大数据时代高校图书馆智慧阅读服务体系构建

陈黎敏

（莆田学院图书馆 福建莆田 351100）

信息技术的快速发展以及大数据时代的全面来临，推动了社会全要素、全链条的深刻变革，在图书馆建设领域，知识服务、阅读服务的供给也因此迎来了全新的机遇与挑战，以数字信息技术的深度渗透与融合为核心的智慧化阅读服务，作为高校图书馆发展改革的创新之举，为读者带来了耳目一新的阅读体验，有效地促进了阅读品质与效果的提升。

一、大数据时代高校图书馆智慧阅读服务研究现状

信息技术的快速发展推动了大数据时代的全面来临，由此使社会各个发展领域都发生了深刻的变化，表现在图书馆建设与发展方面，即推进了图书馆服务的创新，使图书馆阅读服务依托数字信息技术而呈现出全新的面貌。传统的图书阅读服务逐渐被智慧阅读服务所取代，智慧阅读服务是建立在网络信息技术基础之上，融合了人的智慧与机器智慧的图书馆阅读服务，它为用户提供更加高效、便利、全面的知识服务。当前高校图书馆阅读服务的智慧化升级与改造正在如火如荼地进行，而相关的学术研究也已取得诸多阶段性的研究成果。

（一）阅读服务策略层面。学者王辉认为，大数据时代的来临使信息的传输、互联网终端设备配置、数据的计算机处理等都发生了颠覆性的改变，而这些变化带给图书馆阅读服务供给模式的影响是巨大的，图书馆应因势而新、与时俱进，抓住时代发展所带来的机遇，积极推进阅读服务的变革升级，打造智慧图书馆新型样态，探索多种创新的数字技术与图书馆阅读服务的融合模式，以提升阅读服务效率与品质为导向，构建总分馆体系，设计阅读新场景，建设服务云体系[1]。

（二）阅读服务平台层面。高效的阅读服务离不开完善的平台做支撑，因此平台建设是图书馆阅读服务创新升级过程中的重要环节。学者董同强在以文献结合实践调研的基础上，全方位分析了图书馆服务的功能需求，并将其简要概括为三大基本类型，即基础型功能需求、期望型功能需求以及魅力型功能需求，进而他提出了自己对图书馆阅读服务平台的构建设想，该平台的核心特点即在于“智能+”服务的凸显。而学者马秀峰等人则深入探讨了图书馆智慧阅读服务的主要特征，如，个性化、泛在化、虚拟化等，在此基础上构建了涵盖数据资源层、技术处理层、智慧服务层、用户交互层等层级框架结构在内的智慧阅读服务一体化平台[2]。

（三）阅读服务场景层面。学者王波认为大数据时代数字信息技术的飞速发展为图书馆阅读服务的场景拓展提供了良好的技术支持，使阅读服务场景愈来愈丰富，他对当下较为热门的阅读服务应用场景进行了全面分析[3]。总之，大数据时代实现了对阅读服务的创新赋能，使其呈现出诸多信息化、智能化、数字化特点，为图书馆的改革升级创设了良好的内外部环境。

二、大数据时代高校图书馆智慧阅读服务的技术支持

大数据时代的全面到来为高校图书馆管理与阅读服务创新升级创设了良好的内外部环境，其以大数据、云计算、物联网、虚拟现实、5G等前沿数字信息技术为依托，以读者的交互式、智能式阅读为服务导向，通过数字信息技术与阅读服务的深度融合而打造以智慧化为核心的具有全面感知与分析、决策能力的服务体系[4]。在这样的阅读情境下，信息数据在时空、人与物等多个维度下实现了深度融合，人、设备设施、馆藏资源等得以全面链接，人工智能可以及时分析感知读者的阅读行为与状态，并为其进行自动化的决策分析，阅读各业务与流程之间实现了智能化的关联互动，即可以实现对读者的服务需求的快速响应，这就为读者构建了一个泛在的阅读感知网络，极大地优化了读者的阅读体验感。

（一）物联网技术。在当前高校图书馆智慧服务系统中物联网技术的应用已较为普遍，它以传感器为载体，将读者与馆员、馆藏资源、设备设施等关联起来，并以读者需求为导向实时动态调整环境设置，以使其全方位满足读者的需求，优化读者的体验感。此外，物联网技术在移动阅读、馆外自主阅读等方面也大有作为，随着信息技术的进一步发展，诸如5G通信的广泛覆盖，物联网技术将在更大程度上呈现其应用优势。

（二）虚拟现实（VR）及增强现实（AR）技术。VR/AR技术可为读者提供高度仿真现实的沉浸式阅读体验，带给读者耳目一新的阅读感受。读者通过佩戴相应的辅助设施，如头盔、眼镜等即可走进高度仿真实体的在线图书馆，实现在虚拟图书馆空间中的任意漫游，并即时获取在线馆藏资源，身历其境般地感知图书馆的环境布局、设施结构、获得直观沉浸的感官感受。武汉大学图书馆即依托VR技术开展了数字三维图书的建设与服务，其研发的读秀三维虚拟图书造型立体逼真、栩栩如生，能带给读者丰富的视觉冲击力，读者只需操作键盘与鼠标，即可任意角度观察该书，并能如真实图书般随意翻阅。

（三）人工智能技术。人工智能技术的快速发展使智能机器人辅助图书馆管理与阅读服务供给成为可能，目前南京大学图书馆、广州南沙新图书馆等都已开始使用智能机器人完成包括排架、巡馆、分拣等多项业务，而随着AI技术的进一步发展，其深度参与读者阅读活动、提供数据分析、阅读决策，从而提供个性化的阅读服务，这必将成为未来图书馆建设发展的主流趋势。

三、大数据时代高校图书馆智慧阅读服务体系构建策略

（一）以服务读者为核心，构建图书馆伦理体系。高校图书馆智慧阅读服务升级的初衷与落脚点都是为了优化读者的阅读体验，为读者提供更加高效、便利的阅读服务，因此数字技术的融合应用也必须考虑到其优势发挥的同时使用约束问题，也就是说高校图书馆智慧阅读服务应在引入技术的同时关注技术伦理问题，应积极引导科技向善。鉴于此，高校图书馆应构建包括技术互信、读者需求、可持续发展在内的伦理体系，以保障新兴技术可信、可感、可靠，能有效匹配读者需求，提升读者的满足感和幸福感。

（二）秉持共建理念，加强协同合作。首先，高校图书馆智慧阅读服务需要得到来自政府与社会各方面力量的积极参与和支持，因此高校应具备系统化、协作化的思维，打破单一主体的狭小格局，秉持共建共享的理念与意识，加强与政府及社会组织的沟通协作，将相关企业、出版机构等皆纳入服务体系的建构行列中来，充分调动各方主体的优质资源，实现资源的共享与互补，从而为提升管理服务效率提供最大的助益。其次，高校图书馆要具有共享理念与精神，主动破除边界，开放资源，以读者需求为导向，推动跨行业、跨技术的合作创新，并积极分享阅读服务升级价值成果，充分发挥自身的桥梁纽带作用，促进资源与知识在更为宽广的范围内流动。再次，应加强内部业务融合，促进数字阅读、纸质阅读的同步协同发展，避免“厚此薄彼”，以满足不同读者的实际需求，从而保障阅读服务样态的多向度、多元化呈现。最后，以智慧服务为导向，打造相适宜的数字平台。在高校图书馆阅读服务创新升级中，应围绕智慧阅读服务供给的要求，不断完善相应的基础平台建设，以打造能高度匹配智慧服务的数字平台体系，从而保障和提升智慧服务的效率。服务平台的构建应以“云、智慧、创新”等为核心关键词，使各类数据依托云端而实现快速的处理、传递与加工。在物联网、区块链等技术的支持下，图书馆基础设备设施应加快数字化的转型建设，使其以数字信息的形式纳入到整体的智慧服务平台体系中，同时，应有效避免信息孤岛、数字沟壑、信息茧房等现象的发生，推动数字资源的共建共享。

（三）强化技术加持，开展智慧阅读服务。

1.以移动性、自主性阅读为核心的泛在阅读服务。大数据背景下数字信息技术与图书馆阅读服务深度渗透融合，由此不断丰富了读者的阅读形式，拓宽了远程阅读范围，使阅读场景更具多元性。信息技术支持下，图书馆阅读设备连接数量不断增多，阅读媒介与载体日益丰富，图书馆APP、手机、电脑、可穿戴设备、智能书架、车联网等都能有效承载阅读服务功能，使读者可完全突破时空局限，随时随地实现对馆藏资源的获取，最大程度地进行移动性、泛在化的阅读。图书馆与读者间的距离将被大幅度缩短，凭借各种终端媒介，“将图书馆带在身边”将完全可以实现，且随着信息技术进一步向高速率、低延时、大容量的方向发展，移动媒介的网络连接速度将不断加快，资源的上传下载也将更具效率，而个性化推送服务、多设备间资源的同步更新等都将大幅度地优化读者的阅读体验感[5]。

2.以智慧化空间管理为主题的阅读空间服务。数字信息技术的应用可以助力于图书馆实现空间的智慧化管理，通过对阅读环境、读者及设备设施的相关动态变化数据进行采集分析，空间管理系统可自动进行灯光调节、远程设备控制、空气检测、智能安防及对能耗进行调整，从而为读者提供最为适宜的阅读空间环境。通常图书馆用以采集数据的设备设施有人脸识别系统、电子门禁、红外探测仪、压力传感器、高清摄像头、RFID书本芯片、VR头盔即眼镜等，它们共同构成了图书馆的智慧管理系统，为图书馆的环境监测及服务能力提升提供着强有力的软硬件设施支持。

3.以VR/AR技术应用为基础的情境阅读服务。虚拟现实、增强现实等技术在图书馆服务中也有广泛应用，以这些技术为依托，图书馆可为读者提供沉浸式阅读与交互式阅读体验，读者可突破时空局限借助辅助设施随时随地走入在线仿真图书馆，产生对图书馆空间环境的沉浸式感受。此外，VR/AR技术催生的情景代入、互动交流等更为形象直观，馆藏资源实现了由静态向动态、由二维向三维的转变，使阅读更具趣味性也更有效率。如，图书馆的古籍手稿由于太过珍贵，且易损易坏，在传统阅读服务模式中，只有极少数人才能获得这些手稿的阅读权，但在智慧阅读服务中，即可借助VR/AR技术实现古籍文献等珍贵资源向普通大众开放，由此而大幅度提高了资源的利用率。宾汉姆顿大学图书馆即通过VR/AR技术将古籍手稿内容数字化呈现于空白书本之中，一般受众都可一睹其“芳容”。

4.以人工智能技术为核心的精准荐读服务。人工智能在图书馆领域的应用使阅读服务呈现出全新的风貌，由于人工智能具有自适性学习能力，可以依托数据采集分析而设计智能分析模型，进而为不同读者进行精准性的个人画像，并据此而向读者提供个性化的阅读服务。比如，根据对其阅读内容偏好的分析而为其建立关联性知识图谱，以方便读者的检索借阅，可为读者制定精细化的阅读计划，提供精准性的阅读指导方案，可根据读者的检索结果自动为其机型书籍导航，帮助读者快速找到该书，在读者咨询领域能实现快速、准确、高效的咨询服务，并为读者提供科学的评估意见，以助力于读者的学习成长。

四、结语

以信息技术为核心的大数据时代的到来，为高校图书馆智慧阅读服务带来了全新的机遇与挑战。高校图书馆应以更好地服务读者为宗旨，在包括物联网、人工智能、虚拟现实等多种前沿信息技术的支持下，不断地实现服务升级。此外，图书馆的阅读服务维度也要不断拓展，积极推进泛在阅读、空间服务、情景阅读、精准荐读等多种阅读服务，从而为大数据时代高校师生学习创造优质条件。