如何做好煤矿企业信访接待的思想政治工作

2022-03-27 01:15董璐
科学与生活 2022年2期
关键词:煤矿企业思想政治

董璐

摘要:信访接待直接关系着广大职工的自身利益、企业发展稳定程度高低,甚至与和谐社会建设效果及进度相关联。在信访接待中思想政治工作起到的作用是独特的,其将以理服人设为根本原则,力争做到以情感人,并在短时间内化解基层运行阶段滋生出的各种问题及矛盾。煤矿企业作为我国的传统产业之一,具有较久远的发展历程,离休、退休职工偏多,外加近些年煤炭市场低迷运作,对职工收入及福利待遇等可能形成较明显影响,诸多因素作用下促成了信访事件。本文就此展开了论述,以供参阅。

关键词:煤矿企业;信访接待;思想政治

引言

信访工作是反映民声、折射民意的理想平台,同时,它也是党和政府联系群众、强化与群众沟通的重要桥梁,更是同人民心心相印的心灵纽带。群众通过信访能够实现维护自身民主权利,这是思想觉悟与思想进步的表现。在新时期,更多的企业将信访维稳工作纳入到企业健康、长远发展的具体规划中。但不得不提的是,目前企业信访维稳工作出现了信访总量多、处理难度大、群访规模增加等现象,这让信访维稳面临巨大挑战。

1提高认识,建立健全信访工作的长效机制

信访工作不仅关系到企业的形象,更关系到群众的权益和煤矿企业的稳定,信访部门作为煤矿的窗口单位,主要职责是接待来访群众、受理来信、来访事件等等。在来访接待中,信访工作人员的政策水平、相关知识、甚至接待环境、场所,都关系到企业的形象,而且是接待工作成败的关键所在。矿党政在反复研究信访稳定工作实际的基础上形成共识,并通过广播电视及大小会议向广大干部和职工群众广泛宣传和灌输了做好信访稳定工作的三大信访理念。(1)树立了职工家属就是我们父母长辈和兄弟姐妹的理念。我们各级干部接待上访群众时就会自然产生亲近之心、敬爱之情和积极帮助解决问题的责任意识。为贯彻好这一理念,矿党政要求接待干部嘴要甜,用敬称;手要勤,主动让座,倒水、递烟;心要诚,真心诚意帮上访人解决问题;工作落实,积极协调解决上访人提出的问题,即使不符合政策或一时不能解决的,也要做好解释工作取得谅解,给上访群众一个好心情。矿党政还专门为信访接待工作配备了桌椅、暖瓶、茶叶、纸杯和香烟等;(2)树立了信访稳定工作与安全生产同等重要的理念。我们各级干部接待上访群众时就不会觉得是麻烦、是添乱、是影响正常工作,而对信访人和信访事件推拖、敷衍,只会觉得如果解决不好职工群众的实际问题就要影响职工情绪、影响职工安心工作,进而影响安全生产;只会觉得如果安全生产出了问题,我们就失去了解决职工实际问题的条件和基础,就会产生新的不稳定因素,二者相辅相成,相互作用,同等重要;(3)树立了信访稳定工作必须齐抓共管的理念。信访稳定工作再不是信访部门一家的“单打独斗”,而是党政工团各部门共同关心、共同应对、各负其责、齐抓共管的企业大事。为贯彻好这一理念,就成立了由矿信访科牵头,各有关部门参加的“关注民生、服务群众”综合办公室,开展“全工作日”大接访工作和矿属各级干部按要求定期实行“大下访、大排查”工作。

2信访渠道多样化

矿党政想要将信访接待人员其思想政治这一工作做好,仅仅依靠单个部门其力量显然是不够的,需要将各部门与社会组织的力量结合起来,利用多个渠道开展工作,进而形成思想政治这一工作中的合力,才能获得好的成果。积极地争取到地方党政大力的支持,如果煤矿企业的信访接待这一工作有地方党政去协助,得到地方党政的支持以及理解,这样很多问题就能够迎刃而解。将共青团、女工委以及工会等各个群团的作用充分发挥,以他们为依托紧密地与职工群众进行联系的,并积极、有效的将信访职工其思想政治这一工作做好。充分地对网络、板报以及宣传栏等这些载体进行利用,对信访接待中法律法规这些方面的知识进行宣传,营造一个风清气正的氛围。善于利用信访职工的亲属、老干部以及老党员等人的影响力,与信访接待的部门一起将信访者其工作做好,有利于将各种的问题和矛盾化解。

3做好维稳工作,力争在基层化解各种矛盾

信访问题通常是大量现实问题、历史遗留问题作用的结果,在信访接待工作实践中,我们发现“老缠上访户”较多,他们思想较为顽固、信访问题较多,在很大程度上制约了煤矿企业信访接待工作有序推进过程,一些员工还可能时常出现越级上访、集体式信访等情况,很可能扰乱信访工作秩序,信访部门一定要予以以上情况较高重视,并尝试实施各种改善措施。有煤矿企业矿党政通过定期开展党政联席会的形式,促进一些复杂问题的解除过程。针对那些闹访、缠访人员,在了解政策层面上作出的相关规定后,结合他们所处部门运作实况等,组织部门领导在会议上共同商议处理问题的措施,在意见达成共识后,邀请上访者也参与到会议中,面对面处理他们的主观诉求,并做好相关信息的录入工作。以上措施的有效落实,有益于减少后续阶段部分群体闹、缠访等情况。

4重视信访工作,信訪形式多样化

将信访接待的人员其思想政治这一工作做好,就工作方法方面并没有一成之规,也不能照搬固定模式,而是要以经济社会的发展情况、企业实际等为依据,对各个性质信访接待的事件进行区分,实施对应工作的形式。例如,就那些没有充分理解政策的,需要对其教育与宣传政策方面进行加强,促使上访的人员可以将其思想认识进一步提高;就那些生活困难且求助无果的,需要帮助其切实地将实际困难解决,从精神层面出发给予其安慰以及鼓励;就那些要求过高且将问题解决后依旧不息访的,需要对其进行政策法规、法律的讲解,必要时进行批评与教育。

5采用基于网络信息的“公开制”信访工作方式

企业的信访维稳工作应与时俱进,搭建先进技术这趟“快艇”,顺利高效地推动信访工作开展。“公开制”是一种基于网络信息技术的新型工作制度,它可以让企业员工更好地享受信访这项服务,对于企业而言,也能实现稳定顺利地落实维稳工作的目标。要想科学落实“公开制”,企业应着重从以下方面来实践:第一,确保信访方法的多元化、网络化。在以往的信访工作中,工作人员一般是通过电话接听、面对面人工接待这两种传统的方式来处理企业员工的诉求。但这两种方式明显存在弊端,如工作效率低、问题解决不及时等。这就需要增加其他途径。一方面,可建立企业员工信访微信群、QQ群。让员工将自身的诉求在微信群、QQ群中展示。信访工作人员应及时查看,及时解决。另一方面,可建立信访诉求邮箱,鼓励员工将诉求发送至邮箱;第二,建立公开的信访信息查询平台。这一平台主要供员工查询信访利益是否得以实现,确保了信访处理的公开化与透明化。

结束语

总的来说,思想政治这一工作在煤矿企业中信访接待工作当中有着不可替代的作用是,对职工群众其正确地认识并行使信访这一权利进行引导,激励职工群众其企业的发展信心、社会的责任感和对政治的热情,有利于职工去树立正确的价值观、世界观与人生观,进而使人们其思想道德的水平以及自我教育的能力得到提高,并积极主动对自身实际的问题进行解决。

参考文献

[1]王磊.探究如何做好煤矿企业信访接待的思想政治工作[J].现代国企研究.2018(24):62-62

[2]高保军.探究如何做好煤矿企业信访接待的思想政治工作[J].百科论坛电子杂志.2020(05):386-387

[3]王帅.煤矿企业信访接待思想政治工作[J].魅力中国.2020(19):11-12

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