加强细节护理管理在妇科护理中对风险事件及护患纠纷的影响研究

徐建英　王新花

摘要：目的：总结妇产护理中应用加强细节护理管理對风险事件和护患纠纷产生的影响。方法：研究对象为我院妇产科收治的160例患者，对比组患者采用常规的护理管理模式，个性组患者采用加强细节护理管理模式，对比两组的相关评价指标。结果：个性组的相关指标存在一定优越性，显著优于对比组，（P<0.05）。结论：将加强细节护理管理模式应用在妇科护理工作中对风险事件和护患纠纷事件的发生产生积极影响，建议临床在妇科管理中采用加强细节护理管理模式。

关键词：加强细节护理管理;妇科护理;风险事件;护患纠纷

医疗事故的发生不但影响医院的整体形象，还不利于医院的信誉建设。基于此，医院应充分重视内部管理，特别是要加强服务质量方面的管理。医院管理的主要内容就是护理服务，医院整体护理服务质量直接受到护理管理能力的影响。医院妇科不但工作量大，且患者数量较多，再加上人员配置存在缺点等问题，极易出现不良事件。这就需要不断创新妇科护理管理模式，积极引进新的护理管理模式，使实际工作需求得以很好的满足。细节管理模式强调以人为本，充分重视患者的安全问题，对护理风险进行有效的控制，将不良事件的发生率降到最低。在相关研究结果中提到，在妇科护理中应用加强细节护理管理模式能够获得较为理想的效果，尤其是在降低风险事件和护患纠纷事件发生方面效果更加明显。现对妇科患者应用不同的护理管理模式，具体研究内容如下。

1材料与方法

1.1一般资料

患者一般资料（表1）。

1.2方法

对比组：采取常规护理管理模式，即护理人员严格按照相关的管理规定和操作流程执行各项护理操作，询问和记录患者的病史和过敏史，对患者的输液反应实施密切的观察，患者一旦出现不适感应及时的报告给主治医生并配合做好处理工作。

个性组：常规护理管理模式和对比组相同，同时加强细节护理管理模式，主要包括以下几点：（1）护理人员做好交接班工作，尤其是新接收的患者，对护理进程进行查看，查看手术准备和处理工作，对患者的尿管留置和输液情况进行查看，尤其是滴注的速度和尿管的通畅程度，对病情危重患者的身体情况进行查看，重点查看交接班报告和护理记录。护理人员在查看患者的过程中给予患者更多的关心和爱护，充分考虑患者的感受。护理人员时刻保持耐心和细心的工作态度，认真倾听患者的表述，最大程度的满足患者的合理需求。护理操作认真执行，提高服务意识和质量。（2）定期组织护理人员学习服务理念，为患者提供人性化的护理服务，使护理人员掌握丰富的沟通技巧，缓解患者的心理压力，帮助患者解决问题。护理人员将疾病的相关知识耐心的讲解给患者，并叮嘱患者养成良好的生活习惯，积极配合医护人员的工作，不断提高自我护理能力。（3）促进护理人员综合素质的提升，规范护理用语，时刻保持良好的工作情绪，对患者的隐私进行保护，具备一定的法律知识，尤其是在自身权益维护方面。充分落实护理记录签字制度，减少风险事件和护患纠纷事件的发生。

1.3观察指标

对比两组患者的相关指标。

1.4统计学分析

用SPSS21.0统计学软件对数据进行分析，用t、X检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1风险事件和护患纠纷事件发生情况比较

2.2护理满意度比较

3讨论

近年来，医院频繁发生医疗纠纷事件，医疗界也高度重视这一问题，在这种背景下，医院应充分重视护理工作中出现的各类问题，特别是护理纠纷事件和风险事件，不断创新和改进传统的护理管理模式。来院接受治疗的患者深受疾病的困扰，无论是在心理还是在生理等方面都存在较大的压力，这就需要护理人员在护理工作中应充分考虑患者的感受，给予患者的关心和帮助，使患者感受到来自护理人员的爱护和温暖。患有妇科疾病的患者，其心理本身很脆弱，再加上病情变化速度较快，很难预测结果，在一定程度上给护理服务提出更高的要求。妇产科室环境具有一定的特殊性，为了降低风险事件和护患纠纷事件的发生，应加强护理管理。在本次研究中，实施加强细节护理管理的个性组发生风险事件和护患纠纷事件的概率显著低于实施常规护理管理模式的对比组，而且个性组患者对护理服务的满意度显著高于对比组，进一步说明加强细节护理管理能够降低妇产护理纠纷事件和风险事件的发生率，有利于营造良好的护患氛围。由此可见，将加强细节护理管理模式应用在妇产护理中具有重要的现实意义。

4结论

总而言之，妇产护理中应用加强细节护理管理成效显著，尤其是在减少护患纠纷事件和风险事件发生方面效果更加明显，还有助于提高护理人员的专业能力和素养，在一定程度上为提高临床护理满意度和护理质量提供有利条件。

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