心理辅导视域下的高校辅导员谈心谈话工作方法研究

杨朝 李静蕾

摘 要：新时代下将心理健康教育融入高校辅导员谈心谈话之中是对大学生进行思想政治教育的大势所趋。高校辅导员需结合学生的学习生活实际来广泛开展谈心谈话活动、开展心理咨询，将心理辅导的技巧与方法应用于谈心谈话工作之中，且在谈心谈话结束后要分析整个工作过程中存在的问题并加以解决，以此提高工作效率，助力大学生在健康心理状态下成长成才。

关键词：辅导员 谈心谈话 大学生 心理辅导

高校辅导员是对大学生进行思想政治教育的骨干力量，承担着铸魂育人、立德树人的根本任务。在高校辅导员众多的了解学生发展状况、思想动态的方法中，谈心谈话以其获取信息的直接性、快捷性等特点被广泛应用。以正确的方式方法对谈心谈话加以利用有助于把握学生思想症结，化解思维困局，引导学生扣好人生的第一粒扣子。

一、谈心谈话在思想政治教育工作中的重要意义

谈心谈话是思想政治教育、日常事务管理、学业指导、心理健康教育与咨询等高校辅导员九大职能中常见的工作方式之一。高校辅导员在学生工作中巧妙地运用谈心谈话，不仅可以提升个人的职业素养、营造和谐的师生关系，还有利于及时发现不正的思想动态，并有的放矢地引导学生走出思想误区。

（一）谈心谈话是辅导员的职业能力要求

根据《高等学校辅导员职业能力标准》的文件要求，辅导员应履行九项主要工作职责，其中多项职业功能都明确要求，高校辅导员应具备通过谈心谈话了解学生思想动态、帮助学生养成良好心理品质、促进学生和谐相处、指导学生调整学习方法的职业能力，以谈心谈话的形式掌握学生思想动态，有针对性地在成长成才、择业交友、学业指导等方面为学生提供帮助。

（二）谈心谈话效果是衡量辅导员工作能力高低的重要指标

谈心谈话是辅导员素质能力考试中最具观赏性的环节，由教育部思想政治工作司主办的高校辅导员素质能力大赛包含基础知识测试、案例研讨、谈心谈话三个环节。其中，谈心谈话环节成绩占总成绩的百分之四十，主要考察辅导员对学生特征、学生成长成才规律的了解把握程度，对学生的教育引导能力、解决理论困惑和实际问题的能力等。同时，辅导员具有教师和管理人员的双重身份，其教师身份更是其获得职业认同的源泉。[1]在谈心谈话过程中，辅导员会进行思想政治教育，传递正确的世界观、人生观、价值观，因此，高校辅导员谈心谈话的水平和效果反映着辅导员工作能力的高低。

（三）谈心谈话是提升思想政治工作针对性的有效路径

新时代的大学生朝气蓬勃、积极向上，但也部分出现思想多样性、功利化的倾向。且各年级学生之间存在差异性，因此就更需要高校辅导员通过“润物细无声”的方式将谈心谈话作为一项长期工程因事而化、因时而进、因势而新。有效地进行谈心谈话，有助于及时了解各级各类学生的思想动态，有针对性地对不同学生及时进行思想疏导，提升思想政治教育工作的针对性和实效性。

二、高校辅导员在谈心谈话工作中存在的主要问题

谈心谈话是高校辅导员工作的重要内容，对高校辅导员工作的进展具有重要作用，有助于帮助辅导员了解学生动态、解决学生困难。高效的谈心谈话能够提高工作效率、提升工作质量。但在高校辅导员进行谈心谈话的实际操作中还存在着许多问题，影响着谈心谈话的质量与效率。

（一）因循守旧，缺乏创新

大学生的思想变化是一个动态系统，不同年龄、不同年级、不同专业的学生的思维方式、行为习惯各不相同，这就需要辅导员把握学生的共性和个性，抓准普遍性与特殊性。然而部分辅导员一味延用老经验、老方法、老思路与学生进行谈心谈话，没有意识到仅仅沿用原有的方法无法满足当今学生的诉求，以往多年学生工作经历总结出的谈心谈话经验需要因时而变，因循守旧、不结合时代特点加以创新只会加深辅导员与学生之间的隔阂，使学生产生抵触感、距离感和不信任感，不利于辅导员工作的顺利开展和学生的成长成才。

（二）呶呶不休，缺少倾听

在谈心谈话过程中，辅导员应该尊重谈话双方的主体地位，合理聆听、适当引导，将以理服人与以情感人相结合，将解决思想问题与解决实际问题相结合。然而部分辅导员在开展谈心谈话过程中忽视平等性原则，未充分认识到学生的主体地位，一味地向学生灌输思想观念，不倾听或鲜少倾听学生的心声。部分辅导员还重结果、轻过程，在未从学生言语中发现问题、未了解清楚实际情况的状况下急于下结论，结束谈心谈话。

（三）文山会海，缺乏精力

学生工作千头万绪，高校辅导员在履行九大工作职责，特别是学生日常事务性工作时占用了大量时间，挤占了与学生谈心谈话的时间。新时代的大学生也有着新情况、新问题。当代大学生独立意识日愈增强，部分大学生个性非常突出，且并非所有大学生都对学校规章制度表示认同[2]，由此产生的问题也更加刁钻。这就要求辅导员在處理学生的各种问题时需要投入更多的精力。另外，为紧跟时代潮流、储备充足的专业知识，高校辅导员经常会参加线上及线下的职业技能培训，与学生进行交谈的时间也就此减少。

（四）轻虑浅谋，规划不明

有效的谈心谈话需要辅导员构建完善的谈心谈话机制，并要将自己掌握的心理学、教育学、社会学、生涯规划等方面的知识融会贯通，帮助学生解决问题，找到未来的发展方向。[3]但部分辅导员在谈话前没有充分了解学生情况，在谈话过程中没有做到对症下药、共情润心，在谈话后没有及时梳理谈话内容、持续跟踪事态进展。谈话前准备不足、谈话中缺乏逻辑引导、谈话后缺乏反思反馈，无法达到谈心谈话的标准和要求，谈心谈话也就只能泛泛而谈、流于形式、无法深入，发现不了学生的真正困惑及问题，无法给予学生有力的指引。

三、高校辅导员开展谈心谈话工作的方法

方法是完成行动目标的有力推手。掌握谈心谈话的方法能让谈话双方在较为舒适的交谈环境下高效率完成内容的输出与输入，获取有效信息。高校辅导员要在谈话前充分了解谈心谈话的原则、步骤并在实际操作中加以掌握和运用;要在谈话前甄选谈心谈话的对象和时间，选取合适的谈话目标和谈话节点;还要建立起谈心谈话的台账，做好信息的整理工作。

（一）把握谈心谈话的原则

谈心谈话的整个过程需要有所遵循，必须掌握谈心谈话的原则。在谈心谈话过程中，要坚持人人平等的原则，运用好语言的艺术并做好保密工作，为谈心谈话营造学生所喜闻乐见的氛围，保证谈心谈话的顺利进行。

1. 平等原则

在面对不同学生时，保持人人平等的原则是谈心谈话的重要基础。学校的学生来自不同的民族、不同的家庭，性格迥异、成绩不同。辅导员要不偏不倚，保持平等的态度和原则，真诚对待每一位学生。与此同时，要保持师生平等，在谈心谈话时不居高临下、不咄咄逼人。只有平等地对待每一位学生，又同学生保持平等的沟通关系，才能在谈心谈话过程中了解学生的真实想法，从而进行有效沟通。

2. 激励原则

激励原则要贯穿谈心谈话过程始终，应当作为谈心谈话的中心原则，其他各原则都应围绕这一原则展开。辅导员要善于发现谈话对象的闪光点，注重用欣赏的眼光看待学生，用积极的语言鼓励学生，用真挚的感情关怀学生，以思想教育、心灵感化为主。[4]辅导员要充分调动谈心谈话对象的积极性和主动性，使学生真正成为谈心谈话的主角，激发谈心谈话对象的潜能和创造性精神。

3. 保密原则

辅导员与学生谈心谈话时，往往会涉及学生的家庭、生活习惯、身体健康状况等个人隐私问题，要注意保护学生的隐私，使学生产生安全感，从而减少距离感与戒备心，赢得学生的信任与尊重，鼓励学生敞开心扉、无所畏惧地与辅导员就学习、生活、感情、择业等方面遇到的问题进行深入交流。

4. 重大决定延期原则

重大决定延期原则是心理咨询中的一项重要原则，是通过暂时性的中断使心理辅导有所成效。应用于辅导员与学生谈心谈话工作之中可体现为：当辅导员发现谈话对象情绪低落、烦躁时，应立即停止谈心并规劝其不要轻易做出转专业、休学、退学等重大决定，要深入剖析学生提出这些想法的原因，安抚学生情绪，待学生情绪和状态稳定后再做决定，以此可减少学生因情绪化而做出错误决定的概率。

（二）甄选谈心谈话对象

思想政治工作从根本上说是做人的工作，因此谈心谈话必须围绕学生、服务学生、关照学生。要使得谈心谈话有效进行，就必须有针对性地选择谈话对象。面对不同类型的谈话对象，选择相对应的谈话内容，有的放矢，解学生之困，尽辅导员之责。

1. 集体谈话

重点关注大一年级及大四年级学生。处于转型期、变革期的学生需要得到重点关注。要贴近学生的真实想法和现实需求，建立真实和谐的师生关系。[5]要帮助大一新生适应新环境、助力毕业年级学生就业升学，在大学的关键节点帮助学生找准定位、把准方向、精准发力。同时，也要关注大二、大三年级学生的成长动态，助力其做好人生规划。

2. 个体谈话

重点关注贫困生、心理问题学生、少数民族学生、学业困难学生、违规违纪学生。特殊的个体需要得到特殊的关注。对于贫困生，需要及时了解其经济状况和家庭情况，避免因自卑、怯懦引起的信息瞒报、漏报。对于心理问题学生，需要按时了解其健康情况，避免事态扩大、酿成大祸。对于少数民族学生，要了解其风俗习惯及饮食禁区，避免危害民族团结的事件发生。对于学业困难学生，需要帮助其找准原因、找出方法，引导其运用适合自己的学习方法提高学业成绩。对于违规违纪学生，需要定期对其进行思想政治教育，并听其进行思想汇报，确保思想的纠偏、不端行为的改正。

（三）掌握谈心谈话步骤

完整的谈心谈话包括谈话前、谈话中和谈话后三个步骤，每一过程都需要进行充分的准备，在了解谈心谈话步骤后要加以掌握和践行，合理调控谈心谈话进展，促使谈心谈话获得最优效果。

1. 了解学生情况，掌握基本信息

掌握学生基本情况是进行谈心谈话的基础。要了解学生的生活背景、学习情况、个人性格，知悉谈话对象的思想道德品质、学习成绩、特点特长、性格特征、成长经历以及家庭情况等，为有效地谈心谈话打下基础。

2. 由浅入深，层层递进

谈心谈话需要层层深入、循序渐进。辅导员找学生谈心谈话时，学生多有戒备心理，因此需要辅导员掌握谈心谈话的艺术，由浅入深、层层递进。从学生近况出发，了解学生近日饮食起居、学习安排，在有一定沟通基础之后了解学生的真实烦恼、解决其真正问题。在这一过程中，辅导员一定要善于倾听，合理引导。

3. 长效机制，定期回访

在谈话结束后要对学生进行鼓励，并建立谈心谈话的长效机制，定期回访，在一段时间后再次进行谈心谈话，掌握学生的动态变化，在沟通中得到有效信息，了解学生的问题是否得到解决，又产生了什么新的问题，为下一次的谈心谈话奠基，助力学生的成长成才。

（四）关注谈心谈话节点

新生開学初期、学生返校初期、期末考试前期、毕业季、奖助学金评选时期是大学四年最为关键的五个时间节点。高校辅导员要及时回应社会上的各种思潮和观点，回答学生的思想困惑，牢牢把握意识形态话语权和舆论主导权[6]，要善于抓住五个节点通过个别谈心和部分座谈的形式开展好谈心谈话工作，针对学生在五个时期遇到的“疑难杂症”，开出标本兼治的“润心药方”。

1. 新生开学初期

新生刚入学时辅导员对其相对陌生，辅导员需要查阅学籍信息，及时了解大一新生的民族、宗教信仰、政治面貌等个人信息，还需了解父母工作状况、父母是否离异、父母是否健在等家庭信息，对于孤儿、单亲家庭学生、信教学生、经济困难学生、少数民族学生要尽早开展谈心谈话工作，对难以融入大学生活的学生要及时谈话疏导。

2. 学生返校初期

学生返校时有些学生会过度恋家、排斥上学、不完成学校的正常学习任务，辅导员要适时加以干预，及时谈心谈话，疏解过度反应的情绪。部分学生学业困难，学习成绩不佳甚至毕业困难，要与学生进行沟通，了解学业困难原因，在合理范围内给予帮助，一定情况下进行学业预警。另外，一些同学存有心理问题或心理疾病，要按时了解该类学生就医情况，配合医生做好工作。

3. 期末考試前期

近年来，高校管理制度日益严格完备，学习成果的检测与评价也日益重要。要与考试违纪学生、心理障碍学生、学业困难学生三类学生进行个别谈心，坚决禁止作弊现象，强调诚信应考，缓解学生对考试的焦虑，鼓励其放松心态、以正常的较为平缓的心理状态应考，并要与各年级学生以主题班会的形式加强考风考纪和学风建设。

4. 毕业季

毕业后学生一般走向升学和就业两个方向。对于接下来在国内外自己心仪的学府深造的同学及在心仪单位岗位就业的同学要加以祝贺，针对考研失利、就业碰壁、延迟毕业的学生要谈心谈话，特殊情况谈话应提前设计谈话方案及预案[7]，要在缓解其不适情绪的同时引导其梳理好未来目标及行动计划，尽早开始准备下一轮的考研、求职;对延迟毕业的学生还要了解其未能如期毕业的原因，具体情况具体分析，尽量督促其完成学业。

5. 奖助学金评选时期

奖助学金涉及金钱利益，较为敏感。对于奖学金，要鼓励符合条件的学生积极申请，并对未能获得奖学金的学生尤其是因考试发挥失常而未能获得的学生做好谈心谈话工作，不能因未获得奖学金而丧失学习积极性，而是要以更加饱满的学习热情投入到接下来的学习中，争取下次申请成功。对于助学金，在正式评选前要在保护家庭困难学生自尊心的基础上鼓励其积极申请，了解其真实的家庭情况，评选结束后要再次分别谈心谈话，获得助学金的同学要合理利用，未获得的同学协助其寻找其他渠道缓解紧张的经济条件。

（五）建立谈心谈话台账

谈心谈话台账是对谈心谈话规范化的文字记录。建立起谈心谈话台账有利于掌握学生思想动态，记录学生发展轨迹，更加精准地服务于学生的成长成才。与此同时，对谈心谈话整个过程的总结思考也有利于改进谈心谈话的方法，提高谈心谈话的效度。

在谈心谈话过程中，恰当运用心理咨询的技术和方法往往可以达到事半功倍的谈话效果。[8]需要注意的是，谈心并不等同于心理咨询，要明确谈心谈话是高校辅导员站在思想政治教育者的高度和立场与学生进行的交流。辅导员需要引导学生从片面走向全面，从错误走向正确，从寸光走向长远，从肤浅走向深刻。

参考文献：

[1] 王鑫，陶思亮，朱惠蓉.“三全育人”视域下高校辅导员的育人角色与实现路径[J].思想理论教育，2020（5）：87-91.

[2] 王戈弋.高校辅导员队伍软实力提升的途径——基于辅导员谈心谈话技能的探讨[J].职教论坛，2016（20）：86-88.

[3] 舒小立，张小飞.高校辅导员职业能力提升路径研究——以辅导员职业能力大赛为视角[J].江西师范大学学报（哲学社会科学版），2017（4）：117-122.

[4] 陈帅，叶定剑，张碧菱，等.构建高校辅导员谈心谈话长效机制探析[J].学校党建与思想教育，2020（12）：56-58.

[5] 李琳琳，陆树程.人本主义教育思想观照下高校辅导员素质能力提升探究[J].学校党建与思想教育，2021（23）：64-66.

[6] 陈勇，朱平，李永山.论辅导员日常思想政治教育能力标准的完善——基于《高等学校辅导员职业能力标准（暂行）》的思考[J].思想理论教育，2019（7）：94-98.

[7] 刘潇，张磊.高校辅导员谈心谈话工作开展探究[J].教育理论与实践，2020（6）：41-43.

[8] 袁源，高敏.基于心理咨询视角的辅导员谈心谈话工作实效提升研究[J].思想教育研究，2017（4）：123-127.