社会工作介入社区老年人信息化支持

谢文静

摘 要：随着经济发展水平不断提高，人民生活水平得到很大提升，其中最重要一点是智能信息化时代到来，生活产品日趋智能化，但老年人却无法很好享受科技帶来的便捷，相反加重他们生活的负担，学习能力下降、理解能力不足成为他们学习智能手机的阻碍，面临边缘社会的问题。本文采用问卷调查法、文献查阅和访谈来收集信息，以智能手机使用情况为例，针对信息化对老年人生活影响开展分析，研究发现，老年人信息化水平高低对其边缘化有显著影响。信息化水平高的老年人，信息化为其带来丰富生活;相反，信息化水低的老年人在信息化时代获取信息与子女对其关心的程度有重要影响。

关键词：信息化;智能手机;老年人

一、引言

信息化是利用信息资源，最大限度的满足社会需求，目前我国信息化程度较高，使用手机上网的比例由2019年底的95.1%提升至96.3%，手机用户规模不断攀升，在这用户当中，老年人上网比例在网民中从2018年6.6%上升至2019年的6.9%，上网老年人目前总数达到4090万人，按此发展，未来上网老年人会越来越多，到2030年中国至少有四分之一的老年人口成为网民，伴随这人口老龄化态势，信息化与老龄化共存，有媒体报导，老年人在信息化时代将会成为被遗忘的群体。

目前我国移动支付的普及率已达70%以上，位居世界领先地位，但依然有20%的人群尚未使用移动支付，在社会大众都在享受着移动支付带来便捷的同时，对老年人来说无疑是一种挑战，尤其是信息化水平低的老年人，这类老年人普遍文化水平低，甚至有些老年人不识字，使用智能手机无疑是极大挑战，当老年人们无法很好适应信息化时代时，将会出现“数字鸿沟”，即老年人在获取信息和使用智能产品如智能手机等行为上存在差距，为老年人带来新困难。考虑到信息化时代老年人是否变得更弱势，从社会工作角度出发，采用问卷调查研究方法，针对老年人群体开展调查，探讨社会工作介入社区老年人的信息化支持。

二、调查样本概况

（一）调查设计

为了了解Z社区老年人群体信息化情况，故将选取60周岁及以上的老年人为调查对象，从老年人信息化水平影响因素、智能手机使用情况、信息化对生活影响三个角度设计问卷，全面分析智能信息化时代老年人真实看法。本文数据来源渠道主要有两种，一是通过实地考察和电子问卷，通过分发问卷和访谈法获得一手数据;二是通过查阅相关文献资料获得二手数据。数据主要通过实地调查和统计分析方法获得，对所获得数据通过Excel、SPSS等软件进行分析。

（二）调查人口学特征

此次问卷共发放59份，其中有6份由于填答错误或者填答不完全而判定为无效问卷，有效问卷53份，占比89.8%，其中有35份被调查者目前正在使用智能手机，有18份被调查者目前尚未使用智能手机。

统计分析显示，我们的调查样本具有一定的代表性，因此我们的研究结论具有推论意义。

本次调查的总体男性共有24人，占总人数45.3%，女性共有29人，占总人数54.7%。年龄层次较为集中，其中60-69周岁的受访者共22人，占总人数的41.5%。在年龄层方面，70-79周岁有16人，占总人数的30.2%;80周岁以上的有15人，占总人数的28.3%;可看出将近一半的受访者在60-69周岁之间，符合调研对相关年龄层对象的数量要求。文化程度方面，小学至初中学历的受访者大约占总人数的86.8%，可以看出六十年代的老年人普遍学历较低。户口方面，根据Z社区调查情况，属于农村户口与城市户口的老年人相持平，对农村户口的老年人进一步询问，他们居住在广州该社区的时间，大多在3年以下，说明该社区的流动人口流动性较大，因此该社区对流动老年人的服务可能也会相应较少。

三、老年人信息化水平现状调查

本文将对调查数据分为三个部分：老年人信息化水平影响因素、智能手机使用情况、信息化对老年人边缘化的影响。为更好地说明，我们根据不同指标对老年人进行分组：信息化水平低（18人），信息化水平中（28人），信息化水平高（7人）。根据老年人对智能手机使用程度进行分组，不会使用智能手机的老年人信息化水平低，会使用智能手机简单功能的老年人信息化水平中，会使用智能手机复杂功能的老年人信息化水平高。依据手机功能的服务内容分为简单应用功能和复杂应用功能。简单应用功能包括通讯、拍摄、线上支付等功能，复杂应用功能包括线购物、线上预约、导航等。

（一）老年人信息化水平影响因素

1.文化水平

根据调查，没有使用智能手机的老年人信息化水平低，小学及以下的文化水平在没有使用智能手机中占比80.0%以上，绝大部分未使用智能手机，信息化水平低的老年人，其文化水平也较低。

文化水平是影响老年人信息化水平的因素之一，对于不识字的老年人来说，学会使用智能手机无疑是非常困难，智能手机中的应用通常通过文字来提供服务，图画只是起到装饰作用，无法有效表达信息，因此不识字的老年人在使用智能手机上面临极大阻碍，这种阻碍会让老年人们失去学习智能手机的动力。

根据调查显示农村户口的老年人，到城市居住大多不满三年，这类群体大多是跟随子女来到城市，以照顾孙辈饮食起居为主。对其进一步询问，使用智能手机的时间与到达城市居住的时间相近，有60.0%的农村户口老年人开始使用智能手机，融入信息化社会，但使用智能手机的应用功能较为简单，信息化水平为中。

2.子女关心程度

儿女对于老年人的关心程度也会导致老年人远离信息化社会。调查显示，在使用智能手机的35名老年人中，有66.0%的老年人需要子女的帮助。子女忙于自己的工作生活，无暇顾及老人，加上老人本身文化限制，老年人们更加不会有学习使用智能手机的动力，调查显示，这部分群体占据约30.0%。将老年人使用智能手机与否与子女关心程度进行显著性分析，所得P值<0.01，这说明子女关心程度很大程度会影响老年人是否学习使用智能手机。同时，调查发现63.0%老年人所使用的智能手机由子女购买，子女对其父母学习使用智能手机持支持态度。

3.环境

环境是影响老年人信息化水平的另一重要因素，城市信息化程度普遍比农村高，城市中使用智能手機的老年人较多，在这种环境中，城市老年人更易接触信息化。数据显示农村老年人居住在城市后，其学习使用智能手机意愿程度提高，超过60.0%。例如，老人的家人们都在使用智能手机，在这种环境下，受环境的影响，老人会主动学习智能手机，并积极向孩子请教，他们认为在这种环境中不会使用智能手机很落后。

四、信息化对老年人影响

（一）对信息化水平低的老年人的影响

这类老年人群体较少接触信息化，对信息化不太关心，且生理机能面临逐渐衰退、社会交往活动逐渐减少，其思想会逐渐趋向保守，不容易接受外界新鲜事物，尽管他们知道信息化能给生活带来便利，他们对智能手机抱有排斥心理，当遇到问题时，则向儿女求助。但也会存在一个问题，老人离开儿女则无法在城市独立生活，生活方式受到限制。

（二）对信息化水平中或高的老年人的影响

他们对信息化的掌握程度较好，通过社交网络软件，老人可以联系远方的亲戚朋友，通过视频远隔千里也能见面。通过线上预约专家问诊，老人们省去等挂号的时间;而对于信息化低的老年人，他们拥有单一的娱乐方式，平常的生活局限于做家务带小孩以及与社区内其他老人聊天。相比之下，信息化水平高的老年人则有较多的娱乐方式。智能手机对信息化水平为中或高的老年人群体而言，还具有促进其认知发展的作用。调查显示信息化水平中或高的老年人具有很强的学习欲望，智能手机信息资源的便捷性，在一定程度上降低学习成本，拓宽老年人学习途径。

（三）信息化时代老年人日趋弱势

通过调查，34.0%的老年人目前没有使用智能手机，信息化水平低，其中不乏从农村跟随子女来到城市，帮助子女分照顾晚辈，在信息发达的城市更面临无所适从的窘境，而信息化水平为高的老年人，在调查中只占据13.2%，大部分老年人也只使用机械简单的应用功能，面对复杂应用功能，基于各种生理、心理以及其他因素不敢尝试学习。调查显示，超过80.0%的老年人表示，处在信息化时代，不会使用智能产品，例如智能手机。总体而言，此次调查中，大部分老年人在信息化时代处于一定的弱势，他们一方面希望子女能够教导，另一方面也希望社会能够开展相关的智能手机学习服务以及社会上智能手机的设计更符合老年人需求。

五、社会工作结论及建议

本文通过实地收集问卷和访谈的方法获取一手数据，借助相关文献获取二手数据，根据相应指标将老年人信息化水平分为低、中、高三组。以下将从微观、中观、宏观层面提出针对性的建议，帮助老年人掌握使用智能手机，缓解老年人在信息化时代面临的弱势地位，提高老年人的社会参与感。

第一，微观层面，社会工作者帮助老年人个人需提高其学习智能手机的动机。帮助解决心理、环境等条件的限制。增加养老福利，使其能够支付智能手机和网络的相关费用，解决经济带来的限制。

第二，中观层面，提供非正式支持，可以开展老年人及其子女的个案服务，提供小组、社区工作时，工作者需主动关心老年人生理、心理及多方面的需求，注重与老年人情感交流，帮助老年人适应信息化时代。

第三，宏观层面，完善正式社会支持，建立安全的智能手机网络环境，犯罪分子主要通过智能手机对老年人进行网络欺诈，国家应完善相关法律法规，为老年人使用智能手机提供一个安全的环境和氛围。

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