中小企业的公共关系管理思考

摘要：伴随着我国社会主义经济水平的不断提升、科技的迅猛发展，市场环境逐渐变得激烈，对企业的形象和实力提出了更高标准的要求。在这种新形式的背景下，中小企业都对公共关系格外重视，本文着重分析了中小企业运用公共关系所存在的问题以及公共关系在企业管理中的重要性。对于中小企业在公共关系运用过程中的问题和短板，在探索公共关系的多种可能性后，更要确保公共关系管理的顺利推进，从而提高企业形象和实力。

关键词：中小企业;公共关系;形象;实力;市场竞争

一、前言

在我国经济水平不断提升的背景下，中小型企业越来越重视职场中的营销手段。公共关系自然而然也被关注起来。但是尽管企业在世界的步伐中不断深入改革，在公共关系管理方面还是出现了一系列的问题。一旦这些问题不能够被妥善地解决，势必将会影响企业未来的发展。

二、中小企业在公共关系运用过程中的短板

（一）缺乏关公意识

在一个企业的运营过程中，公关关系管理是企业在面临危机时重要的管理系统之一，它对企业未来的稳定发展具有重大的意义。但相对于其他发展国家而言，我国中小企業发展起点较晚，大部分中小型企业的公关管理系统都是在原有不完整的基础上而运用的，从而导致了这些企业公共管理系统落后，依旧还处于缺乏公共意识的状态。除此以外，部分企业公关关系管理负责人员混杂，专业的公关关系管理人员少之又少，有的直接就是上级领导代办，根本不存在公关管理这个部门，这就导致了企业人员对公关关系管理了解的少之又少，一旦公司发生一些危机情况，公司内部人员根本解决不了，企业的负面形象就会加剧，最后只能宣布破产倒闭。这一切的根源都是来自于企业缺乏公共意识，不能及时地处理危机，不能维护良好的形象。

（二）缺乏公关理念

伴随着互联网的不断发展、科技的迅猛崛起，这给企业的信息传递带来了极大的优势，但同时企业的负面消息也会席卷而来，随之而来的便是企业的大型危机。面对危机事件，企业必须要迅速有效地作出决策，但就目前而言，大多数中小企业缺乏公关管理理念，并不能够良好地应对危机。

（三）没有完整的公关关系管理体系

随着部分企业不重视关公的后果渐渐展露出来，不少企业逐步开始重视起公关关系起来，这些企业尝试着学习关公关系的知识，但他们在学习过程中，往往是杂乱无章、毫无目的的学习了解，没有有任何实质性的实施计划和完整的管理体系，所以在未来应对公关危机的时候还是毫无进步而言的。公关关系是企业处理危机时的重要手段，但如果没有完整的公关关系管理体系，这在一定程度上就很难实现公关关系的作用。只有规范、完整的管理体系，才能够带领企业走在未来发展的前沿。

（四）没有完整的传播媒介预报机制

在一个企业地公关关系管理体系中，传播媒介是重要的内容之一，企业只有与媒介打通好了和谐、团结的关系，才能够给企业本身带来良好的形象。在这个互联网飞速发展的背景下，传播媒介是足以影响一个企业的成败的。所以对于一个正在发展的企业而言，不能只关注到当下的市场环境，还应该时刻预备着危机的可能性。为此企业需要建立起完整的传播媒介预报机制，将危机扼杀在摇篮里，从而确保企业能够存活更久，发展更远。

三、公共关系在企业管理中的重要性

在新形势的背景下，要想让一个企业在众多竞争中遥遥领先，就必须要重视公关关系的发展。良好的公关关系有利于解决企业的危机，对企业的稳定发展具有重大的现实意义。

（一）调整好公众关系

企业只有协调好内部的公众关系，才有利于企业的稳定发展。其中，与企业有关的公众关系主要分为：企业与员工的关系、企业与传播媒体的关系。

1、企业与员工的关系

企业的发展离不开内部员工的创新。为了推动企业培育人才的有效开展，企业必须要树立起全心全意为员工服务的本质，在员工工作和生活方面要提供比较好的物质保障。除了物质方面的有效保障，企业也应该积极重视起员工精神层面的关爱，积极地开展相关的活动，例如公司团建活动，通过员工与领导之间的团建来增加员工对公司的认同感，从而更好地为公司付出自己的努力。

2、企业与传播媒介的关系

在互联网飞速发展的背景下，企业的好形象与坏形象往往是通过传播媒介来进行宣传的，好的信息可以给企业带来良好的形象，而坏的信息往往只能给企业带来形象危机。为了尽可能地减少危机，企业需要与传播媒介树立起平等互利的合作关系，通过经常性的沟通，让传播媒介能够更好地了解到企业的优势，从而为企业作出一些有利的信息传播，让企业可能在舆论中收获较好的效益，促进企业的不断发展。

（二）提升企业主客体的形象

在一个企业的发展中，公关关系的存在往往影响一个企业的形象。要想就提升企业的形象，就需要从主体和客体两方面入手。其中形象客体主要体现在一个企业产品的好坏上，好的产品有利于企业产品品牌的塑造，而坏的产品不利于企业实力的提升。形象主体主要体现在企业内部员工和领导的形象上，一个好的企业，员工和领导往往是有着好的精神面貌和和谐的团队关系，而一个不好的企业，员工和领导往往是无精打采，甚至是为了利益而不择手段的。

所以企业在重视公关关系的时候，也需要结合企业自身的特点和实际的情况来建立起员工与领导健康发展的管理理念，建立起员工与领导平等发展的管理模式。领导需要与员工共同制定企业目标计划，不断地提高员工的工作欲望，发挥员工自我的自主能动性，为建立起高水平的企业公关管理模式而作出有效的努力。

（三）提升企业内外的形象

提升企业的形象，主要可以分为对内的形象和对外的形象。对内的形象，主要是针对内部员工和领导的，他们需要提升自我的工作能力和专业素养，例如：工作效率、工作态度、工作面貌、专业知识、企业认同感等等，只有逐步提升企业的对内形象，才有利于企业内部稳定的发展。对外的形象，主要是针对其他合作企业和竞争企业，企业需要不断地提升能力，例如：产品开发、产品质量、海外拓展、市场调研、公益活动等等，只有不断地通过这些有利的活动，才能够有效地提升企业对外的形象。

参考文献

[1]刘保莲.公共关系在中小企业管理中的应用现状及对策研究[J].商场现代化.2020（01）

[2]罗清萍.新常态下中小企业公共关系应有的战略地位[J].商业经济.2015（02）

作者简介：赵瑾，女，白族，1970年9月出生，籍贯：云南省昆明市，工作单位：云南开放大学，研究方向：文秘、应用写作、公共关系方向，学历：硕士研究生，职称：副教授，单位所在地：云南省昆明市呈贡区，邮编：650000。