基于互联网+门诊就医流程改造的探索与实践

李玉　张婕

摘要：進入21世纪以来，我国在经济层面实现了巨大变革，而医疗水平也随之得到显著提升。随着科学技术水平的日渐发展，互联网信息技术在门诊就诊过程中得到了较为广泛的应用。为了解决广大人民群众看病难的问题，医院通过对信息化手段的利用深度改造了门诊流程，力求从根本上提高广大患者的就医体验。由此可见，对基于互联网+门诊就医流程改造的探索与实践这一课题进行深入探究是极为必要的。本篇文章将从门诊流程优化现状、门诊流程优化内容、门诊流程优化改造三方面展开论述，力求不断提升门诊就医的便捷性。

关键词：互联网+;门诊就医流程;改造

门诊在医院运转过程中发挥着重要的作用。而在传统门诊就诊模式下患者就医需要包含多个环节及挂号、检查、缴费等，所以患者需要在不同科室进行多次往返，就医不便性大大增强。自2018年以来，我国颁布了一系列相关制度，强调通过对互联网+技术的运用加快智慧医院建设的步伐，将患者的就医体验感提升。而提升患者就医体验感的首要步骤就是优化门诊就医流程。此外，还需贯彻以患者为中心的理念，为患者就医提供便利，使患者能够尽早得到医治。

1.门诊流程优化现状

本世纪以来，人类已进入信息化时代。而伴随着互联网信息技术的不断发展，人们的生活发生了巨大改变。现如今，网络买票、网络购物已经成为了极为正常的操作。而医疗卫生行业也逐渐被互联网的快捷性、方便性所影响。2014年，国家卫计委根据互联网在医疗产业中的作用，制定了相关意见。而这一意见也为互联网医疗产业的发展奠定了坚实的基础。由此可见，在智慧医疗发展的进程中国家起到了极大的推动作用。而在次年国务院也颁布了相关指导意见，强调通过互联网+技术对各领域体制改革与发展进行推动。而互联网+医疗模式也由此产生。最近几年，我国在互联网+医疗模式探索过程中已经取得了较为显著的成效。患者在门诊就医前可通过手机实现挂号，并在检查后可通过手机查看相关报告，上述功能均体现了门诊就诊流程的优化。但门诊就医流程仍具有可供进步的空间，因而应当加强对该方面内容的探究，不断提高患者就医质量。

2.门诊流程优化内容

2.1 门诊挂号优化

全方位自助系统。医院现阶段已经实现了自助系统的升级，支付方式也从初期的医保卡支付也逐渐转变成为了APP支付或扫码支付。由此可见，医院已经形成了形式丰富且覆盖范围极广的自助系统。自助系统既包含移动APP，同时也包含医院楼层的自助机器。相关技术人员将芯片内置于自动机系统之中。而后自助机就能够实现对患者社保卡、就诊卡、身份证等信息的读取，为患者缴费以及挂号提供便利性。诊间自助机在门诊应用后可帮助患者实现不用排队就能挂号缴费的目的。

移动支付功能。现阶段大部分医院H IS均已与支付宝、微信实现了合作对接，移动支付功能也由此打开，患者可通过网络实现缴费，缴费也变得更加快捷。大部分医院与支付宝公司展开了合作，创造出了脱离实卡的交易模式。也就是说患者只要将社保卡绑定在支付宝上，就可通过支付宝进行挂号与缴费，为患者就诊提供了极大的便利性。

多种形式分时段预约挂号。患者可通过预约诊疗服务实现就诊咨询，进而可对就医计划进行合理安排，大大减少候诊时间。而医院通过开展预约诊疗服务也能够大大提升医护人员的工作效率，不断降低医疗风险，最终使医院的管理水平得以提升。预约分诊时段模式是一种新型预约诊疗模式，这一模式的应用能够实现对患者的分流，避免就医拥堵。现阶段医院预约挂号形式多样，既包括网络，也包括电话等。预约挂号的推行能够帮助患者随时实现预约，大大缩短排队等候时间。这一模式也对现场挂号的局限性进行了有效弥补。

2.2 就诊流程优化

排队叫号系统。医院除门诊叫号系统外，还对叫号系统进行了相应的扩展。现阶段叫号系统已被扩展至检查区域、检验区域。在不同区域，患者均可实时通过大屏幕对自己的排队位置进行查看。在等待叫号的过程中患者可坐在候诊区进行候诊等待。这大大降低了患者对诊疗环境的干扰性，减轻了医生以及分诊护理人员的压力，保证诊疗的有序进行。

自动报告系统。患者在检查后可通过手机接收报告的提醒消息。而后可通过扫描条形码在自助机上完成报告的打印。自助报告系统的推出既为患者提供了便利，也对患者的隐私进行了保护，同时还能够使得医疗效率大大提升。大部分医院在应用自助报告系统后，其门诊分流压力大大减轻。现阶段，除却检验报告外，自助机还可打印胶片或放射报告。

3.门诊流程优化改造

3.1流程改造核心内容

节约患者的时间、空间成本。改造门诊流程最为主要的目的是降低在就诊过程中对空间以及时间的严重依赖，在现有的医疗资源下运用最少的成本实现最大化的价值。医院在发展过程中应当始终坚持以患者为中心的理念。为了践行这一理念，应当对患者在就诊过程中产生的空间依赖性以及大量的时间浪费进行解决。

信息共享。在大数据平台上对患者各种信息进行整合能够为各个系统与部门的使用提供便利。导诊机器人可实现对患者信息的收集，进而为患者后续就诊提供便利。而挂号信息可被传送至叫号系统，提升医护人员叫号的效率。医生为患者出具的处方能够被传送至医院药房发药系统，进而药房医生可进行提前配药，提高拿药效率。此外，患者的检查报告能够在最短时间内被传送到患者的手机APP中，极大的缩短了患者等待报告的时间，可优化患者就医流程。

3.2 关键流程优化

挂号优化。患者可通过手机与自动机实现自助挂号。患者应运用手机APP进行科室与医生的选择，而后登记相关信息，完成缴费，将挂号凭证打印出来。如若运用自动机取号，则应于机器上进行预约取号的选择，而后对读卡类别进行选择，完成缴费后将挂号凭证打印出来。

收费优化。患者在取药或检查前可通过手机APP或自助机完成缴费。现阶段，大部分医院医生的诊间均有自助机，患者可通过自助机实现缴费操作。除此之外，患者可运用手机进行医疗项目的缴费。这使得患者无需再因缴费而排队，将缴费时间极大缩短，提升了患者就医效率。

政府与医院始终致力于解决广大人民群众看病难的问题。通过对互联网+技术的运用，医院门诊就诊流程得到了极大的优化，但仍旧有可供进步的空间。在日后的工作过程中医院应当进一步加强对互联网+技术的运用，提升患者就诊的便利性，为保障广大居民的身体健康做出切实的贡献。

参考文献：

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