特殊时期的高校图书馆的管理与服务创新研究

张洪岩 张伟伟 李文玥

摘要：在知识经济时代，信息管理领域呈现新的发展趋势，数字化的存储、加工与流动都在要求信息管理工作要不断创新和优化管理理念和管理模式。纵观当前高校图书馆发展现状，与之前相比，图书馆的结构、功能、性质、形态以及职能等诸多方面都在发生了很大的变化，这也意味着高校图书馆的管理工作亟待得到创新与升级。该文将以高校图书馆为例，就高校图书馆的管理与服务创新相关内容进行深入的分析和探究。

关键词：高校图书馆管理现状服务创新

中图分类号：G251文献标识码：A        文章编号：1672-3791（2022）03（a）-0000-00

Research on Management and Service Innovation of University Library in Special Period

ZHANG HongyanZHANG WeiweiLI Wenyue

（Hebei Institute of Water Resources and Electric Power， Cangzhou， Hebei  Province，061001  China）

Abstract： In the era of knowledge economy， the field of information management presents a new development trend. The digital storage， processing and flow all require the information management to constantly innovate and optimize the management concept and management mode. Looking at the current development status of university library， compared with before， great changes have taken place in the structure， function， nature， form and function of library， which also means that the management of university library needs to be innovated and upgraded. Taking university library as an example， this paper will make an in-depth analysis and Exploration on the management and service innovation of university library.

Key Words： Colleges and universities; Library; Management status; Service Innovation

高校图书馆是全校师生进行知识充电的重要场所，在高校发展过程中，图书馆始终占据着至关重要的地位，发挥着不可替代的重要作用。现如今，高校图书馆无论是在基础设施还是在软硬件设备方面都有了很大的提升，之前所适用的旧的管理和服务模式早已经不能很好地满足现实需求，甚至对图书馆的发展造成了一定的阻碍。基于此，高校必须要对图书馆的管理创新工作给予高度重视，要结合图书馆实际发展情况，积极创新和完善管理策略和服务方式，确保图书馆管理与服务工作的先进性，让师生感受到图书馆功能与价值的提升。

1高校图书馆提高管理质量、创新服务模式的价值分析

1.1有助于推动图书馆的长远发展

高校图书馆提高管理质量、创新服务模式是推动图书馆长远发展的必要保障因素。高校图书馆管理人员积极转变自己的管理和服务理念，不断增强服务意识，提高专业技能，师生在图书馆可以享受到更优质和全方位的服务，图书馆的定位也会愈发明确，这些都有助于提高图书馆在高校中的地位[1]。

1.2提高高校整体竞争力

伴随着“双一流建设”理念的提出，我国范围内各大高校又迎来了一个全新的发展机遇。图书馆是高校的重要组成部分，也是衡量高校发展潜能与空间的核心指标之一，图书馆所拥有的馆藏资源、数字资源、基础设施以及特色数据等基础要素都对提高高校教学质量与科研实力有着至关重要的影响。因此，创新图书馆服务方式，提高图书馆管理质量可在很大程度上增强高校的整体竞争力，提高高校内涵式发展速度。

2特殊时期的高校图书馆的管理与服务研究——以疫情防控期间为例

2.1疫情防控背景

伴随着我国对新冠肺炎疫情防控措施的逐步落实，新冠肺炎疫情的防控效果也得到了显著体现，全国范围内各类高校都开始陆续恢复了正常的教学与管理工作。在这样的背景之下，高校图书馆亟须建立起针对新冠疫情特殊时期的一个应急管理与服务机制，以确保图书馆功能的有效发挥[2]。

2.2疫情下高校图书馆管理与服务工作面临严峻挑战和考验

高校图书馆作为知识的凝聚地，是广大教师和学生开展科研与获取知识以及阅读休闲的重要场所。在没有新冠肺炎疫情之前，高校图书馆的结构布局都是比较紧凑的，供师生阅读的桌椅安排也比较集中，而且书籍是交叉使用的，这些因素都使得高校图书馆不得不重新调整管理与服务模式。在高校未开学之前，学生主要是通过网络平台来学习，虽然学生们没有返校正常上课，但是其在学习过程中对文献资料的需求并没有减少，基于此，高校图书馆必须要保证线上资源的充足性，要对图书馆的线上资源进行快速且高效的完善，以保证广大师生线上阅读和查阅的需求。在疫情得到有效控制之后，高校大学生返回到学校正常上课，学校的图书馆也需要随着情况的变化而改变管理和服务模式，及时对广大师生有序开放，其如何能够在保证满足师生阅读和科研需求的前提下，有序做好實际管理和服务工作，是当前高校图书馆所面临的一个重大挑战和考验。

3疫情防控下高校图书馆如何保证管理与服务的实效性

3.1全面消毒，做好图书馆卫生防疫工作

在疫情期间，图书馆可结合学校师生的学习时间来规定开放的时间段，不再像之前那样全天候开放。而在师生离开图书馆的时间段内，图书馆工作人员便要有序开展清馆消毒工作，要根据图书馆的实际情况来制定出完善的消毒清洁制度，保证按时按量按质地对图书馆的公共空间以及共用物品进行消杀管理，彻底清除各类细菌杂质等对人身体有害的物质。还有，建议图书馆可开辟专门的防疫专区，在专区内要配备充足的消毒液、消毒湿巾、洗手液等，如果条件允许，学校还可购买一些自助消毒设施来对书籍进行消毒[3]。

3.2严格落实图书借还应急管理制度

高校图书馆要提前制定出科学合理的图书借还应急管理制度，并且要严格监督该项制度的落实情况。一般高校图书馆的图书借还都需要到服务窗口来操作，如果学生继续像以往一样排长队等候借还图书，那么势必会造成人员的聚集，安全隐患过高。基于此，高校图书馆需要严格落实图书借还应急管理制度，对师生借还图书的行为提出明确要求，遵循即还即借即走的原则，不能在服务窗口做过多停留。为确保安全性，图书馆还可结合自身实际情况开展现场预约借书服务，师生如果借阅图书，可在服务台领取借书单，在借书单上填写好自己想要借书的名称，由服务台的工作人员定时进入图書馆领取书籍，领取到的书籍放在固定出口处由师生自行领取。除此之外，图书馆应该积极承担起疫情防控责任与使命，全方位开展疫情防控宣教工作，要在图书馆各处播放疫情防控视频，在场馆内显眼处设置新冠疫情防控宣传牌，并粘贴各种安全提示标语等，时刻提醒进入图书馆的师生保持安全距离，做好卫生防护，减少不必要的交流和接触。

4高校图书馆的管理与服务创新策略

4.1创新和优化高校图书馆的管理与服务模式

近些年高校的教育教学内容与科研工作方向都发生了诸多变化，图书馆作为辅助教学，为师生提供图书服务的场所，必须要与高校发展保持同频率，积极致力于创新和优化管理与服务模式，为师生提供更加全方位的服务。建议高校图书馆可以从以下几个方面来进行完善：第一，如果现实条件允许，图书馆可尝试开设文化性场所，比如设置学术报告室、辩论厅等，来进一步拓展和丰富服务工作内容。第二，图书馆可结合自身实际情况为师生提供专项信息咨询服务，保证师生可以第一时间获得最有效的信息资源。第三，借助先进信息技术设备来建立读者档案信息，对师生的每一次到访和阅读的书目及时进行记录，做好师生阅读跟踪，进而为师生提供更具针对性的服务。第四，图书馆工作人员要定期组织开展师生阅读偏好的调查和研讨会议，要根据师生阅读需求的变化来适时适当增加馆藏资源，确保馆藏文献资源得到更加充分的利用[4]。第五，图书馆可根据学校实际教学需求来建设专项数据库和特色馆藏，以增强图书馆的核心竞争力。

4.2优化图书馆阅读环境，让师生享受到更优质的阅读服务

在高校当中，图书馆扮演着诸多角色，其既是学校的文献资源储藏中心，文化传播的核心场所，也是广大师生进行阅读以及开展科研工作的重要阵地。所以，高校图书馆需要进一步对阅读环境进行优化和完善，要为广大师生提供良好的阅读环境。

以电子阅览室为例，电子阅览室本是图书馆为学生们提供的电子阅览平台，但是据了解，有很多进入电子阅览室的学生并不是在阅览网络信息和资源，而是用于看电影甚至是玩游戏，这就使得电子阅览室没有办法发挥出其该有的作用和功能。鉴于此，高校可进一步优化电子阅览室的环境，通过各种各样的方式来改善电子阅览室的图案硬件设备，通过改善电子阅览室的布局和风格营造出浓厚的学术气息和氛围，同时为学生提供更具人性化的服务方式，让学生在一进入电子阅览室就能够感受到浓浓的学习氛围，通过周边环境和氛围来引导和感染学生，让他们充分利用好电子阅览平台，好好学习和认真浏览有用的信息资源[5]。

4.3构建科学完善的管理制度，明确清晰的管理目标

图书馆管理与服务工作效果需要通过强有力的规章制度来保障。因此，高校图书馆必须要结合自身发展的实际情况，深入研究管理工作中存在的问题，制定出具有针对性的规章制度，诸如要进一步健全工作人员管理制度，要将工作人员的日常表现和绩效奖励等切身利益紧密联系在一起，将工作与绩效相挂钩，充分调动起工作人员的工作积极性和动力，为图书馆的各项事业科学发展奠定良好的基础。除此之外，高校图书馆必须要正视现状，制定出更加清晰明确的管理目标，要将图书馆的日常管理工作和多元化的服务需求紧密结合起来，进一步加强对图书馆工作人员的管理和培训力度，不断提升图书馆工作人员的专业技能，端正图书馆工作人员的工作态度。

4.4践行以读者为本的服务理念，为师生提供个性化服务

作为高校图书馆工作人员，其在日常工作中必须要时刻牢记并积极践行图书馆以读者为本的服务理念，要坚定不移地秉承服务是图书馆的生存宗旨，明确清楚自身的岗位职责，充分认识到自己作为一名图书馆管理人员的义务与责任，在实际工作当中时时刻刻将师生的需求放在第一位，服务好师生，服务好学校。图书馆管理层在制定任何管理和服务创新措施时也都必须要将师生的需求置于首要位置，要充分考虑到师生的实际阅读需求，绝不可脱离师生需求而一味地求新求变，要保证各项创新措施的可行性[6]。

除此之外，我国高校特别是综合类高校专业类别非常之多，不同专业的师生对图书馆的管理和服务需求也是不尽相同的，基于此，图书馆必须要保持客观理性的认知，要不断优化自身的服务理念，在为师生提供基础阅读和学习资料的基础之上，做好知识开发服务，尽可能为不同专业师生提供个性化的服务，在此过程中，图书馆可充分利用好当前各种先进的信息技术手段，借助信息技术的力量对广大师生分门别类，制定出与之相匹配的服务方式和服务内容。

5结语

综上所述，在全新的时代发展背景下，高校图书馆肩上所担负的责任和使命越来越重，图书馆不仅仅是高校师生汲取知识养分的重要阵地，更是高校长远发展目标中的核心组成部分。目前高校图书馆在实际发展过程中遇到了诸多问题和困难，这与其正面临的改革与转型阶段有着非常紧密的关联性，伴随着科学技术的飞速发展，有越来越多先进的信息技术被推广和应用到的高校教育教学领域当中，其在高校图书馆管理与服务工作中也呈现出非常强大的影响力。高校图书馆要想实现进一步发展，就必须要充分利用起这些先进的信息技术设备，要将其与日常管理与服务工作紧密联系到一起。因此，高校必须要将更多的资源引入图书馆管理工作当中来，同时吸纳更多优质管理人才加入图书馆管理人员行列当中来，为图书馆管理工作提供新的思路和方向。

参考文献

[1] 李书娟.基于案例分析的高校图书馆服务创新研究——《图书馆管理与服务创新研究》荐读[J].情报理论与实践，2021，44（9）：198.

[2] 贾靖.科学发展观视域下的高校图书馆管理与服务创新研究[J].科教导刊：电子版， 2019（7）：59.

[3] 郝彦娜，樊俊，蒋婕妤.互联网时代下高校图书馆管理与服务创新研究[J].知识文库， 2019（4）：195.

[4] 贾春莲.信息时代下高校图书馆服务工作创新研究[J].科技创新导报，2019，16（3）：241-242.

[5] 杜少华.信息化时代高校图书馆服务创新——评《高校图书馆管理与读者服务研究》[J].塑料工业，2021，49（2）：176-177.

[6] 南春娟.农业高校图书馆管理与服务创新——评《高校图书馆创新发展研究》[J].中国农业资源与区划，2020，41（2）：193，203.