高校图书馆服务社会架构及实现路径研究

摘 要：伴随着经济社会的发展，全民学习、终身学习逐渐成为每个人的普遍需求，高校图书馆作为重要的学习信息平台，要适应社会的发展需求，开展社会化服务。同时总结了高校图书馆服务建设中存在的问题，分析了高校图书馆社会服务能力，最终为实现高校图书馆服务能力的整体提升做贡献。其突破点在于总结和归纳高校图书馆服务社会的架构及实现路径，分析高校图书馆的问题，找到关键点，提出问题和对策，实现方法上的创新。

关键词：高校图书馆;社会服务;意义;实习路径

随着我国国际地位的不断上升和我国经济的迅速发展，正面临着世界局面的激烈竞争，同时还伴随着严重的人口和资源问题，而要在这些复杂的问题中找到突破点，首先就要提升人们的知识水平，而随着现代化进程的不断增加，社会逐渐较快发展，人们的生活节奏也越来越快，导致人们没有时间能够静下心来好好读书，这时候图书馆就起到了至关重要的作用。

1 圖书馆服务社会的意义

现如今在以习近平总书记为领导的党中央引导下，将不断提升教育在社会发展中的地位，在这一精神的引领下，将高校图书馆服务社会的作用发挥出来，坚持新发展理念，不断发展高校图书馆事业，并且要不断结合老百姓关心关注的热点难点问题，发挥高校图书馆在解决一系列问题中的功能和价值，为日照市的经济社会发展提供强有力的支持，同时提升日照的知名度、影响力和竞争力，擦亮城市品牌，也是在凸显高校图书馆在社会发展中所做出的贡献和意义。

1.1 高校图书馆能改善读者的学习环境

近年来人民群众的生活水平及文化水平显著提高，民众的文化生活方式也越来越丰富及多样化，社会文化服务能力也在不断进步，但在我国不少地方公共文化服务设施依旧不完善，人力资源相对匮乏，这就导致目前社会文化服务水平还不能满足人民群众日益增长的文化需求。在这样的背景下就要充分发挥高校图书馆社会文化服务功能的作用，大力调动高校图书馆的积极性与主动性，将社会文化服务功能并入高校图书馆的建设中去，使得高校图书馆丰富的文献资源纳入社会公共文化服务领域中，为全社会的读者提供丰富海量文献资源的同时，也能够为其提供温馨舒适的学习环境，这就是高校图书馆服务社会的意义和价值。

1.2 高校图书馆为社会服务功能做贡献

从20世纪80年代开始，国内许多高校图书馆陆续对社会开放，从得出的经验和成果来看，虽取得了不错的社会效益及经济效益，但与国外高校图书馆服务社会相比，还是存在巨大的差距，并且还有发展不平衡的现象。我们要明确在高校图书馆的社会公共服务的体系架构中，要给社会的读者构建一个以学习为中心，搭配其他的配套设置，不断地形成学习的共享空间的形式，并且通过高校图书馆的一体化建设，更好地让社会读者占据更高的水平，不断提高社会读者在学习环境中的能力和水平，为社会功能的深化和延伸做出贡献。我们在走访中发现，目前高校图书馆服务社会主要提供三项服务内容：第一，文献资料的借阅服务;第二，为社会各单位或政府单位提供参考咨询和情报信息分析服务;第三，为社会科研人员提供各类课题前沿分析及科技查新、论文查重等服务。

2 高校图书馆社会服务调查情况及分析（以山东外国语职业技术大学为例）

2.1 问卷调查的基本情况

2020年7月通过“问卷网”向山东外国语职业技术大学周边社区开展网络问卷调查。为防止同一个人重复答卷，设置同一手机、电脑IP只能参加一次问卷调查。调查中积极邀请卧龙山街道、秦楼街道共2.3万人参与，据统计其中1.5万人参与了此次有效答卷，参与率为67.1%，因此本次调查结果具有很强的代表性。

2.2 调查结果统计

图书馆社会服务内容问卷列举了高校图书馆可能提供的6类服务项目，如图1所示。

图1显示高校开展社会服务的项目多种多样，馆内阅览和图书借阅服务仍是高校图书馆可提供普遍性社会服务项目，占的比例也是最大的。

3 高校图书馆服务社会的服务模式

3.1 借阅服务模式

一般来说图书馆提供的服务模式主要为借阅服务模式，借阅服务是最基本的服务模式，主要以开放图书馆的书籍、期刊或者一些电子资源为基础，面向社会读者提供图书资料借阅服务。社会读者只需提供身份证、电话号码及一定金额的保证金，即可办理高校图书馆的借阅证，便可自由进出图书馆进行阅览、外借、查询相关图书资料。这是高校图书馆社会化服务的一般方式，这样既提高了高校图书馆的文献利用率，也拓宽了高校图书馆的服务外延。现实中我国的高校图书馆也在不断尝试新的读书模式，定期举办一些图书漂流活动，将一部分闲置的图书，向社区或企业之间进行传递，这也是高校图书馆服务的一种方式与方法，能够有效地去整合书本知识资源，让其物尽其用。

3.2 信息服务模式

信息服务模式也是图书馆最基本的服务模式之一，图书馆是信息情报的中心，人们进入图书馆就是要去查阅各种书籍资料及信息。图书馆可以通过网络手段对书籍进行信息化处理，经过不断完善更新一个专题或数据库的形式，为个人提供信息服务，满足读者的个性化信息需求。这样的模式使得信息资源能够有效地整合起来，根据不同的信息需求来完善自身信息的传递。

3.3 知识服务模式

知识服务是每个图书馆都需要也是最具发展潜力和发展前景的服务模式。这种模式利用知识发现和管理的手段进行知识创新，为企业或是一些政府部门提供情报服务。比如利用知识服务平台或一些知识仓库提供服务，这样的服务模式是对图书馆知识服务的提升，并且有利于带动人们进行知识启发。

4 高校图书馆服务改革的思路

4.1 制定高校图书馆社会化服务的制度体系

完善的法规制度是各项工作良性健康发展的重要保障，高校图书馆社会化服务首先应建立健全相关法律、法规，要从国家层面、地方层面上，针对高校图书馆社会化服务专门制定《高校图书馆社会化服务的操作性标准》等法律、法规，从行业规范角度制定符合本地特色和高校图书馆能力范围内的实施政策与制度，法律法规的制定与实施是高校图书馆开展社会化服务的强有力保障。高校图书馆也要结合本校专业设置、学科需求及本馆实际，充分调研所在城市及社区读者的需求，制定完善适合自身发展的社会化服务操作章程.使高校图书馆社会化服务有章可循，良性发展。

4.2 树立合作意识整合资源，为读者提供全方位的服务

随着信息化时代的到来，读者的文献需求发生了巨大的改变，同时伴随着数字化信息与网络技术的发展，都体现了高校图书馆联合发展的必要性与紧迫性。高校图书馆可以利用自身的馆藏特色和学科优势实行多馆合作、互通有无、丰富自身馆藏的同时，还可以推动高校文献资源的共享利用，也可以提高读者的服务质量，最大程度地满足不同层次读者的需求;另一方面，高校图书馆的联合发展能有效节省经费开支，使有限的资金投入得到合理的分配。高校图书馆的联合发展还可以互相借鉴社会化服务的运营模式及手段，分享经验，促进高校图书馆社会化服务的更好发展。

4.3 加强对外开放宣传力度，做到“家喻户晓”

高校图书馆长期以来只为高校师生的教学、科研服务，社会读者一般不了解高校图书馆面对社会开放，同时对其社会化服务的内容也不了解，这就要求高校图书馆根据自身实际，利用市场营销学原理，通过学校官网、官方媒体、自媒体、网站、论坛等新闻媒介进行普及宣传，或者通过举办各种大型宣讲活动进行大力宣传，让社会读者了解图书馆，了解图书馆社会化服务的内容与流程，引起社会读者的广泛关注，同时通过这些宣传活动也可以提高图书馆的知名度与社会影响力，为学校及图书馆的发展带来一定的社会效益。

5 高校图书馆服务社会的实现路径

对于高校图书馆而言，服务社会是未来发展的必然趋势，这是一个新的服务理念，主要是围绕图书馆进行了供给侧改革。强调其服务于社会的重要性与认知能力。而在具体的实践路径中笔者也提出了一些建议。

5.1 强管理

管理是图书馆发展的主要动力和来源之一，在管理方面应该首先去更新管理观念，改变员工对图书馆的管理思想，推动图书馆的发展，加强管理创新，建立一个以人为本的图书馆，让员工形成相互合作的理念。一方面培养了员工的思想，实现员工与读者之间的交流，形成一个合作互助的理念，帮助其更好地进行线上交流，促进图书馆的可持续发展，将制度的管理变成一些柔软的文化管理，将管理之间相互融合，使得馆员和读者在图书馆时，能够感受到服务与被服务的过程以及人文关怀等。另一方面也可以增加管理技术的创新，应该从读者的需求及发展趋势来看，随着大数据的发展，计算机技术过多地应用到了各领域之中，图书馆领域也一样可以高效地运用这种技术，可以采用一些现代化的手段与技术，使得图书馆的服务无限的延伸拉长。

5.2 调结构

调结构的理念就是解决制约高校图书馆发展的各种供给结构矛盾，变革生产关系，实现资源的整合。

5.2.1 调整优化馆藏资源结构

随着大数据时代的发展，广大用户对图书馆的要求越来越多，对图书资源的要求也越来越多样化，尤其是高校图书馆更应该合理规划自身的发展，充分利用电子技术进行创新和改革，对社会群众知识需求进行充分调研，充分了解读者的喜好，以此来优化图书馆的资源，整合文献的数量比例，提升馆藏质量。

5.2.2 调整人力资源结构

就目前全国图书馆人力资源情况而言，需要进行合理的规划。图书馆普遍存在一些人力结构不合理的现象，人员配置比例较为失调，甚至许多图书馆馆员能力较差，在信息时代发展的今天，也极度缺乏熟练运用新技术并对大数据研究较透彻的人才，更需要从事计算机专业或图形学专业的人才，这样才能达到图书馆人力资源配置的多样化。只有拥有一个高层次、多样化的人才配置及先进的人才结构，才能促进图书馆的不断进步发展。

5.3 补短板

现如今我國图书馆是存在一定短板的，应该努力补齐短板，促进图书馆进行更好的规划和改革。

5.3.1 补图书馆经费不足的短板

在研究图书馆服务社会构架中发现图书馆普遍存在经费不足的现象，高校图书馆既服务于学校的师生也服务于社会人员，在这一过程中，社会人员更倾向于使用电子书籍，这就导致图书馆在电子技术方面及电子图书采购方面成本的增加，而一些图书馆还建立了个人的数据库，更增加了图书馆资金的使用，造成了图书馆经济上的负担。

5.3.2 补图书馆空间需求变革的短板

目前国内许多图书馆的空间都存在一定挑战，这些挑战主要是基于一些需求上的变革。传统的图书馆难以满足人们对图书馆空间的需求，而外界的共享空间、一系列休闲区或学习区的出现，使图书馆原有的空间受到了极大冲击，面对这种情况图书馆应在保留现有空间管理的同时，积极地引入新的技术，使图书馆空间兼具学术型、灵活型、开放性等特点，使得高校图书馆空间更加人性化，满足各种类型读者的需求。

5.4 重服务

高校图书馆在面向社会服务方面，应该注重图书馆的服务。重点关注学生与社会人群的不同需求，提供多样化的服务。线上线下服务相结合，多方服务方式，科技查新、查收查引、学科咨询、学科评价、专利分析、战略情报等服务的线上延伸。保障体系的同时，也要保障较为高端的供给需求。读者至上的理念是图书馆的基本理念之一，对图书馆的服务进行总结与分析，可以帮助图书馆进行良好的转型以及服务设施的完善。根据广大人民群众的要求建立读者需求保障体系，提高图书馆的服务效率和服务质量。

结语

在研究过程中，我们要通过高校图书馆的体系架构，不断将社会服务的基础性展示出来，促进社会文化服务的展示，形成社会文化服务的内涵。要将现代高校图书馆的发展模式进行转变，不断地坚持新发展理念，坚持推动社会服务的高质量发展，不断地发展高校图书馆事业，在服务日照经济社会发展和推动理论创新中提供强有力的保证。

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作者简介：宋宜凯（1978— ），女，汉族，山东日照人，本科，初级职称，研究方向：图书资料。