精细化健康体检管理模式在体检中的应用

王宏霖

【摘要】随着生活质量的提高，人们越来越重视自身健康状况，早发现、早治疗理念更是深入人心，因此健康体检愈加被重视。健康体检涉及的检查项目比较多，再加上程序较多，而受检者对医院环境不熟悉、缺乏医学意识，对体检的满意度一般，进而可能影响其对体检的积极性。为此，寻找一种有效的管理模式以提高健康体检的工作效率和受检者的体检满意度具有重要意义。精细化管理为新型管理模式，其管理流程较为规范，在精细化管理中，将受检者视为中心，实现了全程无缝隙式服务、追踪，对受检者予以了高度重视，向受检者提供了高质量的服务。

【关键词】精细化;健康体检管理模式;体检应用

引言

体检中心的主要职能是定期检查广大人群的健康状况。当前，在污染、气候变暖等外部因素的影响下，致病细菌不断在温暖的环境中繁殖，导致多种疾病，对人类健康构成重大威胁。因此，健康检查尤为重要。目前，我国各级医疗机构和体检中心都开展了全面的健康体检服务，更多的人也参与了疾病预防工作]。但是，在体检过程中，由于体检对象数量庞大，体检和等待结果的时间长，体检者往往会产生严重的情绪波动，影响体检顺利进行，体检效率低，体检者对体检中心医务人员的满意度低。因此，体检中心必须加强体检过程的改进，以达到提高体检效率的目的。

一、一般资料

本文分析了医院健康检查中心服务检查环节的现状，首先构建了完善的质量控制管理体系，主要包括初步系统建设、物理审计师信息改进、员工人文素质和技能培训以及绿色通道建设。从2019年1月起正式实施，2019年前后，随机选择200名体检者作为研究对象。实施后，男性119人，女性81人。年龄从24岁到51岁不等。实施前，男性101人，女性99人。年龄为24 ～ 52岁。调查期间，健康检查中心有17名护士，均为女性，年龄在22至46岁之间。负责6名护士、4名护士和7名医生。调查期间护理人员没有变化，实施前后身体检查的一般数据无显着差异（p > 0.05），结果具有可比性。

二、方法

研讨会小组的体检实行完善的健康管理模式，接管了体检服务的“一站式”流程，配备了数十名专职人员，包括主任医生、副主任医生、主任审查员、主治医生、负责的护士、护理护士等。该中心设立了内科、外科、妇科、眼科、HNO医药学、口腔医学、特别诊断部门（包括心电图、b超、红胸红外检查等）。（1）体检的任命方法可以有效缩短体检人员的等待时间，避免出现人员拥挤现象。整个体检过程可能比较方便，相应的医务人员应合理分配进行体检，应安排专门人员配合小组体检。（2）体检前的准备工作似乎很简单，但实际上却非常重要，这是确保体检质量的关键环节。首先，在体检前3天向体检者详细介绍轻度饮食，停止吸烟和喝酒，在体检前一晚11点以后停止进食，并对清醒的胃进行血液检查。所有妇女在月经期间不应进行尿检，也不应进行妇女检查，在进行前列腺检查、b超检查、膀胱检查和其他检查之前应保持尿检，这些检查应反复确认，以避免身体检查过程中出现错误。然后通过问卷调查、询问等手段，为体检人员制定有针对性的体检对象和内容。（3）在体格检查过程中，优化体格检查项目，改进体格检查信息，使体格检查人员能够充分了解项目和价格，顺利完成各种体格检查;营造良好的物理调查环境，在电梯、大厅、过道等频繁、引人注目的场所张贴标志。以便迅速找到相关部门，轻松完成各种体检项目的调查。应设置适当的舒适设施，如椅子、饮水机、报纸和杂志、屏幕、窗帘等，以保护隐私，并应在大厅放置一些绿色植物，以消除医疗检查人员的恐惧、紧张和其他负面情绪。以真诚和积极的态度回答审计员提出的问题。体检中心致力于为残疾人和体弱的体检者构建绿色服务通道，坚持“以人为本”的服务理念，使他们能够细心护理。（4）全面体检后，出具体检报告，并为每名体检者建立个人电子记录，详细收集体检者的健康信息，组织健康知识讲座，注重调解，普及健康知识，同时为体检者提供"一对一"咨询服务，并根据体检报告提出相应建议和指导。

三、观察指标

比较了实施前后身体检查的健康知识、护理满意度、不良事件和综合质量价值。其中，以问卷调查的形式对健康知识和护理满意度进行了调查，两者均达到100分。护理满意度分为非常满意、满意和不满意，其中> 90非常满意、70 ～ 89满意和< 70不满意。健康知识以基本知识问答形式進行研究，分为完全冠军、冠军和缺乏冠军，80 ～ 100为完全冠军，60 ～ 79为冠军，< 60为缺乏冠军。综合质量因素包括工作态度、责任、自信、问题解决能力、沟通能力和团队凝聚力等六个方面。每篇文章的满分为5分，由护士长、医生、体检者评定。

四、结果

对实施前后体检健康知识的比较表明实施后体检的健康知识掌握率明显高于实施前（p < 0.05）。比较两组护理前后的SAS和SDS评分，两组护理前SAS和SDS评分差异较小（p > 0.05），观察组的SAS和SDS评分低于实施后对照组，差异具有统计学意义（p < 0.05）。

五、讨论

精细化管理模式应用在健康体检中，不仅优化了人力与物力资源，更保证了体检工作的顺利完成。在本研究中，对照组受检者接受常规健康体检管理模式，研究组受检者接受精细化健康体检管理模式，结果显示研究组受检者的服务总满意度、健康知识掌握优良率高于对照组，而抽血、尿常规检查、CT检查、内外科检查、B型超声检查、心电图检查时间短于对照组，差异有显著性（P<0.05）。体现了精细化健康体检管理模式在健康体检中心中的应用价值。在体检中心中应用精细化健康体检管理模式，从受检者的需求与利益角度出发，制定出细致、全面、科学的体检工作制度与工作原则，使其享受到高质量、专业的服务，树立了以受检者为中心的管理理念，更建立了科学、健全、专业的追踪服务系统。

结束语

综上所述，在健康体检中应用精细化健康体检管理模式可有效提高受检者对疾病认知程度，缩短受检者体检时间，提高体检效率，值得在临床中应用。

参考文献

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