输液流程优化优质护理服务在门诊输液室的应用

梁凌岩

摘要：目的 探究门诊输液室应用输液流程优化优质护理服务的干预效果。方法 抽取116例门诊输液室患儿为研究对象，抽取时间为2020年8月～2021年8月，数字表随机法分为甲组、乙组，各58例，分别开展常规护理干预、输液流程优化优质护理服务，对比护理质量评分及输液差错率。结果 乙组输液环境评分、服务态度评分均高于甲组（P<0.05），输液差错率比较，乙组<甲组（P<0.05）。结论 输液流程优化优质护理服务用于门诊输液室，可提高护理质量，降低输液差错率，值得广泛应用。

关键词：输液流程优化优质护理服务;门诊输液室;输液差错率

【中图分类号】 R47 【文献标识码】 A      【文章编号】2107-2306（2022）05--01

门诊是医院重要的场所，门诊输液室具有患者多、病情复杂、流动性大等特点，属于患者集中窗口，是体现医院良好形象的关键[1]。以往门诊输液室的护理因护理人员数量不足、能力欠佳等，导致护患纠纷发生率高，影响医院持续、稳定发展。在实际输液中发现，常存在漏接、错接等现象，增加了不良事件发生风险。因此，对输液流程优化，提高整体护理质量对保证输液效果极为重要。本次研究以门诊输液室接收的116例患儿为对象，探究输液流程优化优质护理服务的应用效果，并总结如下。

1资料与方法

1.1临床资料

研究时间及对象：2020年8月～2021年8月、116例门诊输液室患儿;分组如下：采取数字表随机法分组，①甲组：共58例，包括男性患儿31例，女患儿27例，年龄最小2岁，最大11岁，平均年龄：（6.84±1.37）岁;②乙组：共58例，包括男性患儿、女性患儿为35例、23例，年龄（最小、最大）：1岁、10岁，平均年龄：（6.79±1.41）岁。所有患儿家属知情，同意患儿参选，无资料不完整患儿，统计学软件分析录入患儿资料数据，无统计学差异性（P>0.05），存在可比性。

1.2方法

甲组：常规护理干预，即门诊挂号后自行取药，并在护理人员帮助下进入输液区输液，护理人员需遵医嘱对患者进行静脉输液，观察患者输液速度、为患者换药、拔针等等。

乙组：输液流程优化优质护理服务，具体如下：①输液流程方面，患者需持就诊卡入座，护理人员在输液处进行登记，核对输液单，患者全程不需要取药，由输液药房进行保持、发放，防止因药品保存不当，减低药效，在进行输液前，护理人员需要遵照“三查七对”原则进行输液，以减少输液差错，输液叮嘱患儿减少走动，且走动时要观察穿刺部位，防止发生脱落、弯折等。②输液环境方面，可在输液室门口粘贴“输液区”等标识，在输液区合理位置放置饮水机，并保证24h热水，同时配备一次性纸杯;为防止儿童输液中的哭闹，可以设置儿童玩具区，摆放小汽车、芭比娃娃等供输液儿童玩耍，可通过电视播放儿童喜欢的动画片分散患儿注意力，保证输液的顺利开展。③服务态度：在进行护理时，态度要温和，理解患儿家属的心情，积极安抚，用通俗、易懂的语言讲解患儿注射期间患儿家属需要注意的问题，使其积极配合。④心理疏导：患儿家属因担心患儿病情，容易出现烦躁、焦虑等情绪，导致其态度差，护理人员要充分理解患儿家属着急的心情，做好其心理疏导工作，使其积极配合护理人员，完成患儿注射，提高一次穿刺成功率，减少患儿反复穿刺痛苦。

1.3指标与标准

本次研究对2组患儿护理质量评分及输液差错率进行观察，其中护理质量评分主要评估输液环境及护理人员服务态度，应用我院自拟量表评估，每项均为100分，分数越高，说明护理质量越好。

1.4统计学方法

将数据资料录入至SPSS27.0软件工具中，t检验定量资料，用（x±s）表示;χ2检验定性资料，用率（n，%）表示，检验标准0.05，P<0.05，说明有统计学差异性。

2结果

2.1护理质量评分结果

乙组输液环境评分高于甲组（88.26±5.11分>85.39±4.26分），有统计学差异性（t=3.285，P=0.001<0.05）;乙组服务态度评分高于甲组（90.31±3.44分>88.19±3.27分），有统计学差异性（t=3.402，P=0.001<0.05）。

2.2输液差错率结果

乙组有1例出现漏接，输液差错率为1.72%（1/58）;甲组漏接、错抄各3例，错拔1例，输液差错率为12.07%（7/58），对比有统计学差异性（χ2=4.833，P=0.028<0.05）。

3讨论

静脉输液是临床疾病治疗的一种常用方法，是指将无菌药物直接滴入人体内的治疗方式。对于儿童而言，因年龄小、配合程度差，患儿家属不仅需要照顾患儿，还需要进行取药等，加重了患儿家属的负担[2]。因此，优化输液流程，辅助高品质护理服务，对保证输液效果极为重要。

优化输液流程，可以减少患者取药的环节，可防止因患者保存不当而影响药物效果，通过严格执行“三查七对”，可以保证操作的严禁性，能有效杜绝护理隐患，降低护理事故发生风险性[3]。应用优质护理通过改善输液环境，可以减轻患儿对陌生环境的恐惧感，设置标识可以提醒患者，减少其误区，通过摆放饮水机、设置幼儿玩具区，播放视频等，可以为患儿、患儿家属提供一定的便利，并分散患儿注意力，帮助静脉输液的顺利开展;在静脉输液护理中，护理人员要耐心讲解，语言要温和，保持良好的服务态度，便于取得患儿家属的信任，通过积极安抚患儿家属情绪，加强心理疏导，可以缓解患儿家属的不良心理，从而提高其配合依从性。对本次研究结果分析，相比甲组，乙组输液环境评分、服务态度评分数据更高（P<0.05），乙组输液差错率<甲组（P<0.05），这一结果说明，在输液门诊室干预中，通过优化输液流程，加强优质护理服务，可以提高整体护理质量，降低输液差错率，保证了输液的安全性及有效性。

综上所述，输液流程优化优质护理服务用于门诊输液室，取得成效显著，具有重要的推广应用价值。

参考文献：

[1]姚伯智. 人性化护理在门诊输液室护理中的应用效果评价[J]. 中国现代药物应用， 2019， 13（7）：2.

[2] 朱一文， 徐靜娟. 门诊输液室中实施输液流程优化优质护理服务的效果探讨[J]. 中外医疗， 2020， 39（28）：4.

[3] 李花. 护理流程优化在门诊输液室护理中的应用[J]. 养生保健指南， 2020，63（50）：125.