“新湾好管家”让社区治理更平滑

记者 丁云 通讯员 张耀瑾

保障小区通常出租户多、外来人口多，居住人员素质参差不齐、人员流动性大、管控难度也高。为有效缓解小区治理矛盾，提升居民的获得感和满意度，姑苏区白洋湾街道以宝祥苑为样本，创新推行“新湾好管家”治理模式，推动基层治理体系和治理能力实现新突破，满足人民群众对美好生活的向往。

智慧让小区治理如虎添翼

以居民的实际需求为导向，以“物防+技防+人防”叠加，白洋湾街道开发了5类应用场景，分为消防通道占道违停、规定点位乱扔垃圾、高空抛物、物联设备报警、孤老人员关怀5类智能预警专题。除了在单元门口安装人脸识别门禁之外，还在住宅楼的南北方向，安装专门用来抓拍高空抛物的高清摄像头。“分段进行抓拍，抛下物品之后，监控可以往前追溯，倒退十秒抓拍内容，查找高空抛物人员。”街道工作人员介绍。

小区四幢22楼的独居老人孙伯家里，安装了客厅烟雾报警器、厨房间燃气报警器、卧室床头一键呼叫系统。“能帮我们想到的，街道社区都想到了，我感到很温暖。”孙伯对社区提供的数字服务很是满意。

街道推出智慧小程序，8500余名宝祥社区居民完成信息采集后，通过手机号实现一键登录。首批推出“智慧门禁+智能预警+智享服务”三大功能，社区居民可享受人脸识别进小区、高空抛物预警、预约上门等服务。居民按照实际需求提前预约便民服务、预约服务、特殊人群服务等多项服务内容，实现社区活动场室预约、物业上门收缴物业费停车费等，特殊人群还可获得志愿者团队、网格员上门等帮扶服务。对使用过程中出现的问题及需要改进的地方，居民可在小程序留言板上提出建议。

小程序的推出人性化、便捷化、效率化，兼顾满足居民及特殊人群生活诉求，以及提升社区管理的便捷性、物业管理的效率性等，有力推动了社区治理群策群力，让基层治理更为有效、科学。

创新提升治理服务质量能量

为了积极探索城市基层党建引领保障房小区治理路径，宝祥社区创新推行“新湾好管家”治理模式，社区党支部将所辖小区15个楼幢划分了责任区，每个责任区都有一名社区干部担任“海棠社长”包干，建立“一楼一群”线上微信群，党群志愿者、居民骨干自发组建“海棠先锋”“海棠邻里”队伍进行邻里间互帮互助，居民有事在群里反映，及时响应，传递“远亲不如近邻”的温暖情感。

“我家洗衣机里面被一个硬币卡住了！请问有维修人员的电话吗？”15幢的微信群内有居民求助，不一会儿就收到了热心回复：“先把洗衣机开关关掉，打开底边的盒子，看看可不可以拿出来……”线上指导没能帮助居民拿出硬币，这位热心的邻居下班后，家都没回，先去帮助邻居解决了硬币的燃眉之急，切实传递了“海棠邻里”的温度；6幢的微信群内，家住11层的居民因为家里卫生间的移门拉不动在群里求助，楼上18层热心邻里发挥自己的“一技之长”，五分钟就到11层的居民家里，解决了移门拉不动的问题。通过这个“海棠社长”包干的微信群，让居民身边的困难不出小区，甚至不出楼就能解决，纵向延伸服务触角，多元化地提升居民的获得感、幸福感，营造保障房小区“更舒心”的居住环境。

为贯彻“两在两同”建新功行动要求，白洋湾街道扎实推进落实“社情民意联系日”工作制度和“我为群众办实事”实践活动，积极探索城市基层党建引领保障房小区治理路径，“新湾好管家”就是在此背景下创新推行的治理模式。通过“海棠社长”驻楼幢，“海棠先锋”到单元，“海棠邻里”在家门，实现“党建引领为民管好家”，营造“更凝心”邻里关系。在宝祥社区，“新湾好管家”已成为服务居民的“多面手”，在问需于民、帮困解难的同时，“管”出居民的自觉性和主动性，很多居民从“要我参加”转变为“我要参加”，甚至“我要组织”，激活了基层治理“末梢神经”。

温情让小区自治更自觉主动

去年，姑苏区白洋湾街道宝祥苑8幢的楼道发生了显著变化：崭新的电子门禁，重新布置的文化墙，增设的先锋议事角，一排排葱绿蓊郁的盆栽……怡人舒心的楼道收获了居民的交口称赞，也让“祥和邻里”理念更入人心。

据悉，这是在社区“海棠邻里”的“穿针引线”下，由居民自主装扮的主题楼道。8幢楼道的华丽变身是“新湾好管家”将服务做到群众心坎里的一个案例。延续“我的楼道我做主”——“新湾好管家”美丽楼道建设项目，今年将辐射3个楼道，其中15幢的居民议事“会客厅”将建设成“小巷红韵”微阵地，更好地提升党建为民服务工作能力，开展党建力量先锋行动，以点带面推动小区治理的提升。

“我觉得我们的楼道改造很接地气，议事角让我们在家门口有地儿说事议事，开议事会，自己投票决定方案，然后社区、物业、共建单位等各方帮着一起装修改造。现在的楼道亮眼得很，实用又好看，比一些商品房小区的楼道还要好。”作为“海棠邻里”，楼道长张晴阿姨如数家珍地介绍。她全程参与楼道改造项目并给出了许多宝贵意见。接下来，社区也将以该幢为样本进行“可复制”操作，通过党建引领民主协商，以点扩面，带动整个小区楼道焕然一新。

“‘新湾好管家’中的“海棠邻里”在社区治理中发挥着不小的作用，除了便于社区开展宣传工作和便民服务，还起到了收集民情民意，解决矛盾纠纷的作用。”宝祥社区党支部书记袁芹莹介绍。不管是疫情防控，还是日常管理，这支以社区党总支为核心，网格、物业为主体，共建单位助力，居民代表等广泛参与的“新湾好管家”队伍在社区治理中发挥了积极作用，让群众的获得感更强、幸福感更高，真正体现了党建引领服务民生的力度和温度。