医院内涵建设下志愿服务品牌服务的建设探索

黄珺

【摘要】随着进一步改善医疗服务活动行动计划的实施和铺开，对于公立医院的开展志愿服务及社工服务已成为硬性要求，根据医学行业的特性及学科发展的特点，以病人为中心，开展有文化内涵建设的品牌志愿服务活动有了新的要求和探索。我院自2017年1月独立运营以来，根据实施过程中发现的采取有力措施，建立健全志愿者服务品牌打造和管理，落实“患者至上 员工为本”的服务理念，达到志愿服务品牌的树立，取得了明显效果。

【关键词】志愿服务;品牌;医院;内涵建设

1、医院内涵建设下的志愿服务活动特色

1.1医院的核心价值观

医院领导注重文化内涵建设，提出始终坚持“文化建院 依法治院 科教兴院 人才强院”的办院宗旨，遵循“仁爱、至诚，求实、至臻”的医院价值观，牢记使命责任担当，牢固树立“患者至上 员工为本”的服务理念。医院医疗工作的开展需以此核心价值观为指导，注重人文关怀和素养，提升人民群众获得感。志愿服务是一个具有爱心、真心、用心的长期工作，我院志愿服务的开展紧紧围绕医院核心价值观，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，以病人为中心，开展系列的志愿服务活动，形成以医疗活动为特色的志愿服务品牌。

1.2医院被赋予的时代任务

医疗服务是一个具有时代使命的服务行业，健康所系，性命相托，致力于救死扶伤，科普健康，具备了时代赋予的重任。

我院团委以医院为载体，根据行业特性及文化，在医院党委及上级团组织的领导下，注重与学科的发展以及内涵的建设，结合不同临床科室的特点，联动广西医科大学医学生志愿者，通过多种形式的医疗知识传播、急救知识普及、三下乡精准扶贫社会实践活动等渠道，尝试以此为交流手段，开展具有围绕医疗活动为中心，具有医院文化内涵医疗特色的品牌志愿服务。

2、我院内涵建设下开展的品牌志愿服务活动

2.1仁爱—— “康乐天使”志愿服务

2.1.1释义

志愿者不仅代表着奉献与责任，更是一种意识理念，一种社会精神，一种生活方式。仁爱，是指医者的仁心，秉承对人们群众生命的关爱关心、对病人的健康认真呵护，尽心尽力造福每一位患者，无私奉献自己的宝贵时间，只为康复更多的患者，幸福更多的家庭。

2.1.2 康复医学科之“康乐天使”志愿服务

康复医学科在医院核心价值观的基础上，推崇“患者至上，精准康复”的服务理念，为积极响应“进一步改善医疗服务行动、深化优质护理”的号召，在推进优质护理服务的过程中，病区创新服务模式，康复医学科的青年职工们齐心协力，根据护士长外出进修带回来的经验，自2015年起每个季度为病友们举办一次丰富多彩的“康乐会” 活动，丰富患者的就医生活，增强患者自信心，引领患者更美好地生活。得到病人和家属的好评，取得良好的社会效益，打响了“康复天使—康乐会”品牌。

2.2至诚——“疼爱家园”志愿服务

2.2.1释义

至诚，是儒家的最高思想境界，至诚无息，至诚无妄。坚守正道，思想纯一不杂，无妄想、妄念、妄语、妄动。实实在在关心患者，以病人为中心，提供切实的，可靠的服务。我院志愿者们利用课余时间，深入临床医疗一线，在老师的帮助下积极为来院患者提供就医分诊指导、咨询等力所能及的服务，用实际行动，践行“患者至上 员工为本”的服务理念及“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神。

2.2.2疼痛科之“疼愛家园”志愿服务

疼痛科创建“广西疼爱家园”，以病人为中心，“不忘初心  为民除痛” 是疼痛科的建科宗旨，疼痛科医护人员用爱铺设健康之路，精细到生活点点滴滴。

住院期间，医护人员为疏解因疼痛无法离院回家与家人共度端午节的患者们的思家之情，在端午佳节期间，为患者们送上解暑的绿豆沙与可口的艾糍粑，让患者们感受到节日的氛围及祝福。小小的举动，让深受疾病折磨的患者们喜笑颜开，纷纷对医务人员暖心的祝福表示感谢：“没想到住院也能庆祝端午节，你们真暖心！”“吃一碗绿豆沙比吃十颗止痛药还管用”。

疼痛科医护人员每年开展主题为“倾听你我  共享健康”的病友交流会。活动旨在践行我院“患者至上”的服务理念，搭建病友间、医患间沟通交流平台，营造我院人文关怀的浓厚氛围。“疼爱家园”始终以践行人文关怀、深化优质护理、提高护理品质为方向，重视内涵建设，一如既往提供有关怀的医疗服务，使疼友们在住院期间同样感受到家的温暖。

2.3求实——“心动先锋”志愿服务

2.3.1释义

讲求实际，落到实处，客观地或冷静地观察以求得对客观实际的正确认识。传播正能量，送温暖送真诚，将正确的医疗知识、急救常识进行宣讲、宣传，普及大众。

2.3.2急诊科 之“心动先锋”志愿服务

急诊科青年自2017年起，积极开展“心动先锋”主题公益活动，结合急救知识“五进”活动（ 进校园、进企业、进农村、进社区、进基层），深入柳州、河池、百色、玉林等县市乡镇，以健康宣教、开展义诊、技能培训、下乡支农医疗工作、巡讲团等活动为载体，先后深入学校、社区、基层医院进行民众急救技术培训，每年培训达3000余人次，深受群众好评。

“心动先锋”与广西医科大学医学生志愿者，利用暑假的空闲时间，以志愿服务队的形式，在高校教师的带领下赴农村基层和贫困地区开展政策宣讲、助残助困等社会实践活动。在多校区多次举办“急救知识走进校园活动” 系列、“直升机急救小医生”等公益活动30余次，受益群众达4000余人。他们不仅承担着区域内重大突发公共卫生事件的救治任务及其它重要的医疗保障任务。同时也承担着急救知识的普及任务。

3、总结

通过结合医院文化内涵建设、学科发展及行业文化融入志愿服务活动的创新，医院建立有品牌服务特色兼顾人文管理的志愿服务品牌，进一步弘扬“奉献、友爱、互助、进步“的志愿服务精神，提高团员活跃性和能动性，凝心聚力，共创佳绩。同时，在患者第三方满意度调查中，患者对于志愿品牌服务有积极的关注点和记忆点，对开展品牌志愿服务活动科室评价颇高，助于医院积极正面形象的树立。

参考文献：

[1]杜今，王晋豫，赵雅晖. 基于“一站式全程辅助医疗服务模式”的志愿服务实践与探讨[J]. 中国医院，2017，21（8）：73-75

[2]柴双.《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》解析[J].中国社会工作，2018，（18）：4-6.

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