加强信息技术在医院就诊综合流程改造中的应用

王艺璇　钱郑

摘要：随着信息时代的到来，为进一步提高医院就诊效率，缩短就诊流程，节约患者就诊时间，就要充分利用信息技术优化患者就诊流程，提升患者对医院的满意度，进一步有效解决患者看病难，看病慢问题，改善并优化患者就医体验，改造医院就诊环境，提高医院就诊率，提升患者对医院的满意度，提高医院管理能力。本文阐述了在信息技术加持下医院就诊综合流程的改造以及应用

关键词：信息技术; 医院就诊; 改造应用

引言：信息技术在医院就诊流程改造中起着至关重要的作用，传统就诊流程存在很多问题和弊端，医院通过信息化技术管理，有效解决人民群众排队难、就医难、就诊难、问诊时间长等问题。医院通过信息化管理优化就诊流程，有效减少患者反复进行排队的次数，缩短患者就诊等候时长，实现患者就诊效率增加，改善患者就诊体验，提升医院管理能力，提高医院就诊效率，提升患者对医院满意度。门诊作为医院中最基础的医疗服务，是医院接触患者的首要环节，门诊的服务质量直接关系到患者的就医体验和对医院服务质量的满意度，所以一定要加强门诊服务信息技术优化流程，提高患者就诊效率，提高医疗服务质量，才能让患者提升就诊的满意度。

1.传统流程存在的问题

传统流程最大问题就是患者排队等待时间太长，反复消耗患者就诊时间。就挂号、就诊、检查、缴费、复查、取药这些流程，就要消耗患者很长时间，每一个流程，每一个环节都需要进行等待，等待时间长短由排队人员长短决定。不仅如此，患者还需要多次往返于诊室与缴费处，浪费很多不必要的时间，医院医生就诊率也不高，排班医生供不应求，医院根本没有考虑到患者就诊人数进行医生的排班。在就诊的过程中医生无法实时了解药房药量剩余库存的动态，这就导致医生没有办法提前告知患者药费所需要的费用，导致患者随身携带现金不够支付费用的情况，无形中增加患者往返医院的环节，降低就诊效率。医院支付只收付现金，没有其他收付方式，患者前来医院就诊，根本无法预知就诊费用，携带大量现金不是很方便，导致患者频繁进出医院和银行，增加患者就诊时间，降低就诊效率。医院对信息化管理系统没有进行整体规划与实施，导致医院各个科室无法实现信息数据共享，工作效率低，浪费患者很多时间，导致患者对医院满意度不高。

2.医院应用信息技术改造就诊流程的意義

2.1真正做到以患者为中心

医院存在最终目的就是服务于患者，服务于广大人民群众。医院以及医护人员应该时刻保持以患者为中心的工作理念，将患者的利益放在工作首位。医院在门诊大厅设立导诊咨询台，为初次来医院或者对医院布局不熟悉的患者提供咨询问诊服务，积极主动为患者办理就诊卡。为节省患者排队叫号时间，应设立排队叫号系统，在医院门诊排队显示屏上，实时刷新排队信息，提示患者就诊所需要携带的材料，方便患者快速就诊。

2.2有效缩短患者候诊时间

在挂号与缴费流程上进行信息优化，医院根据患者实时挂号和缴费需求，进行窗口开放安排，根据排队等候的实际情况改变窗口收费，减少患者往返与排队等候的次数和时间。

2.3实现信息数据实时共享

医院各个部门各个科室建立信息化系统，实施信息数据共享，推进门诊流程电子化，方便患者快速就诊，提升医院就诊效率，提高患者对医院满意度有着十分重大的意义。

3.医院应用信息技术改造就诊流程的应用

3.1智能电子自主查询设备的应用

医院在门诊大厅和门诊咨询台应用信息化电子系统，在门诊大厅设立智能自助服务设备，患者可以自主进行查询检查项目和药品费用，还可以查询专家出诊时间、排号等待人数、自主办卡就医、自主打印检查报告等。信息技术的应用可以有效提高综合查询服务，方便患者就医体验，为患者提供更加方便快捷服务。

3.2排队叫号系统的应用

患者在挂号之后，医生根据系统了解患者信息，根据患者的信息进行自动分诊，对于排队等候人数较多的诊室，可以应用排队叫号系统进行叫号管理，有效避免插队问题出现。对于一些情况特殊的患者，经过沟通可以进行手动分诊，方便特殊患者及时就医，避免特殊情况发生。患者可以根据诊室外排号管理显示屏实时观看排号信息，根据系统广播按顺序进行就诊，有效改善就诊秩序，提高就诊效率。

3.3挂号与收费系统的应用

医院通过信息化系统的应用，实现挂号与收费合并在一起，在患者就诊高峰期，实时调换两个窗口，在患者看病高峰时间段可以实施一个窗口既可以挂号又可以缴费，减少患者排队等待时间，提高就诊流程优化，提升医院就诊效率。

3.4收费与药房发药流程的应用

患者排队取药流程进行信息技术优化改造后，根据患者实时排队人数进行增减发药窗口，患者缴费之后，药房根据系统上实时处方信息进行提前配药，患者根据收费票据上打印的取药信息进行信息确认并前往相对应的窗口取药。利用先进的信息技术与网络传输数据，药房的工作人员可以提前对处方进行分配药物处理，减少患者排队等待时间，提升患者就医体验。

3.5门诊挂号条形码的应用

医院之前一直都使用门诊卡进行就诊，随着信息技术的应用，门诊条形码已经被广泛使用，患者在进行挂号时都会有相对应的条形码纸，条形码纸可以进行就诊、查询处方单、化验报告打印、自主进行缴费等，加快了信息化的应用，改善了传统就诊卡携带不便利的问题，有效预防重复开卡的情况。随着手机智能化的应用与发展，掌上条形码信息技术也在不断的加快进程，这也是为将来医院实现无纸化和无卡话的应用做好准备，奠定良好的基础。

3.6专家门诊预约系统的应用

医院应该返聘一些退休的专家进行门诊坐诊，按照患者需求增加专家门诊的开放时间，保证患者就诊效率，提高医院就诊质量。

结束语：

在信息技术的加持下，医院实施了智能化改造，改变了传统就诊流程，真正做到以患者为中心，全心全意为患者服务就诊流程的优化，智能化代替了传统的人工化，患者不用在反复进行排队，减少不必要时间的浪费，医护人员要鼓励患者使用智能自助服务终端，减少患者就诊等待时间，医院对就诊流程进行智能化的转变，可以更好的为患者服务，提高患者就诊流程，提升患者就医体验，创造更好、更文明、更和谐的医院就诊环境，进一步提高医院就诊效率，提升医院的社会效益和经济效益。

参考文献：

[1]杨静.信息技术在医院管理中的应用与研究[J].数字化用户，2019，25（017）：76.

[2]卢磊.信息技术优化医院门诊管理流程[J].中国新通信，2020，22（18）：2.