护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用效果

曹莹　许英　董莉

摘要：目的：实验将针对体检中心进行护理质量管理的改进。方法：选取本院2020年3月至2021年3月于本体检中心进行体检的群体为研究对象，从中抽取220人进行对比调研。对照组采用常规护理管理，观察组加强护理质量管理，对比护理成果。结果：就结果看，观察组患者体检期间的质量问题的发生率低于对照组，即分别为2.73%和10.91%，差异存在统计学意义（P<0.05）。此外，观察组的体检质量管理评分比对照组高，差异存在统计学意义（P<0.05）。结论：采用护理质量管理方案对于改善体检中心工作具有重要意义，可以降低体检不良事件发生率，具有可推广价值。

关键词：护理质量管理;健康体检中心;护理工作

随着经济水平的提高，人们开始给予了健康更多的关注，促使医院体检人数也在不断增加。健康体检可以有效地对疾病进行筛选与预防，因此我们需要给予健康体检的准确度与效率足够的关注。为使健康体检的质量与效率都得到保证，对体检质量管理水平不断去完善。选取本院2020年3月至2021年3月于本体检中心进行体检的群體为研究对象，从中抽取220人进行对比调研。现对详细情况汇报如下。

1.资料与方法

1.1 一般资料

选取本院2020年3月至2021年3月于本体检中心进行体检的群体为研究对象，从中抽取220人进行对比调研。观察组男58例，女52例，年龄20～72岁，平均年龄（50.97±4.83）岁;对照组男54例，女56例，年龄22～73岁，平均年龄（51.06±4.73）岁。客观比较上述每组资料，达到研究标准，P>0.05，无统计学意义。

1.2 实验方法

对照组常规的体检质量管理，针对体检项目的指导，对体检过程出现的问题及时解决，保证体检流程的顺利完成。

观察组加强护理质量管理，首先要建立护理管理制度，这对于体检中心工作的开展，具有重要性合理的工作安排以及相应的流程制定，能够对工作进行细化，也能够规范人员的工作行为，提升工作效率。其次要明确体检内容，包括从环境流程，注意事项，风险预防等多个方面开展。同时要完善护理引导，患者在进入体检中心之后，存在陌生感，对各个科室的位置，以及体检的流程也存在疑虑。由此需要对体检中心的环境进行优化，应当设立休息处，对于身体状态欠佳，年纪较大的患者可以进行主动询问，及时提供帮助，也关注患者由于个人身体状态而产生的不适。最后，还要加强护理质量的评估，通过定期对护理工作的探讨，及时调整工作，能够找出问题，解决问题。

1.3 评价标准

分析两组健康体检者质量情况，包括仪器问题、环境问题、人员问题、材料问题、规章制度问题。此外，对比两组体检质量管理评分，包括沟通能力、健康宣教、服务礼仪、主动服务评分。

1.4统计方法

使用SPSS24.0软件分析处理数据，计量资料采用均数±标准差（）表示，两两比较采用独立样本t检验;计数资料采用n（%）表示，组间比较采用X检验。P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组健康体检者体检质量情况比较

观察组体检期间总质量问题发生率是2.73%;对照组总质量问题发生率是10.91%。观察组质量问题的发生率低于对照组，差异存在统计学意义（P<0.05）。如表1所示。

2.2 两组体检质量管理评分对比

观察组体检负责人员的沟通能力为（9.1±0.1）分、健康宣教为（8.9±0.3）分、服务礼仪为（9.2±0.2）分、主动服务为（9.0±0.3）分，对照组人员的沟通能力为（7.0±0.2）分、健康宣教为（7.1±0.1）分、服务礼仪为（7.0±0.3）分、主动服务为（7.1±0.2）分，可见，观察组的体检质量管理评分比对照组高，差异存在统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

随着人们健康意识的提升，体检中心的工作越来越繁忙，并且对其环境，工作质量，护理服务水平等提出了更高的要求。在健康体检中心，人流量大，且患者有可能存在不同类型的疾病，要进一步提升服务质量和体检效率，需要采取对应的护理管理措施进行优化。

在常规护理管理中主要是一些日常工作，根据以往的体检流程进行引导和支持。而在开展护理质量管理后，能够针对当下的问题进行一个总结。并且通过循证护理等方式去寻找解决措施，对当下的护理策略进行调整，发现传统护理存在的弊端，积极的改善。同时要考虑患者的体检情绪，完善指引。在护理策略的制定上要考虑到特殊群体，帮助他们进行便捷检查。此外，可采用弹性排班、设立区域组长等方式充分利用人力资源，工作人员间有效合作，必要时及时启动应急预案。

本研究结果显示，通过对护理工作的调整，观察组在应用护理质量管理方案下，体检期间总质量问题发生率是2.73%;对照组为10.91%。同时，在各项护理评分中以观察组表现更优。提示护理质量管理改善了护理的质量和效率，满足患者的合理需求。

综上所述，采用护理质量管理方案对于改善体检中心工作具有重要意义，可以降低体检不良事件发生率，具有可推广价值。

参考文献：

[1] 池萍.护理质量管理在健康体检中心护理工作中的效果观察[J].贵阳中医学院学报，2019，41（5）：49-50，84.

[2] 陈丹.护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用效果观察[J].健康必读，2020，（15）：271.

[3] 李萌.护理质量管理在健康体检中心护理工作中的效果分析[J].婚育与健康，2021，（10）：93.