大数据背景下智慧旅游管理模式探究

刘文智

摘 要：随着社会经济的快速发展，我国旅游业也取得长足发展。国家相继出台多种政策助力智慧旅游发展，在此背景之下我国旅游信息化水平得到显著提升。智慧旅游与大数据技术有着密切的联系，但目前我国智慧旅游在数据处理方面还存在诸多不足，无法完全与旅游者的需求相匹配。因此，在智慧旅游建设过程中，要充分发挥大数据的优势，进而促进旅游业的可持续发展。

关键词：大数据；智慧旅游；管理模式

中图分类号：F49；F592 文献标识码：A

改革开放以来，我国人民的物质生活水平得到较大提高，人们对精神生活的追求也给予了高度的关注，旅游作为精神文明建设的重要组成部分也得到重视。随着大数据技术的发展，旅游业向着智慧化方向发展，由此而衍生出智慧旅游新形式。为了能够使我国旅游业更加智能化地发展，需要不断研究和探索大数据背景下的智慧旅游管理模式，以更好地满足游客个性化的旅游需求。

智慧旅游，顾名思义就是不断挖掘旅游业中潜在的大数据信息，同时利用信息技术促进旅游产业发展，使旅游产业的管理模式更具信息化、智能化，进一步优化产业结构，使大数据信息资源得到充分利用。同时，智慧旅游能够最大限度地满足游客的旅游需求，为其提供更优质的服务[1]。随着社会经济的发展，我国旅游人数呈现逐年递增趋势，但传统的旅游管理模式已无法满足现代人们的旅游需求：旅游资源得不到合理配置、服务质量也有待进一步提升，等等。这些问题都在一定程度上阻碍了我国旅游产业的健康、持续发展。因此，为了有效解决这一问题，使旅游经济更上一层楼，就应在大数据背景之下，将智慧旅游的重要性充分体现出来，在促进旅游业发展的同时，建设更为完善、健全的信息化旅游平台，并充分利用大数据的作用和功能，推动智慧旅游产业的快速发展，促进我国综合国力的不断提升。

（一）数据量大

大数据最突出、最显著的特点就在于其庞大的数据量。随着物联网和互联网技术的不断进步，需要记录的数据信息与日俱增，数据内容出现了爆炸式增长。与此同时，与数据相关的计量单位，在不同层级发生了较大的改变，数据量的储存单位从最初的十亿字节（Gigabyte，GB）发展到现在的太字节（Terabyte，TB），存储单位甚至还在上升，达到了更高层次的存储级别。

（二）多样性

大数据同时具有多样性特征。大数据内容来源十分广泛，数据形式多样。通常情况下，大数据主要分为3种类型。第一，结构化数据。这种数据之间有着较强的因果关系。第二，非结构化数据。大多数表现为图片、音频、视频等数据形式，这些数据之间并没有必然的因果联系。第三，半结构化数据。数据之间有一部分存在必然聯系，有些甚至没有任何关联。

（三）高速性

高速性是指数据的增长速度以及相应的数据处理速度比较迅速。在对相关数据进行采集、分析、处理的过程中，若是数据增长速度较快就能达到与数据的更新需求相匹配的状态，这也是大数据的一个明显特点。

（四）价值高

大数据的核心特点就是高价值。大数据主要通过获取各类数据信息，然后再将这些不同类型的信息进行整理、加工、分析和储存等处理，分析出数据的内在特点，进一步把数据信息的价值显现出来。

与传统的旅游管理模式相比，智慧旅游将其智慧性充分体现在了市场分析和管理策略上。智慧旅游首先会对某一景区出现的问题进行研究，再进行对比分析，基于大数据时代背景下的智慧管理优势主要体现在智慧服务、智慧管理和智慧营销3个层面上[2]。一是智慧服务。大数据背景下的智慧管理，能够充分利用软件和硬件的优势，使旅游消费者在旅游中得到更好的体验和感受。在当代的旅游管理中，智慧旅游包括导购、导游、导航等各种功能，这些功能可以帮助旅游消费者在消费时进行合理的选择，如导航功能，旅游消费者需要利用全球定位系统（Global Positioning System，GPS）来寻找旅游消费地点，锁定目的地，再通过互联网来获取相关信息，而且还能够对当地的交通、天气等信息有更为全面的了解，进而对整个旅游行程做出合理规划。二是智慧管理。管理工作的智慧性充分体现在旅游管理者转变了管理理念，从最初的传统景区管理转变为可以从消费者的角度出发进行管理。相关管理者通过对市场信息的采集与分析，观察旅游消费者的旅游行为和旅游需求，进而为旅游消费者提供更加优质的服务，满足旅游者的不同需求。三是智慧营销。大数据背景下，旅游产品的营销方式发生了较大改变，表现最为明显的就是策略和渠道的变化。站在智慧旅游管理的视角来看，要确保营销方案与消费者消费理念一致，若想使旅游产业持续发展，就要充分利用互联网制定针对性的营销方案。

（一）缺乏大数据基础设施建设

我国智慧旅游发展迅速，但是并未把大数据的优势和特点充分体现出来，究其原因，我国缺乏对大数据基础设施建设的持续投入。现阶段我国部分景区不能进行实时监控，一旦出现问题，难以在第一时间内解决，这也为管理安全埋下隐患。有些景区地形复杂，同时受自然因素的影响，不能进行网络全覆盖，这也对管理工作造成了一定的困扰。

（二）未能充分挖掘旅游信息

为了能够将智慧旅游管理落到实处，要依托互联网平台进行有效操作。我国很多景区位于较为偏远的地区，会受到一些经济发展因素的影响，这难以对网络基础服务设施进行优化和完善，致使旅游信息使用效率较低。还有一部分景区的信息虽然被传输到互联网平台，但由于信息资源的复杂性，再加上旅游信息经过处理之后存在结构化和程式化的问题，这也在一定程度上增加了旅游信息的挖掘难度。

（三）旅游数据缺乏安全性

网络与科技的确为人们的生活和工作提供了许多便利条件，特别是在旅游方面为人们提供了更多的选择性。网络的开放性特点让人们的生活更加便利，但同时也让许多素质较低的人有机可乘，通过网络平台来散布一些虚假消息，有的甚至还会利用网络从事一些违法活动，严重威胁了平台数据的安全性[3]。我国相关部门也制定一系列防骗、防诈措施，还是有一些不法分子游走在法律边缘，致使部分游客权益受到侵害。随着网络支付平台的快速发展，其便利特点使人们更青睐于使用网络支付的方式，若是数据安全缺乏保障，就会埋下许多安全隐患。因此，确保游客的信息和数据安全至关重要，同时旅游业要给予高度重视。

（一）完善基础设施建设，提高智慧服务水平

旅游业的快速发展，能在很大程度上推动我国精神文明建设发展。所以，要不断提升旅游业的竞争力，不断优化和完善旅游的服务功能。政府相关部门要对此给予更多的关注，加大人力、物力、财力的投入，不断完善基础设施建设，进而提高智慧旅游的服务能力和水平。旅游企业要依据自身的实际发展特点，来构建具有针对性和具体性的官方平台或网站，使更多游客能体验到良好的旅游服务和优质的旅游资源，让不同消费群体的消费需求都能得到满足。

（二）深入挖掘旅游信息，实现智慧管理

旅游业自身存在较高的经济价值，同时旅游业能够促进其他产业的发展，这是一种隐性价值，应给予高度关注。在构建智慧旅游管理模式时，要充分发挥大数据的作用和优势，并综合、全面地分析大众旅游消费类型，通过数据采集更好地推动智慧旅游体系的完善[4]。旅游业实现智慧管理的同时，还能把采集到的数据信息进行分享，帮助其他旅游经营者进行相应调整。除此之外，还可以利用大数据了解景区周边的商家服务情况，利用科学的评估方式选择优质的商家，为游客提供更好的服务，提高旅游服务的整体形象。

（三）提高旅游数据的安全性，促进信息共享

为了促进旅游业的健康、可持续发展，需不断的优化和完善智慧旅游服务平台体系，防止不法分子的侵入。游客的信息一旦被泄露会发生安全问题，甚至造成一定的经济损失，所以要把数据安全意识贯穿智慧旅游的全过程。同时，还要建立相应的信息共享平台，提倡和引导人民群众参与其中，并实施有效的监督与管理，来为旅游数据的安全提供保障。同时，要合理挖掘大数据的价值，进一步对现有的旅游资源进行优化和调整，制定智慧旅游管理模式，使各个部门之间的数据信息能够实现有效共享[5]。从目前的状况来看，旅游市场涌入了多样化资本，这就需要旅游企业对自身有一个明确的定位，并制定具体的措施，最后通过大数据将相关的资源和信息实现共享。再从大众的实际旅游需求出发，改善相关的管理和服务，为其营造一个健康良好的旅游环境，同时也为旅游数据的安全提供保障。

（四）旅游体验智能化

很多游客在出游之前，都会通过旅游服务平台对一些景区的实际情况进行了解，包括地点、价格以及实际的旅游情况等。在浏览过程中，游客会依据平台提示选择合适的交通路线，然后再结合自身意愿对游览时间进行规划。有的游客还会依据平台信息调整原本的旅游计划。智能终端平台可以为游客旅游提供更多的选择，并给出专业性的意见，使游客获得更好的旅游体验。游客可以及时了解景区的情况，如果有突发事件发生，景区工作人员还可以依据大数据，进行人群疏散，确保游客安全。除此之外，游客还可以通过服务平台分享旅游体验，并对景区的服务进行评价，使更多的游客可以浏览和参考。

（五）实行精准化的旅游营销方案

旅游企业可以通过智慧旅游模型的选择，对自身平台进行有效管理，进而获取与旅游企业相关的各种信息，实现旅游资源的信息共享，防止资源出现闲置与浪费。与此同时，旅游企业还可以利用智慧旅游管理模型，对游客的信息进行采集和管理，充分了解游客的出游时间、动机以及消费喜好等，再依据大数据平台挖掘数据当中潜在服务内容，制定准确的营销策略。然后结合当地市场特点，进行精准营销，充分发挥自媒体营销和传统媒体手段。

由于信息技术的快速发展，大数据在很大程度上促进了智慧旅游建设。大数据背景下的智慧旅游，不仅可以有效緩解旅游管理方面的压力，还能满足旅游市场的需求，要加快旅游资源的合理开发与利用，促进旅游业的可持续发展。

[1] 宋黎娜.基于大数据背景下智慧旅游管理模式探讨[J].经济研究导刊，2021（30）：152-154.

[2] 程剑，宋云，冷秀娟.大数据背景下智慧旅游管理模式研究[J].西部旅游，2021（5）：81-82.

[3] 黄桂青.大数据背景下智慧旅游管理模式研究[J].现代营销（下旬刊），2021（1）：142-143.

[4] 常睿，黄洁琼，张楠，等.大数据背景下智慧旅游管理模式探讨[J].承德石油高等专科学校学报，2020（3）：73-76.

[5] 史万莉.大数据背景下智慧旅游管理模式的构建策略[J].产业与科技论坛，2020（9）：278-279.