张娟：一片温情暖“夕阳”

本刊记者_郭紫君

武汉炎黄家政集团养老护理员、高级讲师，“武汉市优秀护士”“武汉市优秀妇女工作者”。2021年被评选为全国“最美家政人”。

用心用情，敬老爱老，努力让每位需要关心的老人得到贴心的照顾，是张娟的“初心”和“使命”。

医者仁心

2003年，张娟从武汉大学高级护理系毕业，实习后被分到武汉市第五医院从事护理工作。2008年，在医院里的一次竞选中，张娟凭借专业优势和业务水平，竞选上泌尿外科护士长这个职位。当时的张娟是众多竞争者中年纪最小的。

泌尿外科的病人大多以老年群体为主。一天中午，急诊科的护士推来了一位病患。老人大约80岁左右，头发花白，身体瘦小。就在护士正准备把老人抬上床的时候，闻到病人背后散发出浓烈的腥臭味。“应该是压疮。”上前查看的张娟轻轻地把老人翻过身，只见骶尾部的裤子紧紧地粘在皮肤上。张娟随即找来剪刀并轻声告知老人：“这裤子不能要了，不剪开会造成二度撕裂伤。”

张娟仔细检查后发现，这是一个坏死期的重度压疮，伤口大小足足有10cmx9cm，张娟用棉签试探，竟有一整根棉签那么深，肉眼可见的伤口全部化了脓，形成了一个黑色坏死的结痂，空洞处烂到了骶尾部，白骨赤裸裸地展露在外面。

张娟很震惊，如此严重的压疮，老人是如何坚持到现在？

从这天开始，张娟每天坚持给老人换药，每次换药过程三、四十分钟。经过两个多月的精心护理，老人的压疮终于治愈，里边的肉芽组织也慢慢地长了出来。

张娟深知，压疮形成的原因是病人长期睡卧在床，没有对其进行翻身且缺乏专业护理所致。现如今老年人的居家问题越来越突出，特别是对患病卧床老人缺乏专项护理，无法对老年患者实施全方位的照顾。“如果有更多人参与到老年人护理队伍中该多好啊！”为了让更多老人得到专业护理，经过深思熟虑，张娟决定踏上“爱老护老”的新路途。

为师典范

2014年，张娟辞去护士长工作，成为“武汉炎黄家政集团”里的一名养老护理培训讲师。武汉炎黄家政集团是一家集家政、养老、培训等业务于一体的综合性现代服务企业，可对老年群体进行全方位护理与关爱，这也契合张娟的职业规划。

“理论课是最难上的。大多数学员以前既不是护士也没有接触过护理，枯燥无趣的概念很难听懂。”面对护理“小白”，张娟决定以自己十几年的医护经历为素材，把真实病例融进书本内容，再用通俗的词语进行讲解。很多学员课后找到张娟激动地说：“张老师您太有耐心了，这么复杂的概念，您一点点地引导我们去加深理解，特别生动。”

张娟认为，在养老护理工作中，技能技巧不是第一位的，在为一线养老护理人员培训时，她一直都在强调：用心、用情。每次到养老院讲课时，张娟都会找到老人们，了解其诉求，解决问题。走到哪里，张娟就把微笑带到哪里，她真诚的态度和高超的技术受到老人们的认可。

一天，炎黄养老照护中心收住了一位患病的李婆婆，刚入住时脾气非常不好，时常乱扔东西、不吃饭，护工们都被骂哭了，大家都拿她没办法，只得向张娟求助。她把护理李婆婆的工作包了下来，每天下班后便赶去照护中心，给李婆婆喂饭，帮她洗脸擦身，做预防压疮护理，用轮椅推着她外出散步。张娟真诚的态度、细致的护理，最终让李婆婆敞开心扉。原来，李婆婆脾气“差”的原因，一是因为病痛导致性情暴躁，二是因为子女像“甩包袱”一样把她一个人丢到照护中心，她内心感到恐慌、孤独。后来，张娟多次主动与李婆婆家人联系，及时反馈老人的现状及需求，最终家人多次来医院陪伴李婆婆。出院时，李婆婆紧紧地拉着张娟的手不肯松，非要认张娟为“干女儿”。

让爱延伸

为了提高教学质量，2019年，张娟成立养老护理组专业团队，招收专业性强、能力高的护理人才，让老年护理队伍更加壮大。

林金兰是在武汉市民政局组织的一场培训活动中所招募的，之前是养老院里的一名护士，曾获得武汉市第二十届养老护理员技能大赛二等奖。她延续了张娟生动的“病例”课程，把每节课做成视频，用视频授课的方式便于学员理解掌握，之后把视频上传到网络平台，进行网络教学。如今林金兰已成为张娟的左膀右臂。

2020年武汉疫情期间，张娟也没有让自己休息下来，而是组织了两个多月多达几十场的家政护理人员线上培训班。白天上课，晚上带娃，半夜还在不断打磨课程，同事们都说她活得像一个“工作机器”。但是，培训效果却出乎她的意料。学员们上岗后，客户回访好评率高达98%。

此外，张娟在授课中还要求家政护理人员提升紧急救助能力，重点讲述了防止异物卡喉窒息海姆立克法、徒手心肺复苏术等急救办法的操作步骤。经过培训后，一线养老护理人员紧急护理能力大大提升，帮助不少老人解决了紧急问题。

在一次给养老机构护理人员做紧急培训时，养老院里的一名老人吃板栗烧鸡噎食，当时面色苍白。得到这个情况，张娟马上中断授课，通过海姆立克法将老人解救下来。随后，张娟并没有离开现场，而是拉着老人的手，与其就生活饮食、心情等方面聊了一个多小时。等老人状态好转后才放心离开。

张娟认为，专业的身体护理只是一方面，针对老年人的心理护理更为重要。于是，她在养老培训课程中加设了《心理护理》，让老年人得到更加贴心的照顾。

如今，张娟每年参与公司组织的全省范围内家政护理员技能培训2千余场，其中公益培训1千余场，总参训人员达1万余人，参训学员直接就业8千余人。另外，张娟还通过公益培训，与2千余名贫困学员结成对子，手把手帮助他们通过家政就业、创业实现脱贫。

“每个人都会变老，我也不知道自己老了后会是什么样子。希望每位老人都可以被善待，希望通过全社会共同努力，让更多的老年人得到有效护理，让他们活得更健康、更快乐、更幸福！”张娟深情地说。