利用空间管理优化高校图书馆服务的思考与实践

谭梦欢

摘要：随着时代的发展，读者对高校图书馆的服务提出了新的要求，读者期望高校图书馆能顺应读者的需求变化及时做出相关服务调整。空间管理思想正是立足读者需求，从读者行为逻辑出发，找出读者来馆过程中的空间障碍，深入剖析产生障碍的原因，有的放矢地利用空间管理思路解决读者入馆阅览与自习过程中的障碍，帮助读者获得良好的来馆体验，从而优化图书馆服务。

关键词  高校图书馆 空间管理 读者入馆行为 优化服务

中图分类号： G258.6   文献标识码：A   文章编号：1672-3791（2022）01（b）-0000-00

Thinking and Practice of Using Space Management to Optimize the Service of University Libraries

TAN Menghuan

（Library of Wuhan Polytechnic University， Wuhan， Hubei Province， 430048 China）

Abstract： With the development of the times， readers have put forward new requirements for the service of university library. Readers hope university library can make relevant service adjustments in time according to the changes of readers' needs. Space management thought is based on the reader demand， starting from the reader behavior logic， find a reader to pavilion space in the process of obstacle， deeply analyze the causes of disorder， purposeful use of space management ideas to solve the readers in the library reading and obstacles in the process of self-study， to help readers get good pavilion experience， so as to optimize the library service.

Key Words： University library; Space management; Readers' behavior of entering the library; Optimize service

高校图书馆的主要职责是为师生提供图书情报信息服务，特别是为师生开展科研、教学、社会实践等活动提供支持[1]。随着时代的发展，读者对高校图书馆的服务提出了新的要求，读者期望高校图书馆既能为其提供丰富可靠的图书资源、快捷便利的数字化服务，顺应读者发展规划的自我革新，以及轻松愉悦的人性化服务，使其毫无后顾之忧。这对图书馆的建设与服务提出了巨大的挑战，图书馆除了需要及时准确领会读者的需求变化，还需要在空间管理上做出适当优化，以便引入必要的硬件设施，配备相应的软件服务，让读者收获愉悦的入馆体验。该文以武汉轻工大学图书馆为例，从读者入馆行为和图书馆空间管理的角度，分析高校图书馆在空间管理方面可能存在的问题及其解决方案。

1 空间布局现状

武汉轻工大学图书馆是一馆两舍多校区办馆格局，分为常青校区图书馆和金银湖校区图书馆。图书馆采用的是藏书全开架，藏、借、阅、学、休一体的服务模式[2]。

1.1 常青馆空间布局

常青馆共有七层，二层为图书馆读者入口，每层楼均有综合书库及阅览室（或电子阅览室）。楼层平面示意图为“凵”字形，综合书库和阅览室（或电子阅览室）分居两侧，具体见图1。

1.2 金银湖馆空间布局

金银湖馆共有九层，二层为图书馆读者入口，一至三层、五至七层均有综合书库及阅览室，四层为电子阅览室和阅览区，其余楼层为办公室区和档案馆。同层综合书库和阅览室连通，内部为左右分布。具体见图2。

1.3 馆藏模式

当下多数高校图书馆采用的是借阅统一开架化模式，即图书馆所藏文献全部放置在各種阅览室内实行开架阅览，或者在书库中增设部分阅览桌椅，从而实行藏阅统一、借阅统一、书刊统一、中外文统一、读者统一的服务方式。开架阅览是文献资料方便有效地为读者利用的好形式，它造就了“人在书中、书在人中”的良好阅读环境[3]。如图2所示，金银湖馆的馆藏模式则是标准的借阅统一开架化模式，常青馆除“藏阅分离”外，其余部分均与上述模式一致。

2 空间管理中存在的问题

新时代的高校图书馆是一个文化场所，除了为师生提供图书情报信息服务，还需要为学生和教师提供良好的阅读体验。这里就必须理解来馆读者的行为逻辑。高校图书馆的读者入馆后的行为一般可分为两类，一类是入馆阅览行为，另一类是入馆自习行为。良好的阅览体验应该是读者自入馆便能顺利方便地展开行动，无论是在馆阅览还是自习，都能轻松愉悦无障碍。因此，空间管理应当充分考虑上述读者的行为逻辑，根据不同情况有针对性地采取合理的空间分配与服务，为广大学生和教师提供满意的来馆体验。

2.1 入馆阅览行为感受的空间管理问题

读者入馆阅览行为可以拆分为3个环节，具体为明确阅览目标及地址环节、找寻目标图书环节和在馆阅览环节。

2.1.1 明确阅览目标及地址环节的问题

入口空间管理问题。高校图书馆入口一般紧连大厅，空间开阔，是读者进出必经之地。然而部分高校图书馆没有充分利用这块空间，仅将其用作人员进出、发布公告以及图书借还之地，极大地浪费了场馆空间资源，也丢失了大量无目的入馆阅览的读者。

楼层指引问题。合理的楼层指引图示应该张贴于图书馆入口、电梯及楼梯入口和各书库入口，内容应该包括各楼层具体藏书类别。在参观过的部分高校图书馆中，楼层指引普遍存在问题，例如：张贴位置不全，指引内容未根据实际藏书变化而更新，指引内容模糊为“自然科学馆”或“社会科学馆”，实际上此处仅收藏自然科学的部分类别图书。

2.1.2 找寻目标图书环节的问题

图书存放地址设计不合理的问题。当前图书馆多采用中图法对图书进行分类管理。中图法将图书分为马列毛邓、哲学、社会科学、自然科学和综合性图书五大基础部类，同种部类的图书应该相邻或者相近存放。然而在实际建设中，部分图书馆没有细致考虑到这点，前期规划时，错误地将相同部类的图书存放在不同的楼层，甚至间隔数个楼层，导致前来找书的读者迷失在书库中，或者为了某个主题跑遍全馆寻书，浪费了时间与精力。从图书的视角出发，隐藏在某个大部类存储空间内的单类图书，更是被大大减少了“曝光率”，鲜有问津。

指引定位问题。该馆采用了基于文献定位的 OPAC 实时书架热力展示系统来对图书合理分架[4]，相关的信息联合至微信公众号，可于移动端向读者展示所查询的图书具体位置。然而由于技术原因，该系统并不稳定，经常出现该服务失效的情况。而各层综合书库内部也没有该楼层图书分布图，当多个号段共同分享某一书库时，彼此图书数量不均，不了解中图法的读者仅靠书架侧壁少量的区号很难迅速寻找特定图书。如某个书库藏有A、B、C、E、K、J六种图书，读者找书就比较困难。

图书数量与其分配空间不匹配的问题。图书数量与其分配空间不符，导致部分号段的图书密集摆放。密集摆放后的图书分区模糊，不利于读者查找。更有部分号段即使密集摆放也无空间，只能按序存放在书架的顶端。书架高度远高于读者的平均身高，置顶的图书大部分读者难以取得。同时，出于安全考虑，置顶的图书都被紧密固定在三至四组书立之间，即使踮脚能触及图书，取书也比较困难。

2.1.3 在馆阅览环节的问题

“找书后”读者可能需要在馆阅览。当前大部分高校图书馆采用的借阅统一开架化模式，其馆藏布局如图2。这种模式理论上可以提供“人在书中、书在人中”的良好阅读环境，但在实际运行中却出现了读者找到满意的图书后无法在馆阅览的情况，因为绝大部分座椅已被自习的读者及其图书资料占用。

2.2 入館自习行为产生的空间管理问题

近几年，考研、考编、考证的热潮催生了越来越多的学生前往图书馆自习。部分高校在各院系建设有专门的自习室，但某些高校的院系教室仅做教学使用，学生只能在教室无教学安排的情况下自习，时间零碎，无法自由安排。因此，没有教学任务的图书馆阅览室就成了自习学生的首选。

目前，以该馆为例，已开放的各类座位超过3000个，单日自习上座率超过75%。常青馆呈“凵”字形，阅览室与书库左右分离，中间的走廊及办公室从物理上隔离了双方人员的互相干扰。自习读者除了大规模占用阅览座位以外，对书库内部空间资源占用较少。然而金银湖馆因其借阅统一开架化的空间布局，产生纠纷的几率明显增加。同样地，阅览区和电子阅览区几乎完全被自习读者占用。除此以外，由于阅览区与藏书区相通，每日有数十名读者自带板凳、灯具等，或站或坐于藏书区书架间隔处自习，为了方便自我，还擅自拆卸书架隔板、挪动图书位置，致使书库秩序混乱。图书管理员虽然对违规读者有劝诫权利，但无处罚权利，因此上述行为屡禁不止，导致矛盾多发。

3 空间管理问题的原因分析

高校图书馆的空间管理问题多样，背后的原因也多样。其中多发的原因可以归纳概括为以下几点。

3.1 缺少来馆人员行为动机分析

图书馆来馆人员的行为出现了明显变化，由以前的“多阅览少自习”转变为如今的“多自习少借阅”，在馆自习人员数量逐年增多。图书馆未能及时察觉来访读者的行为变化，忽视了读者新增的自习需求，既没有在管理上重新分配二者的空间资源，又没有将两种不同类型行为的活动范围分离开来，致使彼此有交叉，增加了产生矛盾的几率。同时，也没有给予在馆读者提供更舒适的阅览环境和交流空间，从某种程度上导致了在馆阅览的读者逐步减少。

3.2 未充分使用关键空间、流量空间

图书馆的关键空间和流量空间没有得到充分使用。关键空间是指图书馆入口、电梯及楼梯入口和各书库入口，这是读者进入图书馆以后重点关注的空间，读者需要通过关键空间区域内的指引、公告、说明等，迅速了解相关信息。流量空间是指图书馆入馆后的大厅，这片区域是人流量最大的区域，最容易吸引进出读者的目光，是最适合开展各类图文推荐及文化活动的场所。流量空间的少利用和零利用是对图书馆空间资源的最大浪费。

3.3 前期规划、后期采购不科学

图书馆前期规划不合理。一是前期未按照实际情况分配合理空间。图书馆没有深度了解本校学科背景，对可能大量引进的图书类别不明确，致使前期分配的空间过小，后期调整时也因为工作量过大而无法做到尽善尽美。二是前期规划的图书存放位置不合理。图书馆没有严格按照中图法的顺序对图书的存放位置进行规划，导致同种部类的图书存放在不同的楼层，使读者查找图书困难。

图书馆后期采购不科学。构建合理科学的馆藏资源结构，是提高读者服务质量的重要环节。[5]图书馆的采编计划除了受国家及学校相关部门的指示以外，更多地应该遵从其服务院系的学生及教师的意愿，由需求导向采购[6]。目前，部分图书馆一味迎合所谓的指标，大批量采购没有科学价值的图书，如成功学类、心灵鸡汤类，挤占了真正有科研价值和文学价值的图书采购份额和空间占用份额。低价值或无价值的图书在馆藏空间中所占比例过大，使读者对图书馆包括馆藏资源、馆员、文化、服务、管理等整体建设感观变差，影响了图书馆在读者心中的专业度，更阻碍了读者认知的提升和正面情感的形成[7]。

4 利用空间管理思路优化高校图书馆服务

利用空间管理优化高校图书馆服务，需要遵循“以人为本”的服务理念，认真分析来馆读者的行为逻辑，由此制订出合适的优化方案。

4.1 空间布局要符合实际馆藏

明确高校属性，对某些部类的图书空间布局予以适当放宽。如理工科院校的图书馆需要对自然科学类图书预设最大的空间。综合性院校的图书馆要对重点院系或专业的图书预留充足空间。按部类依次分配馆藏空间。大体上按照马列毛邓、哲学、社会科学、自然科学和综合性图书五大基础部类分配馆藏空间。每一个部类的图书应该在同一位置，图书量较大的部类可分布在相邻或相近区域。内部灵活组合。总体按照五个基本部类及下设的二十二个大类布局，细节上可在某个基本部类内部，将藏书较少的类与藏书较多的类组合布局，以最大化地利用有限空间。

除此以外，更要把好藏书建设的采购关，提高保存本图书的入藏门槛[8]，建立合理的藏书结构，注重藏书的实用性。对已经上架的图书按实际借阅情况，适当下架多余复本。严格采编计划，从源头管控低质量图书的空间占有率，将释放出的空间用于其他图书。

4.2 空间布局要符合读者行为习惯

独立分区。根据不同的来馆行为设立不同的分区，尽可能减少彼此交叉。明确各区属性，制定科学全面的管理制度，并严格执行。配置合适的分区设备及规章制度。不同分区的设定目的不同，其需要的设备及规章制度也不尽相同。可分为自习区、阅览区和藏书区。自习区要求环境安静，人员流动少，桌椅宽敞、适合伏案书写且不可移动，因而可以选在图书馆较为边缘的区域，尽量与阅览区和藏书区分离开来。如果已经无法更改，可用置物架或屏风等将其人为地隔断，使人流分离，互不打扰。阅览区。阅览区要紧邻藏书区、远离自习区，且布局不宜过大。可选择低矮、桌面不平整的编织工艺的圆桌安置在阅览区，避免自习区的读者占用，“一桌二椅”的组合方便有需要的读者低声交流读书心得。充分利用关键空间、流量空间。抓住空间属性，利用公告、展览等方式于关键空间、流量空间发布图文情报信息。

4.3 边缘空间要人性化利用

考研、考编、考证的读者多前来图书馆自习，每日携带大量复习资料往返实属不易，可将图书馆内部的边缘空间利用起来提供个人物品暂存服务。比如：在各自习区靠墙的边缘空间设立箱包柜，也可在入馆大门的楼层集中设立。资源有限的图书馆还可改造闲置的报刊架和书架以作废物利用。设计时，可在预先区分出考研考编专区和临时存放点，前者线上实名制预约后适当延长存放时间，如根据考试复习周期定为最长一年半;后者不做实名制预约，由当天入馆的读者以“先到先得”的规则使用，并强调读者离馆随即带走个人物品，最长存放时间仅为当日。同理，开水房周边的空间可用以安置水杯架;卫生间入口的边缘空间可以引进自动贩售纸巾设备;各阅览室的墙角可用以放置移动电源租赁设备;自习区的边缘可以引入扫码按摩设备。图书馆外围连廊采光、通风条件良好，可设置为朗读区。

5 结语

高校图书馆是为读者服务的，因此高校图书馆的服务要及时地根据读者的需求予以优化，利用空间管理优化图书馆服务的思路正是从读者的角度出发，顺应读者的切实需求，由此解决实际问題。需要注意的是，图书馆对空间管理的优化必须及时辅以科学完善的制度，只有将制度与措施双重落实，空间管理的效用才能转化为良好的服务体验。

参考文献

[1]  葛桂锋.基于读者细分的高校图书信息精准推送途径[J].江苏经贸职业技术学院学报，2021（6）：57-59.

[2]  武汉轻工大学图书馆.本馆介绍[EB/OL].[2021-12-28].http：//www.lib.whpu.edu.cn/engine2/general/2449031/detail？engineInstanceId=188247&pageType=1&typeId=2172827&wfwfid=25283&pageId=31139&websiteId=25658.

[3]  熊宗海.我国高校图书馆发展走向综述[J].江西图书馆学刊，2002（3）：13-14.

[4]  罗文森，安春玲.基于文献定位的 OPAC 实时书架热力展示系统设计与实现.佳 木 斯 大 学 学 报：自 然 科 学 版，2019，37（1）：119-122.

[5]  周燕.优化高校图书馆读者服务建设的有效路径探索[J].湖北开放职业学院学报，2021，34（23）：126-127.

[6]  姜育彦，李雅茹.读者行为数据驱动的高校图书馆馆藏建设模式探析[J].数字与缩微影像，2021（4）：39-42.

[7]  陆凤琳，袁润.高校图书馆形象感知的影响因素[J/OL].图书馆论坛：1-9[2021-12-27].http：//kns.cnki.net/kcms/detail/44.1306.G2.20211115.0839.002.html.

[8]  王春奕.公共图书馆基藏书库空间布局调整探讨——以原天津图书馆基本藏书布局调整为例[J].图书馆工作与研究，2021（7）：82-87，117.