人性化管理理念在精神科护理管理中的应用效果观察

李淑芬　尹丽平　董佳娃　邢改书

摘要：目的：分析在精神科护理管理中应用人性化管理理念的实际效果。方法：研究中共选取62名护理人员进行对比实验，以时间为分隔线，将其分为观察与对照两个组别，每组随机抽取31名，前者采取传统护理管理模式，后者实施人性化管理，对比两组服务情况评价以及不良事件发生率。结果：经研究表明，观察组护理人员的各项护理水平评分均优于对照组，同时护理差错及患者投诉率也明显有所下降。（P<0.05）。结论：在精神科护理管理过程中，采用人性化管理理念不仅可以有效提高整体护理质量，更可减少各不良事件的发生，为患者的康复及生命健康提供保障。

关键词：人性化管理理念;精神科护理管理;应用效果

引言：精神科患者病情有着复杂性特点，而且病程较长且风险性较高，常采取封闭式管理模式，而护理人员也长期处于高压力、高强度状态下，其心态难免会出现变化，对此就需要积极调整管理模式，并贯彻人性化管理理念。本次研究对比了两种管理模式的差异表现，具体如下：

1 资料与方法

1.1一般资料

在院内精神科选取62名护理人员作为研究对象，时间在2019年12月～2020年11月区间，为方便对比，2019年12月～2020年5月为对照组，2020年6月为观察组，两组人数较为均等，采取摇号方式抽取。对照组与观察组男女人数、平均年龄分别为25、6名（34.16±5.02）岁与23、8名（35.18±4.79）岁，对照组本科、大专分别为22、9名，观察组为20、11名。所有护理人员的各项资料相比具有同质性（P>0.05）。

1.2方法

对照组采取常规管理模式，严格按照相关制度规范其个人操作行为，同时还需定期展开培训，以此来提高其专业技能水平，确保护理工作的顺利开展。

在对观察组进行管理时，采用人性化管理理念，具体如下：①调整管理制度，因以往管理过程中各制度相对较为死板，这也给护理人员带来了一定的压迫感与束缚感，对此还应进行适当的调整，鼓励护理人员提出相应的意见，并以此为基础、结合科室内实际情况制定科学合理的管理体系，在确保其相符性与可行性的同时减轻护理人员的心理压力，并为其各项权益提供有力的保障^[1-2]。②加强心理沟通，因精神科所收治的患者病情状况较为特殊，多数护理人员心理或多或少都会受之影响，对此护士长作为管理人员，还需要积极与护理人员进行沟通，认倾听其内心想法及相关建议，了解家庭情况，尽量满足其需求，同时还应当从护理人员的角度考虑问题，做好鼓励与安慰工作，确保其处于正常心态。③合理排班，排班制度的有效性与护理工作开展的顺利性有着密切关联，为减轻护理人员的工作压力，还应当进行班次调整，确保每位护理人员都有充足的休整时间。同时每个班次的人员结构也需要保证其合理性，搭配经验丰富、工作年限的护理人员来起到带领作用，而该方式也可在出现突发事件时能够从容地应对处理，将影响降至最低，从而达到提高工作质量及效率的根本目的。④激励制度，为提高护理人员工作积极性，还需要制定相应的奖惩制度，对于日常工作表现较为优异的护理人员还应及时提出表扬，并给予一定奖励，在此可与护理人员的薪资相挂钩，以此来起到有效激励作用。

1.3 观察指标

对两组护理人员的日常工作进行实时监督，并根据其实际服务情况展开相应的评价，其中包含护理水平、服务态度、健康教育、风险意识、责任心等五个方面，分值满分为100，分值越高表明护理人员的服务质量越好，反之为差。与此同时还需详细记录护理期间护理差错及患者投诉事件，以数据表示，方便后期对比工作的开展。

1.4 统计学处理

此次研究在统计中所使用的软件为SPSS23.0，其中计量与计数资料分别用（`x±s）、[n，（%）]表示，檢验时用t、X，若在对比后，各指标数值有明显的差异，可表示为（P<0.05）。

2 结果

2.1通过对两组护理人员的整体服务情况的评分来看，观察组护理人员各项评分均优于对照组，两组之间经对比有显著差异且具有统计学意义，（P<0.05）。具体数据见表格1。

2.2在对两组护理人员工作期间各不良事件进行整合分析后可见，与对照组相比，观察组的护理差错率及投诉率明显低于对照组，数据之间有一定差异表现（P<0.05）。见表2。

3 讨论

与其他科室相比，精神科所收治的患者在沟通交流、行为表现方面与常人有较大的差异，对护理质量的要求相对较高，这也给护理工作带来了一定的难度，多数护理人员在日常工作中会出现疲惫状态，久而久之对工作产生抵触感，这不仅会给护理工作的顺利开展造成阻碍，而且还会直接降低工作质量。对此就需要及时调整管理模式，将人性化管理理念有效地落实，充分考虑护理人员的需求，在符合规定的情况下尽量坚强护理人员的工作压力，确保其能够在每日以最佳的状态面对工作。

综上所述，人性化管理理念的应用，不仅可以有效地缓解护理人员的倦怠感，对其工作积极性的调动及效率也可起到积极促进作用。具有一定推广价值。

参考文献：

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