专业出版社定制化知识服务模式实践与探索

摘要：传统出版企业需要变内容提供商为解决方案提供商已是出版行业的共识。满足知识用户个性化、多样化需求，精准推送定制化内容与服务的能力将成为出版企业在知识服务领域的核心竞争力。文章以人民法院电子音像出版社对知识服务模式进行的探索与实践为视角，以用户画像、用户领域、用户场景、用户权限为切入点，阐述专业出版社在“互联网+法律”时代定制化知识服务模式的实现路径，旨在为专业出版社锚定文化强国建设目标，守正创新做好新时代的出版工作提供参考。

关键词：专业出版社；定制化知识服务模式；资源优势；出版工作；路径

中图分类号：G230.7 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2022）03-0182-03

一、背景

新媒体时代，出版工作进入新的发展阶段，面临一系列新机遇和新挑战。近年来，互联网、大数据、云计算、人工智能、区块链等新技术日益融入经济社会发展的各领域，使知识生产、知识消费与知识传播方式发生相应的变革，人们获取知识的途径变得更加多元化。在这一背景下，出版企业纷纷进行转型升级、提质增效的战略部署，创新发展模式，谋划发展方向。

专业出版社单纯提供专业领域的优质图书内容已不能满足读者日益增长的数字化、碎片化知识获取的需求。为满足不同用户群体多样化、多层次的需求，专业出版社推动优质内容资源与新技术融合，定制化知识服务模式应运而生。

不同于传统出版模式，定制化知识服务是专业出版社根据用户需求从海量知识资源中精准提炼知识和信息内容，搭建知识矩阵，为目标用户提供定向、定制、精准、即时的知识内容或解决方案。

二、专业出版社定制化知识服务的必要性和可行性

全球进入知识经济时代，知识竞争成为国际竞争的主战场，知识是信息在高级阶段的展现形态。从专业出版社的实践来看，知识获取是专业工作中最常见也最耗时的工作。目标知识分散、海量内容噪声干扰、隐形内容不易发觉、陌生知识理解困难，使得知识获取工作烦琐而复杂。由此，专业出版社提供以知识资源的生产供应能力与市场用户需求高精准对接的知识服务是解决用户获取有效知识必需且必要的路径。除此之外，专业出版社具有内容和用户资源优势，拥有专业的编辑团队，这为建设定制化知识服务平台提供了得天独厚的优势。

（一）专业出版社拥有优质的内容资源

坚持“内容为王”，内容是出版社发展的核心竞争力，是出版社的立身之本。专业出版社在竞争中立于不败之地的法宝是掌握了大量权威性、专业性的版权资源。内容是用户的“内事不决问百度”、品牌商的“个性化说明书”、渠道商的“营销广告”、专家的“诊断书”、政府机构的“工作报告”。

经过多年的发展，专业出版社出版了大量专业类图书、期刊，储备和掌握了丰富、权威、优质的专业领域内容资源。例如，人民法院出版社出版的“理解与适用”“审判指导”等系列审判实务精品丛书，参与编写的均为最高人民法院各专业审判领域经验丰富的专家法官，能够为有关实务疑难问题提供裁判规则指引，树立了独特的品牌优势。法信平台借助该丛书的权威性与实务性，开发了国内权威的司法实务法律观点库，满足了法官、律师在办案过程中对审判实务专业知识检索的精准化需求。

（二）专业出版社拥有丰富的用户资源

人民法院出版社作为最高人民法院直属的中央文化企业，以学习宣传贯彻习近平法治思想为己任，秉承“服务审判执行工作，服务法治中国建设”的宗旨，经过三十多年的发展，积累了大量优秀的作者资源和稳定的读者群体，在行业内创立了专业品牌，形成了相对稳定的市场销售渠道和网络，可以快速地把优质产品大范围、定位精准地推向市场[1]。

（三）专业出版社拥有专业的编辑团队

出版工作强起来，根本上要靠人才队伍强起来。出版社以培养一批基础扎实、业务精通的优秀骨干编辑和数字出版行家为人才培育目标。人民法院电子音像出版社为支撑知识服务平台的建设，培养了一支深度知识服务数字编辑团队。数字编辑具备内容意识形态把关和技术辅助能力、法律知识资源深度编辑能力、法律知识体系搭建和关联能力、项目交付和管理能力等。以法信平台为例，在知识数据的深度加工方面，其通过专业编辑和技术的紧密结合，对内容数据进行了上百个维度的精细加工和专业编注[2]，编辑从法律专业角度建立了法律知识数据、案例数据与知识体系之间的链接，通过专业标注对法律条文进行了多维分析，通过专业加工给碎片化的图书观点和裁判案例编写梗概标题和裁判要旨，通过专业分类筛选对知识数据形成新的聚类推送等。这些工作都需要编辑团队拥有扎实的专业知识和对法律数据的敏感性，具备把内容资源转化为专业知识的能力。

三、专业出版社构建定制化知识服务模式的路径

人民法院电子音像出版社作为“第四届中国政府奖——先进出版单位”“数字出版转型示范单位”“专业数字内容资源知识服务模式试点单位”，较早开始进行数字出版转型。作为数字法律知识服务商，人民法院电子音像出版社以法院系统信息资源为依托，在法律知识服务领域建设运营了法信、最高人民法院数字图书馆、东方法律等其他一系列平台，积累了一定的知识服务实践经验。文章以相关知识服务产品为视角，从用户画像、用户领域、用户场景、用户权限四个方面对定制化知识服务模式的实现路径进行分享和分析。

（一）用户画像

构建用户画像，首先要分析用户的基本信息，如性别、年龄、地域、所属法院、工作单位等；其次要分析网站数据，通过分析每个模块的点击率、点击量、检索关键词等数据，进行数据检测、挖掘、收集、整理、统计；再次，分析用户基本动作，对用户访问留存时间、访问量等进行分析；最后，要分析关联调查数据，根据用户使用情况和使用场景分析用户的使用习惯，为用户推荐个性化的知识资源。以法信平台为例，在产品早期和发展期，出版社会较多地借助用户画像，帮助产品人员理解用户的需求，比如统计高频检索词，通过内容编辑、产品经理和技术人员不断测试和调整，为提高检索精准度和产品迭代升级提供帮助。又如，通过对各模块检索次数的分析，能够帮助出版社找到业务投入的重点，为各项投入提供數据支撑。再如，通过采集用户行为数据，将用户行为、属性、偏好等联结起来组合为用户画像，能够助力出版社开展精准营销。

（二）用户领域

在互联网环境下，用户是分层的，不同用户的需求存在差异，基础性服务无法满足所有的用户[3]。用户更愿为专业化、垂直化、定向化内容付费，垂直化、细分化正成为知识服务领域的发展趋势。

以法律受众群体为例，从用户细分的角度来看，可分为法律职业群体和社会公众群体，法律职业群体又可分为政务群体、律师群体、企业法务群体等，政务群体又可分为公检法系统、政府部门等。针对每一类用户的需求，都有深度挖掘的价值。法信平台是针对法律职业群体，融合法律知识服务和案例大数据智推的互联网法律平台。东方法律是出版社的公共法律服务品牌，基于权威、海量的法律知识资源和最高人民法院司法大数据，能够为社会公众多媒分发、精准匹配、智能便捷的在线公共法律知识服务。这是人民法院电子音像出版社针对专业用户和社会公众用户不同的知识服务实践。

除此之外，从法律行业垂直领域的角度来看，专业出版社可充分发挥行业和专业优势，精选垂直领域知识数据和模块化资源，依据用户所需主题内容进行知识管理重组，突出专题性和针对性，从而形成新的资源数据和知识组织方式，为特定垂直领域业务群体提供专业个性化、定制化的知识服务。

第一，疫情发生后，法信平台及时上线“防疫专区”——疫情防控法律数据库，精选疫情防控相关法律文件、司法观点和裁判规则，为社会公众和法律职业群体解决疫情相关的各类法律问题，为目标用户科学防疫提供精准、快捷的知识检索服务。

第二，为庆祝中国共产党成立100周年，最高人民法院数字图书馆建立了党建专区和党内法规数据库。党建专区设立了红色司法案例、党建文库、党员风采、百年瞬间等专栏。党内法规数据库收录了中华人民共和国成立以来中央发布的各类党内法规数字文本，为用户提供了内容丰富、形式多样的党建学习资料。

第三，《民法典》发布以后，为便于各组织机构学习研读《民法典》，特开辟《民法典》学习专区，用来承载《民法典》相关知识内容。

第四，海事司法案例库是出版社在垂直细分领域的重要实践，是专业性的海事法律数据库，能够满足海事相关职业群体找法用法、类案检索、理论研究与学习的需求。

第五，法信（知识产权版）和知识产权裁判案例库是出版社在知识产权审判领域的探索与实践。法信（知识产权版）是专门针对知识产权审判领域的法律知识大数据平台，它的内容资源融合了知识产权审判的专业需求。知识产权案例裁判规则以时间、效力两条线为坐标，能够为不同层级的法院用户提供精准、规范、智能化的类案检索和推送。知识产权裁判案例库是一个专注于收录、整理、发布技术类知识产权案件裁判规则的数据库。它是全面贯彻国家知识产权战略和创新驱动发展战略，深入推进“智慧法院”建设，强化激励和保护创新、营造国际一流营商环境的重要举措。知识产权裁判案例库将知识产权领域的裁判规则、案例、法律知识进行统一的数字化聚集和标准化加工，使知识产权案件审判作为垂直领域的审判版块形成定制化的知识服务平台，为知识产权法律工作者和各类市场主体提供专业化、信息化、数字化的法律知识服务。

另外，婚姻家庭法、劳动法、金融法、破产法等领域都有可深度挖掘的专业价值，专业出版社应保持对热点专题的嗅觉敏感度，对垂直领域人群进行差异化细分，从用户的实际需求出发，全面搜集和精细加工整合知识数据。在稳存量的基础上，不断深入市场挖掘新增量，提高市场占有率。除此之外，垂直化细分领域知识服务应重视用户需求与平台使用反馈，定期搜集用户使用建议，在提供专业知识服务的同时，在综合考量产品与技术的可实现性上不断对产品进行迭代升级，不断与用户磨合，为用户提供有层次、高效便捷的知识服务。

（三）用户场景

如何根据目标用户的问题和环境，围绕目标用户的知识需求，个性化地建设、组织、分发知识产品和解决方案[4]，成为当前出版领域亟须解决的问题之一。场景适配首先表现在判断用户当下情景中的知识需求，为用户做个性化推荐，即深化到用户的个人或实践场景中提供此时此地、此情此景下可以满足用户个性化需求的知识服务[5]。专业出版社应不断完善多元化知识服务场景的搭建与匹配。

法信平台相关衍生产品从精准把握用户需求出发，有效搭建和匹配用户应用场景，实现了数字产品与业务场景的融合。例如，在法官利用审判流程系统办理案件的场景下，法信平台通过开放数据端口，与法官使用的审判流程系统对接，为辅助法官审理案件所需的裁判文书智能生成、类案主动智能推送、类案检索报告生成等业务工作提供知识支撑。在法院庭审的场景下，业务人员可以利用“随讲随查”语音系统，实现语音自动检索法条、多席位电脑显示屏同屏展示功能。在移动互联场景下，推出“法信·中国民法典”小程序，方便法律人员随时随地查询、研习民法典和相关知识资源。

（四）用户权限

为方便对数字平台系统功能权限和数据权限不同层次的管理，提供差异化服务，系统管理员可以在后台设置多个角色并赋予每个角色不同的权限，也可以在前台让用户主动选择自己的角色，通过用户权限的管理实现差异化知识服务。

例如，在知识产权裁判案例库平台，出于法院内部管理的需要，系统管理员设置了高權限和普通权限两种角色，通过在后台给不同角色配置不同的权限，可以在前台实现不同的角色查看不同的模块内容，满足不同地域和不同岗位用户的需要，同时也方便系统管理员对平台进行管理。在法信（知识产权版）平台，案例坐标是这个平台独有的功能，它将案例按照法律法规和学术概念、理论和实务等角度的逻辑体系进行技术化处理，为具体案例在整体案例中提供精准定位。由于诉讼管辖法院直接影响推送案例的效力适用性，因此前台用户登录系统后，首先需要选择诉讼管辖法院，系统可以通过管辖法院来判断推送案例的效力坐标。目的在于使用户掌握该案例在案例坐标系的位置，确保检索结果和智能推送的精准度，确定案例之间的效力层级关系，并提示对具体用户有参照、遵循或参考意义的案例。

四、结语

专业出版社要在内容形式、产品形态、传播方式等方面坚持守正创新，始终坚持正确政治方向，持续推出各类数字出版精品。坚持以融合发展理念为内核，以信息技术和智能技术为驱动，推动平台、内容、技术、渠道等深度融合，实现从相“加”迈向相“融”；同时，也应从当前互联网和移动互联网环境下用户个性化、多样化、差异化的需求出发，从相“融”迈向相“异”，为目标用户提供差异化的精准的知识服务，为奋进新征程、建功新时代贡献出版力量，为互联网法治发展贡献解决方案。

参考文献：

[1] 高培.专业出版社如何实现知识服务转型[J].出版广角，2017（1）：39-41.

[2] 张承兵.专业出版社知识服务平台的建设运营探索：以人民法院出版社“法信”平台为视角[J].科技与出版，2018（12）：99-103.

[3] 张美娟，胡丹.我国专业出版社知识服务及其模式研究[J].出版科学，2018（6）：12-16.

[4] 国家新闻出版署.新闻出版 知识服务 知识资源建设与服务基础术语GB/T 38377-2019[S].全国新闻出版标准化技术委员会，2020.

[5] 喻国明，郭超凯.线上知识付费：主要类型、形态架构与发展模式[J].编辑学刊，2017（9）：6-11.

作者简介 张亚纬，硕士，人民法院电子音像出版社知识创新中心民法部副主任，研究方向：数字出版。