政府要为企业提供“妈妈式”服务

2022-05-19 23:03谈乐炎
小康 2022年12期
关键词:高安营商环境

谈乐炎

典型樣本。在江西省高安市委副书记、市长康健看来,高安区位优势显著,有着较完备的产业发展基础,县域经济走在全省前列,这些因素使得高安具备打造江西“一流”营商环境样本的先发优势。

未来5年“赣”出全国一流营商环境——2022年2月,江西省政府印发的《关于深入推进营商环境优化升级“一号改革工程”的意见》,引起了社会的强烈反响。在江西省高安市委副书记、市长康健看来,高安区位优势显著,有着较完备的产业发展基础,县域经济走在全省前列,这些因素使得高安具备打造江西“一流”营商环境样本的先发优势。更重要的是,高安已经做了大量的营商环境优化内功——为企业提供“妈妈式”服务。“‘保姆式’服务是最基础的‘生活’照顾,而政府要在某种程度上给予企业成长上的引导,适时参与,双向奔赴,这才是真正意义上‘清’‘亲’的政商环境。”康健表示。

所谓营商,实际就是对客商市场主体怎么服务的问题。那么“商”,我认为它有两个要点,一个是商,一个是人。商人首先是人,第二才是商,因此我们的服务一定要穿透人性、直抵人心。

在推进营商环境过程中,我们做到了以下三个坚持:一是坚持目标导向。对于目标导向,我们总的要求是“作示范、勇争先”,希望我们的营商环境能够做到最好。具体涉及到两个层面的考虑,一是从发展角度考虑,让营商环境作为发展的最大竞争优势,二是从城市名片的角度考虑,要打造最亮的城市名片。

二是坚持问题导向。营商环境是要实际解决客商的“难点”“痛点”“堵点”。从实际工作中来看,有这三个问题,“有问题向谁说”“存在问题怎么来解决”“如何快速高效地解决问题”,具体来说,营商环境中有不同的年份、不同的企业、不同的事项,所以在推进过程中我们坚持做到一年一策、一企一策、一事一策。比如第一个,针对“有问题向谁说”这个问题,我们提出一句话叫做“有渠道说事”,建立一些渠道,让企业线上线下都能反映问题。第二个叫“不求人办事”,我们认为办事过程中不见面是最好的,见面办事就存在求人的问题,要与他人交流、考虑他人感受。针对这种情况,我们推出了“惠企政策云上办”,把原来的“企业找政策”变成“政策找企业”,具体措施是将从国家到高安市里的惠企政策集聚到一起,企业通过“惠企政策云上办”就可以实现业务的即申即办,甚至免申即办。第三个是“高效率成事”,就是要压缩办事时限,相对于花钱,企业家更在乎的是高效办事。所谓“时间就是金钱”,如何实现高效率?这需要尽可能做到一件事一次办,让数据多跑腿,客商少跑腿。通过设立帮办代办服务中心、对部门的流程进行再造等方式,让工作效率没有最快,只有更快。

三是坚持落实导向。说一千道一万,再多的举措、办法、措施都要落实,不落实都是空谈。

我们在推进营商环境“一号改革工程”上,关键词就是两个字:升级。第一个是目标升级,要做全省的领跑者。第二个是效率升级。第三个就是理念升级。我们认为营商环境是一个地方发展的最大竞争力,也是企业快速成长的土壤和平台。我们对企业的服务,过去是“保姆式”服务,现在叫“妈妈式”服务。“妈妈式”服务纯粹出于关心企业成长的角度,和企业是一种亲情,是“清”“亲”的关系,而保姆是一种很被动的,甚至是一种卑微的服务方式。我们提出来的“妈妈式”服务,等于说对企业的关心,不能仅仅满足当他的帮手,更多的是要立足于当这个产业发展的推手,不是你说有什么问题我就解决什么问题,而是更多地从企业的成长来考虑,在解决问题的同时,给企业提出一些意见建议,从政策层面、产业层面来推进企业的发展。

筑巢引凤,包括项目落地,首先要知道我有什么、别人需要什么,这是一个前提、一个基础。在这个过程中,我们做了一些探索。一个是链式招商。链式招商就是根据产业需要,基于我们高安的现状和整个产业的发展趋势,现在确定的主要是三个方面,一个是新能源,一个是装备制造,一个是电子信息。

招商的过程中我们对每一个产业分上、中、下游画出它的产业链条图,然后又细分头部企业、上市公司、配套企业,按照这个,把接触到的和高安的在外乡贤,以及我们已经落户在高安的这些企业,再去深挖、再去对接,通过这种方式来招引一些项目。在项目落地过程中,每个月都会调度项目的推进情况,按照“无清单不工作,无量化不工作”的理念推进工作。

在改革创新过程中,高安作为县级市,空间是有限的,所以我们的路径通常是针对问题进行微改革、微创新。比如说在服务企业的过程中,我们在企业前期通过压缩办事时限,简化审批流程,确实是让企业更快成为市场主体,但企业能不能运转得很好、运营得很顺畅,在经营过程中企业会遇到各种各样的问题,尤其是在全面依法治国这种大背景下,怎么用法律手段来服务企业?高安企业数量多,有67000多个市场主体,而且主要集中在建筑陶瓷和汽运物流产业,我们就考虑能不能把法庭设在产业上、建在厂门口。基于这个想法,我们就在全市设立了产业巡回法庭,让企业第一时间就能解决问题。经过统计,通过去年设立巡回法庭,目前已经解决了600多件企业诉求,涉及金额3000多万元,效果比较明显。

再比如,县级市中小企业融资难、融资贵是一个比较突出的问题。经过分析,一个很重要的原因就是企业和银行信息不对称,我们就想着能不能搭建一个撮合平台,让企业知道金融机构有什么产品,让金融机构知道企业有什么诉求。基于这个考虑,我们就搭建了一个中小企业融资撮合平台,目前已有13家金融机构、21家保险机构和485家企业进驻平台,通过线上的方式让他们相互了解以后,我们再来进一步撮合。除了金融机构之外,政府也要助力,我们陆续推出了许多金融支持政策,比如财园信贷通、科贷通等等,我们把这些产品也一起放到撮合平台,有效解决了中小企业融资难、融资贵的问题。

我认为在以下几个方面压力比较大。一是目前干部的能力水平还达不到新时代的要求,包括对人才的需要,因为现在对数字化、智能化要求越来越高,而往往这些人才很难在县级这个层面长期留下来。比如我们打造的营商调度指挥中心,需要提升它的效能,实现功能的升级,需要大量的人才。二是营商环境是双向的,企业的出发点和落脚点和政府是不完全吻合的,在这个过程中怎么让企业和政府尽可能地同频共振,这是一个挑战。在这个过程中,我们实施了企业家素质提升工程,与国内一些院校进行合作,每年选派40名左右优秀企业家进行脱产培训。比如我们去年组织了60多名企业家在江西财经大学进行培训,培训期间,他们的学习状态和学生保持一致。为了达到培训效果,我们事先请老师到高安进行了调研,跟我们的企业家进行座谈互动,了解我们企业家到底想听什么、有什么困惑,通过这些方式让培训效果更好。

(王娜对本文亦有贡献)

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