新媒体时代高校图书馆读者服务创新研究

摘要：新媒体的出现对人们工作、学习、生活的各方面都产生了强烈冲击，高校图书馆的信息氛围也随之产生重大变化，读者获取信息的方式从传统单一的纸质渠道转变成信息化、网络化的多元渠道。目前，高校图书馆面临着读者减少的问题，鉴于此，高校图书馆要顺应时代发展、抓住转型机会大胆进行改革，不断提升自身的服务水平，转变落后的工作方式，为读者创造更优越的阅读环境。文章在新媒体背景下分析图书馆的服务创新途径，意在为众多高校图书馆提供参考。

关键词：新媒体时代；高校图书馆；读者服务；创新路径

中图分类号：G258.6 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2022）01-0196-03

一、引言

近年来，我国网络、信息技术迅速更新迭代，各类新媒体喷涌而出，抖音、微信、微博等各种APP逐渐和人们的生活融为一体。针对传统媒体而言，新型媒体具备各种优点。图书馆也应借助新媒体的技术亮点，为读者提供更优质的服务，同时要求工作人员参与新媒体的相关培训，提高自身专业能力和服务水平，采用多元化的服务方式为读者提供更优越的服务。

二、新媒体给图书馆读者服务工作带来的机遇和挑战

（一）新媒体给图书馆读者服务工作带来的机遇

新媒体是以移动或互联网为桥梁的媒体，相较于传统媒体，其最大的特点就是具有较强的实效性和互动性。从图书馆自身角度看，要想为读者提供更加具有针对性、指向性的阅读服务，就要针对读者的爱好、嗜好等进行调查分析，可以采用大数据技术实行探究，通过读取读者的网络阅读痕迹加以分析，精准把握读者的阅读需求，可有效转变图书馆的服务方式。新媒体结合了互联网、通讯媒介、信息技术、网络媒介等，使用计算机对大量数据进行处理，可以实现信息的实时共享。新媒体使得信息传输更为快捷，传播方法更是多种多样，可以将文字、声音、图像等多种信息融合在一起传播。

在新媒体背景下，图书馆服务工作要体现出资源网络化、服务方法多元化、服务内容现代化等特征，这必然会给读者服务工作带来一定机遇，能够促使图书馆在资料信息数字化的应用方面更为方便，能够为读者解除时间、空间的约束，充分享受图书馆的服务，能够明显提升图书馆工作人员读者服务工作的效率和质量，不断寻求、丰富读者服务工作的内容，提升服务工作的水平，提升读者对图书馆的好感度[1]。

（二）新媒体给图书馆读者服务工作带来的挑战

新媒体具有双面性，在新媒体时代，图书馆读者服务工作不仅迎来了发展机遇，同时也面临着巨大的挑战。随着计算机网络技术的迅猛发展，各种各样的数字化文献资料也越来越丰富。面对这种状况，图书馆内不管是提供服务的硬件，还是软件技术都要实现改革，同时图书馆也要改变服务观念，对传统的服务内容和服务方法加以转变，打造更为方便和卓效的服务媒介，这在一定程度上给图书馆管理方面的工作带来挑战。

三、新媒体环境下图书馆的服务方式

（一）手机图书馆APP

手机图书馆是采用手机作为媒介为读者服务，这就需要工作人员针对性地从图书馆的实际出发，对大数据进行有效的资源融合，创建属于图书馆自己的手机图书馆APP，读者下载手机图书馆APP，注册登录后就能够使用，从APP上寻找自身需求的图书资料，还可以及时掌握图书馆的相关信息。采用手机图书馆APP可以有效帮助工作人员开展工作，比如将读者分类、研究读者爱好，为读者提供咨询服务，据此为读者提供更好的服务和体验，能够使读者在家也能翱翔在图书的海洋中[2]。

（二）微博

微博已经成为当下被人们普遍使用的社交媒体之一，人们对于它的喜爱度和认可度特别高。当然也有一些图书馆积极采用微博为读者服务。比如，注册微博账号。让专业的工作人员对账号进行日常管理，采用微博呈现图书馆的日常活动，宣扬自身的服务观念，向读者推荐高质量的图书，还可以和读者进行交流互动，采纳读者提出的宝贵意见、建议，以此扩大图书馆的影响力。将微博设置为可以转发状态，利于读者认为图书馆发送的消息有益于自身时，能够及时保留信息。鉴于此，能够使更多的人看到，进而提高自身的影響力、吸引更多读者成为自己的粉丝。

（三）微信公众号

微信也成为使用范围广的社交媒体之一。目前，一些图书馆通过微信创建属于自身的公众号，借此推送图书馆的动态，或者和读者分享相关文章、视频等，以提升图书馆的影响力。图书馆公众号可以为读者提供图书搜索、预约座位、发布相关讲座活动等各类服务，提高读者的使用体验，改进服务方法，提高服务水平，提高读者的认可度。

四、新媒体背景下高校图书馆服务存在的问题

（一）读者信息安全问题有待解决

新媒体环境下，图书馆想要为读者提供更为优质和具有自身特色的服务，可以采用新媒体提高服务成效。但是，同时也存在着一定的问题，例如，读者采用新媒体阅读，图书馆能够利用大数据的技术对读者的阅读痕迹和阅读信息进行整理，借此充分掌握读者的喜好，进而为读者提供更为精准的推荐。然而在改革过程中，存在图书馆工作人员使用网络技术不娴熟的情况，使用技能还比较欠缺，或许存有安全方面的隐患，这会导致读者的个人信息被不法分子获取进而暴露，侵害读者的个人利益，给读者造成困扰。

（二）数字馆藏资源建设比较落后

如果图书馆未采用网络和新媒体技术适应时代的发展，就会导致图书馆数字化建设落后，进而限制图书馆的发展。传统图书馆的电子文献和相关资料比较简单，导致读者对一些经典资料和文献进行电子搜索时出现困难。还有一些图书馆的电子设备一直未被使用，其没有充分发挥自身的价值，造成图书馆服务工作的改革、创新存在困难。图书馆目前没有和出版商合作，建立具有本馆特色的资源数据库，没有将各图书馆的资源数据库和本馆数据库通过网络建设成一体。不能采用有效的方法指挥图书馆实现资源整合，造成资源重复以及人力、物力、财力的浪费。未能形成具有自身特色的图书馆资源库，同行之间也没有形成你资源为我使用、我资源为你使用的资源共享状态[3]。

五、新媒体环境下图书馆读者服务工作的创新路径

（一）充分利用新媒体技术完善数字馆藏资源

在新媒体环境下，图书馆要进一步提升为读者服务的水平，就要采用新媒体的技术以有效整合图书馆的数字资源，及时健全图书馆的信息资料，提高图书馆的服务水平。圖书馆通过财通大数据、云计算等科技手段创建图书馆的数字资料库，采用多种多样的信息采集方式和分析技术完成图书资源的采集和分析，不断对数字资源宝库进行更新，及时采纳最新的消息、资讯动态，并对其进行智能化管理，实现数据资源库的实时更换，保障读者在第一时间获取最新信息[4]。同时，图书馆能够采用各类新媒体技术完成对电子图书的分类管理，有效融合各类信息，实现电子资源数据库的及时更正和完备。

图书馆也要加强对针对性的文献的发掘，创建完整的资源数据库体系，改变单调的文献资料获取方式，拓宽获取途径和利用各类媒介归集文献资料。在获取资源后，为了能够使读者更加便捷地使用这些资源，要对图书馆工作人员进行优化整合，在提升馆藏资料建设水平的同时，要积极吸取其他图书馆的管理优势，以提升工作人员的专业能力，可以采用网络课程加以培训，激励工作人员主动和读者交流、互动。

（二）借助移动平台及时推送信息

传统的图书馆书籍种类特别多，由此造成书籍搜索存在困难，在新媒体背景下，图书馆要想为读者提供更加优质的服务就要处理好这种问题。

图书馆能够采用移动平台实现实时信息的推送，引入移动平台，并根据自身需求建立多种名目，使用移动平台可以提升读者的搜索体验，准确定位读者的图书需求。

目前多数人都依赖于在网上查找书籍并阅读，然而大部分图书由于版权问题导致了阅读受限，针对这种情况，图书馆要充分发挥自身图书资料丰富的优势，为读者提供更加方便的搜索方法，还要实际结合读者的阅读爱好不断推荐相关图书。

借助移动平台可以从四方面对文献资料进行宣传，一是文献直接数字化传播；二是将文献信息加工后传播；三是将文献信息编写成项目数字传播；四是将文献分析和探究衍生出的信息进行传播。

（三）创新图书馆的辅助阅读服务形式

在新媒体环境下，图书馆要积极为读者提供服务，改进图书辅助阅读的工作方式，帮助读者迅速定位自身需要的图书或文献。在新媒体环境下，图书馆逐渐演变成数据分析和数据传送的信息组织，图书馆能够充分采用数字化信息技术针对读者进行辅助阅读，实现辅助阅读的智能化和方便化。网络技术能够将各地的网络紧密联系起来，为读者提供更多的辅助阅读信息。经过大数据分析读者的阅读爱好和阅读习性，也可以为读者提供更为准确的辅助阅读服务。图书馆的根本宗旨是调动读者的主动性，所以图书馆要改变传统服务观念，采取多种辅助阅读方式，辅助阅读内容要根据读者自身需求编制，对于传统的模式要选择性继承，不要一味摒弃，要改革辅助阅读方式，丰富内容。与此同时，提供辅助阅读服务时，图书馆可以将辅助阅读的内容建设得更加丰富，充分利用阅读媒介生动化、全方位的特征，进一步提升读者的阅读满意度，使读者能够积极、主动地融入辅助阅读环节[5]。图书馆要针对读者的阅读习性、爱好和职业特点为读者制定具有个人特色的辅助阅读计划。

（四）促进图书馆读者服务体验升级

在新媒体背景下，图书馆要充分发挥新媒体平台、信息技术的价值为客户提供更高水平的服务，提高读者的体验。充分对接电子设备中的数据库，使读者可以采用电子设备利用数据库，更加方便快捷地使用图书资料，提高阅读的成效。与此同时，还能够利用新媒体创建更为健全的智能化搜索体系，把最新的智能技术和检索技术结合到图书馆相关的读者服务工作中，创建更为完备的搜索制度，加强对搜索关键词的调查分析和对数据的分析。创建数据库时，要根据读者的阅读习性，这样会使智能检索和模糊检索的使用范围越来越广，根据读者不一样的阅读习性推荐关键词，进一步提高推荐精准度，可以明显提高搜索效率，使读者在阅读时得到更为优质的体验。另外，新媒体技术还能满足读者定制化的信息推荐需求，提前针对读者的阅读需求，采集好相关数据信息，并对此进行归类处理，最终累积读者的数据，完成一定程度的数据积累后，能够针对读者的实际情况推荐合适的图书资源，为读者提供定制化的资源，最终提高服务水平。

（五）提供特色图书馆读者服务

在新媒体环境下，图书馆在转变传统服务时存在管理工作受限的问题。由此，通过建立健全实体化图书馆的方法，可使读者在享受读者服务时不会受到时间和空间的约束，使读者可以充分享受更加便利的图书馆服务，获得自身需求的信息。

首先，图书馆要创建借还自主服务体系，采用新型无线射频技术完成图书馆的智能服务目标，构建自主借还系统，与此同时还要设立提高整体水平的一些目标。比如，实现图书检索、防盗防偷系统和图书整理的优化，使图书馆的综合服务质量产生质的飞跃。开发图书馆自主借还服务系统，使得读者能够自由借还图书。当读者借图阅书时，系统针对读者使用的手机传送信息，读者要对借阅的图书进行核实。可以设置借读期限。当达到借读期限时，系统会在当天给读者发送超时提醒信息。假使借阅日期到了，而读者并没有阅读完借阅的图书，面对这种情况，读者可以在系统上申请继续借阅。如果读者要借阅的图书被其他人借走了，可以通过系统提前预约，上一位读者归还图书后，预约的读者会收到系统的信息，可以尽快将图书借来阅读。

其次，在新媒体背景下，图书馆能够采用触摸屏为读者提供新型的服务，可以采用人机交互的方式服务。读者搜索设备，直接点击触摸屏就能检索自己需要的图书资料，能够更为直接方便地显现搜索、运用文献的过程，获得信息更加快速。对于图书馆推出的触摸屏服务，工作人员还可以在系统中设置介绍服务工作、图书馆资源储备等诸多项目，然后再设定触摸屏服务，从更加广泛的角度展现图书馆的内容和信息，使得读者仅仅利用触摸屏就可以完成图书资料的搜索以及进一步了解图书馆。通过掌握图书馆的资源储藏，或者通过外部图书资料的借读，尽可能实现读者和图书馆之间的交流、沟通。

最后，图书馆的服务还可以通过移动图书馆实现。比如，构建移动图书馆的服务系统，使得读者仅仅利用智能终端就可以充分体验图书馆移动服务，借此提升客户的体验，提高综合服务水平。

六、结语

目前，我国迈入新媒体时期，传统意义的图书馆服务工作不能适应当下人们的实际阅读需求，这就需要图书馆紧跟时代发展，充分利用新媒体技术对自身的读者服务工作进行转型，充分采用新媒体技术实现数字资源的整合，利用移动终端平台实时更新图书馆动态，改变读者的辅助阅读方式，提升读者的服务体验，进一步提高为读者服务的综合水平。

参考文献：

[1] 盛强.论新媒体时代高校图书馆服务创新[J].甘肃科技纵横，2020，49（10）：78-81.

[2] 王芩.新媒体环境下高校图书馆读者服务创新思路分析[J].传播力研究，2019，16（5）：8-9.

[3] 张春丽.基于新媒体平台的高校图书馆读者服务优化研究[J].河南图书馆学刊，2020，10（9）：58-60.

[4] 陈秀丽，李志勇，赵洁，等.新媒体环境下高校图书馆创新服务研究[J].河南图书馆学刊，2018，37（1）：133-135.

[5] 左平熙.新媒体时代高校图书馆提高读者服务质量策略研究[J].图书管理，2021，2（12）：172-174.

作者简介 孙海东，硕士，助理馆员，研究方向：图书馆管理。