刍议公共图书馆报刊阅览室的管理与服务

周杰

摘 要：公共图书馆作为知识传播的有效载体，承担文化的推广作用。在网络数字化飞速发展的今天，信息和知识的获取手段也逐步从纸媒转向网络化、信息化，网络成为人们生活中最常使用的查询手段。该文就新时期公共图书馆报刊阅览室服务的重要性进行了阐述，并对公共图书馆报刊阅览室服务中面临的问题与挑战进行了分析。以太原市图书馆为例，对其报刊阅览室管理与服务模式进行了列举和探讨。

关键词：公共图书馆 报刊阅览室 管理 服务

中图分类号： G251   文献标识码：A   文章编号：1672-3791（2022）01（b）-0000-00

On the Management and Service of Newspaper Reading Room in Public Library

—Taking Taiyuan Library as an Example

ZHOU Jie

（Press Department of Taiyuan Library， Taiyuan， Shanxi Province， 030024 China）

Abstract：As an effective carrier of knowledge dissemination， public library undertakes the role of cultural promotion. Today， with the rapid development of network digitization， the means of acquiring information and knowledge is gradually shifting from paper media to network and informatization， and the network has become the most frequently used inquiry means in people's life. This paper expounds the importance of newspaper reading room service in public library in the new era， and analyzes the problems and challenges faced in newspaper reading room service in public library. Taking Taiyuan Library as an example， this paper lists and discusses the management and service mode of its newspaper reading room.

Key Words： Public library; Newspaper and periodical reading room; Administration; Service

公共图书馆作为人类知识传播的有效载体，也是广大读者提升自我，提高综合素质的场所之一。在网络数字化飞速发展的今天，纸质报刊依然是公共图书馆阅览服务中不可或缺的一项重要服务手段。在做好基础业务工作的同时，服务理念、管理方法和读者服务手段也要与时俱进，紧跟时代的步伐。继续探索和创新管理模式及服务方式，是图书馆人在今后工作中需要努力的方向。

1 公共图书馆报刊阅览室服务的重要性

公共圖书馆报刊阅览室的报刊具有种类繁多、上新周期快的特点，深受各年龄段读者的喜爱。报刊不仅能使读者在第一时间了解到当天发生的重大事件，还能查阅国内外最新知识及研究成果;正是因为报刊具有这些特点，报刊阅览室也成为公共图书馆不可或缺的重要服务部门之一，发挥着至关重要的作用。

2 公共图书馆报刊阅览室阅览服务面临的问题和挑战

2.1纸质报刊数量逐步减少

公共图书馆报刊的订阅工作基本都是在邮局完成的，这就导致获取资源方式比较单一。再加上近些年受到网络冲击，纸媒纷纷转型为电子期刊，纸质报刊的发行量整体呈下降趋势。

2.2网络阅读对纸质报刊的冲击

随着互联网新技术的应用，信息变得更加丰富，且快捷地进行传播，读者阅读行为偏好发生转变。在此背景下，公共图书馆在阅读推广方面面临着不少的问题[1]。伴随着互联网和信息技术的飞速发展，我国网络阅读的居民已经大大超越了纸媒阅读的数量，而且网络阅读具有信息丰富、实时共享、足不出户、随时随地查阅等特点，深受青少年的喜爱[1]。相比传统的阅读方式，他们更倾向于方便、快捷的网络阅读方式，这一发展趋势对纸质报刊的阅读方式带来很大的冲击。

2.3潜在阅读人群的流失

随着时代发展和新媒体的兴起，越来越多的读者喜欢利用网络和手机进行阅读和查阅资料，特别是“00”后，他们更是手机的忠实粉丝，几乎无时无刻离不开手机[2]。这些年轻人来到图书馆大部分时间除了利用书籍查阅资料外，只有很少一部分人会利用报刊来查阅资料，他们认为网络获取资料会更加便捷。所以他们走进报刊阅览室的时间也相对减少。再加上现代人工作压力增加，导致公共图书馆报刊阅览室的读者在逐步减少。

2.4服务模式传统化

大多数图书馆报刊阅览室的服务模式都比较传统化，主要是以本室的纸质报刊文献资源的为主，电子报刊资源为辅。主要包括报刊查阅服务、期刊外借服务及线上电子报刊阅览服务，很难满足不同年龄段读者的多元化需求。

3 公共图书馆报刊阅览室的管理与创新服务模式

3.1 完善报刊阅览室的管理制度

完善的报刊管理模式是提升报刊阅览室管理及服务的主要途径。阅览室管理人员首先制定完善的工作流程与管理制度;其次，对阅览室内部的规范制度进行科学的建设与管理[3]，发挥阅览室自身的优势，对空间和资源进行充分有效的利用。

3.2强化对阅览室管理服务人员的岗前培训

报刊阅览室工作是图书馆工作的重要组成部分之一，而报刊阅览室工作在基层图书馆中起着举足轻重的作用。报刊阅览室直接面向广大读者，所以做好日常的读者接待工作就尤为重要。其服务与管理质量又直接关系着图书馆的形象与作用。为了更好地为公众服务在每天完成基本的期刊报纸接收、加工工作的同时，图书管理员还应不断学习、更新和扩展他们的专业知识，提升自身的素质和专业知识能力，更好地为读者提供优质的服务[4]。

3.3 根据读者需求订阅报刊

图书馆的主要任务是让读者更好地利用馆内已经购买的各类资源[5]。公共图书馆受众群体比较广，读者需求不同，所以在每年征订报刊时都需要提前对读者喜好的报刊种类进行调研和分析，会根据读者的不同需求来更换征订的品种，最大地满足广大读者的读者需求，也会某些报刊的喜爱程度增加订阅副本量，体现公共图书馆的最大价值。以太原市图书馆报刊阅览室为例：因为平时老年读者居多，他们比较偏爱《参考消息》 《环球时报》这两种报纸;期刊类借阅的读者年龄层比较广泛，借阅率靠前的有《三联生活周刊》 《读者》 《中国国家地理》 《特别关注》等报刊。对于报刊的喜爱度，在每年报刊征订时， 这几种报刊的副本都是2～3份， 尽力满足广大读者的阅读需求， 以此来促进更多的读者来图书馆阅读[6]。 以下为太原市图书馆报刊阅览室2020年期刊借阅前十位排行榜，详情见图1。

3.4 报刊种类细分，合理分区化管理

太原市图书馆报刊阅览区将报刊资源进行种类细分的服务模式，根据读者的阅读习惯对报刊进行了合理的分区管理。体现了太原市图书馆读者服务的专业化和精细化，使报刊管理工作严谨有序、规范科学，更具指向性和明确性[7]。阅览室的工作人员要熟知阅览室内所有报刊资源的种类、名称和具体位置，以及能熟练地操作检索系統和电子阅报机。以满足不同读者的阅读需求，使读者能更方便、快捷、精准找到自己想要阅读的刊物的位置。

3.5 创新多元化的服务模式

3.5.1 开展形式多样的阅读推广活动

2020年，太原市图书馆报刊部根据疫情防控相关要求，敏锐应对，及时调整阅读推广活动开展方式，以新媒体为抓手，主动创新为动力，采取线上服务为主体、线下小型灵活多样服务为辅助的阅读服务模式，创新阅读体验形式，关注城市人文阅读，开展主题活动。通过收集读者的意见和建议，更好地完善我们的工作中的不足。另外，在太原市图书馆微信公众号中进行创新为先，突破为上、创办报刊微文推送，不断丰富网上阅读栏目，满足读者多元化阅读需求，以文化人、以文育人，建设书香太原。

3.5.2 设立期刊主题专架

太原市图书馆报刊阅览室东面期刊墙每年会根据不同的节日更换专架主题，比如：三八妇女节的女神专架、八一建军节设立的军事、兵器专架、九九重阳节夕阳红专架等，通过一系列专题架展览的推出，吸引读者到馆阅读和利用，从而有效提高报刊资源利用率，更好地发挥文献资源的利用价值[6]。

3.5.3 指导老年读者使用电子阅读设备

根据中国互联网络信息中心发布的报告，截至2019年6月，我国网民规模达8.54亿，其中60岁及以上老年网民占比6.9%，较2018年上升0.3%，他们获取信息方式大多是通过报刊阅览室阅读纸质报纸、杂志等传统媒体，仅有仅少数老年读者是通过使用电脑、报刊阅读触摸屏、手机等电子设备从互联网获取信息[8]。为了更好地帮助老年读者利用电子报刊资源，太原市图书馆针对老年读者开展了一系列暖心服务，为老年读者免费提供老花镜，阅览室中有专人负责指导老年读者使用电子阅读设备;指导老年人使用互联网设备;指导老年人使用复印、打印设备，满足老年人的文化需求，为其提供多种选择。

3.5.4 开展馆外延伸服务

太原市图书馆为了进一步扩展服务半径，延伸馆外服务，促进公共文化服务均等化。建设太图营地图书馆、太原城市书房职工新村馆、太原市退役军人服务中心分馆等，并为其提供报刊资源。为部队官兵和弱势群体提供期刊赠送服务，提高期刊的利用率，让刊物服务于更多读者。以下为2019年和2020年赠送情况，详情见表1。

3.6 挖掘过报刊中的经典

太原市图书馆过报刊库设置在负二层，由于许多老报刊年代久远，相对比较脆弱，不易经常被读者翻阅，所以我馆的过报刊采用库闭架管理服务模式。读者想查约得过报刊资料，需要工作人员去过报刊库内取出方可查阅。这种管理模式虽然对过报刊起到了保护作用，但是也大大降低了被利用的价值。为了使这些过期报刊发挥更大的价值。在2020年4月-10月期间，报刊部推出了“馆藏老报刊里的珍贵画面”系列微文，通过挖掘老报刊中的经典，提取老报刊中的经典图片，利用微文的形式在太原市图书馆公众号中向广大读者展示60年代-80年代一些老报刊中的记录精彩瞬间和优秀人物。其中也会结合相关节日推出主题微文，比如：“新中国成立以来每次国庆阅兵都是什么样？”、珍贵馆藏！历年《太原日报》“七一”头版等。文字与图片的结合不仅生动有趣，也让广大读者在微文中领略了老报刊的风采。

3.7 建立《太原日报》老报纸数字展示平台

长久以来，读者对老报纸的便利化查询一直是各个图书馆的一个服务难点，为了让老百姓，特别是中老年读者对年代久远的纸质报纸能够方便快捷地查询，太原市图书馆建立了《太原日报》老报纸展示平台，该平台于2021年9月正式发布。该平台是由中国知网提供技术支持，利用大数据、云计算、人工智能等技术，开展对馆藏的《太原日报》细颗粒度内容标识、关键知识点的标签和标引建设，打造了国内先进的老报纸展示平台，在智慧图书馆体系建设上进行了有益的探索。老报纸可实现原版阅读、关键词检索、全文检索、繁简对照等功能。而且，为方便针老年读者使用，设计了放大缩小和图文切换等功能。目前已建成《太原日报》老报纸资源13800版，之后会逐步完善直至全部完成。此平台在太原市图书馆报刊阅览室内的电子阅报设备上以及太原市图书馆公众号微服务大厅的《太原日报》老报纸展示平台中均可进行全文检索。

4 结语

报刊资料作为公共图书馆重要的文献信息资源，具有内容新颖、更新速度快、时效性强等特性，是时代的记录者，城市变迁的见证者，是科学研究的重要参考文献。在新时代，公共图书馆应广泛应用新技术、创新新服务，构建新业态，真正实现报刊资源的增值服务。

参考文献

[1]  赵宇.新媒体环境下公共图书馆的阅读推广探讨[J].科技资讯，2021，19（27）：153-155.

[2]  格桑卓玛.提高基层图书馆报刊阅览室服务质量的策略探析[J].文化创新比较研究，2019，3（23）：174-175.

[3]  唐霏.浅议基层图书馆报刊阅览室的管理与服务[J].办公室业务，2014（19）：125，129.

[4]  晁巧玉.文化和旅游融合时代背景下图书馆的使命与创新研究[J].科技资讯，2021，19（26）：165-168.

[5]  邓纪恒.浅谈基层图书馆报刊阅览室的管理与服务[J].内蒙古科技与经济，2014（5）：142-143.

[6]  徐晓濛.公共图书馆报刊阅览室读者情况调查分析——以郑州图书馆为例[J].山西青年，2018（7）：76-77.

[7]  杨光.公共图书馆报纸阅览室服务模式与问题探讨——以南京图书馆为例[J].江苏科技信息，2021，38（23）：30-34.

[8]  许桃.互联网背景下公共图书馆对老年读者服务探究[J].传媒论坛，2020，3（11）：123，125.