共享充电宝使用安全管理

陈相龙

（深圳市睿联通信技术有限公司，广东深圳 518000）

随着共享充电宝的兴起，其用户数量和使用规模迅速增长。随着大量用户涌入，市场竞争日益激烈，在移动互联网技术发展快速演进背景下，社会大众对移动充电宝服务需求越来越大等因素共同影响着人们对于出行方式的选择。近年来，由于共享能源平台运营模式单一导致安全问题频发，以及相关法律法规滞后引发的一系列重大纠纷不断被发现。因此，通过不同形式解决这些问题成了行业关注和研究热点，文章主要分析在共享充电宝使用安全管理中的应用，并对其进行研究，希望能为相关领域提供参考。

1 共享充电宝理论基础

1.1 共享充电宝相关定义

共享充电宝是指企业提供的充电租赁设备，用户使用移动设备扫描设备屏幕上的二维码交付押金，即可租借一个充电宝，充电宝成功归还后，押金可随时提现并退回账户，在使用过程中，用户需扫描二维码进行预约充电。2017年12月13日，共享充电宝入选国家语言资源监测与研究中心发布的“2017年度中国媒体十大新词语”。2019年8月，有消费者反应，多个共享充电宝品牌悄悄涨价。2020年12月，公安部网安局官方微信发布了一则重要提醒：共享充电宝可能被植入木马程序，一旦插入手机，可能会盗取人们的个人信息。2021年4月，研究机构数据显示，2020年全国在线共享充电宝设备量已超过440万，用户规模超过2亿人。随着用户规模与落地场景的激增，消费者对共享充电宝的价格变得越来越敏感。

1.2 共享充电的影响因素

①共享服务平台的技术因素。若技术不完善，则可能导致很多消费者对其功能和操作不够熟悉，从而影响到自己选择是否进行移动设备。②安全管理制度存在漏洞。因为没有严格执行国家制定的有关规定与条例来规范用户行为，即对相关人员进行监督以及处罚等工作同时，用户在使用过程中，没有进行安全管理，也造成了共享充电平台的安全性隐患。③政府因素。近些年，随着国家对移动互联网行业发展力度加大以及相关政策扶持等不断完善，使得企业对于产品质量和服务水平有一定程度的提高；但是由于我国目前还属于发展中国家，与技术先进的国家相比存在一定差距，并且在市场竞争中处于劣势，因此共享充电平台安全管理机制有待进一步完善。

1.3 共享充电的特征

（1）公共性。在日常生活中，人们常常为了解决出行充电，而产生了大量的充电需求。但是由于共享经济模式下存在着一些不确定因素，导致用户无法享受到充足、安全和实惠。

（2）灵活性。人们日常出行中可能出现电量不足的问题，而共享充电宝设置便捷，因此在各个商场、医院等场所便可为用户提供服务。

（3）即时性。共享充电服务是一种满足实时式智能化需求的产品。目前的充电服务是一种基于智能化技术和移动终端设备而产生的，它可以在移动设备上随时随地完成充电过程，而且能够实现实时监控，确保用户用电安全。

（4）共享性。其是指通过互联网技术将各个地区、不同人群之间分散联系起来，以达到满足人们需求目的。

2 共享充电宝使用安全管理问题分析

2.1 共享充电宝使用安全管理存在不足

目前，共享充电宝存在着一些安全隐患。比如，在用户使用过程中出现了故障、停电等问题都会造成一定程度上的经济损失。而对于小概率事件并没有足够重视和管理措施去解决这些问题；同时由于监管部门对其监督力度不够大以及相关法律法规不健全导致很多不法分子钻漏洞进行违法操作甚至是犯罪活动，这也使得共享充电宝安全隐患大大增加。具体来看，体现在以下几个方面。

（1）用户身份不明确。由于共享出行是一种新型的消费方式和生活习惯，很多消费者对其认知还比较模糊。因此，对于一些小众化、零散型产品来说，不会主动去关注这类产品；同时，这些企业往往会为了自身利益而忽略了生活中的细节部分，从而使用户在使用过程中有可能出现安全事故。

（2）安全管理制度不完善。由于共享出行的用户数量庞大，因此在使用时需要根据其不同需求对相关内容做出合理调整。然而，目前还没有专门针对此类人群制定相应的监管机制。同时也缺乏统一性、规范化和标准化，使得一些企业为了追求经济效益而忽略了社会责任；另外还有很多不法分子利用消费者维权意识低等问题给社会带来安全隐患。

（3）共享充电宝存在缺陷导致用户体验差，造成用户投诉率高。

（4）用户对相关产品和服务的了解不足，导致这些问题都需要国家相关部门和企业共同努力才能实现。

（5）用户安全意识不强。共享充电宝的使用过程中，人们不知道避免危险。以及自身责任感缺失导致共享充电宝出现问题，从而影响到使用者体验；此外还有部分不法分子利用消费者维权意识低造成用户安全隐患。

（6）对设备维护不到位容易发生意外事故。

2.2 共享充电宝使用安全管理问题的成因

（1）用户身份认证不完善。目前，共享充电宝内的使用者多为企业或个人，他们大多是用自己的手机、笔记本电脑等设备进行注册使用后，再在平台上消费使用；而对于一些小额支付类App 中存在着大量“黑导”行为以及不法分子通过这些软件来骗取消费者资金就可以从中牟取利益。

（2）用户隐私保护问题。随着社会发展和科技进步，人们的生活水平也在不断提高，对于安全问题有了更高更严格要求，用户对自己个人信息、账户等隐私保护意识逐渐增强。但共享充电宝内使用人员众多且频繁更换手机和电脑是造成这些问题产生的原因。

（3）用户安全意识淡薄。共享充电宝的使用者大部分是年轻群体，他们对自己个人信息保护程度低，不具备自我防范能力，容易受到不法分子骗取钱财等，导致财产损失、人身损害和名誉受损；还有一些人由于自身素质较低或者缺乏相关知识而被诈骗，使用户也会因此造成不必要的麻烦与困扰，甚至威胁到他人隐私。

3 共享充电宝使用安全管理

3.1 共享充电宝使用安全技术措施

（1）充电设备的安全运行，应采取定期检查和不定期维护保养。在使用过程中应当加强对用户行为规范管理。

（2）加强用户的安全教育，提高用户对设备使用过程中的安全性意识，减少因人为因素导致事故发生。

（3）加强对设备维护人员的专业培训。在日常工作中，可以通过开展各种形式、多层次等方式进行相关知识和技能上的学习在日常工作中，应当定期组织学习活动，以提升其自身专业技能和安全意识。

3.2 共享充电宝使用安全建设

（1）用户身份认证在共享充电宝使用过程中，需要对使用者的身份证号码进行扫描，防止他人盗用。同时要求支付机构和银行之间建立起良好有效合作机制。对于注册者来说，可以选择使用手机验证码、指纹解锁等方式完成密码输入与确认；而对于运营商而言，则应该提供相应安全管理措施以保障消费者权益以及提高其安全性。

（2）要求支付机构提供安全保障，确保用户的隐私不被泄漏。

（3）在使用过程中应禁止任何个人信息泄露，共享充电宝还应该加强对使用者身份认证机制建设。要明确不同注册者所拥有的身份证号码、手机号以及其他相关证件编号等基本数据类型与范围。对于每个人所具有身份证号进行详细记录，包括姓名、工作单位和家庭数量等情况并将其录入数据库中。在确认用户身份后，对其进行安全管理，包括使用身份证号、手机号码等信息的添加与保存；同时对于注册者的密码应该采取加密措施。

3.3 共享充电宝使用安全改进

提高用户的安全意识。共享充电宝作为一个新型行业，其运营需要消费者不断提升自我保护意识和防范能力。在日常生活中可能会出现一些不文明使用行为、违规使用产品等现象，这些都有可能对使用者造成伤害。充电平台的安全管理需做到实名制，同时也应该建立健全相关制度来规范共享设备运行过程中出现的问题和隐患等行为。

4 共享充电宝使用安全管理实施方案

4.1 共享充电宝使用安全管理流程

用户登录注册及认证：在共享充电宝的平台上，首先需要填写自己使用该产品时是否与其他人或者同事相同或接近；其次是输入密码和验证码，以防止他人盗用。

系统自动配置：当使用者在使用过程中出现突发事件可以及时关闭电源开关并进行紧急处理。若发生故障可立即断电重新启动设备继续运行，直到恢复正常状态恢复供电模式。

用户申请退换：在使用过程中，由于充电宝本身的原因，导致其不能进行正常操作，需要对产品重新设计并重新上线。若是该产品已被使用者发现了问题，则可自动退出系统继续运行。

4.2 共享充电宝使用安全保障

保证用户隐私安全共享充电宝的运行需要在公共场合，如手机、钱包等移动终端上进行。这些终端是一个开放性系统平台。每个人都可以使用和操作这些应用软件，一旦出现信息泄露就会导致用户体验受到影响；同时由于无线网络技术发展不完善造成手机丢失或者被不法分子盗取密码盗窃等情况发生概率增大。保证支付安全在充电宝的交易过程中要确保资金账户、身份验证以及交易结算流程上符合规定要求。确保支付安全的同时，在公共场所设置密码，防止黑客盗取用户信息。保证用户资金安全的同时，对充电宝平台上所存储到的货币进行一定程度地清理，确保资金账户、身份验证以及交易结算流程中不存在余额，避免出现支付风险。

4.3 共享充电宝使用安全管理实施注意事项

在用户使用过程中，若发生突发事故，首先要第一时间处理好伤员的生命安全。由于共享充电宝平台是服务型企业与消费者之间存在着信息不对称问题，以及对产品质量等方面难以把握，导致用户出现人身伤害、财产损失甚至死亡的情况；同时也容易引发一些不必要麻烦和风险事件。因此，需要加强监管力度并制定相关制度规范操作过程，以保证双方当事人合法权益不受侵害，避免安全事故发生及后续处理工作开展困难。

共享充电宝平台在运营过程中应加强对用户的安全教育和宣传，提高其使用技能，并将相关知识纳入日常工作当中，以保证使用者能够及时了解自身安全问题。同时也要做好应急预案演练等活动保障消费者能有一个良好、舒适的生活环境以及休息娱乐时间。加强对用户的安全教育和宣传，提高社会大众对于使用共享充电宝使用安全性意识。

5 结束语

本文主要研究了共享充电宝的安全管理，针对用户使用过程中存在的问题进行分析，从技术层面、运营风险控制方面和法律政策角度提出建议。对共享充电宝平台运行安全管理方面提出意见，加强运营安全防范措施，在技术上完善安全管理体系，提高运行质量，制定合理的运营风险控制机制。通过建立有效的监管制度，对企业运营过程中存在问题进行及时预警和处理。规范行业标准、规范行业发展秩序等方面，以降低安全隐患。