农村居家老人服务平台构建研究

□文/李龙涛

（北京西鼎众合技术有限公司 北京）

［提要］ 近年来，随着移动互联网技术迅速发展和农村手机的广泛普及，加快了许多产业在移动互联网方面的应用。采用“移动互联网+手机App”方式建设农村老人服务平台，利用移动互联网快速、便捷、覆盖范围广等特点，可以加快农村地区老年人养老服务体系的建设，提高农村独居老人的物质和精神生活质量，改善当前农村传统的老年人养老服务方式，建成一个快速响应、使用方便、服务全面的农村老年人生活服务系统。平台以老年人为中心，充分考虑农村老年人生活中存在的问题，设计服务平台相应的功能模块，为改善农村老年人生活现状提供帮助，促进社会的稳定和谐。

根据2021 年第七次全国人口普查结果，全国60 岁及以上老年人26，402 万人，占我国总人口的18.7%（其中，65 岁及以上老年人为19，064 万人，占13.5%），与2010 年第六次全国人口普查相比上升了5.44 个百分点，65 岁及以上人口的比重上升了4.63 个百分点。过去几年，我国的人口老龄化进一步加深，未来一段时间内，我们将继续面临人口长期均衡发展的压力。农村传统家庭养老的经济制度、家庭制度和传统文化正在发生变化，父母与子女之间的情感纽带正在放松。如何实现农村老年人的“老有所养”，已成为社会发展的重要命题。

我国在2015 年出台的《国务院关于加快发展养老服务业的若干建议》中就指出要将“互联网+”融入到养老领域，加大力度发展养老服务网络。随着我国社会经济的快速发展，大量农村青年由于求学或外出打工离开农村，老年人留守农村与子女分开居住的现象日渐增多，从而产生了农村居家老人这个弱势群体，由于他们身体机能衰退、经济基础较弱、精神情感需要等因素，他们的日常生活目前存在很多困难，这个群体急需政府和社会的关怀和帮助。在当前快速发展的信息时代，如何通过建立完善的农村居家老人服务平台，实现高效率、低成本的各种服务功能。

农村居家老人所面临的问题：身体状况普遍不是很好；缺乏幸福感，孤独无助；劳动和经济负担较重；照料服务供求矛盾突出。农村居家老人服务问题已经成为当前社会一个不可忽视问题，如何才能更好地为农村老年人实施更加全面具体、切实可行的照料服务、日常生活服务、沟通交流等各项服务，解决其面临的实际问题？

一、研究的目标及意义

在综合分析现有研究成果的前提下，通过对基层农村老年人生活状况的调查研究，阐明了农村老年人在日常生活中存在的实际问题，提出了针对农村老年人的生活服务平台设计思路，旨在为生活在农村的老年人提供快速、方便、高效的服务，该项研究可以减轻农村老年人的自我孤独感，提高老年人的生活品质，使农村老年人尽可能在家有个和谐、幸福的晚年生活，同时也有利于我国的社会稳定和谐。

农村老年人服务平台的建设，以目前农村居家老年人的需求为基础，其目的在于提高农村居家老年人的物质生活和精神方面的质量，其具体目标为：

（一）方便快捷的通信方式。农村老年人服务平台是利用移动互联网针对农村居家老年人养老服务的核心内容，主要职能是农村老年人生活信息的传递与交流，面向子女及亲属、邻居、服务人员等基层群众，提供及时通信、信息互动、医疗咨询、网上购物等多种便捷服务。平台的建设，是通过科学的信息传递流程与交流模式，使信息交流杂而不乱。另外，在信息传输通道上，平台可以通过多种方式实现信息的传输。

（二）统一的数据管理功能。平台建立农村老年人基础信息库，并创建这些数据的及时更新和共享机制，以使平台数据能不断更新并进行实时资源共享的目标。建立统一的信息资源存储数据库，通过后台进行统一管理，以满足该平台使用人员对基础信息资源的共享。

（三）功能完善的服务平台。平台服务包括购物、线上社区、医疗咨询、一键式服务等服务内容，通过手机App 实现信息互联功能。农村老年人可以通过该平台实现在家网上购物、一键与子女亲属电话或视频交流、一键紧急呼救、线上与本村老年人进行信息共享交流、在线医疗咨询与就诊预约等多项需求。

（四）注重平台用户的体验。移动互联网的发展，使技术创新形态不断地发生转变，但用户接受信息的方式对其发展途径和进步有很大影响。以农村老年人需求为核心，注重设计的科学性，根据老年人的习惯、爱好、使用方式评估用户的视觉体验感。平台H5+MUI 样式为基础，在App 设计时着重考虑老年人使用的便利性，更加注重老年人的使用体验。

二、需求分析

（一）平台可行性分析。针对平台的可行性分析，以下对经济、技术和社会环境等方面的因素进行具体分析：从经济方面来看，我国改革开放以后，社会经济正在持续快速发展，发展水平整体日益提高，目前已经成为世界第二大经济体，并且随着全面小康的不断推进，农村人们生活的质量也在不断提高，目前社会的经济环境已经为农村留守老人服务的发展创造了有利的条件。从技术方面来看，目前国内移动互联网技术正处于蓬勃发展阶段，智能手机、智能终端等硬件设备已经在农村地区普及，在这一环境下，网络大数据、人工智能等先进技术不断发展完善，为移动互联网服务平台实现的功能提供了技术支持。从社会环境方面来看，我国老龄化社会的到来，加深了当前社会农村的养老压力。一方面我国传统的观念使得大多数农村老年人不愿意选择养老院；另一方面养老院也无法给农村老年人提供精神娱乐等全面的服务，大部分只能提供基本的生活照料服务，再次目前基层农村也没有建设大量的养老院可以提供给农村老年人进行养老服务，大部分老年人还是以居家养老为主。利用移动互联网技术建设服务平台，提供针对农村居家老年人完善的服务，对缓解农村养老压力具有很大的帮助。

（二）用户需求分析。人手一部智能手机已经成为一种社会常态，并且对于老年人用户来说，通过智能电话提出需求是一种很普遍的手段，因此采用移动互联网服务平台对老年人群体以及大多数用户来说更为简单和方便。平台的使用用户包括农村老年人和相关人员，其中相关人员可分为医务人员、商店主、家政服务人员、老人子女等。

农村老年人用户作为主要用户的需求主要有四个方面：一是生活需求。老年人自理能力相对会有下降，平时的衣食起居等需要人的照顾，该需求对应日常生活照料、家具维修等。二是安全需求。对应老年人应急求助，在出现紧急情况下可快速通知医疗机构，快速进行响应。三是健康需求。老年人用户的服务，例如医疗保健、线上看诊等。四是精神需求。主要是老年人的日常娱乐、沟通、劳动等有助于提高老年人的心理和思想健康的方面。农村老年人子女的需求主要是能够及时获取老年人的健康数据、安全信息等，减少子女不在身边时照顾不便带来的压力。

三、平台设计

基于移动互联网的农村老年人服务平台是专门为农村居家老年人设计和开发的服务平台，该平台可实现跨网络、跨平台应用系统通信及信息交换，能满足老年人购物、沟通交流、医疗咨询、紧急呼救等业务数据的交互，建立跨网络层级的应用开发、运行和管理环境。

平台基于普通移动手机终端进行设计，采用H5+MUI 结构框架、面向对象、数据库、JS、CSS 等技术进行构建。平台包括移动端和后台管理，移动端主要实现老年人的购物、交流、咨询、呼叫等业务；后台管理主要负责对整个平台运行的日常运维管理，例如用户权限、数据存储、数据交互等。

（一）平台的运行环境。平台支持Android 和IOS 各款手机终端，根据手机尺寸自适应屏幕，所有数据统一放置与云服务器上，真正实现跨平台应用。后台管理程序运行在云服务器上，后端可以随时随地对平台运行进行维护，实现全天候监控，建成一个快速、稳定、可靠和安全的运行环境。

（二）开发技术。平台采用HTML5、CSS、JavaScript 等技术进行开发，HTML5 使平台拥有更短的启动时间，更快的联网速度；提供了数据与应用接入开放接口。该平台使用MUI 框架来创建和维护系统，这是一个面向对象的图形用户界面，拥有强大的对象集合，用户可以根据自己的喜好对应用程序的各个元素进行自定义。

（三）数据库。该平台将使用Mysql 数据库作为后台数据交换和存储。Mysql 是一个安全的、跨平台的、高效的数据库系统。Mysql 现在被广泛应用于互联网站。它具有体积小、速度快、跨平台支持、面向对象支持、面向对象支持、存储容量大等特点。Mysql 是一个支持关系模型的大型通用数据库系统，具有开放的客户端编程接口和开放的数据库互联接口，平台数据库包括：用户注册信息、商品信息、数据交互信息、服务信息和其他数据库。数据库具有完整的备份、恢复、整理、存档、输入和输出功能，不影响外部计算机的运行。

（四）平台结构。平台分为用户移动端App、后台管理和数据库三大部分。用户移动端App 主要负责用户业务需求请求、响应和数据交互；后台管理程序负责用户权限管理、后台的数据处理；数据库用于存储整个平台各类数据。（图1）

图1 平台结构图

（五）平台功能模块（图2）

图2 平台功能模块图

1、一键操作功能。大部分老年人眼神不好，为了帮助老年人节省时间，为老年人提供一键通话、一键视频和一键急救服务，方便老年人随时与儿女、亲人之间进行沟通，在出现紧急情况下可紧急呼救。

2、医疗咨询。农村地区由于经济和医疗条件限制，大部分老年人都是有病能拖就拖，能不看就不看，这样造成的结果就是去医院就医病情已经很严重，不仅支出大量自身积蓄，还有可能危及生命。所以，该平台根据农村老年人这个实际情况，开发线上医疗咨询这个功能模块，使农村老年人在出现不适时及时在线进行医疗咨询，及时发现、诊断、治疗疾病。

3、线上社区。随着经济和科学技术的飞速发展，农村传统的生活方式发生了巨大的变化，越来越多的年轻人出去工作，邻里之间交流的越来越少，这样就导致农村居家老年人的娱乐生活十分缺乏。为了提升农村老年人的精神生活方式，平台为老年人构建线上社区，拉近农村老年人与子女、亲戚、邻里之间的距离，增加各方的互动交流，在平台上老年人可以分享各种养老心得、组织娱乐活动、发布各类信息等，便于丰富老年人晚年精神生活。

4、购物。目前，农村的生活条件已经有了很大提高，基层村内超市、商店、肉食店等都很多，但大部分老年人由于身体机能衰退，腿脚普遍不方便，这样他们就不能及时了解商品的售卖和价格情况，平台构建的线上购物模块可以让老年人及时了解所需要的物品在哪有售卖的、价格多少、哪家价格较低、是否可送货等情况。

5、数据库。平台数据库主要存储整个平台的各类数据，并根据用户不同需求提供相关数据的提取和存储。

四、平台实现

平台采用HBuilder 开发工具进行平台的开发设计，使用MUI+H5 搭建平台前端框架、CSS 进行界面设计、JavaScript 用户端脚本语言进行平台动态功能开发。可以提供以下服务：

（一）用户登录服务：开发了农村居家老年人用户移动端App，可实现用户注册、登录和找回密码功能以及查询个人信息、进行数据交互等。

（二）老年人音视频交流服务：设计了一键通话、一键视频、一键急救模块，实现了农村居家老年人用户可随时、快捷地与外界进行通信服务。

（三）在线医疗咨询平台：为适应农村居家老年人服务需求，建立了基于移动互联网的农村居家老年人服务网上咨询诊断登记服务平台。

（四）在线信息共享：老年人用户可以在平台共享养老心得、健康饮食、信息发布、信息互动等在线沟通交流。

（五）在线购物服务：建立了村内商品交易平台，老年人可实现在家进行物品查询、在线购买、送货等服务。

（六）信息数据库：建立了面向农村老年人、家庭成员、医务人员、医院、急诊中心和商品的信息数据库系统，并根据用户的不同权利对数据进行应用。

平台具体的服务流程是：用户打开手机端平台App，进行用户注册和登录。用户根据需求选择相应的业务，以选择“医疗咨询”为例，进入界面后，首先选择咨询医生，平台会推荐以前该用户咨询过的医生，这样便于医生更快了解用户以前身体状况，用户可以通过语音、视频、文字等方式向医生进行咨询，医生同时根据用户描述记录老年人当前症状，并保存到服务平台，通话结束后，用户可以选择是否进行现场就诊预约，流程图如图3 所示。（图3）

图3 医疗咨询服务流程图

总之，随着我国人口老龄化的出现，以及移动互联网、大数据和其他技术的迅速发展，对农村居家老年人服务平台的建设提供了一个机遇，为农村老年人及其家庭和基层政府提供服务体系，为农村老年人提供生活质量保障，极大地改善了农村老年人的物质和精神生活质量，为老年子女和亲属安全劳动提供保障。但是，我们也需要认识到，农村居家老年人的养老服务问题是我国一项长期而艰巨的社会责任，该平台的建设以后还需要大量实践来验证，从而不断地完善其功能，才可能在以后为农村老年人养老服务中发挥更大的作用，推进农村养老事业的发展。