绩效考核在医院人力资源管理中的作用及优化

●乔 波

前言

将绩效考核机制应用到医院人力资源管理中，能够在保证医院发展大方向的前提下，及时发现人力资源管理中存在的不足，充分调动员工的能动性，激发其工作热情，确保各项工作的顺利实施。但是就目前而言，部分医院在实施人力资源管理绩效考核的过程中，存在一些问题，实施效果并不理想，需要及时采取有效的措施，对问题进行解决。

一、相关概念

（一）人力资源管理

知识经济时代背景下，经济发展中的核心要素实现了从资金到人才的转变，人力资源在重要性方面已经超过了资金。人力资源管理的关键，是借助相应的经济学理论和人本思想，配合多种多样的管理方法和管理手段，以组织内部及外部的人才为对象所实施的管理活动，在推动组织经营发展目标顺利实现的同时，也能够为人员的发展奠定坚实基础。

（二）绩效考核

绩效考核是绩效管理中一个非常关键的环节，主要是针对员工在工作中职责的款履行情况、工作完成情况以及个人发展情况的考核，能够将员工在一定阶段内的工作能力直观反映出来，帮助员工认识到自身在工作中取得的成果以及存在的问题，并及时改进。绩效考核是人力资源管理中一个非常重要的组成部分，在推动组织发展目标实现、优化利益分配等方面发挥着积极作用，也可以针对组织发展中存在的问题进行深入挖掘，促进其健康发展。

二、绩效考核在医院人力资源管理中的作用和价值

（一）深入挖掘人才

绩效考核能够形成对全体员工的工作成效及发展情况的客观评价，将其应用到人力资源管理环节，使得企业管理层可以掌握员工的能力和潜力，为人力资源的调配以及人才的挖掘提供可靠支撑。在绩效考核的支持下，人力资源管理部门可以结合医院的实际情况，优化岗位设置，使得人力资源的优势能够充分发挥出来。

（二）激发员工潜力

在医院人力资源管理中融入激励考核制度，能够最大限度地激发员工的潜力。绩效考核本身包含的内容众多，关系员工的工作岗位和个人利益，借助考核成果反馈，能够使得员工对自身的工作情况进行反思，及时找出存在的问题并加以改正，将自身的状态保持在最佳。在绩效考核的激励下，医院员工能够以饱满的热情投入到工作中，充分发挥自身的专业技术水平，不断提高工作能力，将个人潜能充分发挥出来。

（三）明确岗位职责

从医院的角度来对人力资源管理进行分析，要求做好医院内部所有员工的管理工作，实现部门之间的交流与协作，尤其是在实施绩效考核的过程中，更是应该从科室的实际情况着眼，确定好考核指标和考核模式，明确各科室、各部门的岗位职责。对比传统的人力资源管理，绩效考核的应用，可以更加明确人力资源管理环节的职责划分，提升人力资源管理的科学性和有效性。

（四）实现按劳分配

在医院人力资源管理中，绩效考核的应用能够打破“大锅饭”的情况，避免了“做多做少一个样”的情况，强调按劳分配，多劳多得。这种情况下，医院员工的工作态度更加端正，工作热情也大大提高，医院可以制定出相应的激励政策，对工作质量高、贡献大的员工给予相应的表彰和奖励，激发其工作的积极性和能动性，在付出和收益成正比的情况下，员工自然愿意多干活、干好活，而在员工主动性得到充分发挥的情况下，医院可以获得更好的患者满意度，自身的管理水平和服务质量也会得到提高。

三、医院绩效考核中存在的问题

（一）观念认识不准确

当前，不少医院领导对于绩效考核在人力资源管理中的作用缺乏足够的认识，存在重视不足的问题，导致人力资源管理部门中缺乏专业的绩效考核管理人员，欠缺相应的制度保障，容易出现薪资分配缺乏公平性的问题，员工的工作积极性受到打击。同时，医院没有对绩效考核进行宣传，导致基层员工对医院绩效考核的内容知之甚少，在不了解的情况下，自然也不会去支持其实施。这种情况下，医院即便实施绩效考核，也仅仅是针对员工的短期工作业绩进行考核，没有关注其长期发展状况，可能导致员工工作热情减退，甚至出现严重的人才流失问题。

（二）考核体系不完善

健全完善的绩效考核体系是确保绩效考核工作顺利实施的关键，如果绩效考核体系不完善，则绩效考核的结果会受到直接影响。有不少医院开展绩效管理考核的过程中，没有能够形成全院统一的考核标准，导致绩效考核存在着方式不恰当、内容不全面的问题，考核的结果无法将员工的工作业绩真实反映出来，不仅无法为人力资源管理工作提供良好支撑，还引发了人力资源管理复杂化的问题，使得医院人力资源管理的效果受到了很大影响。

（三）管理工作不到位

在实施人力资源绩效管理的过程中，医院必须形成完善的管理模式，绩效考核专业人员对照明确的考核标准，对相关考核工作进行监督、评估和管理，确保最终的绩效考核结果能够具备全面性和真实性。而从实际情况分析，绩效考核管理不到位的情况依然存在，具体来讲，主要是绩效考核管理工作的落实欠缺规范性，绩效考核结果存在很大的局限性，无法被有效地应用到人力资源管理中。

（四）考核人员不专业

不少医院在运营中没有设置专门的绩效考核人员，导致绩效考核工作存在着不规范的问题，没有能够形成科学合理的绩效考核制度，绩效考核人员的专业素质不高，无法将绩效考核的作用充分发挥出来，薪酬的分配难以很好地体现员工的工作业绩，引发了不公平的现象，导致绩效考核失去了本身所具备的积极意义。

四、绩效考核在医院人力资源管理中的优化措施

（一）强化观念认识

想要将绩效考核有效的应用到医院人力资源管理中，必须做好宣传教育工作，确保全体员工都能够形成对于绩效考核的准确认知。具体来讲，一是医院领导应该重视起来，认识到绩效考核在人力资源管理中的价值，为绩效考核工作的实施提供支持，确保全员参与；二是应该明确宣传工作的重要性，要求医院所有的员工都能够认识到绩效管理的作用，提高员工参与绩效考核工作的积极性；三是应该对绩效模式进行必要的优化和推广，使得绩效管理工作能够得到真正的贯彻落实，确保医院在实施人力资源管理的过程中，能够对绩效考核进行正确应用，通过这样的方式，才能充分发挥绩效管理的作用，促进医院人力资源管理水平的提高。

（二）完善考核体系

一方面，医院应该结合自身的实际情况，对绩效考核工作的内容进行优化，例如，在对各科室员工工作任务的完成情况实施考核时，需要在常规工作成效、成本控制等指标的基础上，加入一些特殊性的考核指标，如医德医风、患者满意度、科研教学等，进一步完善绩效考核的内容，保证绩效考核的效果；另一方面，医院应该制定出科学的绩效考核流程，保障其规范性和有序性，如可以设置短期考核、长期考核、定期考核等多种考核模式，然后针对不同绩效考核模式下的考核结果进行汇总，形成员工的综合评估，通过这样的方式，可以最大限度地保障绩效考核的准确性和有效性。另外，医院在开展绩效考核工作时，应该对考核流程进行规范，避免出现差异化考核的问题，保证考核过程公平、考核结果真实。

（三）做好过程管理

在开展绩效考核管理的过程中，一是应该加强对于“人”的管理，确保绩效考核人员能够依照规范化的流程实施绩效考核工作，保证绩效考核结果的真实性和可靠性；二是应该做好过程管理，明确不同阶段绩效考核的内容，以保证绩效考核实施的公平性和公正性。绩效管理中可能会出现认知局限或者目标模糊的问题，要想解决这个问题，医院可以在人力资源绩效考核中，引入PDCA循环，并且需要做好持续的优化和完善，提升绩效考核方案的可持续性，为医院人力资源管理提供科学的绩效考核结果。

（四）提高人员素质

医院应该积极引入专业的绩效考核管理人才，定期开展相应的绩效考核管理培训，提高管理人员的综合素质，以此来保障绩效考核工作的顺利实施。同时，医院还应该建立起相应的绩效考核管理组织，设置专门的管理人员，由员工代表监督，确保绩效考核管理工作的顺利实施。

结语

总而言之，新时期，医院在实施人力资源管理的过程中，可以引入绩效考核机制，在深入挖掘员工潜力的同时，实现人力资源的优化配置，将医院的人才优势充分发挥出来。针对当前医院人力资源绩效考核中存在的不足，医院应该采取有效的措施和方法，持续优化绩效考核工作，促进医院人力资源管理水平的提高。