满载信赖 福瑞相随东风福瑞卡跑出发展“加速度”

蔡义强　潘虹

累计销售23370辆，同比增长11.02%，销量增长全面跑赢大市，市占率稳步提升，连续6年保持两位数以上的增长率，品牌美誉度越来越高……面对不利的市场环境，东风福瑞卡在2021年交出了一份满意的答卷。

东风福瑞卡是东风汽车股份有限公司为满足当前卡车市场多元化的产品需求，针对工程建设、建材运输、专用车等领域而推出的轻卡品牌，自上市以来凭借着可靠的产品品质和售后服务获得了卡友的广泛认可。

过去的一年，东风福瑞卡积极抢抓市场，咬定年度目标不放松，一鼓作气、埋头苦干往前赶，跑出了事业发展“加速度”。

为朴实的奋斗者送福献瑞，以品牌文化推动销量提升

2019年，东风福瑞卡将品牌主张定义为“为朴实的奋斗者送福献瑞”，“福瑞”代表着中国人民对美好生活的向往、对生活的祝福;而每一位卡友都是一位朴实的奋斗者，他们为生活为家人努力奋斗着。东风福瑞卡希望把“福瑞”带到每一个家庭、每一位卡友，让卡友买对车、用好车，都能过上美好的福瑞生活。

多年来，东风福瑞卡坚持向客户而生，为客户创造价值，在为广大客户提供好车的同时，致力于带去厚德载福、开门献瑞的福瑞文化理念。

为此，东风福瑞卡开展了一系列卓有成效的品牌文化活动：“福瑞杯”全员劳动立功竞赛，每年开展，通过人人参与，促进产品、服务质量不断提升;“福瑞平板撑”比赛，在全国范围发起，号召广大卡车司机参与健身，塑造卡车司机健康阳光形象;“走千家、送福瑞”特色客户关爱活动，一改往常将客户聚集门店的方式，走出门将关爱和慰问送到客户工作所在地，全国经销商联动，拜访客户万余名;“相伴十五，送福献瑞”抖音直播带货活动，通过分享新产品知识，促进销量提升。

此外，东风福瑞卡还积极履行社会责任，先后组织为困难卡友募捐、对新冠肺炎卡友和亲属进行爱心帮扶，为河南水灾捐助2辆东风福瑞卡，参与雄安新区“文化下乡”等文化惠民工作用车打造等。

经过近3年持续推进，东风福瑞卡的品牌文化价值得到了越来越多用户的认同。很多客户将东风福瑞卡作为自己的婚车，和自己的爱人共同迎接美好的福瑞生活。

坚定不移地丰富产品线，打造明星车型

为更好地满足市场和客户的需求，2021年东风福瑞卡组织专项调研20余次，覆盖全部主销区域，对战略市场进行了全方位了解，并通过月度市场分析报告、区域上市会，意见领袖座谈会等形式，把握市场动态和发展方向，深入了解客户需求，打造深受客户和市场喜欢的明星车型达到7款，销量占全年销量的50%。

于2021年5月上市的东风福瑞卡混动新能源系列产品，是东风福瑞卡贯彻落实绿色发展理念的匠心之作，具有“更省心、更高效、更舒适、更安全”四大特性，采用油电混动、双擎驱动，扭矩可达660N·m，爬坡更有劲，加速更迅猛;货箱容积可达26方，底盘配192mm变截面车架和4.2T加强后桥，承载性更强;车辆具备自充电功能，无充电补电焦虑，可随时满足货主运输要求。该车型一经上市，受到了广大用户的高度认可。

东风福瑞卡R5和R6等自卸系列更是凭借着黄金组合的配置、扎实耐用和安全可靠的性能得到多个行业客户的认可，3月份，投入苏州城市环境建设的车型数量达到50台;12月份，15台东风福瑞卡冒着极寒的严酷环境，如约到达位于海拔4000米的西藏的客户手中，助力当地政府民计民生改善。

推动经销商规模效益双提升，赋能网络提升战力

2021年，芯片短缺加剧、疫情的阴影挥之不去，对东风福瑞卡经销网络的正常经营造成冲击。东风福瑞卡一方面积极和供应商协调各方资源，克服各种不利因素影响，努力提升产能效率，保证车辆按期交付。另一方面，为经销伙伴复工复产提供支持，组织人力物力，研究出台针对疫情区域经销商和客户的帮扶政策，持续对“福瑞家人”开展抗疫支援活动，确保全国经销网络的平稳高效运转。

经销商赋能方面，为推动经销商规模效益双提升，东风福瑞卡为经销商举办了4期“福瑞英雄联盟”模压培训，在践行“为朴实的奋斗者送福献瑞”的品牌价值观基础上，帮助经销商不断提升销售队伍能力，提升业代的个人价值。通过培训，让广大经销商学员深入全面了解产品、掌握专业实用的技能、增进互信、传播文化，增强网络战斗力，实现共同成长。

网络下沉方面，“福瑞进村”行动也取得阶段性成果。2021年度已成功拓展福瑞村212个，收获金牌客户193名，车辆增购320台，初步形成了一个金牌客户、一个用车场景、一个主销车型、一个服务方案、一次客户座谈的福瑞村建设体系，为提升品牌形象、网络深入一线打下了坚实的基础。

东风福瑞卡还积极推进数字化营销，开启短视频传播矩阵。在抖音、快手、视频号三大主流短视频平台搭建东风福瑞卡官方账号，曝光率接近200万，同时针对经销商开展6场短视頻技能培训，培训人数300余人。

升级品牌体验 追求“真美满”臻于至善

如今，汽车行业已进入“产品+服务”的双线竞争时代，相比于产品本身，服务同样是赢得消费者青睐的关键因素。在“领先战略”引领下，东风福瑞卡以客户为中心，以“真美满”为追求，不断为客户提供有温度的服务，推动客户满意度的持续提升。

2021年，东风福瑞卡与区域内久负盛名的优秀服务商进行战略合作，为客户提供“真美满”的服务体验，制定行业领先的服务政策、制定规范标准的接待维修流程、制定合理有效的激励考核机制，确保客户用车 “全程无忧”。截止2021年底，全国共保有200余家优质核心服务站，1000余家协同服务站，同时，已在全国超过100个县级区域联合优质核心服务站，建立快修点，并将持续发展末端快修点，将服务送进一线，给予用户最便捷最快速的服务响应，让用户买的放心、用的舒心。

唯至诚者，能致其极。追求专业，是一种态度，更是一种境界，这凝聚成了东风福瑞卡经营理念的底色。心中有责方为艺，用品质护航美好未来，用奋斗创造卓越传奇，存量竞争时代，我们有理由相信，定位“城乡创富拓行者”的东风福瑞卡势必将凝聚更多客户信赖，未来可期！