情况。医院在长期发展中属于体制内机构，很多工作需要贯彻行政指令，比如在医闹问题上，有些医院在处理时会选择通过金钱解决，这样一来，造成人本管理思想在整个人资管理中流于形式。[5]与此同时，因为医院就医人数的显著增加，医院为了自身长足发展以及满足患者就医需求，会选择招聘编外员工，但是同时医院为了降低人力资源成本，增加医院收益，通常会选择降低这一部分员工的薪酬，从而造成员工流动性大且工作组织上缺乏稳定性等情况。

三、医院人力资源管理中应用人本管理的措施

（一）加大员工培训力度

为了能够进一步促进医院人力资源管理效率的提升，医院需要定期进行专业性培训，结合最新政策加大培训力度。全面分析实际工作状况，针对性地引导并且组织相关工作人员展开学习，同时要对专业技能培养给予重视，从而保证各部门工作人员能够提升工作效率。与此同时，医院还需要重视员工的工作态度，通过专业培训促进工作人员能够养成优良道德品质，更加负责、认真地对待工作，进一步提升工作专业性。人员培训模式需要不断创新，在人资管理中融入人本管理理念，全面分析员工合理需求，激发员工的积极性与工作潜能[6]。组织培训是为了提升员工工作能力和效率，针对不同岗位培训的过程中要充分考虑培训计划、方式、内容设置的合理性与针对性。培训中要针对岗位和员工的特点与实际需求展开专项培训，并且以员工心理状况与专业能力等因素作为前提条件，对其自身发展方向进行正确引导，贯彻落实人本管理，确保培训工作质量。

（二）制定并完善医院管理制度

在人资管理制度制定之前，医院管理者需要明确，陈旧、不合时宜的传统管理观念对医院发展会产生不良影响，同时要站在员工的角度上思考问题，通过改善医院内部制度，进一步提升人资管理成效，为制定人力资源管理制度奠定坚实基础。相对于传统管理模式而言，新型制度更具有推广意义，合理渗透人性化管理理念对自主管理目标的树立具有促进作用，并且能够有效规范自我约束行为及塑造良好管理环境[7]。因为传统管理制度通常将处罚作为重点内容，忽视了激励措施的重要性，从一定程度上侵害了医院工作人员的利益，显著降低了员工参与实践活动以及部门工作的自觉性。想要改善这种情况需要与时俱进树立全新理念，对员工切身利益进行保护，从而促进员工积极参与到制度构建过程中，确保能够提升整个制度管理科学性与先进性，显现人本管理特点。医院还需要在管理目标制定过程中坚持人本管理理念，对激发各岗位工作人员积极性给予高度重视，并且需要对员工专业操作能力与理论知识进行定期考察，从而更准确地将员工分配到适合的工作岗位中。

（三）优化人性化激励制度

如今，各个行业在市场经济体制不断改革的形势下加剧了竞争力，所以在我国现代化医疗体系稳定运行中，人力资源管理具有十分关键的作用。若医院在运营发展中不具备数量充足的高素质人员与高能力人员，则无法对全面优化医疗结构起到支撑作用。各大医院为了留住更多优质人才需要建立良好工作环境，比如为员工提供公平公正的晋升环境、人本管理模式的准确落实、人性化激励制度以及管理机制的进一步完善等。人性化考核制度以及激励制度是其中最为关键的内容，是人本管理的一项重要举措，如，认真负责的员工应当得到奖励，在满足员工需求的同时还能激发其积极性[8]。并且医院还需要重视对员工待遇的优化，高层管理人员需要协助完善落实人力资源工作的开展，提供基础保障的同时，营造和谐轻松的工作环境。

四、结语

综上所述，当前我国有些医院在人资管理上还存在很多不足，因此医院管理人员必须要更加重视人资管理工作。在人资管理中人本管理理念具有极为重要的作用，有助于促进医院实现可持续发展，所以人本管理理念的渗透是医院实现长足发展的重要举措。只有充分满足医务工作者各项合情、合理、合法的需求，才能充分调动其工作积极性，实现其专业能力、技术水平、服务态度的进一步提高，为患者提供更好的医疗服务，确保医院得到持续、良性的运营与发展。