基于O2O模式的交互式文化旅行服务

汤逸辰 王忆芸 高翔 吕剑

摘 要：随着区块链、虚拟现实技术等技术的发展，加上后续城市服务的推出，许多城市迎来了文旅线上线下融合的契机，展现出极高的城市魅力。基于此，本项目为丰富大众的文化旅行体验，将从苏州入手，通过名为“交互式文化旅行服务”微信公众号及配套小程序的创建，真正地实现文化旅行线上与线下的融合，传承大运河沿岸丰富多彩的历史文化。一方面，方便用户随时随地感受城市魅力与文化，并在旅途中获取最快捷的帮助。另一方面，使用户进行数据上传，以交互式体验为该服务带来更多的可能性。

关键词：文化旅行；交互式；新媒体技术；O2O模式

中图分类号：F592.7 文献标识码：A

随着生活水平的大幅提升，大众对于生活有了新的追求。然而，在以快节奏生活为主体的当下，压力充斥着大众的生活，旅行逐步成为人们缓解压力的一种手段，其中，除去传统意义上的旅行，文化旅行俨然成为一种新风尚。这一产业具有多重属性，特殊且综合，以文化为核心，以资源为载体，以科学技术与创新为推动力[1]。

另外，近年来，离线商务模式（Online to Offline，“O2O”）也被广泛运用于各行各业，文化旅游产业同样适用。美国TrialPay创始人表示，O2O模式的基本思路是将互联网（线上）与商务机会（线下）相结合，让互联网成为用户与商家交易的桥梁[2]。对于本项目搭建的“交互式文化旅行服务”微信公众号而言，该商业模式也可被理解为线上与线下的融合。

因此，通过“交互式文化旅行服务”微信公众号，本项目旨在搭建一个集线上与线下于一体的交互式平台，为用户提供相关地区的文化旅行服务与行程参考，满足用户的物质文化需求，同时传承大运河沿岸的城市文化。

苏州，常被大众视为慢生活的代名词，是坐落于京杭大运河畔的旅游胜地，以其古典的园林建筑、传统精致的美食和舒缓的慢节奏生活吸引着大量游客前来观光游览。

根据全球知名旅游杂志《旅游与闲暇》于2017年举办的评选活动，苏州是唯一入围全球50个最佳旅游目的地的中国城市[3]。

据2021年10月7日马蜂窝发布的“十一”黄金周数据，拙政园跃身挤入景区热度前十名。而苏州的虎丘山、周庄和留园等风景名胜区也获得游客的青睐。从中可以得出，在近年的国庆小长假中，苏州的旅行热度居高不下，人气颇高。松鼠桂鱼、枫镇大面以及苏州糕团均为苏州当地的人气美食，令全国乃至世界人民慕名而来，可谓是家喻户晓。

苏州的旅游经济排名靠前，其旅游产品发展评分为4.46，在长三角地区中排名第14位，而在江苏省内排名第2位[4]。在整个江苏省范围内，现有国家级旅游示范区8家，国家5A级景区25家，国家级旅游度假区7家，均位居全国第一，各类旅游发展经验正在向全国推广[5]。

因此，得天独厚的地域优势，加上其深厚的历史底蕴以及文化产业与旅游业的完美结合，让苏州的旅游业常年位于较高水平，文旅产业前景一片光明，且仍有大量提升空间。近年来，国家对于世界文化遗产的重视，使得大运河成为人们热议的话题。除大运河以外，苏州还有古典园林、明孝陵等世界文化遗产和诸多非遗元素，这些均为苏州的文旅产业带来源源不断的生机和活力[6]。与此同时，苏州的文化旅行还存在一些问题。例如，在一般情况下，游客需借助不同类型的软件安排整个行程，烦琐的操作过程，往往会使游客的旅游体验大打折扣，降低旅游热情；外国友人前来玩赏，无法从市面上的旅游应用程序详细地了解途中的中国文化，无法满足其强烈的“求知”欲望。因此，改善上述文化旅行中存在的问题也是本项目的意义所在。

苏州丰富的历史文化和一定的世界知名度，常年吸引着国内外的旅客前来探求其城市魅力。同时，将已有的新媒体、科学技术与文化旅游产业进行融合也备受各界人士的关注。正因为其现有的优良条件，本项目所搭建的公众号可在此基础上为游客提供更加便利和智能化的文化旅行服务。

（一）场景构建

首先，在创建公众号及配套小程序的同时，本项目需在苏州各大景点安置相应的二维码与传感器，两者均可供用户通过手机扫描或感应，获取旅行资讯。例如，在景区外1 km范围内等距安置二维码，用户扫描成功后，即可获取1 km以内目的地的简介；在景区内部，则有提前放置的传感器，用户打开本微信公众号，即可感应得知关于景区的详细介绍，如历史文化等。

其次，在公众号正式投入运行前，本项目还需用相机拍摄当地景区及食宿的全方位图片，通过后期处理，供用户进行虚拟游览。打开微信公众号的“虚拟游览”功能，举起手机，左右移动，用户即可将景区全貌尽收眼底，抑或预览景区附近的美食与酒店的真实图片，为其食宿选择提供便利。

最后，本项目还需要运用区块链技术，搭建一个综合开放性的数据库，容纳苏州当地景点、美食和住宿等多方面的数据信息。

（二）主要功能

本项目将应用新媒体技术，创建“交互文化旅行服务”公众号及关联小程序，并在我国区块链技术与虚拟现实技术对应的时长正在逐步升级和扩容的背景下，使其与区块链、虚拟现实等其他技术进行结合，以形成真正的线上线下相融合的文旅服务。

“交互文化旅行服务”公众号可大致分为3个功能版块，即攻略查询、扫描与感应、会员服务。

1.“攻略查询”功能主要包括图文和虚拟现实

习惯用阅读图文攻略的用户可点击“图文攻略”获取当地景点、美食、住宿和城市文化的相關信息。在创建初期，公众号仅会发布有关较热门景点的旅行咨询，后续会定期更新推送文旅资讯。例如，在拙政园举办“荷花节”的时段内，公众号可以及时推送活动相关信息，同时更新二维码与传感器扫描感应后的信息，方便用户安排行程。

虚拟现实技术能够提供虚拟游览服务，便于由于诸多因素无法踏上旅途以及有沉浸式体验需求的用户了解相关资讯。对于因各种缘故无法实地游览的人群，该虚拟游览服务便可化解难题。有沉浸式体验需求的用户，可随时随地打开此功能，左右移动手机，便可一览景区全貌，进行沉浸式体验。

2.“扫描与感应”功能主要包括二维码扫描与传感器感应

当用户抵达本项目所覆盖的地点时，可打开公众号的“扫描”功能，扫描身边已有的二维码，成功扫描后，界面会显示用户当前所处位置，并提供周围1 km内的景点、食宿等相关信息，以及点对点介绍。例如，当用户位于距拙政园景区500 m处的路口时，可打开公众号扫描周围已安置的二维码，成功扫描后，界面上清晰可见用户当前所处位置、前往拙政园景区的路线、拙政园景区的简介、拙政园当前的客流量以及周边食宿信息。

用户还可使用公众号内置功能进行传感器感应，感应识别后，界面会显示当前用户所处位置的详细信息。例如，当用户位于拙政园景区内时，可打开此功能进行感应，成功后，界面便会显示拙政园内的文化与历史，信息形式大致为图文、视频及音频，便于不同受众人群的信息接收。该功能仅为会员开放，非会员用户可在注册会员后，通过使用积分或支付一定的费用，享受服务。

3.“会员服务”功能主要包括会员积分与个性化定制

平台将注册会员的用户分为多个等级，如普通会员、白银会员、黄金会员、钻石会员等。用户注册后便拥有普通会员身份，系统将会根据用户的注册时间及日常活跃度，对用户的会员等级进行自动升级，为其提供更高级的会员服务，包括在积分商城进行积分换购等额外内容。关于积分商城，普通会员与更高等级的会员在进行积分换购时所享受的优惠不同。例如，普通会员需使用200积分换购“个性化定制”服务的试用权，而钻石会员仅需使用50积分进行换购。

会员积分的获取方式目前包括每日签到领取与上传发布自身旅游经验攻略两种。该积分可用于内置功能的短期试用及阶段性购买，如上述提及的传感器感应功能，用户可使用积分兑换体验机会或购买。

个性化定制服务主要为行程定制。会员用户输入自身行程需求后，首先由人工智能为其进行需求匹配，后续由专业人员为其定制组合最合适的旅行规划，并在规定时间内发送给会员用户。例如，会员用户需要定制一个半日游计划，品尝“松鼠桂鱼”，感受苏州的文化魅力，且希望错峰出游。当用户提交上述需求后，人工智能先行为其筛选出客流量较小的目的地，并标注出附近1 km内所有包括“松鼠桂鱼”的餐厅。随后，专业人员将对此进行第二步的制定，根据需求的数量，大致制定1～3个方案。在规划完成出行时间、交通和路线后，将行程图和路线介绍推送至会员用户的手机，完成一次行程的规划。在会员用户完成整个行程后，可对该规划进行评分，平台通过区块链技术，将所有数据一并存入数据库中，便于下一次的使用和参考。

关于用户的交互式体验，分为两个方面。一是“获取”，当用户处于旅途之中，可打开微信公众号及配套小程序，扫描或感应身边的二维码或传感器，获取附近的景点、美食及住宿的详细介绍，乃至一整套完整的旅行规划（详细举例见“扫描与感应”功能）。若是无法通过人工智能的筛选获得心仪的景点或美食推荐，还可通过人工客服来获取更精准的推荐。每一次推荐完成后，用户均需为当次推荐进行点评，提出建议。上述可概括为一个下载的过程，也是公众号的基础功能。二是“反馈”，该功能主要为用户自发上传投稿旅行资讯提供服务。当地的居民或拥有当地景点旅行经历的用户可回复“投稿”，以照片、视频和文字3种形式提供信息，对平台的数据库进行补充。在稿件审核通过后，用户会收到提示，并立即获取一定的平台积分。同时，该用户的投稿将由后台工作人员发布到“攻略”页面，供其他用户参考。在后续过程中，若稿件产生较好的影响，用户则会获得额外的积分奖励。此外，用户还可通过对他人的投稿进行评论、点赞等功能，提升自身活跃度，加快会员成长等级。例如，一位曾前往拙政园参观的用户在游览完毕后提交了自身的旅行感悟和照片视频，在通过后台的审核后，该用户收到了“审核通过”的通知，且可在“会员服务”功能中查看积分入账。在后续过程中，该稿件因为较高的质量，被其他用户认可和采纳，该用户再次收到一笔额外的积分。在一段行程过后，该用户可以点赞或评论其他用户分享的图文攻略、音频、视频，了解自己没去过的景点以及其周边设施，为今后自身或亲朋好友的出行做准备，也可以学习了解其他用户对于相同景点的不同感受，此时，本平台亦可被视为一个交流分享的工具。上述可概括为一个上传的过程，实现了公众号的交互。

平台的交互式特点为本项目的未来发展带来更多的可能性。本公众号采取的由用户上传自身的旅行经历以兑换相应积分的奖励制度，能够在很大程度上提升用户的体验感与积极性，为本平台的服务、信誉和盈利带来积极的影响，提高用户的访问量、留存率以及满意度，从而提升用户黏度[7]。

为了获取更多的积分或达到更高的会员等级，用户访问当地文化景点的可能性大大提升，在完成游览后，写下游览经验，此举既可增加自身的活跃度，又可为平台中的其他用户提供攻略指引；同时，该用户也可通过访问阅读其他用户上传的攻略，更好地了解未游览过的景区与其文化，由此形成一个良性循环。

本公众号通过与区块链和虚拟现实技术的结合，收集海量数据和反馈信息，能够全方位、更精细化地为用户提供文旅服务，从而建立更大的用户数据库，为本平台的长远发展打下坚实的基础。

当公众号在苏州的试运行结束后，本项目将放眼运河沿岸的其他城市，为更多城市提供文化旅行服务，如杭州、扬州等地区，让文化旅行深入大众生活，将大运河沿岸各地的文化与新媒体、科学技术相结合，以线上线下融合的形式，真正意义上传承城市文化。

[1] 王梦婷.文化旅游产业竞争力评价研究[D].大连：辽宁师范大学，2019：18-21.

[2] 龚超，刘林娇.构建“互联网+教育”背景下的O2O教育模式[J].教师，2021（15）：114-115.

[3] 赵阳，赵凤娟.文化“走出去”视阈下苏州非遗美食文化对外传播策略研究[J].鄭州铁路职业技术学院学报，2021（3）：97-101.

[4] 陶佳琦.苏州旅游经济高质量发展评价研究[J].商丘职业技术学院学报，2021（2）：57-60.

[5] 宗祺，顾星欣，付奇.推动文旅融合，做靓“水韵江苏”[N].新华日报，2021-11-27（7）.

[6] 让“水韵江苏”成为高质量发展鲜明标识[N].新华日报，2021-11-26（10）.

[7] 王岑岚.在线交互平台用户价值与粘性的可持续研究[D].上海：上海大学，2020：36-37.

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