政务新媒体视角下的不动产登记服务新模式

2022-04-29 22:14叶佳
中国房地产·市场版 2022年1期
关键词:政务新媒体微信公众号

摘要:随着互联网信息技术的飞速发展,行政机构信息传播方式也发生了转变,尤其在网站、微信公众号平台出现以后,不动产登记部门将政务新媒体平台运用于政务服务。政务新媒体的兴起使过去单向发布信息,转变为主动与群众交流,扩大群众参与渠道,不仅使群众能够直接表达民意,享受高效便捷的服务,同时政府的服务水平也得到提升,服务方式更加现代化。

关键词:政务新媒体;微信公众号;不动产登记服务

中图分类号:F293 文献标识码:A

文章编号:1001-9138-(2022)01-0045-04 收稿日期:2021-10-02

作者简介:叶佳,南京市不动产登记中心。

当今主流宣传方式已发生转变,由平面媒体转为借助于网络的自媒体,主要是网站、微信、微博等,在政务新媒体蓬勃发展的今天,不动产登记机构作为公共服务部门,充分运用政务新媒体提供“不限时”“不限地”“不限类”的新服务,同时基于网站和微信公众号等平台,提升公共服务的新模式、新方向、新高度成为亟待探讨的问题。

不动产登记机构的门户网站和微信、微博等政务新媒体是信息化时代行政部门与办事群众之间的有效载体,是电子政务重要的对外服务窗口。在“互联网+”背景下,将互联网的传播优势和不动产登记服务相结合,利用政务新媒体建设一个听取民众心声、为人民服务的系统平台,是不动产服务的发展方向。

政务新媒体作为政务服务工作的一种新形式,建设好政务网站和微信平台有助于进一步推进不动产登记服务工作,打造一个兼具网上办事大厅和信息宣传、业务推广的多元化平台。首先要改进政务新媒体的表达方式,提升用户满意度,加强协商交流互动,培育公民意识,完善公众参与渠道;其次要提升政务新媒体服务能力和突发舆情事件的应对能力,建立具有责任的、回应民众关切的政务平台;最后要实现资源共享、开发大数据技术、推动政务平台走向精准服务和传播。通过以上几点措施,可以提高政府部门的服务能力,创新服务模式,丰富服务手段,促进行政机构更加高效专业地运营政务新媒体。

1 不动产登记服务改革现状

不动产统一登记实施以来,落实了数百项改革措施,实现了“一窗办理、一网办结”。与房产、税务、法院、银行、公安、民政、公证等40余个部门实现信息共享,实施了效能提速,实现了企业、群众高频办理的业务立等可取,以常态化开展“交房(地)即发证”,吹响了“我为群众办实事”的冲锋集结号,开展了一系列实践活动,力求把好事办实、把实事办好。

为方便群众一站式办理不动产登记与上下游民生事项,将不动产登记窗口“派出”到公证处、银行,将公证、水电气电视服务窗口“请进”登记大厅,为群众“安居乐业”提供贴心便捷的服务。一是实现了不动产登记与水电气电视联动办理服务,打造线上线下一体、各类服务联动的“民生旗舰店”。二是针对实体经济企业、特殊困难群体设立绿色通道,实地走访园区、平台、管委会及下属企业,宣政策、送服务、听建议、解难题,多次到居民家中、医院、养老院、社区开展上门服务,真正将便民利企的服务触角延伸到末梢。

2 “不动产登记+政务新媒体”服务新模式

不动产登记5周年以来,通过缩减办事流程、扩大办理范围等方式,在服务改革方面取得显著成绩。未来将进一步利用政务新媒体平台,创新服务理念、拓展服务功能、加强交流互动,打造“不动产登记线上服务”的新模式,同时利用政务平台继续扩大“不见面”服务的类型和各类登记事项的在线查询。

政务新媒体是在传统媒体的基础上发展而来,主要利用互联网技术和电子设备实现传统媒体的创新转型,并将政务服务功能与新媒体功能结合起来的一种媒体方式。不动产登记机构运用新媒体平台与公众进行双向互动交流的一座桥梁,主要包括网站、微信公众号等,公众可以通过登记机构打造的政务新媒体平台,更加便捷地辦理业务、互动交流,成为登记机构联系群众、服务群众、凝聚群众的重要途径。

2.1 创新服务理念

以群众需求为中心,改进政务新媒体的表达方式,提升用户粘度;加强协商交流互动,完善公众参与渠道;提升政务微信服务能力和突发事件的应对能力,建立具有责任的、回应民众关切的新媒体平台;实现资源共享,推动“互联网+”服务,推动政务新媒体走向精准服务和传播。

2.1.1 打造“网上办事大厅”

持续深化“互联网+”在不动产登记工作中的应用,基于微信公众号、网站、不动产登记信息共享服务系统和政务服务APP等,建成“网上服务大厅”。将进度查询、信息查询、网上预约、线上办理等功能纳入网上办证大厅,提供24小时“不打烊”服务,实现高频业务线上办理。实现让“数据多跑路”升级为让“数据跑直道、跑快路”,从“少跑腿”升级为“不跑腿”,“互联网+不动产登记”按下了便民惠企、改革创新的“快捷键”和“加速键”。

2.1.2 打造群众诉求的桥梁

在政务平台设置“互动交流”或“建议反馈”模块,群众可以畅所欲言,表达对不动产登记服务的意见建议,同时涉及节假日工作时间调整,也及时在该模块里发布。具体可分成4个功能:“改进建议”,群众对不动产登记服务的任何意见建议都可以在该功能中反馈;“通知公告”“工作动态”和“不动产资讯”,发布各类不动产登记工作通告、工作动态和相关新闻资讯。

政务新媒体作为群众与办事部门沟通的一个重要平台,而不动产登记涉及到民生的各方面,通过政务新媒体进行咨询的群众将越来越多。由于不动产登记的业务类型繁杂,为了确保政务平台的留言消息都能得到及时、有效及专业回复,须由专人负责查看各渠道的留言和消息,在24小时以内予以回复。按照留言事项的不同,如业务类咨询或投诉建议类留言,与相关部门做好对接,切实打造好群众咨询建议、交流互动的平台,提高不动产登记机构的政务服务水平。

2.2 扩大服务范围

不动产登记机构政务新媒体的建设以不动产登记“一体化”办理为契机,构建“一体化”“不见面”“在线办”的政务平台,方便用户快速高效办理各类不动产登记业务,缩短服务半径,减少办事成本,实现“1+1>2”的效果。从服务模式创新角度和根据群众办理需求审视,政务新媒体服务可分为5个层次:信息发布、单向互动、双向互动、网上办事、一网通办。

可以考虑从以下几个方面进行优化:一是提升办理服务力,疫情防控期间,全面实施预约办理服务,通过网上办证大厅公开服务事项清单,实现办事材料目录化、标准化、电子化,推动更多事项在网上办理,让群众办事更明白、更便捷;二是拓宽宣传覆盖面,增加信息宣传的广度和深度,包括业务知识的专题宣传,让群众更方便地掌握不动产业务办理的各类事项,以及不动产机构的各项活动、学习培训、参观考察、走访服务等,让群众更全面地了解不动产登记各方面的工作动态。

2.3 拓展服务功能

政务平台在公共服务方面发挥着巨大作用。主要包括:第一,信息公开,不动产登记机构的各类信息通过网站与微信公众号平台发布与公开,一方面有利于提高信息公开的透明度,另一方面,群众也能针对性地浏览相关栏目,从而获取有效信息并降低办事成本。第二,倾听民意,政务新媒体为公众提供了快速便捷的互动交流平台,不动产登记机构可以通过政务新媒体了解公众需求及建议,促进服务更加贴心、方便、快捷,提升服务质量。第三,日常政务,不动产登记机构能够通过政务新媒体为公众提供在线“不见面服务”平台,可以有效提升公众的日常办事效率。第四,塑造形象,不动产登记机构可以通过政务新媒体有效展示服务行为,塑造良好的公共形象。

以“南京不动产”微信公众号为例,在“办事大厅”里汇集了“办事引导”“公众服务”等模块,群众可以根据自己的需求前往相应模块查询或操作。如图1所示。

2.3.1 “办事引导”模块

办事群众可提前查看一下全市的登记大厅在哪里,需要带什么材料等等,具体有以下4个功能:“办事指南”“办事流程”“办事机构”“政策解读”,可以了解所办业务的办理时限、需要带的材料等信息;查看大厅窗口的办事流程;查询各不动产登记大厅的地址、办公时间等信息;了解并查看不动产登记相关政策。

2.3.2 “公众服务”模块

此模块与群众关系最密切、所含功能最多,提供一系列不动产登记在线服务。包括不动产登记预约、查询业务的办理进度、不动产信息查询等10余项功能,可以展示相关大厅的取号情况和业务流量情况;实时显示各大厅电话和网络预约的剩余预约号数量;查询本人名下房屋的电子不动产权证书和不动产登记证明;支持线上申请办理相关不动产登记业务等。

登记机构要拓展网站、微信公众号的功能,做好有关内容的维护、更新和管理,优化用户体验感,达到界面友好、操作简单。紧扣群众需求提供“场景化服务”“指尖式服务”“智慧化服务”“个性化服务”“精准化服务”。

3 政务新媒体服务的尝试与完善

政务新媒体平台具有集约化、多元化、一体化的特点,进一步优化和完善相关栏目,打造成功能更集中、服务更细分、业务更整合的平台,真正实现不动产登记服务的不限时、不见面、不等待。

疫情防控期间开通网上预约功能,起到了人员疏导、业务咨询、提前问询等作用,有效支持了窗口现场疫情防控,也让群众办理更加高效安全。公众号的预约功能包括了一键选择、实时监测及加强监管,后台支持随时修改各大厅的“预约时间段”“预约号数量”“提前预约天数”等事项,让预约操作更方便、业务运行更精细、资源利用更高效。同时借助政务新媒体平台,对业务办理的热点进行全面解读,并连续发布的紧急通知及相关业务办理的调整等,快捷有效的传播重要信息,为群众办理不动产登记做好“预先告知”。

政务新媒体平台顺应“互联网+”發展新模式、优化营商环境新变化和群众对不动产登记新需求,把线下的窗口服务持续延伸到线上的手机,实现从“面对面”到“键对键”的“零距离”互动。打造多功能集成的不动产登记网上办事大厅如应用身份鉴别、电子签章等手段,提供政策解读、办理地点、办事指南和流程的全程引导服务,不动产信息、授权委托等事项查询,以及不动产登记办理事项的全程“不见面服务”。

不动产登记机构运用政务新媒体“放大镜”的作用,打造品牌效应、提升公众知晓度。随着不动产登记服务改革的不断深入,不断丰富政务平台的办理功能、创新宣传手段、回应公众关切,建立上下联动,集新服务、新模式、新渠道、新体验“四位一体”的政务平台融合矩阵。切实把不动产登记服务改革工作做透、做实、做到位,打造一个兼具网上办事大厅、业务宣传推广和党建专栏学习的多元化新媒体平台。

猜你喜欢
政务新媒体微信公众号
政务新媒体传播泛娱乐化倾向及应对策略分析
政务微信语体特征探析
“政务新媒体+”全功能应用拓展路径探析
浅谈政务微博信息传播的触点与发展方向
采用开源路由器实现多功能智能监控报警系统
江苏生鲜产品微信公众号营销问题及对策研究
微信公众号的运营模式研究
微信公众号在高校“Photoshop图像处理”课程中的应用
试论“央视新闻”公众号的成功运行对传统媒体转型发展的借鉴意义
个人微信公众账号运营优化方案