职场观察类节目的创新与发展——基于 《令人心动的offer》受众的使用与满足研究

林禹彤 任乐毅 范博乐

（北京邮电大学数字媒体与设计艺术学院，北京 100876）

一、研究背景

近年来，很多观察类节目走进大众的视野，如《我们恋爱吧》《婆婆妈妈》等。这些观察类节目以“第一现场短片+第二现场观察”的独特录制形式，从“上帝视角”观察主人公的情感或生活状态，探讨社会热点话题，吸引了很多观众。然而，越来越多的“观察+”综艺节目在受到热烈欢迎的同时，大量同类型的节目频出，导致这些节目同质化竞争严重，引发了观众的视觉疲劳。

2020年7月，国家广电总局发文“节目的热度取决于观众对节目的喜爱程度，如何保持节目热度、让节目释放出长久而深远的价值，是综艺节目发展必然要考虑的问题。与更广阔的题材、更广泛的观众建立联系，是综艺节目开拓价值空间的有效途径”[1]。《令人心动的offer》作为国内首档律政职场观察类节目，打破了聚焦于情感类观察综艺节目的同质化困境，将内容由情感类转向职业类，呈现出年轻人为生活努力奋斗的画面，反映了社会职场缩影。在节目播出后，吸引了大量观众，在媒介平台引起了广泛的热议和好评。

本文以传播学理论“使用与满足”为研究视角，以职场观察类节目 《令人心动的offer》的观众为研究对象，在典型个案研究的基础上，探究职场观察类节目的受众观看需求和使用满足情况，期望能为职场观察类节目提供更为广阔的优化策略和创新发展思路。

二、研究问题与研究假设

（一）研究问题与假设

本文根据丹尼斯·麦奎尔、罗伯特·卡茨在American Sociological Review上发表的论文On The Use of Media For Important Things来归纳成员动机与满足的分类，同时对 《令人心动的offer》进行了节目特点分析，在此研究基础上，将受众观看 （使用）因子分为以下几个方面：1．人际需求；2．认知需求；3．情感需求；4．休闲消遣需求。

研究问题及研究假设为：

Q1．受众观看 《令人心动的offer》使用动机与满足情况是否具有正相关影响？哪些因素可以使受众更容易获得满足？

Q2．受众满足程度是否会对受众观看黏度产生影响？

H2a．受众人际需求动机与受众在观看节目后获得人际需求属性的满足呈正相关。

H2b．受众认知需求动机与受众在观看节目后获得认知需求属性的满足呈正相关。

H2c．受众情感需求动机与受众在观看节目后获得情感需求属性的满足呈正相关。

H2d．受众休闲消遣需求动机与受众在观看节目后获得休闲消遣属性的满足呈正相关。

H3a．受众满足程度与受众观看频率呈正相关。

H3b．受众满足程度与受众观看时长呈正相关。

图1 研究模型

（二）调查问卷设计与样本情况

本研究问卷分为四个部分，涵盖3个类型的问题，分别为：《令人心动的offer》节目受众的人口统计学特征调查、受众的基本行为特征、受众的观看（使用）动机、受众的满意度分析以及整体满意度与具体因素满意程度。其中部分题型为李克特量表题，分为五个评分等级。

本研究借助“问卷星”平台，于2020年12月11日通过网络问卷发放、微博超话、贴吧等途径进行，共发放问卷242份，全部有效。数据显示，大多数受访者处于18-27岁，基本符合该节目主要针对的受众群体（20-30岁青年群体），抽样具有代表性。

三、研究发现

本文通过SPSS26．0数据分析软件，对回收的问卷进行了信度分析和效度分析，确保了测量工具的可靠性和有效性。

（一）受众观看 《令人心动的offer》使用动机与满足情况呈正相关

首先，通过聚类分析来验证假设中的“使用”与“满足”分类是否合理。在确认合理后，去除各因子之间的相关性，进行更为精确的划分。通过旋转成分矩阵，将观众“使用”因子划分为4类（将“使用”因子设为x），分别是情感需求动机（x1）、人际需求动机（x2）、休闲消遣动机（x3）、和认知需求动机（x4）；将观众“满足”因子分为5类（将“满足”因子设为Y），分别是情感需求满足（Y1）、人际需求满足（Y2）、休闲消遣满足（Y3）、认知需求满足（Y4）和明星效应（Y5）。

根据“使用满足”理论，将4对相似的“使用”“满足”类进行了回归分析，发现它们之间都具有明确的回归关系，并产生了相应的回归公式：

可以发现，“使用”与“满足”之间呈现正相关，系数约为0．5，常数可忽略不记。因此可以得出：观众在观看 《令人心动的offer》时，其总体观看（需求）动机与总体观看后的满足程度之间存在正相关性，不同类别的观看（需求）动机与其对应的满足程度也呈正相关。

（二）受众观看 《令人心动的offer》获得满足的影响因素

对观众观看节目后获得的总体满意度，与观众的具体需求（观看动机）进行回归分析，发现两者存在强烈的相关性，如图2所示。

图2 总体满意度与观众各需求间的线性回归关系

根据回归分析的结果，得出总使用满足的回归方程，即：情感需求动机（x1）、人际需求动机（x2）、休闲消遣动机（x3）、认知需求动机（x4），与总体满意程度（Y）存在线性回归关系为：

通过公式可以看出，5类属性对总体满意度的影响基本相近，其中第一类情感需求动机对观众的总体满意度影响最强，其余情感需求影响值排序为：情感需求动机＞认知需求动机＞人际需求动机＞休闲消遣动机。因此得出“情感需求动机”和“认知需求动机”可以使观众更容易获得满足。

本公式中的系数之所以是负数，是因为在问卷的选项设置中满意度随序号的增加而减少，所以数值越小，影响越强。

（三）观众对节目的满意程度与节目黏度呈正相关

本研究对观众收看节目的期数与观众观看节目后获得的总体满意度进行了均值分析，发现两者之间存在强烈的正向相关，即观众满意度越高，越会看更多期的节目。

四、职场观察类节目的创新策略与建议

据统计，自该节目播出以来，第一季、第二季每期的播放量约为1亿，可见该节目能够满足受众需求。下文将结合实证分析的结果，对其取得高收视的原因进行分析，为类似节目提供可借鉴的创新策略。

（一）嘉宾定位：职场新人群体满足受众的情感需求

“使用与满足”理论以受众的角度为基准，通过分析受众的媒体接触动机以及这些接触如何满足受众的需求，来考察大众传播的心理和行为效应[2]。《令人心动的offer》节目的亮点在于它还原了年轻人在职场上的真实工作场景，能够引起观众心理上的共鸣，满足了观众在观看中的情感需求，达到传递节目价值的目的。

节目选择的素人嘉宾既贴近观众，又稍许与众不同。这些嘉宾基本上都来自国内外的高等名校，高学历背景使得观众对节目产生更多期待，也让更多人想去了解高材生的职场态度。这也是在实证分析中，受众情感动机最为强烈的原因。在观看节目后，可以明显感觉出每个人的人物性格特征大不相同，观众能在不同的嘉宾身上找到自己的影子，产生情感联系。例如，屡上微博热搜的话题＃丁辉是打工人的真实写照＃，是观众在嘉宾身上看到自身影子的情感共鸣，引起很多年轻观众的共情心理。

笔者建议职场观察类节目在选取嘉宾时可以更加多元化、个性化，让观众在多元的人物身上找到最贴切自己学历背景、工作状态、生活模式的认同影像，更多地满足观众的情感共鸣。基于这种情感共鸣、心理认同，观众也会被节目人物所感染，从而更加积极地面对工作和生活，达到节目所要传递的主旨和价值。

（二）主旨内涵：专业知识与社会热点的输出满足受众的认知需求

在“使用与满足”理论中，观众通过观看电视节目，可以获取对自己生活有帮助的信息，产生对事物的新认知和新看法。在实证分析中，观众的认知需求得到了最大程度的满足，这也反映了职场观察类节目带给观众的是对社会热点话题、法律知识、职场主题等不同专业层面的输出满足。

节目在内容的设置上，直击社会热点话题，让观众紧跟时事的同时，产生看待事情的多维度思考。在节目中，实习生面临的考题经常是社会上的热门话题，明星加油团也会根据实习生面临的考题及实习生的境遇所衍生的话题进行讨论。例如，第一季第二期就当时网络上闹得沸沸扬扬的“乔碧萝”事件，女主播美颜过度是否该返还赏金的问题展开了一场辩论赛。观众通过双方辩论中的观点，增加了自己看待社会问题新的思考方式。

节目的内容兼顾了综艺节目的娱乐属性和职业类节目的专业属性，具体且细致地带领观众走近律政职场生活，并借用具体的案例向观众普及了生活中会接触到的法律知识，补充了此类题材节目的空白。每一个案件在科普知识的同时也能给受众传递警示，如网络游戏充值纠纷案就是在警示父母，要对孩子进行积极负责的教育，避免不良事件发生。节目将综艺内容与专业知识科普、主流价值观等多方面相平衡，强化了节目对观众的价值引领作用。

职场观察类节目的内容选择应该紧跟热点，吸引更多的观众关注社会热点事件，但一定要确保专业知识的严谨性，以轻松的方式将专业知识传递给受众，向观众传递正确的价值观，给人以启迪。

（三）宣传方式：节目话题的广泛讨论与宣传满足受众的人际需求

麦奎尔等人认为，电视节目可以让观众达到人际关系的满足。一种是拟态人际关系，另一种是现实人际关系，即观众通过与朋友有更多的讨论话题，进而建立自己的社交圈子，融入社会。在策划上，节目积极创造了大家感兴趣的话题，在网络上引起热度。而观看了节目的观众，可以更加理解网络上出现的“新兴词汇”的内涵，拥有更多与朋友交流的话题，满足了受众的人际需求。

《令人心动的offer》自开播以来，实现了微博超话约69．2亿次阅读，918．3万次讨论，以及知乎平台《心动的offer·悸动的职场》圆桌讨论“500万+”的浏览量。节目在各平台策划的讨论话题，让很多人产生了观看节目的欲望，并且在观看节目后，也积极地加入到讨论中。这样的良性循环使节目收获了较高的收视率和热度。

职场观察类节目应该善于抓住并创造有趣的、易使人产生共鸣的话题，这不仅可以满足观众的需求，还能借助新媒体时代的传播优势，为节目赢得更多的关注与更高的收视率，促进节目的良性发展。

五、结 语

一档节目要想获得良好的收视效果，就一定要与受众紧密相连，思考如何从多维度满足受众需求，如何做有价值、有态度的节目，释放出更长远，更有深度的价值。本文以 《令人心动的offer》为例，进行研究分析，总结了其获得好评的原因在于：奋斗的年轻群体、真实的工作场景满足了观众的情感需求；专业知识和社会热点话题的高频输出满足了观众的认知需求；节目善抓热点话题的宣传策略满足了观众的人际需求。我国其他职场观察类节目可以以此为鉴，从受众思维出发，多角度挖掘不同题材，娱乐与专业属性输出并行，创造出更多有价值、有深度的节目。