微信公众平台在开放教育学生管理服务过程中的应用探索

闵劲松 曲莹 蔡婷 王欢

（巴州开放大学（原巴州广播电视大学） 新疆巴州 841000）

微信公众平台主要是由腾讯企业建立的功能性互联网平台，该平台日常使用过程中，操作人员仅需要在线上申请账号就可以利用现有的管理模块，针对功能菜单和应用界面开展方案设计和应用，所以，微信公众平台普遍具有构建经济成本较小、专业技术门槛较低以及使用便捷等技术优势。

1 微信公众平台概论

由于微信是现阶段大众社交的主要模式之一，能够随时随地传播各种信息和数据，因此，被广泛地应用在教育行业中。微信公众平台作为重要的信息流通平台，具有系统性、灵活性以及开放性等技术优势和特点，在教育行业中通过传播信息不断增加自身媒介价值。

微信公众平台作为自媒体主要信息流通模式，自身具有信息转发、分享等基础功能，能够完成与微信平台、微博平台以及邮箱等的深入结合，有利于构建出群体使用模式，快速增加平台的传播力和影响力。现阶段，针对微信公众号的研究中，主要集中在正在运行的公众号，特别是在传统公众号媒体各个方面的定量和性能的详细分析和探索。其中，公众号运营主要指的是以盈利为目的的平台结构，所以此种运营模式主要在提高传播影响力、增加信息流量、推动营销水平、扩大影响金额等方面进行功能和方案设计［1］。

2 微信公众平台国内研究现状

当下，信息化教学日益普及，对移动端的微型学习、微课程的研究越来越多，传统的以PC 端开发的网络教学平台受欢迎程度正在逐渐降温。各中小学的教育改革、大学的远程教育、企业的培训等都不约而同地将关注点转到移动学习环境上来，众多的移动端APP软件、学习类微信公众号应运而生，并受到年轻人的欢迎［2］。

目前，将微信公众平台运用于基层电大开放教育中的实践还相对较少，尤其在西部地区的运用更是不多。本课题旨在通过分析在基层电大教学及服务的过程中存在的现实问题，尝试将微信公众平台运用于基层电大的教育教学实践，以解决电大开放教育学生的工学矛盾，为学生提供更为便捷及现代化的服务和学习模式，以适应互联网时代的飞速发展［3］。

3 微信公众平台研究作用

与传统教学模式相比，开放教育的教师与学生在时间和空间上相对分离，教师一般通过QQ、电话、短信等方式解答学生的问题，学生在学习过程中的各个环节缺少全面、必要的指导，由于开放教育在教学资源、教学对象、教学时空方面的开放性，为使用微信公众平台给学生提供支持服务创造了可能性。

综上所述，利用公众平台为开放教育学生提供学科知识之外的指导，帮助学生克服学习障碍、提高学习技能，提供管理方面的服务，为学生提供可实现自主学习的条件，对促进学生顺利完成学业及随时随地进行学习具有重要意义［4］。

4 开放教育学生微信公众号服务问题

由于开放式教育所面对的学习人员大多为成人，因此，每个学生的基础学历水平各不相同。其中，低学历学生基础占比相对较高，极易产生工作、生活与学习矛盾问题，无法平衡家庭生活、日常工作以及学习三者之间的联系，导致学生对于线上教学和微信公众平台缺乏足够重视，明显缺少自我学习的主动性。

4.1 忽视平台运营

目前，大多数开放式学校并不关注和重视微信公众号的宣传和运行，只有少部分在官网上进行推广，导致微信公众平台的招生环节成为了学校宣传自身的主要模式之一，以上现状与开放式学校自我拓展市场具有十分密切的联系，长此以往，会导致微信公众平台成为辅助学校招生的工具平台，其微信公众号日常信息更新和维护始终围绕着招生工作开展信息推送和宣传，由此可见，开放式大学所开展的微信公众平台日常维护十分松散，无法保证平台的长效运行。

4.2 公众号内容枯燥

通过对微信公众号的详细观察发现，现阶段，公众号所推广的内容并没有经过规划和编撰，仅仅为简单的宣传招生文件、校园管理新闻以及网络课程内容等。虽然微信公众平台同样在日常维护环节上会产生精彩的文章，但是由于所产生的数量极少，不能确保长期性和持续性，所以现阶段开放式学校所开展的文章阅读数量、互动情况等都存在着一定的问题和不足，此种平台维护现状导致学生学习热情和积极性不能有效被调动和引导，无法达到平台宣传效果［5］。

4.3 推广不到位

针对微信公众平台运营现状进行详细分析，大多数开放学校虽然相继建立了公众号平台，但是针对公众号推广无法进行深入探索和研究，许多学校的微信公众平台基本上不具备服务功能，文章推送时间和频率不固定，无法与学生产生有效互动。

5 实际案例

开放教育的学生与其他高校学生相比，在入学方式和学习方式以及对各种学习资源的利用和教学支持服务的需求上均有所不同，他们在工作生活之余进行个体自主学习，因此，必须有相应的平台为他们提供自主学习环境，给予学习的支持服务和对学习过程予以有效的指导［6］。

通过对巴州电大开放教育目前在教学及学生管理服务过程中存在的问题进行分析，同时，对学生的学习需求进行调查研究，从而明确学生支持服务的目标。在各项服务中，以方便学生的学习和师生的交互为前提，使得学生在学习过程遇到的问题能够得到及时的响应，旨在利用微信公众平台，让学生可以随时查询有关开学报到、缴费、选课、作业、考试、毕业等各个环节的信息，增强学习的自主性及快捷性。利用微信公众平台信息推送功能，使学生及时收到最新教学信息，了解最新教学动态，可以根据工作时间，提前调整学习计划，增强学生的归属感，提高学生对于课程知识学习的兴趣，更能感受到真切的“人文关怀”，以适应互联网飞速发展的社会节奏，让学生能够更好地利用自己的业余及空闲时间参与到电大的学习中来。

未来是移动互联网的世界，科技的发展为开放教育服务提供了许多的可能，特别是在智能移动终端普及的环境下，创新电大开放教育教学支持服务模式，对学校、教师和学生都具有十分重要的意义和价值。通过探索，开辟适合新形势下开放教育教学服务的新途径，为学生学习提供方便、快捷的学习环境，为建设全民学习的学习型社会提供坚实的信息化基础。

6 开放教育学生微信公众号服务理念

开放式教学模式与传统教学模式相比，由于大多数学生工作与学习之间的矛盾问题十分明显，导致教师与学生无论是教学时间还是教学空间都相对独立和分散，教师与学生之间的互动和交流水平不断降低，在信息化环境的影响下，教师通常利用微信、电话以及QQ 等方式与学生取得交流，长此以往，此种教学模式必然会造成教学质量和成果无法达到理想层次。为此，将微信公众号引进开放式学校教学模式中，可以通过移动设备为学生提供线上教学基础服务，因此，从本质上来看，在信息化时代背景下，微信公众号成为了有效解决开放式学校教学的重要沟通渠道之一。

6.1 始终突出学生主体

由于开放式学校开展课堂教学需要充分考虑教学时间和教学空间等影响因素，因此，开放式所开展的教学活动在本质上与传统教学具有明显的区别，为了不断增加开放式教学质量和效果，更好地为学生提供教学服务，巴州开放大学积极引进微信公众号信息服务平台，确保学生在日常学习环节上可以随时随地查询教学资源和信息，以此培养出独立、自主的学习习惯［7］。

6.2 丰富学习资源

对于学生来说，丰富的教学内容和资源能够为其创造出良好的学习条件和平台，以此作为基础条件帮助学生使用移动终端设备开展线上学习，不必受到时间和空间的约束和限制。开放式学校在微信公众平台的维护上还应该不断创新教学模式以及课堂教授方法，确保学生能够在各种学习平台的基础条件上建立更加丰富的教学资源，从根本上提升教学质量和效率。

6.3 构建管理平台

由于开放学校所开展的线上教学模式普遍具备交互性以及系统性等特点，为此，学校需要根据现有微信公众平台创建出内容丰富的课程教学资源，其教学内容不仅需要重视实用性，还应该确保多样性，以此不断满足学生自主学习的基础要求，让学生可以根据自身的生活和工作时间自行安排、选择教学课程。

7 开放教育学生微信公众号服务必要性

在现代化教育行业不断发展的背景下，教育信息化逐渐进入到社会大众视野中，随着移动互联网平台的建立，大众生活模式以及交流方式同样产生了明显的转变，此种大环境致使人们收集信息的渠道被不断拓宽。微信平台以信息流通迅速、操作便捷等优势满足了现代化对信息处理的基础需求，教育行业引进微信平台和微信公众号，同样实现了学生学习不会受到时间和地点的约束，从根本上突破传统教学模式，能够实现随时随地学习知识。

7.1 满足教学需求

由于开放式高校所面对的学生大多数属于已经参与工作的成年人，为此，教师与学生能够进行面对面交流的机会较少，许多学生仅能在开学、书籍领取以及考核等环节与教师进行短暂的沟通，其他学习时间主要利用微信、QQ 等渠道获得学校教学信息，长期在此种教学背景下，会造成学生缺少系统化的教学引导［8］。

针对此种教学现状和问题，微信公众号能够有效解决，日常学习过程中，学生仅需要关注官方微信公众号，就可以及时接收到学校所推送的通知信息和教学内容，如新闻动态、学习指南、学生平台以及在线课堂等，并且利用此种平台和在线管理模式，能够为学生参与学校管理各个环节提供更加快捷且精准的服务，从根本上强化学生与教师之间的沟通水平。

7.2 强化学生主体地位

开放式教育从本质上来看属于一所无约束和限制的高校，但是此种过于松散的教学环境导致学生在生活和工作的双重压力条件下无法专注参与课程学习，严重的甚至对班级同学和教师十分陌生，而微信公众号的建立可以规划出信息管理模块，保证学生能够及时查询学生个人信息，明确自身所在班级的信息和数据。而开放式学校动态管理栏目则能够让学生关注学校所组织的各种文体活动，引导学生积极参与，并且开放式大学通过微信公众平台发挥出文化的基础功能，让学生获得知识的同时，寻找到重新返回校园的感觉，全面激发出学生自主学习的动力，从根本上提高学生学习的主体思维。

7.3 引导学生养成碎片学习习惯

所谓碎片化文章阅读，主要指的是互联网管理时代下，学生能够利用移动终端、iPad等智能化终端设备开展分散且碎片的阅读模式。所以，针对学生来说，开放式学校所建立的微信公众号所推送学习引导指南、文章学习以及在线课堂等方面，可以有效帮助学生克服工作和学习之间的矛盾问题，以便于学生能够在任何地点和时间浏览文章资源，完成学生自主学习，从根本上提升知识学习效率和质量水平。

8 开放教育学生微信公众号优化策略

微信平台在开发方面是允许第三方应用连接的流通式信息收发平台，是现阶段移动互联网时代下重要的应用连接端口，能够在日常运转环节上保证学生与教师随时随地访问开放式学校微信公众平台，时刻关注学校教学信息，如学校教学动态、开学信息通知、在线教学计划以及招生信息等。

巴州开放大学微信公众号在方案设计上需要在微信公众平台背景下开展学生服务结构体系。该系统主要使用PHP 语言以及MySQL 数据库完成整个项目研发，并且系统在日常运行和维护环节上需要依靠微信服务器，根据学校管理需求与现有的应用系统相互连接，完成学生的统一化处理。

8.1 学生平台模块

学生平台模块是保证学生随时随地了解自身信息的重要功能性模块，其中，基础信息包含：学生姓名、学号、专业、班级以及个人联系方式等方面，确保该平台模块能够查看学生信息管理，以此增加和减少学生基础信息、密码修改、编辑个人用户信息等，并且通过查询账号功能，输入用户学号和身份证就可以实现学生个人信息的查询。

8.2 在线课堂管理模块

8.2.1 课程信息管理

在线课堂管理模块建立过程中，课程信息管理主要应用在各个学期课程的增加和更改环节上，有效对课程教授教师、课程号码以及班级等信息进行详细维护，让学生详细了解课程开课时间、课程教学内容以及教学属性，并且在此基础上知晓专业课程方案计划。

8.2.2 课程学习管理

课程学习管理模块需要按照不同专业课程内容和资源，利用微课等形式为学生展现出碎片化的知识点，以此不断丰富课程教学资源，同时，该管理模块支持单方面课程图文信息管理、多方面图文信息管理、视频信息管理以及文字信息管理等。

第一，教学章节测验实施过程中，其应用功能主要表现在学习相应章节内容之后，利用课堂练习，进一步检验出学生对于课程知识点的了解程度，以此帮助学生梳理教学重点内容和难点内容，不断加深对知识点的基础理解程度。

第二，教学知识强化环节主要应用在课程教学内容学习结束之后，教师定期发送课程的重点教学内容，不断强化知识点的实践练习。因此，教师应该通过微信公众平台发送课程相关的在线资源，以便于学生针对自身学习问题进行专项解答，强化学生对重点内容的全面掌控。

8.3 招生服务管理模块

8.3.1 缴费管理

利用此种功能，能够帮助学生快速进入招生缴费专栏中，完成线上缴费、查询以及核对等基础功能。

8.3.2 学历查询

巴州开放大学建立微信公众平台时，通过点击学历查询，能够快速进入中国学信网相关链接，不仅能够查询到学生课程考核成绩，还能够及时了解学生的学历资料。

8.4 平台规划

8.4.1 功能设计

为了保证巴州开放大学微信公众平台正常运转，平台在菜单设计上需要清晰地展现功能定位，并且针对不同功能模块制定出个性化的服务模式，如课程管理、招聘信息公示等。对于开放大学来说，优秀的微信公众号既可以将基础功能侧重在消息的推送和通知方面上，又可以充分利用学生生所反馈的信息和数据针对基础功能进行调整和管理。

8.4.2 文章规划

微信公众号在文章规划方面上，无论是理论研究还是实践运营都需要展示出文章内容的重要性，但是文章的编写和规划上同样成为运营人员的维护难点，不仅需要重视用户对文章内容的接受程度，还需要展现出文章风格的多样化差异性。所以，运营人员在文章编写和内容规划方面上，需要突出文章主题、情感色彩，才能从根本上保证微信公众平台使用质量。

8.4.3 首条推送

巴州开放大学微信公众号的首条文章在推送方面上具有显著优势，所以需要拟定吸引眼球的文章标题，同时，推送文章内容应该始终防止过度重视标题，导致用户产生抵触情绪。观察众多阅读量较大的推送文章可以发现，标题配以设问、反问语气，内容结合当下热点，这样的推文内容比较容易吸引读者。

8.5 平台沟通

根据现代化管理基础观念进行详细分析，沟通和交流对于平台管理来说属于一种系统程序，通过以上系统程序，能够保证用户之间可以相互传输信息和数据，如果缺少必需的信息流通，则会造成系统内部部门和用户之间的沟通不畅，导致平台无法正常运转。除此之外，经过大量的平台试验相继证实平台沟通的常识性命题，即精准的信息有利于完善用户的个人信息，以便于后期平台对群体的管理过程中的角色方案。

为此，微信公众平台在平台交流功能模块需要设定交流功能模块以及信息推动模块两个管理区域，不断提升平台内部的沟通水平。由于开放式课程教学具有分散性、碎片化特点，因此，学生能够利用微信公众平台的交流功能随时随地向教师求教专业知识，并且管理教师可以定期推动相关的教学文章和消息，确保微信公众平台能够在教师和学生之间建立良好的沟通平台，有利于日常管理工作正常开展。

8.6 平台咨询

微信公众平台在资讯工程上主要分为两个账号存在模式。

第一，订阅号每天可以发送一条信息至学生的手机移动终端，教师可以通过编辑多图文、声音视频等相关形式直接发给每一个学生。

第二，应用号能够根据关键字推送信息，为此，平台可以通过设定关键字与学生构建科学、合理的沟通桥梁。例如：输入“请假”，弹出请假的信息，图文并茂一看就懂，基于关键字的办事咨询可以非常充分地在学校微信公众平台上使用起来。

9 结语

由此可见，微信公众号正在逐渐由精细化、专业化运营取代粗放式运营。作为开放大学，在现有基础上，应进一步加强对学生数据的分析和管理，通过后台数据把握开放教育学生喜好，通过深入师生调研、建立公众号粉丝群等方式，获取学生反馈信息。