浅析服装终端团队管理中标准的应用

王禧，王川

（成都纺织高等专科学校，四川 成都 611731）

1 服装行业发展现状

最近几年全球经济复苏缓慢经济下行，市场格局变化，销售模式多样化发展，人力成本上涨等因素加剧服装市场竞争。服装零售企业的门户——服装终端必须依靠一支强力、高效的营销团队才能更好将企业的产品和服务理念传递给客户，以便在市场竞争中赢得客户赢得市场。

2 标准的意义

标准化是指在经济、技术、科学和管理等社会实践中，对重复性的事物和概念，通过制订、发布和实施标准达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。通过实施标准化管理，能够把服装终端岗位工作的各个要素和环节组织起来，使岗位整个工作科学化、规范化、程序化，以达到更好的效益。

目前，大多服装企业推出的终端工作标准单纯，只是相对比较概括的说明；没有及时根据服装终端市场的变化，团队合作的角度细致深入地发掘。随着各行业对标准化工作认知地不断提高，标准化已成为服装终端团队提高自身工作效率，提高终端门店业绩，服装企业实现自我终端发展的重要手段之一。

3 标准对服装终端团队的作用

3.1 建立团队秩序

这是工作标准化最突出的功能和作用。在服装终端内部，通过标准化把终端岗位工作的各个业务活动内容、相互关联的业务衔接，将工作的程序等用制度和标准的形式加以确定，使团队整个成为一个有机的整体，协调而有效率地工作。

3.2 提高合作效率

标准化最主要就是为了提高整个工作的效率。在竞争激烈的现代社会中，效率往往是决定企业成败的关键，以最低的成本去获取最大的利润。对于服装终端团队的工作来说，工作标准化能够最好地规范岗位日常工作，明确职权责，提升团队合作效率。

3.3 优化团队人力资源

服装企业从自身的特点出发，制定出合理高效的终端岗位的工作方面的标准，能沉淀优秀员工的经验，促使以往的劳动成果反复利用，使各方面的工作有理有据，工作更加规范化、合理化，也会降低对终端团队对个别人力成本的依赖，优化终端门店的人力资源配置。

4 建立团队能力标准的探索

下面以终端团队的店长岗位作为研究对象，以说明本次探索思路。

4.1 提取关键的岗位能力要素

通过收集资料、调研访谈等形式归纳现服装终端店面对店长考核的重点，初步梳理来的店长应该具备的能力要素。

表1 店长考核重点

结合目前市场发展趋势等因素，针对本企业的现状进一步梳理服装终端团队人员的关键内部因素，得出IFE 矩阵的人员诊断重点标准，构建IFE 矩阵框架。

表2 店长诊断重点的重要性划分

根据市场调研、访谈以及资料分析等多种手段，对比分析核心因素与一般要素之间的比例关系，为服装终端团队内部人员诊断中权重的确定做参考。并在后期的团队实践中实施验证。参考的下表3 的权重来自项目研究结果。

表3 店长关键因素权重值

4.2 执行建设能力标准的模型

在“服装终端团队优化行为研究”项目研究中，按照通过提炼岗位能力要素、不同的岗位能力要素比重分析、按照执行流程的模型进行验证纠偏。逐步从工作能力角度整理出实际操作性强、关键点明确的岗位能力标准。

4.3 店长岗位能力标准修正

在执行流程中，由于市场的变化，企业策略的改动都可能影响到对团队具体要求的改变。可以在团队建设执行流程中不断根据需要去修正和拓展根基符合市场需要的岗位能力标准。

关键内部因素发生改变，或者权重比例发生变化，都要及时修正并拓展标准内容，重点关注并细化权重值高分部分的岗位能力标准的研究。下文就几种典型情况作出说明。

4.3.1 项目实施实践中权重占比调整

市场对店长工作的要求有新变化，此时可以考虑工作标准的具体变化。实际调研后“学习总结”的权重比例上升（如表4），因此就应该考虑本店或者本公司的学习能力标准的拓展。反义亦然。

表4 店长权重因素修改

4.3.2 参考对比权重与能力标准，拓展未来工作标准

同一个岗位的参考权重数值类似，而发现目前的工作标准有明显的差异，因此可以分析目前的能力工作标准的细化程度，指导未来工作标准的更新。例如培训教导能力和经营管理能力的权重一样，但明显前者这一部分的能力标准制定不够细化。要提升培训能力，首先要把店长的此部分能力标准需要进一步细化，成为日后工作的参考标准。

表5 店长岗位能力标准与评价权重

5 总结

本文主要探讨如何结合市场发展需求从关键岗位能力要素以及比重的关系，指导工作能力标准在实际应用中的建设、修正与拓展，寻求制定合理岗位工作标准的方法和额流程，让工作“有准可依”，切实促进服装销售终端团队的发展。