电力营销业扩报装流程的规范化管理

杨丹淳

摘要：伴随着我国工业化进程和城市化程度的加快，企业和广大民众在生产、生活中对于电能的需求日益增加，科学规范地管理电力营销工作已经成为摆在电力企业面前的一项重要课题。从目前来看，电力企业业扩报装服务工作效率较低，业扩申请程序繁琐、手续较多，报装服务管理不规范，业扩报装管理依然有待于发展。要想实现业扩报装高水平服务，就要实现其流程的规范化管理。

关键词：电力营销;业扩报装;规范化管理

1业扩报装管理的主要内容

1.1事前管理

业扩报装的事前管理主要包括两个方面，一是为电力企业开展各项工作提供必要的基础支撑，电力业扩报装是一项非常重要的工作，因此在工作开展前的准备变得尤为关键，其内容为对基础数据的收集和分析，对用户需求的概括了解，这样才能在工作开展时更具有针对性，从而有效的提升服务质量。二是积极听取客户的意见，以调查问卷等形式了解客户的需求与建议，以客户个性化需求为导向，制定配套的管理措施，以保证业扩报装工作的顺利开展。

1.2事中管理

业扩报装的事中管理是对电力业扩报装项目的全过程进行有效的、科学的监督和管理，确保工程快速、有序的推进。在电力业扩项目建设过程中，要对各个流程和环节进行标准化的严格管理，同时协调各方，根据特殊情况制定对应的措施，注重工作实效，以满足客户用电需求为目标，实现对工作流程的有效监督与管理。

1.3事后管理

业扩报装的事后管理可以通过常态式的分析会、针对性的研讨会等多种形式展开，例如月末统计通报报装业务量、电网企业各环节服务时限等数据，据此分析近阶段工作中存在的不足、寻找提升空间，具体问题具体分析，提出相应的解决对策。除此之外，在事后管理中可安排专业的人员，对客户进行服务回访、现场调研，以客户为中心持续不断的提升服务满意度。

2电力营销业扩报装流程的规范化管理

2.1完善业扩报装流程

一是细化业扩报装流程。推行全业务线上办理，细化流程内部环节和完成时限标准，将业扩报装所有业务环节全部体现在线上。二是实施信息公开。供电企业发展部门和设备部门分别负责提供10kV可利用间隔和可开放容量等电网资源信息数据，由营销部门通过营业厅、公司外网和“网上国网”App等渠道对外公开。三是完善业扩报装应急机制。对个别紧急用电项目，及时启动绿色通道应急服务响应，满足客户接电需求。对大容量、大范围客户接入受限的应急需求，由省公司購置一定数量移动变电站，满足客户接电需求。

2.2业扩收费的信息化模型建设

电力企业有必要创建专门针对业扩杂费服务的数据模型，设置费用类别、设定计费规则、结果表达等，凭借理顺数据表达对象同不同对象属性二者的联系，来对应给出不同业扩费用的计算方法。业扩报装中的特殊费用项目，例如：非法窃电费、违规用电费等则统一设定费用自动化计量、收取等模型、系统，同时，因为业扩费项会不断地发生变化、调整，则有必要对不同因素、费用的计算规则等独立设置，使用户享受更加便利的计费服务。

2.3健全业扩报装服务机制

一是建立业扩报装三级服务调度体系。构建分层分级调度机制，由省、市调度机构按照职责分别对业扩报装工作开展统筹调度和协调管控工作，帮助基层调配资源，打通流程阻滞，推动业务办理。开展业扩全过程分析和评价，改进和提升业扩报装工作质量。二是建立省、市两级业扩报装会商机制，组织开展业扩报装工作会商。

2.4推行简单业务直接办，复杂业务会商办

持续优化营商环境，开展业扩报装“全城办、实时办、马上办、线上办”，业扩报装100%上线监控。打通政企互通渠道，实现政企渠道申请的办电客户“线上电子证照，线下免收资料”。简单业务是指10kV非专线及以下接入的办电业务，宜采取就近接入方式，接入方案由营销专业直接确定，对接入受限的采取“先接入、后改造”。对于低压客户，一是积极引导客户采取“网上国网”等线上渠道申请。线上受理后，经市公司供电服务指挥中心审核后直派供电所或营业站，由网格员直接开展现场业务。对资料不全的，由客户在装表接电现场补齐资料。二是对低压小微企业接入引发的公用线路延伸的配套电网工程纳入电网基建投资计划。对于10kV非专线接入客户，一是接入方案由营销确定后，报备运检专业，由运检专业对接入技术条件进行把关;对“先接入、后改造”的，同步启动配套电网工程改造。二是推行典型供电方案，制定各类客户典型供电方案模板。客户报装后，根据客户类型选取典型供电方案直接答复客户。三是带电接火作业实行随报随批。自提出申请后，在保证安全的前提下，3个工作日内组织完成带电接火作业。

复杂业务是指10kV专线接入和35kV及以上的办电业务。一是省公司发展部下放110kV客户接入系统方案审查权限至市公司。二是客户工程建设执行国家和行业标准。对国家和行业标准未有明确规定的，但公司内部其他专业要求与业扩报装规定有冲突的，在保证安全的前提下，执行业扩报装规定。三是省公司发展部、建设部分别下放110kV间隔扩建类业扩配套电网工程项目批复和建设权限至市公司。物资部对业扩配套电网工程物料实行“能储全储、能存全存”。对客户接入的间隔采取提前预留的措施，由市公司发展部门根据区域负荷发展情况，以及营销部门提前掌握的用电项目需求等信息，上报省公司发展部，对可能接入的变电站或开闭所提前扩充1～2个间隔，满足专线客户接入需求;对已无间隔位置的变电站或开闭所，提前预留1～2个站外环网柜。四是对10kV业扩配套电网工程，推行可研初设一体化，采用先施工、后补合同的方式，保证在供电方案答复后30个工作日内完工。对35～110kV间隔扩建类业扩配套电网工程实行可研初设一体化框架招标。五是对10kV专线接入的复杂业务，在充分考虑供电可靠性前提下，停（送）计划批复执行“周计划”，自营销提出申请后，在一周内为客户完成送电。

2.5加强服务过程监督检查

一是严格落实业扩报装服务责任追究。由公司各级纪检部门对业扩报装行风问题开展重点监督巡查。省公司各专业将省调度机构评价的各单位业扩报装情况，纳入市、县公司的业绩、同业等指标进行考核。二是规范省管产业单位承揽客户工程。公司各级省管产业单位要不断加强自身建设，提升市场竞争力，以优质的服务赢得市场认可，坚决杜绝依靠公司主业承揽客户工程的行为。省管产业单位承揽客户工程时，要合理确定工程造价，严禁无序高价承揽。三是公司各级审计部门要将优化营商环境对省管产业单位承揽客户工程的要求，纳入常态监督范围。

2.6培训提高业扩服务人员水平

业扩报装整个工作流程中涉及到多个环节，每个环节都需配备特定的服务人员、工作队伍，这些人员的业务素质、对业扩流程规范的掌握情况等都会影响业扩报装流程的规范度，对此必须积极重视并提高业扩服务人员的培训。首先要培训人员，使他们熟练掌握并操作业扩报装服务流程，为客户提供最为专业、规范的服务，其次，则要积极听取客户对服务的反馈意见，根据客户意见来调整自身的服务方式，提高服务水平。

3结束语

在电力企业的发展中规范用电营销业扩报装流程占据十分重要的位置，能够有效促进电力营销工作的发展。在目前全新的市场经济条件下，电力企业必须努力提高自身竞争力，争创更加优质的服务，扩展自身业务领域，从而能够顺应时代的发展，适应全新的电力体制改革，确保电力企业能够长远的发展。

参考文献

[1]电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].戴旭.决策探索（中）.2020（09）

[2]探讨电力营销业扩报装流程规范化管理[J].吴滨.科技与创新.2020（17）