大数据在旅游管理中的应用研究

刘卓伦

摘 要：随着我国信息化时代的来临，各个行业中不断运用大数据技術，以此实现产业转型发展，满足市场多元化需求。当前旅游业作为国民经济中的重要组成部分，在人们生活水平大幅提升的背景下，得到显著的发展。通过在旅游管理中运用大数据技术，能够加快对客户相关信息的收集速度、自主进行信息分析，以此提高旅游服务质量，科学规划旅游活动，推动旅游经济的高速发展。基于此，为保障大数据在旅游管理中的合理运用，本文基于对大数据概念的理解，探究其与旅游市场的发展，明确大数据技术在旅游管理中的具体运用并提出相关应用策略，希望能够促进旅游业进一步发展。

关键词：大数据；旅游管理；信息化

中图分类号：F49；F592 文献标识码：A

社会经济的持续发展，促使人们生活质量日益提高。人们的物质需求得到基本满足后，开始追求精神层面的需求。而在现代快节奏的生活背景以及紧张的工作压力下，旅游成为大众所青睐的放松娱乐形式之一。为积极推动旅游经济的发展，应当结合时代发展特征，合理运用计算机网络技术，促进旅游管理改革。大数据作为现代科学技术创新的重要代表，在旅游管理中的运用有助于为游客提供更为优质的服务，推动旅游业更好更快发展。

大数据是在现代信息技术高速发展背景下，为应对海量数据处理而产生的一种新型技术，能够从类型多样的数据中快速抓取有价值信息。其常以多元化形式出现，利用庞大的数据资源优势体现实时性的特点，有助于筛选出整体数据以支持相应分析和处理操作。通常情况下，大数据所涉及的内容较为繁多，运用优势较为明显，能够在合理时间内实现对所需数据的抓取、存储和管理，并积极进行数据分析。在实际运用中，大数据的核心意义则是发挥情报价值，针对海量数据信息进行优质的储存和分析。并且相较于其他技术，大数据的综合成本较低。从技术角度对大数据的概念进行理解，则是筛选分布式计算架构，以云计算分布式处理操作和数据库资源等为基础，准确预测客流走向，并把控客流本体需求等，进而实现针对性的资源开发和建设[1]。

（一）明确市场定位

大数据技术在旅游管理中的运用主要体现在市场定位方面。在实践过程中，管理人员应用大数据技术对旅游市场的相关数据进行详细的调研和分析，充分了解市场构成内容、发展特征以及消费者群体需求等，以此准确判断未来的发展方向，提高管理操作水平[2]。同时，基于大数据能够对科学信息数据进行收集、处理和分析，从而明确旅游产品的市场定位，有助于提高行业间的接受度和游客认可度。在实际运用大数据的过程中，管理人员还需加强对旅游资源的控制，深度分析潜在的数据资源，深入挖掘资源优势并高效利用，保证旅游管理具有明确的方向，实现旅游经济有效增长。

（二）开展有效营销

在旅游市场中应用大数据技术能够实现对旅游产品、渠道以及价格等数据的采集和分析。通过对相关信息内容的获取，加强统计分析，有助于了解市场现状和竞争者发展态势。大数据可以基于对游客消费信息的了解，详细分析旅游消费行为以及价值取向，从而建立完善的游客群体大数据库。根据游客的消费行为、兴趣偏好内容等，拓展营销渠道、完善营销策略，可以实现旅游产品的针对性营销[3]。同时，应用大数据技术能为旅游行业的发展提供动力，进一步提升游客的旅游体验，推动旅游营销的有效性和科学性得到提升，促进产业繁荣。

（三）优化旅游活动设计

结合现有的旅游数据内容，可运用大数据技术对游客的实际需求进行分析，进而掌握游客对旅游体验以及服务的要求，优化旅游产品及活动设计。同时，现有部分旅游产品是无形、不可储存的，通过对大数据技术的合理运用，则能够有效对旅游行业未来的发展进行有效评估，进而降低旅游行业投资的风险。并且还可运用旅游数据内容对现有旅游方案进行优化和整理。基于数据模拟判断旅游设计方案的可行性，然后再结合市场调研和实际数据分析，能最大限度地降低旅游管理工作中出现问题的概率，积极推动旅游行业的健康、有序发展[4]。

（一）通过大数据预测分析游客需求

要利用大数据构建景区分析平台，绘制景区平面图、标记各项基础设施，结合景区特点以及游客观赏需求，对景区建设进行优化。旅游管理者在运用大数据的过程中，应当结合旅游链对游客实际需求进行准确预测，注重人性化管理，切实提高工作效率，保障相关人员能够在具体工作中总结经验，实现对旅游管理的创新。并且在实践中需实现精准投入，避免出现资源浪费、成本增加等情况[5]。例如，广西壮族自治区在发展民族文化旅游产业时，将大数据、互联网以及云计算等进行融合运用，针对辖区内九大景区建立专门的运营旅游服务和网络环境，以实现对旅游景点的全方位掌控。在实施中则是依托当地旅游资源搭建大数据云平台，综合客源地统计、游客购票方式统计、游客年龄统计、酒店住客等数据统计，掌控景区人流密度和流向状况，准备预测未来游客需求和人次，为景区建设管理提供良好的基础依据。

（二）强化大数据旅游营销战略的制定

由于当前我国旅游产品和服务众多，游客类型也具有多元化，对于旅游服务的诉求也各有不同。因此在旅游管理中需要采取针对性的营销方案，尽量保证每位游客的需求得到基本满足，从而提升游客的切身体验。在实践中，则需要利用大数据的优势制定旅游营销战略，积极引进大数据技术，构建数据分析平台，对旅游景区资源进行分析，深入挖掘其价值，创新营销宣传侧重点。例如，对自然景区注重制定“回归自然、享受生态”等营销主题、对古建筑景区注重制定“继承优秀传统、弘扬民族文化”等营销主题。基于大数据平台的高运算能力深度展现旅游资源的价值，从而创新旅游营销方向。例如，在山东旅游发展中，枣庄市台儿庄古城景区采用“5G+智慧旅游”管理模式，通过运用5G技术与大数据、物联网平台的融合，构建“一部手机游台儿庄，一部手机管古城”的旅游生态。其是通过构建智慧旅游平台，方便游客进行线上购票，有助于优化景区的售检票渠道，有效分担购票压力、节省购票时间。同时利用大数据和电子警戒监控探头，建立全方位的安全管理防控体系，通过抓取人脸画面进行智能比对，及时疏导人流，避免拥堵。同时游客可借助智慧旅游平台导览系统，掌握古城景点位置，实现智能导游功能，增强游客体验。

同时利用大数据技术开展旅游管理，则能够结合自身资源优势，为企业客户提供准确的来源依据，有利于合理投放和分配资源。例如，旅游景区可与现阶段大数据技术运用较为成熟的第三方网络平台开展合作，如百度、阿里等，通过在用户基数较大的App中进行营销宣传，可激发潜在客户的旅游欲望，能够开发和增加新客源。并且能够利用大数据对以往游客的反馈进行收集，如根据关键词或地理位置定位等，采集相关网络数据。通过对结果的分析处理，总结旅游景区当前存在的不足。以此不断丰富和完善景区内的旅游项目，充分发挥可靠性、舒适性等优势，保证与游客心理诉求相符合。例如，在云南旅游业发展中，通过顺应现代旅游方式的变迁，引入大数据技术，借助携程、美团、大众点评、小红书等第三方平台开展智慧型旅游营销，基于平台广告宣传推广、游客推荐、旅游攻略等方式强化營销效果。旅游管理人员可发布专业化的旅游指南、景区介绍等，促使消费者在开展旅游活动之前明确消费目标，激发游客积极性，实现有效营销和推广。除此之外，旅游管理人员在景区运营过程中，可利用大数据对游客的反馈进行综合汇总，提高旅游项目建设的针对性，促使游客偏好和兴趣达成统一，进一步提高旅游产品及服务在市场中的地位，高效制定个性化的营销方案，以此提升旅游行业的整体经济收益。

（三）加强旅游信息协同共享

针对旅游管理中对大数据技术的运用，应当进一步加强信息协同共享。要对相关旅游信息进行整合，在各个环节的旅游服务中形成互动融通的一体化模式，有效推动旅游数据资源的共享，提高协同服务水平。因此在旅游管理中，相关部门及人员应当借助现有的大数据平台，进一步加强与旅游供应商的信息对接。例如，可通过人们对旅游景区关键字的检索频率、浏览内容、浏览时长、咨询等信息，获取游客需求数据。并与旅行社、旅游爱好社会组织等强化联系，整合全部信息资源分析某一时间段的旅游需求和预计游客数量。再对旅游资源进行优化调整，如修缮、改建相关旅游设施，完善绿化景观、设计交通及人流疏导路线，生产当地文创、特色产品等，保证旅游体验满足游客的心理预期。在旅游管理中要利用大数据构建完善的旅游服务体系，与旅游相配套的信息平台进行对接，如住宿、美食、交通等。例如，可与携程、高铁管家等出行平台，美团等饮食服务平台进行信息共享和交互，通过景区门票预订、附近酒店预订、交通量等数据的整合分析，支持旅游管理工作的实施。

（四）合理利用大数据做好旅游设计

运用大数据技术能够结合现有的旅游数据内容，针对用户的实际发展需求开展分析，明确并满足游客的旅游服务需求。要基于收集的相应信息内容，科学设计旅游路线和产品，打造具有针对性的旅游策略。例如，现阶段互联网上爆火的各种旅游出行博主，其通过拍摄短视频的方式向观众介绍旅游景区，同时附带相应的旅游攻略。这一方式被很多游客所接受，纷纷效仿“网红”开展旅游活动。因此，旅游管理部门应当基于大数据技术，综合对这一类视频的整理，再结合自身景区的特点和优势，对旅游设计进行优化，创新旅游资源的展现形式、丰富旅游活动、拓展旅游内涵。通过大数据技术的介入，能够有效引导游客参与旅游，合理分散人流，强化游客体验，促使旅游管理水平得到有效提升[6-7]。

现阶段，旅游产业已经成为经济创收的重要途径。在各种文化旅游、历史旅游和农业休闲旅游频繁出现的背景下，如何加强旅游管理、提高经济效益是研究的重点内容。基于现代社会的发展特征以及科学技术的创新态势，运用大数据能够有效支撑旅游管理的优化，基于在市场定位、精准营销以及优化旅游策略等方面的运用，能够提高旅游发展实效。同时通过大数据预测分析游客需求、强化大数据旅游营销战略的制定、加强旅游信息协同共享、合理利用大数据做好旅游设计等策略，将会有助于提高旅游管理效率和质量，提高市场竞争能力和综合效益。

[1] 杨帆.大数据在旅游管理中的运用探究[J].包头职业技术学院学报，2020（3）：41-43.

[2] 廖姝姝.大数据在旅游管理中的应用研究[J].当代旅游，2020（10）：56-57.

[3] 吴保刚.大数据在智慧旅游管理中的应用：评《旅游管理》[J].科技管理研究，2020（6）：274.

[4] 王艺.大数据在旅游管理中的应用与实践[J].广东蚕业，2019（12）：83.

[5] 朱乘仡.大数据在旅游管理中的应用研究[J].时代农机，2018（9）：179.

[6] 王云.大数据在旅游管理中的运用研究[J].旅游与摄影，2021（12）：25-26.

[7] 张玳玮.刍议大数据在现代旅游管理工作中的应用[J].度假旅游，2019（1）：127.