宜家的“共享家具”

计玉兰

斯特凡·佩松是宜家瑞士分公司的负责人。由于良好的品牌知名度和质量上乘的家具，宜家公司一直受到民众们的欢迎，他们会开车到建立在城市边缘的宜家实体店，从货架上挑选自己喜欢的商品并在家里组装。加之斯特凡独特的经营方式，宜家公司的生意一直很好。

可是好景不长，随着市面上掀起的万物皆可租的共享热潮，共享单车、共享充电宝、共享员工、共享猫咪等业态应运而生。年轻消费者们更崇尚环保低碳、所有材料可持续性使用的环保理念，尤其一些在城市中心租房的年轻人，他们不买车，喜欢网上购物，而且频繁搬家。那些家具就成了他们的心病，丢弃太可惜，一起搬去新家又需要支付昂贵的搬运费，可是租客不买家具，又会造成生活不便和居住体验下降。为此，一些价格便宜的二手家具反倒成了抢手货。为此，宜家公司的销售额日渐下滑，斯特凡變得寝食难安。

有一天，和太太一起清理车库时翻出一辆女儿用过的婴儿车，斯特凡用抹布擦去灰尘后，婴儿车就变得靓丽如新，车上的环保油漆都没有任何脱落迹象。看着马上要被扔进垃圾桶里的婴儿车，太太觉得很可惜，发出能回收就好了的感叹。这时，一个想法突然出现在斯特凡的脑中，如果宜家也能提供共享家具，一定会赢得更多的顾客。于是，他放下手中的活，立即起草了方案。

第二天晨会上，斯特凡说出了自己的方案，原本以为大家会支持他的想法，没想到大家提出了很多疑问：“公司难道想经营二手家具？回收的家具是继续租赁还是出售？”斯特凡觉得大家说得都很有道理，但是公司不转型将会失去市场，于是他决定把方案以邮件的形式发送给总公司。几天后，斯特凡收到总公司同意在瑞士试点的回信后就开始着手此事。

斯特凡带领全体员工进行家具租赁的各项准备工作，研发适合租赁的产品，让产品在移动时更耐用、更易于拆卸。随后，他们又对方案几经修改，前后历时半年多的时间，宜家的“共享家具”方案终于出台了。

顾客可以在宜家购买新的家具，也可分期租赁。一套价值899美元的沙发，用户可以以52美元的价格租一年，或者20美元的价格租2个月。如果用户租满一年后想直接买下来，只需付差价，或者补差价换成另外的家具。当租期结束后，宜家公司会对回收的家具进行清洗、翻新并继续出租，尽可能做到物尽其用。像短期利用需求巨大的婴儿家具，宜家采用回购的服务降低购买者的经济负担。婴儿床在购买90天内退回，可返还价格的50%，180天内退回，可返还40%，365天以内退回，可返还30%。资金以购物卡形式返还消费者，可在宜家店内使用。

另外，宜家公司还推出了每月33美元的卧室套餐，包括一个带枕头的双人床，一张书桌，一个台灯，一把椅子，一个床头柜和一个洗衣篮;每月37美元的娱乐套餐，包括一个三角沙发，一台39英寸LED电视机，一小块地毯，一个80公升的冰箱，两个坐垫，一个落地台灯。顾客下单后，宜家公司会在72小时之内将家具送到家，并负责安装和清理干净。如果要搬家，宜家公司会免费帮用户把家具搬到新的住所。

宜家公司的家具租赁模式一经推出就受到了人们的喜爱。宜家还计划在未来五年内将在纽约、伦敦、巴黎、柏林、马德里、巴塞罗那、东京、孟买等30个城市实行“共享家具”。

在接受《每日导报》采访，谈起宜家实行“共享家具”的营销模式时，斯特凡·佩松感慨万千：“当事情的发展陷入僵局时，与其在固定的思维模式中苦苦探索等待机会的降临，不如以发散的思维方式进行大胆创新，说不定问题就能迎刃而解。”

（编辑  高倩/图 槿喑）